Осенью 2022 года работал курьером Яндекса, проработал где-то месяц с небольшим, потом решил прекратить и сдать сумку. Не было возможности выходить на слоты, но хотелось получить оставшиеся выплаты, поэтому оставил заявку в поддержке на деактивацию.
Мне сказали прийти в ПВЗ Яндекса, чтобы сдать сумку и начать процесс деактивации. Я пришел, сдал сумку и сотрудница сказала, что все ок, сумку она приняла, и в течение недели меня деактивируют. Проходит неделя, мне пришли выплаты, но деактивация не прошла. Я пишу в ТП Яндекс Про и мне говорят, что все ок, просто затянулось немного, я через время забываю про это все и просто удаляю приложение Яндекс Про
Спустя 2 года почти(летом 2025), я хотел устроится снова курьером, чтобы иногда выходить на слоты и иметь небольшую денежку иногда. Плюс ко всему я приехал на каникулы в свой родной город и хотел попробовать поработать здесь. Я снова скачал Яндекс Про и написал в ТП, что хочу активироваться в новом городе, как курьер и получить термосумку. И тут началась эпопея, которую кроме как "идиотизм" не назовешь.
Сначала я с трудом добился от службы поддержки адреса, где можно взять сумку, перед этим я им расписал всю эту историю вкратце(мне несколько раз говорили про необходимость сдать термосумку, которой у меня уже 2 года как нет!). Когда я пришел на указанный ПВЗ, моего номера не оказалось в базе. В службе поддержки на это сказали, что мне нужно деактивироваться в другом городе и внимание: сдать термосумку! Я сразу написал, что термосумку сдал уже давно и от моего лица оформили обращение и выдали мне номер. Проходит пару дней, я пытаюсь узнать информацию по своему обращению и в итоге меня снова просят сдать термосумку!)). В итоге это идёт уже больше недели, и у меня уже отпало желание иметь дело снова с этой компанией, но мне теперь интере6как минимум разобраться, с ситуацией. Потому что меня обвиняют в утере сумки и угрожают корректировкой!!
Самое обидное, что поддержка просто ничего не делает, они каждые три дня просто дублируют свой ответ, а потом типо передают старшему специалисту и он оформляет заявку
У меня нет доказательств того, что сумку я не терял и не крал, да и с чего они должны быть, у меня, если я сдавал ее в официальный ПВЗ Яндекс по указанию поддержки Яндекс Про.
В прошлый раз, когда я писал про не работающую поддержку Яндекса, представитель компании написал мне и подсказал, к кому можно обратиться и что с этим сделать, надеюсь, что сейчас Яндекс не забудет про своих пользователей и работников
Всем привет, хочу выразить яндекс еде огромное в ковычках спасибо, наихудшей работы сервиса доставки сыскать невозможно, моя история достоточно интересная:
Я решил заказать с Гипер Ленты - сервисом доставки Яндекс Еда
Получил я незабываемые почти 4 часа ожидания и примитивные ответы бота в чате, которые измученно пытался помочь мне в неразрешимой задачи, бедный ИИ который трудится и не может дотрудиться.
Ну да ладно чего докапываться до ИИшки, ведь сотрудники отвечающие в поддержке, ответить на вопрос даже не могут, когда будет мой заказ? Другой сотрудник пытался обманным путем заставить меня отменить заказ самостоятельно, но увы я не такой глупый, что бы слушать других людей, второй уже СТАРШИЙ менеджер, сказал что мой заказ будет готов через 10 минут, АЛО магазин уже закрылся, откуда вы доставлять собрались? Товарищи Яндекс Еда, жду вашего ответа, дополнительные пруфы разговоров с вашими сотрудниками и общению с ботами я могу выложить сюда, если моя проблема не будет решена.
Решил я как-то подработать. Так подумать, почти вся моя работа сводится к подработке, а не к работе в традиционном смысле. Но речь не об этом. Был конец двадцать четвертого года. Новогодние праздники на носу. Лучшее время для курьера. WildBerries еще и условия хорошие предложил. Вот туда я по наивности и поперся. История не о том, какие WB плохие или хорошие (плохие), а о том, как эффективные управленцы могут всё испортить.
Скажу без ложной скромности: я бы потрясающим курьером. Доставлял много заказов и без опозданий. У меня был наивысший рейтинг. Я даже не грубил клиентам, какую бы дичь они не творили. У меня даже выработалась некая эмоциональная привязанность к компании-работодателю. Я проявил ответственность и сообщил в поддержку WB о возможном мошенничестве. Один тип делал много крошечных заказов, по 20-30 рублей каждый, из всех окрестных ПВЗ. По заказу из каждого ПВЗ. За доставку каждого заказа тогда платили 150 рублей, сейчас платят меньше (бывает и сотни не дадут). Ущерб компании (прибыл мошенника) составлял несколько тысяч. Вернее, мог бы составлять, но я был быстрее и перехватил больше половины этих заказов. В общем, сообщил в поддержку WB и… и ничего. Обращение неделю провисело без ответа. Потом робот предложил написать еще раз, если обращение еще актуально. Я забил.
В общем, новогодние праздники принесли очень хороший доход. Но праздники прошли и наступили серые будни. Подключились эффективные управленцы и начали оптимизацию. Новые правила появлялись чуть ли не через день. В конце января меня штрафанули (вернее депремировании) на 706 рублей и заблокировали аккаунт. Я очень удивился! Повторюсь, у меня был наивысший возможный рейтинг и клиенты были довольны. Но все мои попытки узнать, что же не так, не увенчались успехом. WB несколько раз меняли варианты ответа, и в конце концов пришли к выводу, что я, возможно, нарушил какие-то условия доставки. Вот сейчас проведут проверку и все разрешится. Несколько недель я пытался узнать, что конкретно я нарушил, поскольку я реально без понятия. Причем я не то, чтобы точно нарушил, а «возможно» нарушил.
Это три разных обращения. WB закрывает обращения когда посчитает нужным, так что приходится создавать новое обращение каждый раз.
Через несколько недель моё терпение лопнуло и я спросил службу поддержки, как удалить аккаунт. Они сказали, что надо отвязать мой налог и просто удалить приложение. Все данные удалятся автоматически. Это враньё! Вот просто и прямо, это враньё. Ничего, естественно, не удалилось. Более того, для тех, кто не в курсе, чтобы доставлять заказы, надо принять оферту. Если вы уходите, надо обязательно отозвать офету. Это мне в службе поддержки не сказали, а стоило бы.
Неужели это конец истории? А вот и нет. В конце июня WB проводило семинар для курьеров, где обещали ответить всем на все вопросы. Я его посетил. Я на 100% точно не хочу больше связываться с WB, но мне просто интересно, за что же меня оштрафовали и заблокировали. За какие нарушения? Я задал вопрос на мероприятии. Нет ответа. Я отправил вопрос через форму обратной связи, предоставленную участникам, на чьи вопросы не успели ответить. Опять игнор! Я заново установил их курьерское приложение и опять написал в поддержку. Ответили, что заблокировали за грубые нарушения, и больше не разблокируют. Причем они, видимо, еще что-то подкрутили и заблокировали меня настолько, что у меня полностью пропала возможность писать в поддержку. Какие именно правила я нарушил мне за полгода так и не объяснили. Вот теперь это конец истории.
Какова же мораль? Ну действительно, надо же какие-нибудь выводы сделать. У меня их два. Во-первых, все ваши там права и гарантии – пустой звук. Меня нагнули на астрономические 706 рублей. Я не знаю за что и не могу это оспорить. Регулирующие органы, работа под какой-нибудь модной юрисдикцией с жесткими правилами (для компаний в интернете), всё это ерунда и решение зависит только от воли хозяина. Читайте отзывы, смотрите на репутацию и не питайте иллюзий. Причем на семинаре для курьеров в конце июня я был далеко не один с подобными вопросами. То есть, мой случай не уникален. А после тонн хейта, излитого в форме неудобных вопросов, WB буквально не следующий день понизил курьерам зарплату.
Во-вторых, буду ли я призывать к бойкоту WB, как это сейчас модно делать, ведь они меня так обидели? Нет, ни в коем случае к бойкоту я призывать не буду. И дело не в большом количестве людей, которые трудятся в тех же ПВЗ и также как и я страдают от причуд руководства и новаторских идей эффективных управленцев. Я верю в открытый рынок. Если людей устраивают условия работы, то это их личное дело. Я лишь хочу, чтобы условия были прозрачны. Чтобы если вы устроились на работу, у вас не было сюрпризов и разбитых ожиданий. Большие корпорации умудрились ввести моду, сделавшую вопрос о доходах фактически неприличным, а иногда и незаконным. Но если вы не знаете, сколько зарабатывают ваши коллеги, у вас нет ориентира для оценки своей собственной зарплаты. Вы не можете оценить цену своего труда в контексте текущей ситуации на рынке. Это выгодно для корпораций, которые будут обесценивать вашу работу и ваши умения.
В завершение отмечу, что разбитые ожидания работают в обе стороны. Недавно в WB было щедрое предложение (для не заблокированных) доставить в одном заказе 141 предмет на сто с лишним килограмм аж за 215 рублей. Но никто на такую щедрость почему-то не повелся. Неблагодарные! Если вы заказали доставку из WB, но вам ее так и не принесли, то велики шансы, что это не из-за ленивых курьеров, а благодаря эффективным менеджерам.
Сын работает программистом в крупной компании, которая занимается доставкой (без конкретики, чтобы не подставлять его). У клиентов, пользующихся приложением компании, есть возможность оставлять чаевые в электронном виде. Так вот: согласно статистике, женщины получают чаевые в 4,5 раз чаще, чем мужчины. Больше всего получают молодые девушки (возраст до 22 лет).
