Сообщество - Лига потребителей

Лига потребителей

872 поста 3 034 подписчика

Популярные теги в сообществе:

424

Ответ на пост «Сладкое»3

Какие арбузы в июле?Абрикосы,персики,АБРИКОСЫ И ПЕРСИКИ. Самый топчик))) "Дёшево и сладко" обеспеченно!

Ответ на пост «Сладкое» Лето, Арбуз, Тень, Абрикос, Персики, Рынок, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Сладкое» Лето, Арбуз, Тень, Абрикос, Персики, Рынок, Ответ на пост, Длиннопост

Пс. Но при условии,что берёшь прям мягкие фрукты,без гнили. Ну да,проминаются, но это самый сок! Главное сразу прийти домой,помыть хорошенько и съесть. Оставить на сутки и больше=выкинуть тухлый фрукт. В холодильнике тоже такие не храни, они уже не будут такими вкусными,а помятые места уже начнут бродить.

Показать полностью 2
13

Продолжение поста «"ВКонтакте" этим летом сошёл с ума!»2

Как я понял по комментам - такая ситуация сложилась у всех! Не только у меня!

И никому VK не объяснил, как можно вернуть хотя бы нормальную ленту (Комментарии так и не вернули нормально)

Итак, лайфхак от агента поддержки VK (больше никто и нигде этого не объясняет):

"Здравствуйте, Евгений!

Проверьте, пожалуйста, какая лента у вас включена: умная или хронологическая? Умная лента показывает посты, которые могут вас заинтересовать, а хронологическая — обновления друзей и подписки в порядке их публикации. Если есть желание, ленту можно переключить.

Для этого в мобильном приложении перейдите в «Настройки» (vk.com/settings) → «Аккаунт» → «Посты в ленте новостей» → выберите «По времени публикации».

На компьютере путь немного другой: «Настройки» (vk.com/settings) → в блоке «Настройки контента» найдите «Порядок постов в ленте новостей» → установите «По времени публикации».

Все эти действия помогут ленте подстроиться под вас и предлагать только то, что вам будет интересно.

Если возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться. Вместе разберёмся с любыми непонятными моментами"

14

Неприятное взаимодействие с магазином Холодильник.ру

Понадобилось мне на днях приобрести новый холодильник.

В мой бюджет укладывался только один бренд, цена на который во всех магазинах одинакова.

Пришлось выбирать где заказать по критериям:

  1. Наличие скидок

  2. Сроки доставки

    И тут мне на глаза попалось предложение от "прекрасного" сайта холодильник.ру, а именно:

Неприятное взаимодействие с магазином Холодильник.ру Маркетплейс, Обман клиентов, Доставка, Холодильник, Длиннопост

Ну т.е. - качай приложение, делай заказ, получай на него скидку 3100р.

Помнится, у меня было одна попытка взаимодействия с этим шикарным магазином - год назад я там пытался заказать гриль, но заказ был отменен по причине "товара нет в наличие". Пруф, жаль только причина отмены не пишется:

Неприятное взаимодействие с магазином Холодильник.ру Маркетплейс, Обман клиентов, Доставка, Холодильник, Длиннопост

Но скидка 3100р. с заказа в 41000р. тоже неплохо. Сделал заказ, оплатил его и сел ждать.

На следующий день мне позвонила доставка и сообщила, что продавец им передал информацию, что такого товара нет в наличии и они либо отменят заказ, либо подберут что-то другое. Так как я сам привык выбирать что покупать, то я согласился на отмену и возврат денег.

Заказ отменили:

Неприятное взаимодействие с магазином Холодильник.ру Маркетплейс, Обман клиентов, Доставка, Холодильник, Длиннопост

Теперь финт ушами один: Я то думал, что здесь все как на каком-нибудь Озоне - отменил заказ, деньги сразу вернулись. А прикол в том, что "от 3 до 11 рабочих" дней как мне сказали в службе клиентской "заботы" холодильник.ру. Прекрасно. 38000 повисли где-то. Сидим ждем.

И ТУТ ВНИМАНИЕ САМАЯ МЯКОТКА!!!! Товар на сайте есть до сих пор!!

https://www.holodilnik.ru/refrigerator/two_chambered_refrige...

Неприятное взаимодействие с магазином Холодильник.ру Маркетплейс, Обман клиентов, Доставка, Холодильник, Длиннопост

И я его могу опять заказать! И его может заказать кто-то другой, и у него так же подвиснут деньги! А если ему холодильник прям нужен, а денег больше нет? Шикарная ситуация

Неприятное взаимодействие с магазином Холодильник.ру Маркетплейс, Обман клиентов, Доставка, Холодильник, Длиннопост

Но да ладно, холодильник же нужен как и раньше.

Иду ради интереса на озон - вдруг у кого-то есть такой же холодос (вот захотел я именно этот) и что же я вижу?

Ровно такой же холодильник продает тот же самый холодильник.ру и на 4000 дешевле, чем у себя на сайте!!! Написано "последний экземпляр" и можно купить.

Тут бы мне и задуматься, но ход мыслей был в том, что у самого магазина и у озона могут быть разные склады и где-то на озоне 1 холодос есть. Тем более, карточка товара активна, товар можно купить, что может пойти не так?

Заказываю, оплачиваю (!!!), жду доставку.

В день доставки пишу в чат магазина в озоне:

Неприятное взаимодействие с магазином Холодильник.ру Маркетплейс, Обман клиентов, Доставка, Холодильник, Длиннопост
Неприятное взаимодействие с магазином Холодильник.ру Маркетплейс, Обман клиентов, Доставка, Холодильник, Длиннопост

Т.е. из-за этих утырков, у меня еще и в озоне зависли 36000р.!! Вот это магазин! Всем магахинам магазин! Но здесь хотя бы до сих пор не обновилась карточка товара, что товар опять в наличии.

Подводя итог:

  1. Холодильник.ру обосрался 3 раза:

    - не доставил мне заказ год назад с сайта

    - не доставил мне заказ сейчас, хотя на сайте он в доступе

    - не доставил мне заказ с озона

    2. Из-за утырков холодильник.ру у меня подвисли около 75000р. (доставка, подьем на этаж и прочее)

    3. Я без холодоса, без денег и с потерянным временем.

Выбирать ли вам прекрасный магазин холодильник.ру для заказа товаров? Решайте сами.

Показать полностью 7
63

"ВКонтакте" этим летом сошёл с ума!2

Мало того, что в ленте сейчас не найти Комментарии, так ещё и посты из групп,
на которые подписан, в ленте не видишь, зато куча из групп, на которые ты вообще не подписан!

12

Требовательные покупатели

Владею магазином. Так как магазин - это не единственный бизнес и приносит он намного меньше денег, чем основное направление, то в магазине можем позволить демпинговать. Причем демпингуем очень жестко. Такие низкие цены привлекли к нам всяких покупателей.

Есть среди покупателей требовательные постоянные покупатели, которые требуют, чтобы их обслуживали так же, как в других магазинах: открой ему, покажи, продемонстрируй. Работники магазина отказываются демонстрировать, мол покупай и сам потом разглядывай, если что, то без проблем заменим. Но эти покупатели все равно продолжают к нам ходить. Странно, почему бы им не перестать заебывать нас, а покупать в других магазинах, ведь там есть тот самый сервис, который покупателю нужен?

Выделили группу товаров, по которым нас больше заебывают подобные клиенты. Промониторили цены у конкурентов и поставили такие же цены, как у конкурентов. Итог по одному из таких товаров:

Наценка увеличилась с 17% до 67%, т.е. в 4 раза.

Цена увеличилась на 42%

За одинаковый период по количеству дней реализовали в 2,22 раза меньше, чем когда товар стоил дешевле.

Но при этом прибыль увеличилась на 80%.

Помимо этого, уменьшилась нагрузка на работников магазина. После повышения цен больше ни разу никто не заикнулся, чтобы ему вскрыли, продемонстрировали.

5

Про отзывы на магазины

Работаю консультантом в магазине. Пару лет назад банк, обслуживающий терминалы в нашем магазине, подвергся хакерской атаке, вероятно из соседнего государства. Атака была не долгой, но в этот период покупатели не могли оплатить картой. Покупателей в этот период было не много, наверное человека 3. Но один из них оставил негативный отзыв, что терминалы не работают, картой оплатить нельзя. С тех пор изредка к нам заходят люди и спрашивают: "А картой теперь можно оплатить?" Явно прочитали отзыв, а ведь с того времени прошло 2 года.

Были и другие негативные отзывы, даже от тех, кто пользовался товаром и захотел обменять на другой, потому что его супруг любит с другим вкусом, а он перепутал. Во-первых, такой товар не подлежал обмену и возврату, во-вторых, даже если и подлежал, то покупатель продержал его более 2 недель. Покупатель предлагал различные схемы обмена, но ему было отказано и он в отместку оставил негативный отзыв, правда про случай намекнул без конкретизации.

На днях заходит мужик, разглядывает товары. Выбрал несколько товаров и стал протирать товары носовым платком, харкая на эти товары. Один обплеванный товар купил, а остальные остались ждать своего покупателя. Провели мозговой штурм по этому случаю, большинство работников (кроме меня) решили, что не будем мужику предъявлять за обплеванные товары, а то не дай бог негативный отзыв оставит. Другой покупатель купит, не заметит, что плевали. В итоге на кассе ему ещё и поулыбались кассиры, чтобы у него остались только положительные эмоции от посещения магазина.

Что ж получается - отзывы стали всего лишь инструментом для клиента, чтобы надавить на магазины даже в тех случаях, когда не прав кто-то другой, а не магазин?

227
Лига потребителей

Дилер продал авто с пробегом в 6 раз больше заявленного, а потом отказался вернуть деньги. И даже суд помог не сразу

Покупка подержанного автомобиля — всегда риск, даже при покупке в салоне, где обещают полную прозрачность. Но что делать, если выясняется, что пробег автомобиля отличается от заявленного в разы, а продавец утверждает, что был не в курсе? Разбираемся на примере.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданин Б. купил в специализированном салоне подержанный автомобиль. Пробег по документам — 56 тысяч километров. Цена — 1,095 млн рублей, выплаченных в кредит.

Спустя два месяца загорелась лампа неисправности двигателя. В сервисе выяснилось: фактический пробег составляет не 56, а 386 тысяч километров. Дополнительно вскрылось, что автомобиль ранее побывал в ДТП.

Покупатель обратился к продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Однако салон отказал, сославшись на то, что авто было принято в трейд-ин уже с указанным пробегом. При покупке в документах также было указано, что есть признаки вмешательства в показания одометра, а значит — покупатель был предупрежден.

Тогда Б. подал иск в суд.

Что решили суды?

Первая инстанция встала на сторону продавца. Покупатель осматривал автомобиль и подписал акт приема-передачи. Более того, покупатель знал о возможной скрутке пробега, но не заказал дополнительную диагностику.

Не было доказано, что неисправности возникли до момента продажи. Также не установлено, что продавец намеренно ввел в заблуждение — напротив, он информировал о признаках изменения пробега.

В иске было отказано, но апелляция отменила это решение.

Именно продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре. Факт того, что заявленный пробег в разы отличался от реального, означает нарушение этого требования — вне зависимости от того, знал ли продавец о скрутке.

Информирование о «возможных признаках» не освобождает от ответственности за недостоверные сведения. Покупатель вправе рассчитывать на правдивую информацию, и не обязан обладать специальными техническими знаниями.

Автосалон же, как профессиональный участник рынка, мог выяснить реальный пробег — но не сделал этого. Следовательно, он и несет все риски.

В итоге договор был расторгнут, с автосалона взыскали почти 2 млн рублей — включая стоимость автомобиля, проценты по кредиту, штраф за нарушение прав потребителя и компенсацию морального вреда (Определение Верховного суда Удмуртской Республики по делу N 33-1304/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Показать полностью
11

Теннис геморроем с конкурентом

Пришел сегодня в наш магазин мужик с ребенком. Мужик выбирает товары, а его ребенок сам по себе - играет в товары, перекладывает товары с одной полки на другую, из распродажной корзины "Все по 100" в корзину "Все по 200" и наоборот. Если вы когда-нибудь попадали в такую ситуацию в магазине, когда под товаром был ценник, например, 50 рублей, а потом заглянули в чек, а там оказалось, что товар пробили за 400 рублей и придраться не к чему, ведь ценник же от другого товара, то, по крайней мере в нашем магазине, подобное происходит после того, как кто-то из взрослых привел своих детей в магазин, чтобы они поиграли с товарами.

Наблюдаем мы за ребенком, чтобы понимать, где потом после него поправить товары. Проходит минут 20, нам уже надоедает наблюдать за ребенком и тут его папаша задает нам вопрос: "А где у вас лежат пассатижи". И тут мы понимаем, что пока мужик будет выбирать пассатижи, а он почти каждый товар минут по 5 разглядывает, его ребенок еще больше нахуевертит в магазине. В общем, пока один из консультантов вел мужика к пассатижам, остальные добежали первее и все их поснимали с витрины. Консультант, который провожал клиента, офигел - только недавно видел пасатижи, а их уже нет. Мужик в итоге спрашивает: "А где они тогда? А когда будут? И где мне их теперь брать?" И тут мы решили его отправить к нашим ненавистным конкурентам, с которыми прям конкретная война. Пускай его ребенок им перемешивает все товары. На что посетитель отвечает, что эти конкуренты как раз и отправили его к нам, что у них нет пассатижей. Вот суки! Ради интереса позвонили в телефона жены одного из наших сотрудников, поинтересовались наличием пассатижей, оказывается, они у них есть.

Вот такие бывают необычные ситуации.

Отличная работа, все прочитано!