В Госдуме РФ в третьем чтении приняли законопроект о регулировании торговых интернет-площадок. Документ должен ввести основные понятия, создать правила взаимодействия продавцов с маркетплейсами.

В Госдуме обсуждают новые правила для маркетплейсов, направленные на усиление защиты прав потребителей, регулирование деятельности продавцов и повышение прозрачности торговых площадок. Эти инициативы вызвали широкий отклик в бизнес-сообществе и среди экспертов.

Одной из ключевых новаций является введение обязательной регистрации продавцов на платформе и предоставление полной информации о них, включая юридический статус и контактные данные. Это должно снизить количество недобросовестных продавцов и повысить доверие покупателей.

Также планируется усилить контроль за качеством товаров и соблюдением стандартов безопасности. Маркетплейсы обязаны будут внедрить системы проверки товаров и отзывов, а также оперативно реагировать на жалобы потребителей.

Еще одним важным аспектом является регулирование ценовой политики и борьба с ценовыми манипуляциями. Предполагается установить прозрачные механизмы формирования цен и ограничить возможность злоупотреблений со стороны продавцов.

Законопроект предусматривает и меры по защите прав интеллектуальной собственности, чтобы снизить распространение контрафактной продукции на онлайн-платформах.

Обсуждение новых правил в Госдуме продолжается, и эксперты отмечают, что их принятие может значительно изменить рынок маркетплейсов, сделав его более безопасным и прозрачным для всех участников.

https://www.vesti.ru/article/4608377

Зайдя в приложение на подходе к пункту выдачи меня встретил неприятный сюрприз - активного заказа не было, после чего я решил зайти в историю покупок и обнаружил, что заказ успешно получен в 16:32 (мск+2).

Соответственно за комментариями и разъяснениями обратился к сотруднику, находящемуся на рабочем месте. После 15 минут ее активной переписки с поддержкой в чате мне было предложено связаться с поддержкой самостоятельно и оформить возврат денежных средств, потому что "мы сами не можем пока разобраться что произошло, но все будет в порядке, много новых неопытных сотрудников".

После чего сотрудник техподдержки Купер Марина проконсультировала и помогла оформить заявку на возврат.

Однако денежные средства так и не были получены. По итогам повторного и последующих обращений мне было сказано, что вернуть стоимость заказа не получится, заказ был выдан, а значит у них все ОК.

Ранее зимой в этом же пункте я уже был свидетелем разборок по аналогичной ситуации. По видимому, это нормальная и привычная практика.

Две тысячи рублей - не такая уж и существенная сумма в современных реалиях, но хотелось бы предостеречь текущих пользователей сервиса - от подобных недобросовестных действий никто не застрахован. Ведь заказ мог быть и на 5 тысяч рублей.

Получается, репутация Купера не стоит и двух тысяч рублей, потому что лично для меня этот факт перевесил все прочие в пользу отказа от данного сервиса. Чего и Вам всем советую, поскольку привлечь внимание к подобным ситуациям и произволу можно лишь проголосовав рублем.

Конечно, ради интереса и из принципа я уделю время данной ситуации с правовой точки зрения.

Основной довод представителей Купера в техподдержке - были названы 4 конечные цифры номера заказа.

Но, на случай, если представители компании увидят этот пост - уважаемые, а как Вы смотрите на 2 уязвимости, которые я прикинул навскидку, позволяющие забирать чужие заказы:

1. Сотрудник пункта сборки и выдачи КУПЕРа (привет всем "молодым и неопытным" сотрудникам) сливает номер заказа своему подельнику, тот приходит, называет его - и все в шоколаде, кроме покупателя, а че, жалко что ли, еще заплатит.

2. Предыдущий покупатель по самовывозу, учитывая, что номера заказов линейны и имеют значение лишь последние 4 цифры, идущие по порядку, может на шару прикинуть номер возможно собранного заказа, идущего после его номера, и получить его без какого-либо подтверждения (необязательно самому, озадачить этим единомышленника).

Вот и получается, что из-за отвратительного и наплевательского подхода к клиентам, наличия банальных уязвимостей по типу приведенных мной выше, КУПЕР пробивает очередное дно и теряет лояльных пользователей, но кому какое есть до этого дело - доставка и самовывоз крутятся - лавеха мутится.

Всем спасибо за внимание и уделенные 3 минуты своего драгоценного времени!

Возможно, кому-то будет полезно.

• в приложении указано, что с меня взяли 65 рублей за доставку (а должны были 59), а за сервисный сбор 19;

• в чеке на почте указано, что за доставку взяли 59, а за сервисный сбор 25 (а должны были 19);

• за сборку везде стабильно указано 69 рублей (хоть на этом спасибо), но, учитывая количество собранного и отсутствие заявленного звонка, услуга явно не оказана в полной мере.

Я позвонила на горячую линию (трижды, да, потому что бурлит). Ответы операторов:

1. С вас действительно взяли 65 рублей за доставку, потому что стоимость заказа уменьшилась (в приложении указано, что доставка заказа от 0 рублей стоит 59). Да, вся ситуация наш косяк, но вернуть деньги за сборку и доставку технически невозможно. Но если пришлете чеки в наш чат, то вернем вам 6 рублей разницы. Возможно.

2. С вас взяли 128 рублей за доставку, потому что она была срочная (нет), а сервисный сбор за срочность выше, поэтому насчитали 25 рублей. Нет, мы не видим в системе, что доставка на самом деле не срочная, но если вы нам пришлете свои чеки в чат, то мы посмотрим. Но деньги за сборку и доставку все равно не вернем.

3. С вас взяли 59 рублей за доставку и 25 за сервисный сбор. Почему 25, мы не знаем, система считает автоматически. Да, должно быть 19. Но взяли 25. Ну можете прислать нам чеки в чат...
   

   Чат: ждите ответа оператора, окно для ввода сообщений неактивно, через час ожидания "нет соединения с чатом, давайте заново".

Итого я получила товаров на 173 рубля и заплатила за "услуги" 150 с чем-то, причем никто это не стал со мной согласовывать. Шикарный сервис.

Скрины я не прикладываю, потому что там надо личные данные замазывать, а мне лень. Номер заказа H28536198760.

Скажите, @Kuper, вы там голодные сидите? У сберовского детища денежек нет, или вы просто в принципе не заинтересованы в соблюдении прав потребителя? В чат ваш я чеки отправлять уже не буду, отправлю сразу в Роспотребнадзор.