Решил воспользоваться доставкой купер из магазина пятёрочка. Мой заказ приняли, и через час магическим образом курьер его доставил в никуда.
Дозвониться до курьера я не смог, поэтому написал в чат и позвонил по телефону купера.

Там мне сказали, что посмотрели по камерам в пятёрочке и связались с курьером, и якобы всё передано и доставлено, соответственно пошёл ка бы я подальше.

На вопрос: а вы с ним как связались, если он трубки не берет? - мне ответили: мы всё разъяснили, возврата не будет. И положили трубку

Потом я кое как дозвонился по номеру курьера из купера и там взял 11 летний мальчик(с его слов) и сказал, что через его номер его друзья работают в купере.

Так как всё было похоже на то, что мой заказ просто присвоили себе его друзья-курьеры, то я пошёл в пятёрочку из которой был собран заказ, чтобы взять данные с камер наблюдения где видны лица курьеров. Там по камерам посмотрели и сказали, что заказ вообще никто не забирал и он лежит на складе и недавно был отменён.

Тут то и выясняется, что скорее всего курьеру заказ показался не выгодным, и он на него просто решил забить а деньги за доставку взять путём закрытия заказа.

Связался ещё раз с купером со словами: в вашем приложении по поддельному аккаунту работают какие-то дети, которые не доставили и просто закрыли мой заказ. У меня есть запись разговора где я позвонил на номер курьера купера и там взял трубку 11 летний мальчик и сказал, что под его номером работают его дружки. Так что вы либо разбираетесь с проблемой либо буду идти в полицию.

Я уже не говорю о том, что изначально купер мне сказали, что связались с магазином и по камерам видно было как заказ передали курьеру, но в самом магазине сказали что им никто не звонил даже. То есть поддержка купера нагло pizdit чтобы клиент отстал от них.

А также даже сами сотрудники пятёрочки сказали, что купер это помойка через которую они никогда не заказывали ничего.

Настоятельно рекомендую обходить стороной данный сервис, ибо в спорных ситуациях поддержка сбрасывает трубки, врёт и не хочет разбираться в ситуации.

Для тех, кому лень читать простыню: Купер после оформления и оплаты заказа как хочет меняет его состав и стоимость, в т.ч. отменяя применённые промокоды. Разницу выплачивать не хочет, с возвратом заказа устраивает геморрой. Пост без рейтинга, нажмите плюсик, дабы люди знали и не вляпывались в этот "сервис".

Подумал я тут давеча, что давненько не покупал утку. И с вопросом где и в каком виде нынче можно её купить я вышел в интернет. Взор мой упал на продукцию "Раменский деликатес", и чёрт меня дёрнул сделать заказ в Купере, который в данном магазине обещал скидку по промокоду на 400р на заказ от 2000р. Заодно и бесполезные откуда-то завалявшиеся 200 сберспасибо потрачу, подумал я.

В общем, закинул я в корзину пару уток, добил её до 2000р и оформил заказ.

Звонками меня во время сборки никто не беспокоил, однако получив заказ утку я в нём обнаружил только одну вместо двух. И когда полез проверять, убрали ли вторую из заказа и вернули ли деньги за неё, я обнаружил, что вернули... сумма заказа уменьшилась на целых 233 рубля. Как-то это маловато за утку, подумал я. Пахнет каким-то налюбиловом.

Письмо на почте ясно расставило всё по своим местам:

В графе "промокод" "-400,00 р" бодро превратились в "-0,00 р". Вот это номер, подумал я, сами уменьшили мне заказ, сами отменили промик. Наверное, софт у них криво работает, наивно подумал я, зная качество сберовских сервисов, напишу-ка я в поддержку.

Однако долгие и унылые препирательства с ТП (которая на каждое сообщение отвечает строго от 5 минут, но чаще по 10-20, а на обещания дать ответ через полчаса просто забивает, пока их сам потом не пнёшь) привели лишь к этому:

Особо порадовало предложение воспользоваться их промокодом повторно. 5 баллов сотруднице ТП за троллинг.

Ну и помимо этого мне щедро предложили вернуть весь заказ и деньги за него. И я, сгорев окончательно от офигительного сервиса, даже решил было на это умопомрачительное предложение согласиться, но...

Принести неполный заказ, забив хрен на звонок перед отменой товаров - это мы, значит, можем. Налюбить на 400р - это тоже всегда пожалуйста. А для того, чтобы исправлять свои косяки - на сервис слишком большая нагрузка, видите ли.

На моё предложение отнести заказ в магазин самостоятельно, раз у них лапки, ТП ушла в аут на 40 минут, после чего родила это:

Т.е. отличная выходит схема. Обещаем скидку -> Втихаря собираем не весь заказ (несмотря на опцию "позвонить мне, если не будет товара") -> Отменяем из-за собственного косяка скидку -> Посылаем нахрен с возвратом денег, а с возвратом заказа устраиваем геморрой-шоу. Браво, маркетологи Купера, после такого я к вам конечно же ещё приду. Отлично потратили рекламный бюджет. А, вы ведь его как раз сэкономили. ^_^

P.S. До завтра моя пятая точка, скорее всего, подостынет, так что продолжения не обещаю.

Исходный пост меня сильно озадачил, т.к. регулярно заказываем продукты через Купер. Да я уже и забыл, когда в последний раз заезжал в супермаркет. В основном всегда заказываем продукты на неделю с доставкой, а если что-то нужно докупить или забыли заказать - то заскакиваю в магазин у дома/Магнит/Пятёрочку.

Так вот, проверил я у себя в приложении изменение цен после добавления в корзину - не заметил ничего аномального, цены остаются прежними. Возможно автор застал какой-то сбой в системе, не могу прокомментировать. Но я решил всё-таки проверить насколько выгодно/невыгодно заказывать доставку продуктов через сервис Купер. Для этого вместо очередного заказа, когда супруга уже накидала покупки в корзину в приложении я сам поехал в Ленту и купил всё строго по списку из корзины. Прикладываю отчёт о проведённом эксперименте.

Без калькулятора видно, что многие цены отличаются в обе стороны, причём чаще они в Купере выше, чем в магазине. Но давайте произведём точные расчёты, а именно:

Пересчитаем стоимость весовых бананов, т.к. я купил больше, чем в приложении.

177,57р/кг*1,430кг=253,93р по ценам Купера.

Получится 6231,36 рублей за весь заказ без учёта всех сборов и дополнительных платежей.

Разница составила 500,36 рублей, что составляет 8,73% от реальной стоимости покупок, с учётом скидок по карте лояльности магазина.

Дополнительно так же впоследствии добавятся:

Сборка - 69 рублей

Доставка - 50 рублей

Сервисный сбор - 49 рублей

Однако, все эти дополнительные сборы будут перекрыты начисленными бонусами Спасибо в размере 184 штуки.

Так же стоит учитывать, что все цены и сборы в приложении указаны для моего аккаунта с самой дорогой подпиской от Сбера "СберПрайм". Как будет без подписки - не знаю.

Конечно же я понимаю, что любой сервис имеет своей конечной целью извлечение коммерческой выгоды из своей деятельности. Но я подозреваю, что Купер выкупает товары в магазине далеко не по розничной цене как обычный покупатель, а по специальной, как оптовый партнёр. На этом фоне для меня удивительна такая накрутка для конечного заказчика с их стороны.

Ещё у меня возникла мысль, может в каталоге Лента цены отличаются от прилавочных, а Купер оттуда их подтягивает? Проверил несколько спорных позиций - не отличаются.

Кто-то из пикабушников наверняка напишет в комментариях, что возможно в каталогах Купера просто не успевают обновляться цены из магазинов, но я в этом очень сильно сомневаюсь, т.к. современная API интеграция интернет сервисов позволяет получать любые данные онлайн, т.е. в режиме реального времени. К тому же цены в моей корзине чаще отличаются в большую сторону.

Ни к чему не призываю, выводы каждый сделает для себя сам.