Заказала на Яндекс Маркет подарочный пакет да бы к субботе было во что упаковать сюрприз для подруги. Все по плану. В пятницу появилась кнопка - вызвать курьера. Вечером после работы вызываю оного, из Яндекс Лавки. Заодно кидаю в корзину пачку каши.

Оплачено. Жду. Через 10 минут курьер прибыл, вручил пакет с кашей и... Ушёл.

А тот самый заказ, подарочный пакет, вручен не был. Пишу в службу поддержки маркета. На что мне вежливый робот отвечает - через 15 минут курьер вернётся к вам. Вот вам 100 баллов за дискомфорт.

Далее несколько раз уточняю в чате а точно приедет, а через сколько. Понимаю, что роботу все равно и нужно звонить.

Вежливый мальчик из службы поддержки Маркета говорит, что сейчас со всеми свяжется и скоро все решат. На дворе начало девятого вечера. И что мне надо подождать минут 10, побыть дома. Всё решим. На что я отвечаю - решать надо оперативно. Мне пора уходить.

Через минут 10 поступает звонок уже от Яндекс Лавки. Девушка в трубке бодро заявляет, что скоро появится кнопка - вызвать курьера, заново. Минут через 10..30.

Уточняю,точно ли будет так. Уверяет, что да. Прощаемся. Параллельно тереблю чат Маркета. Без результата - роботу не до меня, понятно.

За полчаса так ничего и не произошло

Перезваниваю в Лавку - умный мальчик вешал меня на холд, уточнял, информацию, минут через 7-10 разговора сказал, что ничем помочь не может. Идите в Яндекс Маркет. Такая вот помощь.

Добрый день, дорогие пикабушники. Хочу рассказать вам свою грустную историю про мой заказ в яндекс лавке...

В один из тех дней, когда солнце ярко светило в окно, а воздух наполнялся предвкушением чего-то хорошего, я решила сделать заказ в Яндекс Лавке. В списке покупок были две детские смеси для моего маленького чуда и, конечно же, чупа-чупс — сладость, которая всегда поднимала настроение. Я знала, что эти мелочи сделают наш день особенным.

С волнением я ждала курьера, представляя, как радостно мой малыш будет смотреть на яркую упаковку с любимой смесью и как мы вместе раскроем пакет с чупа-чупсом. Время шло, но курьер не спешил. Я проверяла статус заказа, но он оставался неизменным. Небо за окном постепенно темнело, а мое сердце наполнялось тревогой.

Когда наконец раздался звонок в дверь, я бросилась к ней с надеждой. Но вместо ожидаемого счастья я увидела лишь лицо курьера, который, увы, принес не то, что я заказывала. В его руках не было ни одной детской смеси и ни одного чупа-чупса. Вместо этого он протянул мне пакет с другими товарами — совершенно не теми, которые были нужны моему ребенку.

В тот момент я почувствовала, как внутри меня что-то сломалось. Я думала о том, как важны эти простые вещи для нас, как они могли сделать наш вечер радостнее. Я пыталась объяснить ситуацию курьеру, но он лишь развел руками и извинился. Я осталась одна с пустыми руками и разочарованием в сердце.

Если вы заказали товар в лавке и решили его вернуть то в лавку его везти обратно поддержка не рекомендует.
Решают вопросы в чате.
Например если вам собрали товар с просроком или проблемы с качеством товара, то вам деньги за него скорее всего вернут.
А если обратитесь с тем что упаковка повреждена то проверят как часто обращались за возвратом и если часто, то откажут.
Прошлый пост писал чтобы привлечь к этому внимание.
Разница с обычным магазином в том, что вы сможете свой товар повреждённый вернуть только если вызовите наряд к ним в Лавку, сами они в возврате до последнего будут отказывать, ну это делать всем неохота за 40 рублей вызывать наряд мне не оч. хочется, чтобы что то доказывать.
Большинство людей если им отказать в возврате на это просто забьют. На это все и рассчитано.
Пример товара поврежденного при упаковке или доставке. Поэтому, если такое случается проверяйте товары с курьером.