Сообщество - Маркетплейсы

Маркетплейсы

2 826 постов 5 098 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

29

Ответ на пост «Как компания усе инструменты теряет клиентов на ровном месте»1

Полезно почитать самый суровый в мире закон о защите прав потребителей.

1. Никакого возврата в течение 14 дней для сложной технической продукции нет.

2. В течение 14 дней вы можете вернуть "простой" товар не бывший в пользовании с сохраненными упаковками, ярлыками и т.п. (если упаковка одноразовая и вскрыта, то никто ничего вам не вернет).

3. Вы можете отремонтировать, вернуть или заменить товар имеющий производственный дефект в течение гарантийного срока или 2 года если срок не установлен.

Да, юзаный товар направляется на экспертизу для определения природы проблемы, это производственный дефект или кривые ручки.

Да, на экспертизу, ремонт и т.п. отведены именно эти сроки.

Автор прилетел из мира розовых пони и ждет нереального. Когда сломается косилка из Леманапро автор внезапно узнает, что для дорогого и сложного товара правила везде одинаковые.

15

Бывает и так

Заказывал на OZON гель от тараканов в количестве 1 шт. (75 мл. - 309 руб.). Прислали целую коробку (штук 40). Тег "Обман клиентов" несет саркастический смысл но посылку то пришлось вернуть, тараканы пока в безопасности :)

Бывает и так OZON, Маркетплейс, Интернет-магазин, Обман клиентов
Показать полностью 1
3

Как компания усе инструменты теряет клиентов на ровном месте1

История началась в начале июня. Более семи лет покупал инструмент в интернет магазине "все инструменты", то есть можно сказать постоянный покупатель. Понадобилась летом газонокосилка. Выбрал надёжную фирму daewoo. Зашел на сайт заказал, получил и довольный начал косить. На восьмой день покупки газонокосилка перестала заводиться. Ну думаю не страшно, сейчас приедем в магазин и поменяю с доплатой на другую более надёжную.ведь 14 днейне прошло. Ага, счас. Приезжаем в магазин все инструменты и просим поменять, продавец в отказ, говорит нужна диагностика и потом ремонт если он нужен. Хорошо отдаем на диагностику, на бумажке что выдал продавец написано что диагностика от 20 дней а в скобках что может быть 45 дней. Вскоре мне приходит смс от компании все инструменты: "мы по заботимся о вашей газонокосилка" :) сегодня 26 июля, от компании все инструменты нет ответа, трава по прежнему растет, а я теперь покупаю все в магазине леманапро:)

Историческая справка:

В 2023 году выручка компании все инструменты составила 132,7 млрд рублей (+53% к 2022), чистая прибыль — 3,7 млрд рублей (+48%)[19].

Видимо крупные деньги

(3, 7 млрд рублей прибыли) портят политику отношения к клиентам:(

Теперь отговариваю друзей от покупок в интернет магазине все инструменты потому что политика замечательной по началу компании на данный момент к сожалению настроена юридически против клиента.

Как компания усе инструменты теряет клиентов на ровном месте Бизнес по-русски, Услуги, Текст
Показать полностью 1
8

Ответ на пост «Гнева пост»5

Не факт, что вина курьера....Вы даже не представляете какие ушлёпки работают на сборке заказов. Открытые чипсы, надкушенные шоколадки, отпитая газировка, это только малая малость всей хуйни, которая творится на сборке. Постоянно разбитые колпачки на всей бытовой химии, вечно порваные пакеты с кормом и наполнителем кошачих сортиров. Многое уже приходит убитым на склад озон в 40% случаев, остальные 40% товаров и упаковки "ебут" в процессе сборки на складах озон, до того как получает товары курьер. Ну и 20% ебут уже сами ушлёпки курьеры, да такие есть. Обмотать скотчем оригинальную упаковку..... хуйня вопрос, насрать, что Вы это купили в подарок, Швырнуть Ваш телевизор в машину или из неё, да не вопрос. Машины служебные, и эти 20% оставляют ссанину в бутылках в машине и срач от вкусных точек на раз, сраные трусы, грязные носки, просто мусор вообще левый (вывозили на служебной машине свой срач из своего логова, но не довезли). И в целом я всем своим знакомым рекомендую и сам заказываю только постомат, и вот почему -> меньше уебанских ручонок всяких ушлёпков трогают Ваш заказ! В постомат равно -> продавец пакует -> поступает на склад озон -> там ушлепаны сборщики даже не видят, что Вы заказали и ничего не надкусывают и не отпивают и не швыряют! Если заказываете с доставкой, это проходит через десятки рук, и среди десятков рук есть ушлепаны! Помните об этом при заказе, могут посмеятся над Вашими трусами или лифчиком, обсудить выбор Ваших предметов, проклянуть 10 бутылок 5-ти литровой воды и т.д.

Да, и важно, курьеру при приёмке заказа и обнаружении гнутой пластинки, чтобы её сдать, нужно потратить примерно от 40 минут до 1,5 часов, такая уебанская система именно ОЗОНа, и ни мало кто из курьеров идёт тратить время на возврат, просто отправляют клиенту, да это ушлепанский поступок. Но тут надо знать, что курьер на каждом заказе зарабатывает около 100 рублей, и им всем срать на Ваши заказы, это факт, вообще всем, просто срать, это жизнь курьера. И когда пишут: "позвоните за час до доставки" всем курьерам тоже срать.... у курьера примерно 60-70 заказов, посчитайте условно 2-3 минуты на каждый звонок, сколько выходит? 120 минут минимум никто не будет тратить на звонки, это отнимает время на доставку, если курьер не всё отвезёт его просто выебут и не поставят больше в смену! Знаю, сейчас многие скажут: "не можешь там хорошо работать так или дворы подметай" я Вам скажу куда идти..... Не курьер обещает Вам сроки доставки и качество поставляемого товара, а маркетплейсы... И помните, доставка для курьера Вашего заказа, это около 100 рублей... Никого не оправдываю, ушлёпков полно на всём пути доставки Ваших заказов. Не спрашивайте от куда я всё это знаю, надеюсь понятно, что я там работал, правда на личном транспорте, и к заказам относился бережно, а посмотрев этот писдес, решил уйти, да и работать там долго не планировал. ЛУЧШЕ ПОСТОМАТ, просто поверьте.

Показать полностью
3

Ответ на пост «Гнева пост»5

Не факт, что виноват курьер или продавец, озон перепродает возвраты и уже не заботятся об хорошей упаковке. Отправлял движки и насосы для автомоек. Запакуешь в 5 слоев пупырки, пленки и скотча, хоть в футбол играй. Покупатель на ПВЗ скажет ой я хотел просто посмотреть, и безмозглые сотрудники пвз просто запихивают товар пакет без чего либо. Дальше товар идет по рукам конченых работников склада и водителей, которые кидают товары вообще не парясь. Товар попадает на склад, где перепродается уже без участия продавца, попадает к новому клиенту и оказывается он весь разбит, прям на куски. И не так давно озон видя эту проблему вводит ПЛАТНУЮ услугу, по упаковке возвратов.

13

Ответ на пост «Гнева пост»5

Тут пишут, что виноват курьер, мол, тупой, согнул пластинку, или покупатель, мол, тупой, заказал через постамат. А я считаю, что тупой тут ОЗОН, который не в состоянии исключить доставку товара в неподходящую ячейку постамата. У них же есть информация, какие ячейки в принципе есть в конкретном постамате и какие из них свободны. Почему Цайняо при доставке может поменять точку выдачи, если постамат заполнен (не будут же они неделями резервировать под заказ ячейки), а ОЗОН так обосрался?

Вина полностью на ОЗОНе в этой ситуации. Курьеры могут быть и будут тупыми, это рабочие низкой квалификации + заёбанные, мозг отключается. Покупатель вообще не при делах, его задача деняк дать и товар выбрать. А вот логистика - это ответственность ОЗОНа.

11
Вопрос из ленты «Эксперты»

Может хоть здесь удастся достучаться до озона

Покупаю около месяца назад утюжок для волос маме на подарок. Дома решила упаковать красиво и проверить рабочий ли он вообще. На пункте не было времени проверять, заказов было много я и не обратила внимание, что одним из товаров является утюжок, все схватила и ушла.Увидев не тот утюжок соответственно оформляю возврат описывая проблему ( утюжок точнее той же серии вроде, рабочий, но цвет другой и б/у судя по всему долгое время) заявка улетает на рассмотрение на 10 дней, ответ получила через 14 дней, одобрена, отнесите в пункт. Товар приняли и отправили на проверку на склад до 27.07, сегодня 26.07 полнейшая тишина. Так мало того мне еще и оформление заказов заблокировали так полагаю из за «начисленных» бонусов за покупку, там порядка 8000. То есть на сегодняшний день, у меня ни утюжка, ни денег, ни бонусов, аккаунтом я пользоваться не могу, если на озон нельзя оформить заказ, для чего он еще тогда нужен непонятно

Возврат 207467412-R3

Озон, предоставьте пожалуйста внятный ответ, что с возвратом, что с аккаунтом

Сделаю дополнение, во избежании очередного совета все проверять на месте. У меня муж мобилизован с 22 года, на тот момент только забеременела первым ребенком, за все время был в отпуске один раз, так получилось, что родилась еще дочка, с разницей ровно год с первым сыном. Если кто то щас скажет, зачем рожаете, сразу скажу, никто не ожидал такого исхода. 8 лет бесплодия, первую беременность «списали» на удачу. Поэтому с двумя детьми на руках заходя в пункт, один из которых в прямом смысле на руках, многое не проверишь. Бывают моменты, что дети засыпают в машине, тогда все заказы просто хватаешь вообще не глядя. Я понимаю, что это моя ошибка и мои проблемы, но искренне надеюсь, что все таки просто выяснят где произошел сбой.

Бывало кстати не раз, что открывая дома коробку с детскими ботинками там лежал один, или вместо сандалей трусы мужские, набор детских Боди 3щт, открываешь пакет, а там один

Может хоть здесь удастся достучаться до озона OZON, Вопрос, Спроси Пикабу, Обман клиентов, Маркетплейс, Интернет-магазин, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив
Может хоть здесь удастся достучаться до озона OZON, Вопрос, Спроси Пикабу, Обман клиентов, Маркетплейс, Интернет-магазин, Защита прав потребителей, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 2
4801

Гнева пост5

Решил тут заказать через @Ozon пластинку виниловую, редкую. Прихожу к постамату, а там...

Гнева пост Бесит, OZON, Негатив, Посылка, Интернет-магазин, Длиннопост, Волна постов
Гнева пост Бесит, OZON, Негатив, Посылка, Интернет-магазин, Длиннопост, Волна постов

Сверхразум-курьер запихал винил в ячейку, согнув пополам, несмотря на надпись "хрупкое". Либо ему было глубочайше пофиг, либо эта обезьяна вообще читать не умеет.

Для интересующихся, это была редкая пластинка группы "Класс" 1989 г.в.

Понятно, что тут ни продавец, ни Озон не виноваты. Но очень хочется, чтобы сверхразуму-курьеру вставили живительных за подобное отношение к своей работе.

Номер заказа: 21261213-0027

Показать полностью 2
Отличная работа, все прочитано!