Спасибо,что вы забрали товар на проверку к продавцу, и спустя месяц решили обвинить меня в том,что пылесос сломался из за того что я пользуюсь влажной уборкой, не смотря на то,что в пылесосе есть данная функция.
Хотя я не единственная кто пострадал от некачественного товара. Залезла в отзывы и что я вижу, уже обращались с точно такой же проблемой.
Верните деньги! я уже устала мучаться и с вами и с ним!
5 дней пытаюсь получить заказ. Сегодня провалила 6-ю попытку (вчера приходила 2 раза)
Пункт выдачи официально работает, в личный кабинет приходят приглашения получить заказ.
По факту в пункте выдачи 2 парня, которые выборочно выдают заказы, кому посчитают нужным, остальным отказывают. Еще один на платной основе доставляет заказы адресно.
Сотрудники пункта говорят, что им плевать на клиентов, хозяина пункта и репутацию Wildberries.
Так как пункт не заблокирован на отправку на него заказов, но при этом выдает лишь небольшой % от поступивших заказов, то он завален коробками с заказами. В отзывах много комментариев, что сотрудники не могут найти нужные заказы, а потом заказы, как неполученные со штрафом возвращают на склад.
За последнюю неделю рейтинг пункта выдачи упал на аж на целую звезду.
Служба поддержки не верит, что пункт по факту не работает. Прошу ее передать мой заказ на другой пункт выдачи, в ответ - тишина.
Время от времени на закрытой двери появляется извещение, что пункт не работает.
Большое, важное мероприятие за городом, пол сотни человек четырёхэтажный дом, арендованный на две ночи. Решаем заказать продукты доставкой. Выбор падает на Купер.
~50.000 рублей ~250кг продуктов, которые расписаны на обед, ужин и завтрак.
Приезжает курьер и выясняет что все охлаждённые и замороженные продукты остались в магазине. Их забыли положить. Привезти могут только завтра днём. Неприятно, но жить можно. Окей. Звоню в сервис, уточнить информацию и спросить про компенсацию. Да, действительно, это их ошибка, привезут, как только смогут, а именно завтра с 11 до 13. И да, готовы компенсировать сею ошибку промокодом. Окей. Открываю почту, а там промокод...
Отлично. При заказе в ~50к они дают скидку 200р. И то ещё нужно на 1500р что-то набрать…
Следующий день. 11 часов... 12 часов... 13 часов... 14 часов... Ни курьера, ни звонка... Звоню сам на горячую линию. Оператор сообщает что заказ не привезут вовсе! Не объясняя причин, ставит перед фактом. Дабы не грубить своими интонациями оператору которая ни в чём не виновата даже не спрашиваю, как так вышло. Просто делаю выводы о сей конторе и понимаю что сам поеду на машине в ближайший магазин добирать недостающие продукты.
Но на этом не всё. Чтобы получить возврат средств за не привезённое, мне нужно самому отменить его частично. Указать в приложении сервиса из ~200 позиций те, которые нам не привезли!
Во-первых, я точно не знаю, что привезли, а что нет, отследить это при таком объёме, сложно. Например, яйца и молоко иногда хранятся в холодильнике, но их привезли.
Во-вторых, процесс отмены части товаров, следующий: из списка ~200 позиций нужно выбрать не привезённые, затем из списка отмеченных в отдельном меню напротив каждой позиции выбрать что не так с товаром, при том, что после каждой такой отметки, список отказывается на самый вверх и тебе надо снова листать вниз. В общем, с телефона, это крайне неудобно, раздражительно и долго.
На этом не всё.
В 21 звонок. С извинениями? Нет: "здравствуйте я ваш курьер подъехал к дому"… Выхожу, там наш вчерашний курьер с машиной, забитой не привезенными вчера продуктами... Немая сцена, занавес...
Объясняю ситуацию, он кивает и уезжает. Тоже никаких объяснений, извинений. Позвони, он как положено за час до приезда, не делал бы крюк в другой городок и не грел продукты, которые потом вернут в холодильники магазина. Молчу про несогласованность внутри сервиса и про то, что нас вообще могло уже не быть в доме.
Через двое суток приходит возврат на ~10к хотя я запросил возврат на ~12. То есть у них или был список не привезённых продуктов или они нас просто кинули. Разбираться уже не хотелось...
В общем оформил я доставку курьером с 15 до 17, звонит мне девушка в обед, быстро задает уточняющие вопросы и спрашивает могу ли я раньше, на что я отвечаю утвердительно. В итоге время уже 17, звоню сам, мне говорят что перезвонят, перезванивают еще через минут 15 и говорят что придется ждать, пока не появиться возможность приехать, ну либо самому доехать до курьера и забрать свою карту.
Я прошу выбрать другой день , другого курьера, на что мне девушка говорит, что она одна развозит и если в другой день, то только завтра в 10 ей удобно.
Я решаю позвонить в банк, ну узнать, правда ли что на весь город миллионник 1 курьер, и время выбирает курьер, а не я. и представьте, я даже дозвониться не смог. Робот что-то неясное бормочет, все посылает на сайт сделать все самостоятельно, с оператором связать не может, точнее может, но после слов "перевожу вас на оператора" звонок сразу же обрывается. Написать в чат мне как не клиенту банка нельзя, а позвонить по второму номеру только по платному (на первом робот тараторит).
Ну и зачем мне такой банк подумал я, ведь даже если что-то произойдет, никакой поддержки я добиться не смогу просто напросто.
Такие деньги тратят они последнее время чтобы везде себя разрекламировать, при этом нанимая одного курьера пофигиста на огромный город? или их много и они все пофигисты? или сам Альфа пофигист и прост вкладывает в пиар, чтоб на слуху быть, а не ради клиентов и сервиса?
Какой у вас опыт с этим банком, если есть, напишите хоть пару слов, интересно даже стало, со своими клиентами у них такое же отношение или только с новыми так.
Отельное спасибо с поддержкой в соц.сети ВК. у Альфы , Уже какой раз убеждаюсь с разными компаниями, что там прям могут помочь. Там ребята реально работают, в разных компаниях такое замечал, ни в чат ни в телефон иногда так не помогают, как в группах компаний в ВК.
Есть замечательная компания по продаже вендингового оборудования у которой я приобретал несколько кофейных и снековых аппаратов и все было вроде относительно неплохо.
Но не было бы этого поста, если бы все было хорошо.
Первый случай.
Один из аппаратов приехал с интересной наклейкой на монетоприемнике (заранее прошу прощения за качество фото). Я вначале не обратил на нее внимания, т.к. все работало исправно, но спустя примерно неделю монетоприемник стал работать некорректно, тогда я и обратил внимание на наклейку.
Надпись на наклейке "На 3-й день монеты принимает, но не показывает"
Объясню что это значит. Когда человек вносит монеты в аппарат, то аппарат их принимает и распределяет их по тубам как положено, однако, информация о том сколько денег он принял на экране не отображается и кредит не зачисляется, следовательно покупатель не может купить товар за внесенные монеты. Я обратился к менеджеру Виктору, через кого этот аппарат и приобретался и объяснил ситуацию. Было решено что я отправляю им монетоприемник на ремонт, доставку оплачивают они. Так и было сделано. Вернувшись с ремонта монетоприемник проработал примерно месяц или полтора и проблема повторилась. Обращаться повторно я не стал, просто заклеил отверстие для принятия монет и наклеил объявление что аппарат мелочь не принимает, спасибо что хоть сдачу дает.
Второй случай.
В конце мая текущего года решил приобрести снековый аппарат и обратился опять же к менеджеру Виктору. Он предложил несколько б/у вариантов имеющихся в наличии. В этот раз я подумывал о покупке нового аппарата и решил уточнить когда они появятся в наличии.
Однако, Виктор уверял меня что снековый аппарат как холодильник и там ломаться нечему и в итоге я согласился, оплатил и стал ждать доставку моего аппарата.
В середине июня аппарат пришел и, устанавливая его 15 июня я обнаружил что монетоприемник постоянно уходит в перезагрузку и не включается. Я снял видео и отправил Виктору.
Виктор долго не мог понять (или делал вид что не понимает) что я от него хочу. В телефонном разговоре я предложил отправить им монетоприемник на ремонт, на что получил согласие и монетоприемник был отправлен. Как только они получили монетоприемник со мной связались и потребовали оплатить доставку, иначе они не будут даже смотреть его. Я опять позвонил Виктору и уточнил, почему доставку оплачиваю я, если он пришел нерабочий? На что я получил ответ что доставку они не оплачивают по правилам компании, хотя в первой ситуации доставку оплатили они. Ну ладно, я не гордый, оплатил доставку и стал ждать.Спустя месяц я решил напомнить о себе.
Виктор дал мне номер отдела который занимается ремонтом. Позвонив по нему мне сказали что информацию передали и со мной свяжутся. Написали мне в тот же день.
Потом начинаются попытки поймать мастера для уточнения времени ремонта.
И в итоге
Я объяснил им ситуацию и они предложили мне опять обратиться к Виктору
Что я и сделал
И Виктор пропал
16 августа он попросил напомнить суть проблемы, я ему ее озвучил и он пропал опять
Я опять обратился к другому сотруднику с вопросом, может ли со мной связаться кто-то другой
Кук итог, со мной до сих пор никто из других менеджеров не связался, а Виктор молчит.
Так же они есть и на Авито, я думаю там на связи те же самые менеджеры.
Еще у них на сайте всегда есть информация о гарантии
Однако, не факт что вы ее получите.
Так что если кто решит у них что-то приобретать будьте готовы к игнору в случае каких-либо проблем.
Заказал ноутбук 21го числа с доставкой в нужный мне магазин (чтобы далеко не ехать). 22го пришла СМС, что товар приехал, забирайте. В 19:35 22.09 приезжаю (магазин до 21), а он закрыт... Свет не горит, объявлений нет. Идите нахер дорогие гости. Но не это возмущает, а то что ни кто не предупредил, не отправил СМС, что магазин закрыт, что ехать нету смысла. Позвонил на горячую линию, там тоже не в курсе, как и не смогли дозвониться до магазина. Ок, на следующий день позвонил на горячую линию, соединили с магазином, те сказали что работают, без проблем, приезжайте в любое время. Но обращение на сайте, я всё же оставил, так как хотелось разъяснения ситуации. Приехал я сегодня, в 19:44, и кто бы мог подумать.... а они с 18 часов закрыты, света нет. Опять ни каких объявлений на магазине, ни СМС о том что магазин не работает. А самое интересное, что на обращение ДНС класть хотел, так как с 15:13 его никто даже не открывал. А вишенкой на тОрте было то, что номер заказа они сразу скинули на почту, а вот обращение ни где, кроме как у них на сайте не фиксируется.
Как сделать так, чтобы клиент тебя запомнил надолго?
Заказал в приложении Спортмастера тестю плавки для аквапарка, нужны были срочно, так как забыл. Сделали заказ в приложении, чтобы не искать в самом магазине, а быстро приехать и забрать. Позвонила девушка с интернет-магазина и сказала что данных плавок нет. Я ответил, что тогда не надо, купим в другом месте.
И теперь к вопросу! Нахрена на следующий день звонить в 9 утра в воскресенье в мой единственный выходной день, когда я могу выспаться, с интернет-магазина Спортмастер??? Там, наверное, офис отдела маркетинга размером с микрорайон провинциального города и вот неужели ни один эффективный менеджер не мог подсказать, что звонить утром в выходной не самый эффективный способ расположить к себе клиента? С другой стороны, они своего добились, сон прошел, а я сейчас лежу и, кроме как о Спортмастере ни о чем думать не могу...
