Сообщество - Лига потребителей

Лига потребителей

872 поста 3 034 подписчика

Популярные теги в сообществе:

13

Ответ на пост «Мужчина взыскал с дилера двойную стоимости Лады из-за порванной обивки сиденья»1

Непонятно только одно - почему ЭТО до сих пор не стало устойчивым трендом???

Нет, ВООБЩЕ НЕПОНЯТНО.

Про демографию в России

Я не силён в государственной бухгалтерии, но мне подумалось...
А почему бы на каждого родившегося россиянина, государству не открывать целевой накопительный вклад в государственном банке на 50-100 тысяч рублей при рождении. Дабы в 16-18 лет, каждый родившийся сейчас ребёнок имел уже свою квартиру от государства.
Для страны это не много вложить в каждого ребёнка эту сумму при рождении. Остальными финансовыми вопросами занимаются госбанки под контролем правительства. Всем от этого будет только лучше. У родителей появится уверенность в завтрашнем дне для своих детей. При этом на родителей возлагается только обязанность родить, воспитать и обучить детей с помощью маткапитала.
Понимаю завиральность своей идеи, и поэтому грамотные люди могут кидать свои минусы. Готов!

11

ОЗОН днище

Попал вот в такую ситуацию...

Прислали товар партнерской доставкой, забрал, оказалось, что вместо корма для кошек, пришел корм для собак... Оформляю возврат с фото, продавец рассматривает заявку и дает согласие на возврат, и присылает инструкцию по отправке...в Минск и на частное лицо. Смутило конечно, но думаю, ну хорошо, отправлю той же ТК. Смотрю накладную по которой пришел товар, товар по накладной пришел из Смоленска и от юр лица, а мне предложили отправить частнику и за свой счет (с последующей компенсацией, таковы правила Озон при партнерской доставке). Иду туда где получал, прошу оформить посылу и ... меня посылают, в Беларусь частному лицу корм для животных отправить нельзя! Причем не поленился, вышел через менеджера на какое-то руководство, в итоге выяснили, что по регламенту ЕАЭС до 5 кг вроде как можно, но поскольку у меня 24 пакетика (хоть они всего по 100гр - итого 2,3 кг с упаковкой), то это может быть расценено, как коммерческая поставка и тоже принять не могут от частного лица. На почте посчитали, что отправка будет стоить почти 4 тыс руб (а товар на 2800) и еще сертификат на него зачем-то попросили... Пишу продавцу, обрисовываю ситуацию, он тупо игнорит все сообщения, видимо всю эту схему с проблемой по отправке знает... очень удобно, ты не отправил, а он тут причем, инструкция по отправке есть, принять он готов! Получается правила не нарушены, а у меня ни денег, ни нужного корма! Ну и поддержка гоняет по кругу и все!

Так что в будущем буду аккуратен предельно и принимать заказы только на Озоновских пунктах, где сразу можно отказаться. А в СДЕКе сразу не приняли, типа мы транспортники, оформляйте доставку... ну и смотри начало...

Написал отзыв - его постоянно отклоняют...

Вот такая история. Будьте аккуратны и бдительны.

ПОПРАВИЛ ПОСТ, ИСПРАВИЛ ОШИБКУ... пришел корм для СОБАК!

Приношу извинения, что ввел в заблуждение, вот какой корм для "котов" пришел

ОЗОН днище Негатив, Защита прав потребителей, Обман клиентов, OZON, Доставка, Текст
Показать полностью 1
391
Лига потребителей

Мужчина взыскал с дилера двойную стоимости Лады из-за порванной обивки сиденья1

Иногда даже на первый взгляд незначительный дефект автомобиля может привести к серьезному судебному спору с дилером. И хотя продавцы уверяют, что подобные недостатки «не мешают ездить», суды порой думают иначе. Рассмотрим любопытное дело о владельце Лады, который смог вернуть гораздо больше денег, чем стоила машина, из-за проблем с обивкой.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Мужчина взыскал с дилера двойную стоимости Лады из-за порванной обивки сиденья Право, Суд, Закон, Юристы, Лига юристов, Авто, Машина, Лада, Лада Веста, АвтоВАЗ, Водитель, Покупка авто, Защита прав потребителей, Потребители

Что случилось?

Весной 2019 года гражданин Б. приобрел в автосалоне новую LADA Vesta SW Cross почти за 800 тысяч рублей. Гарантия на автомобиль составляла три года.

Спустя полтора года эксплуатации владелец обнаружил неприятный дефект: обивка спинки водительского сиденья разошлась по шву и порвалась. Дилер признал производственный брак и заменил обивку.

Однако радость была недолгой — к осени 2022 года материал сиденья снова разошелся по шву. Дилер вновь готов был провести ремонт, но Б. отказался от повторной замены и направил претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за автомобиль.

Дилер, конечно, возвращать деньги не собирался. Обивку снова заменили, предложив забрать машину, но Б. забрать ее отказался и обратился в суд.

Что решили суды?

Однако и в суде все оказалось не так просто.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска. Дилер представил результаты экспертизы, которая показала: разрыв обивки сиденья не влияет на безопасность и не мешает эксплуатации автомобиля.

Судья также отметил, что такой недостаток не является существенным или неустранимым, пусть даже он проявился повторно. Каждый раз дефект устранялся быстро, а автомобиль находился в ремонте менее 30 дней за каждый календарный год.

Апелляция и кассация поддержали решение первой инстанции.

Что сказал Верховный суд?

Покупатель технически сложного товара (в том числе автомобиля) вправе требовать возврата денег, если выявлены существенные недостатки.

При этом существенным считается не только тот дефект, который невозможно устранить, но и тот, что повторяется неоднократно. В таких случаях не имеет значения, насколько просто или быстро устраняется недостаток и влияет ли он на безопасность автомобиля.

Суды отказали покупателю необоснованно, поэтому дело было отправлено на пересмотр (Определение Верховного суда по делу N 8-КГ23-2-К2).

После пересмотра суд признал правоту Б. и взыскал с дилера в общей сложности 1,9 млн рублей, включая стоимость нового аналогичного авто, неустойку, потребительский штраф и компенсацию морального вреда.

Попытки дилера оспорить это решение успехом не увенчались — суды его больше не поддержали (Определение Второго КСОЮ по делу N 8Г-5769/2024).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Показать полностью 1

ОЗОН ДНИЩЕ

Заказал на озоне более 10-ка товаров. И тут один из пунктов в моем населенном пункте закрывается. А товар как раз там.

Знаете что сделал ОЗОН? Вывез товары не в соседний пункт выдачи... а в другой населенный пункт за 15 км.( сцуко! как можно перепутать с. Калинино и пос. Тепличный?)

Изменить адрес доставки нельзя. после его поступления в пункт выдачи. Но блядь КАК !!!! у меня в профиле появился этот адрес доставки который я никогда не ставил?

И почему все НЕОТМЕНЯЕМЫЕ заказы из Китая вдруг поменяли адрес на другой населенный пункт!!!!

Озон - я правильно понимаю, что я таким образом делаю по вашей воле "подарки" работникам ПВЗ в другом городе?

При этом на сраном маркетплейсе нет возможности связаться с "кожаным мешком" что бы обрисовать проблему.

Только тупой бот. Только "заготовочки"...в которых нет графы "мы бляди. мы отсылаем товар куда нам вздумается."

2926

Продолжение поста «Ростелеком: праздник победы над совестью»4

Пару месяцев назад я написал предыдущий пост о том, как Ростелеком подключил мне услугу доступа к библиотеке без моего разрешения. Денег снять не успели, так как «бесплатный пробный период», вот это вот всё, и я оперативно отключил услугу через звонок на «горячую линию». Тем же звонком я попросил завести заявку о некорректных действиях оператора, на что спустя несколько дней получил ответ, мол, специальные люди со стороны Ростелекома проверили запись звонка и косяков в действиях оператора не обнаружили, услуга была подключена правомерно, саму запись звонка мне не дадут, чтобы и я мог убедиться, что это мой косяк, потому что потому.

Собственно, возмущённый этим моментом, я и написал прошлый пост. В комментах официальные представители Ростелекома на пикабу попросили обратиться через соцсети, результат был тем же — нарушений не обнаружено. Также в комментах некто @VitSch уточнил, есть ли у меня дальнейшие планы, а некто @TBouGMaTb поспешил выперднуть высказать своё веское мнение, что пар, дескать, выпущен, очередной жалобщик поплакался на Пикабу и больше ничего делать не будет.
Но нет.

В то же время через Госуслуги я оставил жалобу в Роспотребнадзор. Пытался сперва через сообщество в ВК, там даже указан «официальный сайт» отделения Роспотребнадзора именно по Петербургу, но это оказался какой-то неправильный сайт. Отсюда мораль: подавайте жалобы в Роспотреб именно с Госуслуг, не зря же они нам даны.

Спустя какое-то время меня пригласили в «общественную приёмную» дать пояснения, где молодая, практически юная Старший Инспектор опросила, заполнила протокол и запросила пруфы. Коих у меня было ровно два — договор с Ростелекомом и смс о подключении услуги. Старший Инспектор взгрустнула, что у меня не айфон и не получится передать скриншоты через какую-то айфонскую систему передач картинок, но мы нашли решение с применением обычного электронного письма.

Спустя ещё какое-то время мне пришло уведомление, что в результате расследования была исследована звукозапись разговора, и выявлены признаки нарушения со стороны Ростелекома, а именно: услуга подключена без разрешения абонента, а «в подарок» ( @RTsupport, что, поймали вас на вранье, а?), и что такого-то сякого-то числа состоится заседание суда по этому поводу. Моё присутствие необязательно, так как меня не признали потерпевшим, так как денег я не платил.

И вот недавно пришло ещё одно письмо: такого-то числа состоялось заседание по факту административного правонарушения, установленного в ходе разбирательства, учитывались смягчающие обстоятельства (с абонента не взяли денег) и усугубляющие (нарушение выявлено не в первый раз); в итоге, суд постановил:

Продолжение поста «Ростелеком: праздник победы над совестью» Ростелеком, Литрес, Навязывание услуг, Текст, Ответ на пост, Длиннопост, Роспотребнадзор, Жалоба

Ура, товарищи!

Я считаю, это победа, хоть и маленькая, но принципиальная.
Да, двадцать одна тыща по сравнению с оборотом гигантской компании — капля, но сто обращений от ста абонентов — сто судов — вот уже и более двух миллионов штрафов, а это уже не капля.
Потому обращайтесь в Роспотребнадзор по фактам нарушения и обмана со стороны подобных жуликоватых контор, и рано или поздно удастся заставить их научиться не врать и не обманывать.

Пруфов не будет, мне лень.

Показать полностью 1
13

МТС опять "разводит" на подписку

Только что пришла СМС "Защитник заблокировал телефон такой-то как спам".

Звоню удивлённо в саппорт - оказывается они сами мне её подключили и завтра заканчивается пробный период, далее 3р. в сутки.

Никакого СМС с предупреждением не приходило. Случайно благодаря (кстати нужному мне звонку, который из-за него не прошёл) и узнал об этом очередном фортеле "клиентоориентированности".

После звонка в службу поддержки 0890 отключили. Потребовал компенсации за такое поведение, предложили некоторые тарифные опции разовые (бесплатные). Так себе ложка мёда в бочке с попыткой раскрутить на ненужную платную услугу "в тихушку".

Оценочное мнение.

МТС опять "разводит" на подписку МТС, Негатив

МТС без спроса подключило услугу с подпиской и бесплатным "пробным периодом".

Показать полностью 1
7

Wildberries, что с тобой стало?!

Привет всем! Накипело. Хочу поделиться своей историей и узнать, кто еще сталкивался с таким беспределом на Wildberries. Дело принципа, а не денег!

Суть проблемы: В марте я купила на Wildberries кроссовки за 1950 рублей. Носила их бережно, в соответствии со всеми правилами эксплуатации. Но уже в июне (то есть всего через 2,5 месяца!) подошва буквально развалилась – пошли огромные трещины, носить их стало невозможно. Прилагаю фото, где это прекрасно видно.

Эти фотки я и прикрепляла в заявку по браку.

А теперь самое интересное – квест "Попробуй оформить возврат":

Подача заявки на возврат по браку: Загрузила фото дырявой подошвы, описала ситуацию.

Отклонение заявки: Продавец с Вб отклоняет заявку с формулировкой "не видит указанных дефектов". Я просто в шоке! На фото дыры размером с палец, но продавец их не видит?

Исчезнувшая кнопка "Оспорить решение": Если раньше была возможность оспорить решение продавца, то теперь такой кнопки просто нет. Это что, новые "приколы" Wildberries, чтобы усложнить возврат брака?!

Бесполезное общение в чате: Пыталась связаться с продавцом напрямую в чате. Месяц полнейшего игнорирования! Ни ответа, ни привета.

"Обращайтесь в независимую экспертизу": После месяца тишины, продавец соизволил ответить: "Обращайтесь в независимую экспертизу".

И вот здесь я бомблю по-настоящему!

Многие скажут: "Да ладно, кроссовки за 1950 рублей, выкинь и забудь". Но дело здесь не в сумме, а в наглости и полном игнорировании Закона о защите прав потребителей. Даже если бы они стоили 100 рублей, это не дает права продавать некачественный товар и отказываться от возврата по браку!

Мои аргументы, подкрепленные законом:

По Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", Статья 18: При обнаружении недостатков товара я имею право предъявить претензии, даже если гарантийный срок истек, но в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. Мои кроссовки развалились через 2,5 месяца!

Чья обязанность проводить экспертизу? В случае, когда возникают споры по поводу качества обуви, экспертизу должен проводить продавец (изготовитель). Обязанность проведения и оплаты экспертизы лежит на нем! Продавец же просто отсылает меня куда подальше, игнорируя эту статью закона.

Срок ношения обуви: По закону срок носки обуви – 2,5 года, плюс действует срок сезонности. Я носила их буквально меньше одного сезона, и они уже непригодны.

А что Вб? В техподдержке отвечают боты, а операторы не могут ничем помочь и никак не влияют на продавца. Получается, Wildberries самоустранился от решения проблем с браком, переложив всю ответственность на продавцов, которые просто игнорируют закон?

Я призываю продавца (и @Wildberries, как площадку) исполнить свои законные обязанности!

Это не я должна бегать по экспертизам, это обязанность продавца убедиться в качестве своего товара.

Вопросы к сообществу:

Кто сталкивался с подобным поведением Wildberries и продавцов в последнее время?

Куда вы обращались? Как решали эту проблему, если продавец просто "не видит" дефектов и посылает на экспертизу?

Может, есть юристы или знающие люди, которые подскажут, куда идти дальше, если WB и продавец уходят в глухую оборону?

Надеюсь на огласку и помощь сообщества!

P.S. помогитя

Показать полностью 4
Отличная работа, все прочитано!