В прошлом посте я обещал рассказать, как отжимал у Альфы свои бабки. Пришло время исполнять обещание.
В ту тему ожидаемо прибежали олигофрены с воплями: Дибиииил!!!1 нинада пользоваться машенниками ты сам дурак вот я всио знаю и йа самый умный а ты дурааак!111
Олигофренам поясняю: этот пост не для вас, а для адекватных людей, которые попали в подобную ситуацию и не знаю, что делать дальше.
Также, для олигофренов здесь будет еще больше поводов для их воплей. Погнали.
В прошлом году я захотел сходить в театр. Это были гастроли каких-то известных артистов (сейчас уже не помню точно кто именно), поэтому билеты были довольно дорогие - в районе 6 тысяч/шт. Мне нужно было 2, поэтому, на сайте кассы.ру я решил оформить рассрочку. Рассрочка была от сервиса (говносервиса) Подели. + там была акция - оформи новую карту Альфа-банка и получи скидку 1000 рублей.
До этого момента, я пару лет назад тоже оформлял карту Альфы для скидки на покупку Осаги, которую тогда же и закрыл, поэтому подумал, что если сейчас оформить новую карту, то снова получу скидку.
Оказалось, что для получения скидки, надо быть прям ваще-ваще новым с нуля пользователем. Поэтому, скидка не применилась, хоть карту я сходил получил.
А дальше, следите за руками:
Часть оплат за заказ по сервису Подели я внес новополученной картой Альфа (около 9000)
Часть (около 3000) я заплатил другой картой (Озоновской).
Я не помню сейчас точно почему я сделал именно так, но факт остается фактом - оплата за заказ была с двух карт.
Сразу после этого я закрыл карту Альфы. Все - у меня карты нет, счета в альфе нет, я свободен от альфы.
Все эти оплаты я сделал в июне, а театр был в ноябре.
А дальше, у меня изменились обстоятельства и я не смог бы посетить спектакль.
Пришло время возвращать деньги за билет. Дело было в начале сентября и, ПО ЗАКОНУ (инфа для олигофренов), я мог без проблем вернуть билеты, получив за них полную уплаченную стоимость, за вычетом комиссии от сервиса кассы.ру
Т.е. - я пишу заявление в кассы ру, прикладываю билеты, прикладываю всю банковскую информацию и в течение 14 (вроде) дней, они мне возвращают деньги. Стандартная, рутинная операция.
Я пишу заявление в кассы ру, прикладываю инфу по карте для возврата, они говорят, что деньги вернули. Я жду 14 дней - денег нет. Пишу в кассы ру - че за дела?
И с этого момента начинается эпопея: они говорят, что раз я оплачивал через Подели, то и бабки они вернули в Подели, а уже Подели вернет их мне само.
Ну ок, жду. Мне приходят возвраты:
1500 первым траншем на карту озона (напомню, что карты Альфа у меня уже давно нет)
1500 вторым траншем на карту озона (тут заканчивается сумма, которую я оплатил именно картой Озона)
И здесь выплаты останавливаются. Я пишу в Подели - что такое? Они мне говорят: ждите, все приходит траншами как и оплачивалось. Жду несколько дней.
Тут я вспоминаю, что часть оплатил картой Альфа. Пишу на почту Подели заявление - так как карты у меня уже нет, прошу все вернуть на карту озона.
Денег нет (9000р. напоминаю).
Опять пишу - что за дела, где деньги? Они говорят - мы вам вернули на карту Альфа - забирайте. Я говорю - господа, вы в своем уме? Карты нет, как я оттуда деньги заберу?
Они мне отвечают - у нас лапки, идите в офис Альфы разбираться.
И тут всплывает еще один важный нюанс - чтобы разобраться с такой проблемой, мне нужен Администратор, а не просто офис-менеджер, выдающий карты всем подряд. А Администратор (сюрприз-сюрприз) есть далеко не в каждом офисе Альфы.
Иду в офис Альфы, где есть администратор, стою час очереди, обяъсняю ему суть. Администратор - А что за Подели такой?
Вот это здорово - Подели так - то ваш сервис, девочка. Сервис Альфы вообще-то. А ты не знаешь что это такое? Прекрасно. В общем, составляем претензию на возврат денег с администратором, сказали жди 2 недели, вас пригласят.
Жду 2 недели, возвращаюсь туда же, стою час, подхожу - Ой, мне дали ответ, что это не так просто, давайте напишем заявление и идите ждать 2 недели ответа. Пишем, ухожу закипая.
На следующий день, иду в любимый отдел ЗПП за консультацией. Обьясняю им ситуацию. Мне говорят - это банковские дела, мы тут ничем помочь не можем, есть четыре варианта:
Суд сразу.
Сходи в Роспотребнадзор может там что подскажут.
Обратись в центробанк. Они могут помочь.
Подожди что скажет Альфа по второй заяве.
А вообще, говорят, они тупо твои деньги потеряли и занимаются отписками. И это сразу видно что им на тебя глубоко насрать: карта-то закрыта! Куда они деньги вернули? Они просто тебе врут.
Я решаю подождать - мне казалось, что в Альфе работают адекваты хотя бы в одной ветке системы.
Пока я жду, начинаю переписку с техподдержкой подели, со специалистами техподдержки Альфы. Резюмируя все разговоры, я понимаю, что меня тупо посылают и никто не стремится решить мою проблему и вернуть деньги.
Собираюсь, иду в ближайший офис Альфы. Когда мне там говорят - сходите напишите заявление, я взрываюсь уже - в корректных но громких выражениях я высказываю все, что думаю об их сраном банке и их сраных специалистах.
Иду опять в офис с админом, мне там говорят - ой, нам пришел ответ на второе заявление, нам надо глубже проработать вопрос - давайте напишем 3 заявление и на него ответ будет через месяц. Я посылаю их нахуй.
По наводке отдела по защите прав, звоню в филиал центробанка в Новосибирске, обьясняю им ситуацию. Милая барышня на том конце телефона меня подробно консультирует: заходим на сайт Центробанка и составляем заявление в свободной форме о сложившейся ситуации, ждем ответа.
Через 5 дней после заявления мне позвонили из Альфы, попросили прийти открыть карту, на которую они вернут деньги. Я открыл удаленно, на нее в этот же день вернулась вся сумма. Почему эти выблюдки не могли сразу так сделать? Потому что там работают дегенераты вот и все.
Пару слов напоследок: пост создавался не для того чтобы показать какой я крутой или сколько у меня свободного времени, пост для тех, кто попадает с банками в непростые ситуации и не знает что делать. Я описал свой опыт, который можно применять к своим ситуациям в общих чертах:
отстаивайте свои права до конца
не бойтесь ходить в надзорные органы
обращайтесь в вышестоящие организации
