2гис навигатор не строит маршрут офлайн при скаченных оффлайн-картах
При попытках построить маршрут оффлайн, при скаченных картах городов и областей, 2гис бесполезен.
Достучаться до техподдержки невозможно
100км за посылкой boxberry. Реалии заботы о клиентах
Решила я заказать кое-что из Москвы в небольшой городок Тамбовской области-Жердевка. Продавец предложил отправку боксберри, что может случиться, подумала я?
Продавец отправил оплаченную посылку 14 июля, и по ид расчетам должна была придти через 3-5 дней. Саму доставку я должна оплатить при получении товара. 17 посылка пришла в транзитный центр Тамбов. 19 июля мне позвонили и сообщили о том, что так как посылка не оплачена, они не повезут ее в Жердевку, так как там пункт с этого дня принимает лишь оплаченные посылки. Я предлагаю оплатить онлайн, но у них нет этой услуги в 2025 году. И поэтому они предлагают мне приехать за 100 км что бы получить посылку. В итоге сегодня 22 июля и мало того что мне надо ехать за 100 км, так посылка так и лежит на транзитном складе и получить я ее не могу.
Без рейтинга.
Ребята, не используйте Боксберри.
Что мне делать ума не приложу, так как дозвониться можно только менеджерам которые все делают по отработанной схеме, то есть деликатно посылают.
Сколько нужно времени, чтобы уложить теплый пол?
Точно не скажем, но в нашем проекте с этим можно справиться буквально за минуту одной левой!
Билайн! Вы там уху ели!?
Ругаться нельзя, но я как мог, держался, но.... увы!
Билайн! У меня просто нет слов!
Жду бота в комментарии к этому посту...
Клиентоцентричность
По долгу службы курирую, помимо всего прочего, ещё и внедрение клиентоцентричности в ведомстве. Что это за бред и гадость расписывать не буду, но как следует из звучания – «клиент» должен быть во главе угла, вылизан, обласкан и даже когда он об этом и не просил. Проактивное отношение называется, да. И вот там всякие схемы процессов, реинжениринг этих процессов, отчётность. Бумаг и усилий до чёртиков, времени уходит – кошмар, выхлоп – ожидаемый.
А вчера в привычном магазине набрал полную корзину, стою у кассы, выкладываю на ленту, а привычная мне кассир говорит:
- Вы бы обернулись лучше и пропустили девушку.
Я оборачиваюсь, а там стоит, уткнувшись в телефон, просто потрясающая девуля лет 30, с отличной грудью, декольтированной так, что видно, где кончается загар и идёт уже белая кожа. В руках, кроме телефона – ничего. С удовольствием пару секунд потупил, помахал, чтобы обратила на меня внимание и пропустил вперёд себя. Полюбовавшись на подкаченную ореховую попу в леггинсах заодно.
Девушка взяла сигареты, отошла, кассир:
- Видите, и девушке хорошо сделали и себе глаз порадовали.
Банк удивил
Сегодня история произошла. На подходе к работе решила положить на карту Сбера 1000 р, завалялась в сумочке, не люблю наличку. Банкомат купюру принять отказался, мятая. Всяко разно клала, никак не берёт, но я была настойчива. В общем, время на "положить деньги в купюроприемник" истекло, дверца закрылась, деньги остались в лотке, банкомат перестал работать на прием/выдачу наличных.
Времени около 7 утра, банкомат на проходной предприятия и далеко не в центре. Пишу в техподдержку. Выясняют куда, где, сколько и говорят, давайте сутки подождём, может быть деньги и придут на карту. Объясняю им, что они не попали в банкомат, а остались в купюроприемнике. После чего оператор говорит ок, и мне приходит эта 1000 р. Времени 7.10.
Как это работает? Понятно, что тысяча не миллион и она осталась на карте их банка, тоесть, если что обратно снять не проблема, но все равно сложности. Получается мне на слово поверили? Понятно, что можно отследить, что я 10 минут назад была у этого банкомата и что-то делала. Но вариант, что в 7 утра за 15 минут туда доехал сотрудник и всё починил исключаю. Не реклама, но в данном случае респект службе поддержки Сбера.
Выбираем правильные маркетплейсы
Пост без рейтинга, просьба согласных поддержать, это попытка сделать маркетплейсы лучше. Нихуя себе загнул, но так и есть.
На написание этого поста был сподвигнут постом про отказ Вайлдбериз осуществить возврат средств за некачественный товар (ссылка - Вайлдберриз всё. Или мой последний заказ).
Считаю, что в современную эпоху покупок через Интернет крупные маркетплейсы не должны позволять себе наплевательское отношение к клиентам и всегда быть на стороне добросовестного покупателя, когда продавец товара явно косячит. А каждый очевидный проеб маркетроейса должен приводить к тому, что максимальное количество покупателей перейдут к их конкуренту, у которого клиентоориентированность на более высоком уровне.
Поэтому нужно не только ругать маркетплейсы за их косяки, но и хвалить, когда они делают все по-человечески. Именно по этой причине строчу этот хвалебный пост об Озоне.
Далее коротко про мой положителтный опыт взаимодействия с Озон. Пару недель назад сломался ТВ Хайер, купленный у Холодильник.ру через Озон. Я ниразу не возвращал товар, приобретенный на маркетплейсе, поэтому не знал, куда обращаться - к продавцу или маркетплейсу. Написал тут на Пикабе пост с просьбой дать совет. Откликнулась поддержка Озон. Далее действовал по их указаниям.
Представитель Хайер приехал быстро. Всего через пару дней выдали акт о неремонтопригодности ТВ. Холодильник.ру в согласованнвй заранее день забрал ТВ, выдал акт о возврате товара. Как только товар был доставлен обратно на склад, Озон вернул стоимость ТВ и автоматически (отдельной заявки на это не делал) сверху еще разницу с актуальной ценой этого ТВ (ТВ покупал год назад, получилось почти 6 тыр.).
На следующий день купил новый телевизор (спасибо неизвестному мне юзеру за совет. Купил TLC. Надеюсь, не такое же гавно, что у Хайер). Еще через день жена радовалась возможности снова смотреть сериалы на кухне. А я радовался ее стрепне (она у меня готовит вкуснее, когда фоном ТВ работает).
Итог - неделя на все про все. Все довольны, все молодцы. Хоть Холодильник.ру и попытался зажопить деньги. Отказал в возврате, сказав, что я сам сломал ТВ. Но это было уже после того, как я вернул ТВ курьерам и получил на руки акт возврата. ХЗ, что это было. Может, сбой.
Мое огромное спасибо Озон и его поддержке на Пикабу. Продожайте давить надрбросовестных конкурентов человеческим отношением к интернет-покупателям.
Продолжение поста «Бизнес по-русски - это накосячить, не извиниться и ещё сделать ТЕБЯ как клиента виноватой»1
Сейчас будет продолжение истории взаимодействия с блогером Екатериной.
Ещё раз хочу напомнить, что НЕ НАДО писать оскорбления ни Екатерине, ни Дарье!!!Я не призываю к травле, я лишь хотела оставить свой отзыв на покупку и показать всю ситуацию со стороны клиента (т.е. Меня)!
Теперь к сути, пока я вечером 12 июля мирно отдыхала с семьёй, мне пришло сообщение от Екатерины. Наверное сообщение должно было быть извинительного характера, возможно так и было бы, если бы конце не было ссылки на её пост в личном телеграм канале.
Утром 13 июля постов уже не было, скрины для вас прикреплю ниже.


Ссылка на этот пост была обозначена Екатериной, как публичные извинения
После прочтения данного поста я не поняла несколько моментов:
Екатерина явно намекает, что я натравила на неё свою аудиторию, хотя никакой огромной аудитории у меня здесь и нигде бы то ещё нет, а вот как раз у Екатерины есть, и я так полагаю она решила сделать алаверды! Почти получилось, если бы подписчики не пошли читать мой пост тоже. Также я не призывала ни к каким нападкам на девушек и осуждаю тех людей, которые пошли писать ужасные сообщения анонимно!
Екатерина также намекает, что имеет место быть манипуляция с перепиской и что одна из сторон что-то подтёрла, наверное намёк идёт на меня, но явно об этом конечно не говорится. Ну да ладно, политики «клиент всегда прав» у них нет, опустим эти намёки.
Также подписчикам было предложено высказать свой опыт покупки и поделиться им в комментариях. Там было много хороших, с отсылкой на то, что бы им можно было улучшить. Также был разбор моей сложившиейся ситуации, кто-то безоговорочно встал на сторону Екатерины, кто-то немного покапался и встал на мою сторону, о чём и написал в очень культурной форме. К сожаления, комментарии у поста исчезли быстрее, чем я смогла дойти к компьютеру и сделать скрины. (Есть люди в комментариях моего основного поста, которые тоже это видели)
Ну и последнее, это извинения в конце поста, они там выглядят настолько инородно, просто для формальности. Но формальность же соблюдена, ну и отлично.
В целом весь пост написан сумбурно и на эмоциях, это видно по орфографии и по стилю написания. Такие вещи конечно лучше писать на «холодную» голову.
Следующий пост Екатерина написала в попытках самой же оправдаться, так как первый выставлял меня, как клиента, в очень дурном свете, на что ей многие указывали, наверное ещё потому что она выбрала самый оскорбляющий комментарий для поста, чтобы сразу настроить своих подписчиков на нужный лад. В принципе, ничего нового, что блогер может манипулировать аудиторией и извернуться ситуацию так, как ему выгоднее. Всё же она лицо, которое несёт за всё ответственность. Поэтому, моё предположение, она и её семья прочитали тонну не лестных отзывов, их это расстроило и она решила скрыть комментарии выставив разъяснительный пост.
Я не очень хочу его комментировать, искренне верю, что матушка Екатерины могла воспринять всё очень близко к сердцу, так как ошибка с корсетом произошла по её вине. Но если вести бизнес с семьёй, то будь готов вот к таким моментам тоже! Когда то он должен был произойти и хорошо, что произошло так, а не как-то ещё хуже.
Следующий пост я увидела уже только утром. (Ну и что другие посты подтёрли)
Невольно кажется, что Дарью сначала пытались выгородить, но после она сама решила уйти. Может быть это и к лучшему, раз такой поток работы и столько всего тянула она одна. Не ок взваливать всё на одного человека, почему раньше не нашли менеджера? Почему не взяли часть обязанностей на себя? Почему не снизили частоту обновлений магазина? Столько вопросов конечно, на которые я не получу ответа.
С Екатериной мы пообщались ночью в личке, я ответила одним большим сообщением и она также ответила сообщением чуть короче. Если кратко, то с отзывом она согласна, пообещала произвести работу над ошибками. Ещё раз принесла мне свои извинения и надеется, что когда-то я изменю своё отношение к ней и её магазину. Отношение скорее всего смягчу, со временем все успокаиваются, но покупать так заново ничего не собираюсь, как и в целом следить за её страницами.
Также я пообщалась и с Дарьей, она также приносила свои извинения в сложившийся ситуации. Немного сделала акцент, что может перейти со мной в правовое поле, но не вижу состава, за что меня можно наказать.
(Проконсультировалась даже для своего успокоения с юристом семьи. Если я не права и вы знаете лучше, пожалуйста поделитесь мнением в коментах)
В целом общение с Дарьей уже вызывали другие эмоции, по выбранным словам было видно как она сожалеет, и наверное, если бы знала чем обернётся данная ситуации, то делала бы иначе. Я пожелала ей дальнейшего развития.
Ещё раз хочу сделать акцент, чтобы прекратили писать ей гадости, я осуждаю травлю! Это её личная страница и так как я не могу отредактировать свой изначальный пост, просто отстаньте от девушки, с Екатериной она больше не связана!
Также хочу поделиться комментариями со страницы Екатерины к последнему посту на тему данной ситуации. Мне кажется, тут всё будет понятно без моих дополнений.






Хочу сказать спасибо всем неравнодушным людям, которые не поленились найти мой пост и прочитать всю ситуацию целиком!
Если у вас имеется негативный опыт покупок у Екатерины, вы всегда можете оставить свой отзыв в комментариях к моему изначальному посту, чтобы будущие клиенты всегда могли найти не только положительные, но и негативные случаи.
Всем добра и справедливости, спасибо за уделённое время!