Лига потребителей

Сломалась моя машинка, ШРУС передний внутренний, решил не ехать на рынок, подобрать на ексист по вину, подобрал получше по отзывам, подороже чем аналоги и заказал, созвонился со мной менеджер уточнил, что всё отлично. Забираю, начинаем установку подшипник не лезет, замерил с помощью штангенциркуля он больше чем надо на 0.1 мм. Поехал в магазин, говорю берите возврат, они мне: у вас следы установки, не примем, я им объясняю это возврат, не потому что мне не понравилась деталь, а потому что она брак. Ну мне говорят пишите претензию деталь менеджер принял. Написал претензию

Они же мне отвечают:

Требуя документы с официального сервиса, чтобы я им доказал, что там реально брак. На это пишу, что такие требования не законны и этот пункт не законен:

На это мне опять пишут то же самое:

Теперь собираюсь подать заявление в Роспотребнадзор, ну и в суд наверное, пусть и 9000, но терять не хочется.

Вопрос есть ли смысл им досудебку слать 🤔

Купила хреновые пирожные - получила хороший торт. 👍

На прошлой неделе купила в Магните (доставка) пирожные Фили - Бейкер "Колечки". Ну те, которые с творогом должны быть. Колечки я получила, а вот творог нет. Не то, чтобы начинки было мало - ЕЁ НЕ БЫЛО ВООБЩЕ!!! 🤬

Сначала было желание вернуть эту фигню в магазин, но, во - первых он далеко, а во - вторых, магазин ведь не виноват ни в чем. И я написала в Фили - Бейкер по форме обратной связи.
Через 2 дня мне написал на почту технолог, попросил прислать фото и адрес магазина, в котором была покупка.
Всё прислала. Получила вот такой ответ:

Выбрала торт. И сегодня (на следующий день), мне его привезли в магазин у дома. Не в тот, в котором покупала пирожные, просто в ближайшую Пятерочку.

Спасибо компании Фили - Бейкер за обратную связь. Это реально работает. Так что, не стесняйтесь им писать, если что-то не так с их продукцией. 👍

Открыл магазин, дело пошло, клиентура растет, клиентам все нравится, магазину ставят только отличные отзывы. Есть клиенты, которые не хотят после поломки покупать новый товар (покупали не у нас), а хотят отремонтировать, поэтому просят завести в ассортимент запчасти. Завожу в ассортимент запчасти, которые стоят в основном от 10 до 100 рублей, какие-то по несколько сотен рублей.

Детальнее расскажу про болты, которые мы покупали по 7 рублей, а продавали по 15 рублей. Обратил внимание, что мы затрачиваем на консультирование клиентов по поводу 15 рублевой запчасти больше времени, чем на консультирование по товарам, которые стоят по несколько тысяч рублей. То есть, если по шуруповерту за 12 тысяч рублей нас могут спросить 1-2 вопроса, а иногда чуть больше, на которые мы можем потратить максимум 5 минут, то по 15 рублевому болту зададут 20-30 вопросов и мы будем из-за этих жалких 15 рублей консультировать клиента минут 20. Представьте такую ситуацию: у нас закончились болты длиною 40 мм, но остались, 35, 45, 50 мм или 40 мм, но с неподходящей шляпкой. И у клиента обязательно возникнет вопрос: а можно вместо 40 мм поставить 35 мм? На наш отрицательный ответ подавляющее большинство клиентов попросит обосновать наш ответ, на что ответим: "Можно ставить только 40 мм". Следующий вопрос: "А 45 можно? А почему нельзя? А какие ещё есть? 50? И их тоже нельзя? А 40 с другой шляпкой почему нельзя? А если шляпку подпилить?". Не пилили мы шляпки, не знаем. Но и это ещё не весь набор вопросов: "А где ещё можно купить такие болты?" Но мы реально не знаем где ещё можно купить такие болты, мы ж не ходим к конкурентам. "Дайте нам контакт вашего поставщика, у них купим". Поставщик продает только оптом и работает только с организациями или ИП, даём контакт этого поставщика и слышим ругань клиента с нашим поставщиком: "Нафига мне ваших болтов на 10 тысяч рублей, мне 1 болт нужен за 15 рублей! Пришлите мне 1 болт как физ.лицу!" Клиент уходит недовольный, мы получаем первый неудовлетворительный отзыв со словами "не было нужного размера". Заодно с нами связывается менеджер поставщика болтов и просит не давать контакты нашим клиентам, потому что они торгуют только оптом.

В следующий раз ситуация похожая, но когда дело дошло до просьбы дать контакт поставщика, мы отказываем. Получаем отзыв с 1 звездой и со словами "не дали контакт поставщика".

Ещё в один раз получили негативный отзыв со словами "плохо разбираются в своем товаре", потому что не знаем, что будет, если на какой-то неизвестный шуруповёрт с необычным болтом прикрутить болты из нашего ассортимента.

Один клиент нас так выбесил тупейшими вопросами:

- Можно такую несовместимую запчасть присобачить в шуруповёрт с АлиЭкспресс?

- Не знаю. Никогда на Али не заказывали шуруповерты и никогда не пробовали установить несовместимые запчасти, - отвечаю я.

- А такая может подойти и работать? - спрашивает клиент, показывая пальцем на другую явно непохожую запчасть.

- Я ж говорю, никогда не пробовал использовать несовместимые запчасти.

- А такая?

- Ты чё, дебил? Сколько раз тебе отвечать на дебильный вопросы одной той же фразой, что не пробовал применять несовместимые запчасти.

- Как вы смеете общаться в таком тоне!

Опять негативный отзыв, что нахамили ему.

Так набрали кучу негативных отзывов и решили плюнуть на запчасти. Остатки запчастей без сожаления выбросил в мусорку. Теперь в городе точно нельзя нигде купить запчасти. Ходят к нам все те же самые, даже те, которые наоставляли негативные отзывы, в надежде, что мы когда-нибудь снова займёмся запчастями. С тех пор негативные отзывы не получали.

Иногда на сайтах интернет-магазинов случаются ошибки в ценах — и начинаются споры: должен ли продавец выполнять заказ, если товар был оплачен? Сегодняшняя история как раз о таком случае, дошедшем до Верховного суда.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданин Б. зашел на сайт известного мебельного интернет-магазина и увидел интересное предложение: шикарный лакированный стол руководителя из цельного массива дуба — всего за 7 тысяч рублей.

Грех не воспользоваться, подумал Б., заказал сразу два стола, оплатив 14 тысяч, и стал ждать доставку.

Но на следующий день ему позвонил менеджер и сообщил, что произошла ошибка: настоящая цена стола — 570 тысяч за штуку. Б. предложили либо доплатить, либо отменить заказ.

Б. доплачивать не стал — заказ отменили, деньги вернули.

Тогда Б. направил претензию с требованием исполнить договор купли-продажи по изначальной цене — ведь это была публичная оферта. Но магазин ответил отказом, сославшись на то, что столов уже нет в наличии. Хотя на сайте они все так же были — но по 570 тысяч.

Б. обратился в суд.

Что решили суды?

В суде магазин настаивал: вся информация на сайте справочная, это не публичная оферта — об этом отдельно указано на каждой странице. Кроме того, на сайте есть условие, позволяющее магазину отменить заказ в одностороннем порядке.

Следовательно, никто не обязан был продавать Б. столы по этой цене. Тем более, что было очевидно — произошла техническая ошибка, поскольку такие столы просто не могут стоить 7 тысяч рублей. Б. должен был это понимать, но все равно заказа и проявил недобросовестность. Ну и наконец — деньги ему вернули.

Суд первой инстанции эти доводы принял. Он указал: заключение договора купли-продажи происходит по условиям оферты. Магазин четко указал, что предложения на сайте — это не оферта, а заказ может быть отменен. Делая заказ, Б. согласился с этими условиями.

В иске отказали. Апелляция и кассация не нашли нарушений.

Тогда Б. пошел в Верховный суд.

Что сказал Верховный суд?

Информация на сайте и в других рекламных материалах признается публичной офертой, если в ней содержатся все существенные условия купли-продажи.

А договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом чека или получения от покупателя сообщения о намерении купить товар.

Б. получил на почту и чек, и подтверждение заказа — следовательно, договор был заключен.

Даже если на сайте есть условие, позволяющее магазину в одностороннем порядке отменить заказ — оно ничтожно, так как ущемляет права потребителя.

Все нижестоящие суды ошиблись в своих выводах — дело надо пересмотреть (Определение Верховного суда по делу № 4-КГ23-90-К1).

Изучив дело заново, суд первой инстанции на этот раз иск удовлетворил. Магазин обязали передать Б. два стола за 14 тысяч рублей, оплатить судебные расходы и компенсировать моральный вред (Решение Одинцовского городского суда Московской области по делу N 2-5128/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********