Доставщики приборзели
Всем вообще все равно что доставщики гоняют как хотят по тротуарам и дорогам? А ещё и в кучи собираются на своих электровелах и орут на своем?
Всем вообще все равно что доставщики гоняют как хотят по тротуарам и дорогам? А ещё и в кучи собираются на своих электровелах и орут на своем?
Тротуарный асфальт вскипает не от летнего зноя. Он вибрирует от предчувствия. Воздух густеет, делается вязким, как патока, и вот оно — беззвучное, стремительное, прошивающее пространство не хуже пули. Хищный силуэт, сросшийся с двухколесной машиной, увенчанный светящимся кубом на спине. Кибер-кентавр новой эпохи. Жрец быстрой жратвы.
Городские невротики, эти почтенные бюргеры с ипотекой и одышкой, научились змеиным чутьем распознавать угрозу. Они шипят на подростков, этих беззаботных мотыльков на арендных самокатах, чье преступление лишь в том, что они еще способны на бесцельную радость. Им, соплякам, прикрутили гайки: скорость, номера, одиночество на платформе. Установили рамки. Создали иллюзию контроля. И толпа успокоилась, найдя козла отпущения, удобного и безобидного в своей сути.
Но настоящая чума, подлинный всадник апокалипсиса, плевать хотел на эти детские игры. Он несется сквозь город, как нервный импульс по воспаленному нейрону. Для него не существует красного света, зебры, тротуара или проезжей части. Есть только точка А — стынущий в картонной утробе заказ, и точка Б — зияющая пасть голодного сибарита, которому лень оторвать задницу от дивана. Его велосипед — не средство передвижения. Это инструмент, продолжение его воли, электрический скакун, впрыскивающий в кровь дешевый синтетический адреналин.
Смотри на него. Это не человек. Это функция. Безымянный аватар в приложении, голем, оживленный цифровым приказом. На спине его не просто коробка с едой. Это алтарь, священный ковчег, внутри которого — теплая, жирная, сочащаяся калориями благодать для паствы Праздного Потребления. И он, нео-кочевник в заляпанной синтетике, мчится доставить это причастие, этот священный грааль из теста и сыра. Он — темный ангел, вестник того, что ты окончательно превратился в рот, подключенный к желудку через кредитную карту.
Их легион. Они — кровяные тельца этого города, но кровь эта заражена лихорадкой. Они не ездят, они мигрируют со скоростью паники. В их стеклянных глазах нет ничего, кроме отражения навигатора. Пешеход для них — не человек, а досадная помеха, кегля в городском боулинге, которую нужно просто объехать. Или сбить. Какая, к черту, разница? Секундное промедление — и цифровой кнут рейтинга хлестнет по карману. Он вскочит, отряхнет с себя твою бренную плоть, поправит свой термоядерный короб и растворится в потоке, оставив тебя лежать на асфальте, размышляя о хрупкости бытия и о том, что номер его велосипеда известен лишь богу рандома и бездушному алгоритму.
И самое омерзительное в этом театре абсурда — наше молчаливое согласие. Мы проклинаем этих гонщиков, но палец сам тянется к иконке приложения. Мы хотим, чтобы горячая пицца материализовалась из воздуха за 20 минут, но возмущаемся, когда законы физики и ПДД приносятся в жертву на алтарь нашего комфорта.
Так что не надо пиздеть на детей. Дети просто играют. А эти — работают. Они — уродливое, но честное зеркало нашего времени. Времени, где высшая доблесть — не создавать, а потреблять. И чем быстрее, тем лучше. И пока в этом городе есть хотя бы один ленивый мудак, не способный сварить себе пельмени, по улицам будут нестись эти безликие фурии, и асфальт под нашими ногами будет дрожать. Не от страха. От стыда.
По крайней мере курьерскую службу. Поясню со стороны курьера:
В регионах, например, Чувашской республике уже несколько недель происходят отключения мобильного интернета в утреннее время. Да много где.
Если в других доставках более менее в условиях нестального интернета работать можно, при глушилках курьеры находят интернет и пишут оператору чтоб поменял статусы (прибыл в магазин, доставил), то в Магните есть ТАЙМЕРЫ, если не успеешь прожаться что ты в магазине, заказ снимается. 3 опаздания - вылетаешь со слота и падает рейтинг.
В х5 ситуацию объясняешь - оператор меняет статусы, адрес клиента виден сразу.
В магните чтобы поменяли статус, нужно сделать ФОТО МАГАЗИНА С УКАЗАТЕЛЕМ АДРЕСА и отправить в чат. Адрес видно только после того как начал доставку. Тп наотрез отказывается менять статусы без фото с указателем (иногда его просто нет или спрятан).
В итоге, чтобы выполнить требования магнита, нужно не просто добраться то точки, а, ориентировочно
Добраться до магазина
Сделать фото (+минута-другая)
Найти интернет (+10-15 минут или как повезет)
Написать в техподдержку и убедить поменять статус (+5 минут)
Вернуться в магазин и назвать код(+10 минут)
Добраться до интернета чтобы просто увидеть адрес(+10 минут)
И только тогда начать доставку, потом опять искать интернет
Благодаря правилам (которые писались не в условиях глушилок интернета), время доставки одного заказа может увеличиться на 40 минут. Но на практике скорее всего заказ просто сгорит, курьера вышибут со слота, дадут штраф и снизят рейтинг. Это не говоря о том, что приложение магнита очень Интернет зависимо и без инета пропадают номера заказов, адреса, нельзя поменять статус, чтобы он потом синхронизировался.
Клиенты заказы либо не получают, либо с огромными задержками и теряют доверие к магниту, курьеры тоже вхолостую выходят, сборщики при отменах заказа могут зря стараться. Проигрывают все, зато поддержка магнита не нарушает правила, вдруг курьер вздумал обмануть систему.
Как должно быть по-хорошему? Вариантов куча. Самое простое, изменить правила поддержки, скажем, чтоб при глобальном глушении интернета проще меняли статусы. Пруфы можно предоставлять потом, когда интернет будет.
Можно разрешить курьерам самим менять статусы без привязки к геолокация КОГДА нарушено функционирование инета. И так намного медленнее получается работать, да ещё и в ТП писать.
Можно увеличить таймеры, докидывая +20 минут когда инет пропадает. Выдавать пароли от вай-фаев магазина.
Но в магните предпочитают ничего не делать и требовать невыполнимые условия. По поводу таймеров, недавно их подрезали, дают намного меньше времени на прибытие в магазин и доставку до клиента. Может хотят таким образом улучшить качество работы и ускорить. Но получается что наоборот, провоцируют опоздания, отмены заказов.
Такие дела.
Может здесь появятся представители магнита и как-то ответственнее возьмутся за вопрос, чем получать от ТП обычные отписки "скинь фото указателя с магазином"
Казалось бы серьезный, узнаваемый и уважаемый бренд. Но...
Ya, культура ваших аутсорсеров упала на столько на дно, но там уже пинками выгоняют - занято.
Вот объясните мне, пожалуйста, как в пиковые часы водитель может взять заказ, приехать на вызов, а потом просить его отменить? Блжад, я услуги такси заказываю не просто потому, что могу, а потому, что надо переместить мою нежную тушку из точки А в точку Б максимально быстрым и комфортным способом!
Или кто-то вразумительно может объяснить из @Yandex, что сделав заказ на вашем же маркет-плейсе технологичную и довольно габаритную штуку, оплатив в том числе и доставку до двери, я сталкиваюсь с капризами и закидонами "ваших" аутсорсных сотрудников. Мне совсем сине-фиолетово какой он там ИП. Договор заключен с вами, многоуважаемый (среди меня уже нет) Яндекс, а не с вашим субчиком. Договор должен быть выполнен качественно и в срок, а не как получится.
Я не расстроен, даже не огорчен. Я в бешенстве.
Да, и ваш баузер на мой сугубо личный взгляд - третий сорт не брак.
Сломалась у нас тут стиральная машинка. Поездили по магазинам, а потом решили заказать её у яндекс маркета.
В плане заказа, все отлично. То есть пока ты не отдал деньги - ты уважаемый клиент. Ну а потом, уж как пойдёт.
Выбрали, заказали, оплатили.
Назначили дату доставки - эта суббота. Утром я начала мониторить процесс получения нами такого вожделенного чуда техники, без которого уже сложно представить нашу обычную жизнь.
Смутило то, что срок доставки в часах с 10 утра до 11 вечера. То есть, у курьера нет маршрутного листа, нет примерный сроков того, где и когда он должен оказаться.
Ну да ладно, один раз можно и потерпеть, тем более в яндексе есть отличная (нет) штука, как отслеживание автомобиля доставки.
В общем посмотрела я, где наш волшебник на газели с первой помощницей, оказалось, он крутится в соседнем микрорайоне. Буквально пара тройка километров от нас. Ну, думаю, ощастливливает кого-то ещё, потом к нам.
На часах было около 15-00.
Решила я позвонить, курьер трубку не взял. Наверное, был за рулём и я не стала паниковать. Смотрю карту, а он встал у какого-то ТЦ и простоял там часов до шести. Потом куда-то поехал.
Ну теперь уж точно к нам, решила я, и, как вы понимаете, опять ошиблась. Он поехал к другому ТЦ и до 23-00 больше не двинулся с места 😁.
Я около 10 позвонила ему ещё раз с тем же результатом.
В общем, брать трубки - нет, позвонить клиенту, сообщить, что возникли технические неполадки - нет. Зачем. Курьер - царь, клиенты - холопы. Когда захочу, тогда и привезу. Видимо так.
Параллельно я пыталась службу поддержки. Они с курьером связаться тоже не смогли, но клятвенно пообещали, что вот вот. И прям точно сегодня, и он вам обязательно перезвонит.
В общем, тоже мимо.
Ну и эпогей моей истории с ЯМ.
Доставку перенесли на сегодня, в том же временном интервале. Но, на 13-30 товар курьеру ещё не передали, судя по тому что пишет маркет (не понятно только, он что, вчера его выгрузил?) почему тогда не в нашей квартире, а где-то?
Поддержка решила, что лучший способ решить проблему - игнорировать клиента. И с утра они мне не отвечают😁
Я не хочу и не могу утверждать, что ЯМ плохой. То, что доставляется в пункты выдачи, вполне себе норм сервис.
Но вот это не уважительное, наплевательское отношение к клиенту при доставке, очень задевает.
Так что подумайте, прежде чем делать заказ с доставкой.
Допускаю, что это просто нам так не повезло, но обидненько.
Тогда вам срочно нужно сыграть в три простых игры на везение. За победу раздаем промокоды на заказ пиццы и других аппетитных блюд. Попробуете?
Надо было брать с собой лодку с АлиЭкспресс
или Яндекс Маркета