КУПЕР ПРОБИВАЕТ ДНО (ВНОВЬ?)
Всем читающим доброго времени суток.
Долгое время сидел на портале в режиме рид-онли, но сегодня решил нарушить молчание, чтобы рассказать о своем опыте использования "замечательного" сервиса, который любит перекладывать свои проблемы на карман покупателя.
С ноября 2024 года и до сегодняшнего дня я являлся активным пользователем приложения Купер, осуществлял через него заказ продуктов путем доставки и самовывоза, в основном из магазина "Магнит Семейный". Сумма покупок за время пользования суммарно составила более 100 тыс. рублей. Безусловно, ранее уже были отдельные негативные моменты по сборке заказов и свежести товаров, но удобство пользования вкупе с ленью в целом перевешивали желание отказаться от сервиса.
Сегодня, 13.06.2025, в обед я оформил заказ на самовывоз продуктов из магазина Магнит Семейный на сумму около 2 тысяч рублей (и хорошо, что только 2 тыс., в среднем суммы заказов были около 4 тыс.). Через буквально 15 минут пришло подтверждение сборки заказа и уведомление о том, что его можно забирать до 20.00. В магазин добраться удалось лишь в 18:45.
Казалось бы, что может пойти не так? Как оказалось, все.
Зайдя в приложение на подходе к пункту выдачи меня встретил неприятный сюрприз - активного заказа не было, после чего я решил зайти в историю покупок и обнаружил, что заказ успешно получен в 16:32 (мск+2).
Соответственно за комментариями и разъяснениями обратился к сотруднику, находящемуся на рабочем месте. После 15 минут ее активной переписки с поддержкой в чате мне было предложено связаться с поддержкой самостоятельно и оформить возврат денежных средств, потому что "мы сами не можем пока разобраться что произошло, но все будет в порядке, много новых неопытных сотрудников".
После чего сотрудник техподдержки Купер Марина проконсультировала и помогла оформить заявку на возврат.
Однако денежные средства так и не были получены. По итогам повторного и последующих обращений мне было сказано, что вернуть стоимость заказа не получится, заказ был выдан, а значит у них все ОК.
Ранее зимой в этом же пункте я уже был свидетелем разборок по аналогичной ситуации. По видимому, это нормальная и привычная практика.
Две тысячи рублей - не такая уж и существенная сумма в современных реалиях, но хотелось бы предостеречь текущих пользователей сервиса - от подобных недобросовестных действий никто не застрахован. Ведь заказ мог быть и на 5 тысяч рублей.
Получается, репутация Купера не стоит и двух тысяч рублей, потому что лично для меня этот факт перевесил все прочие в пользу отказа от данного сервиса. Чего и Вам всем советую, поскольку привлечь внимание к подобным ситуациям и произволу можно лишь проголосовав рублем.
Конечно, ради интереса и из принципа я уделю время данной ситуации с правовой точки зрения.
Основной довод представителей Купера в техподдержке - были названы 4 конечные цифры номера заказа.
Но, на случай, если представители компании увидят этот пост - уважаемые, а как Вы смотрите на 2 уязвимости, которые я прикинул навскидку, позволяющие забирать чужие заказы:
Сотрудник пункта сборки и выдачи КУПЕРа (привет всем "молодым и неопытным" сотрудникам) сливает номер заказа своему подельнику, тот приходит, называет его - и все в шоколаде, кроме покупателя, а че, жалко что ли, еще заплатит.
Предыдущий покупатель по самовывозу, учитывая, что номера заказов линейны и имеют значение лишь последние 4 цифры, идущие по порядку, может на шару прикинуть номер возможно собранного заказа, идущего после его номера, и получить его без какого-либо подтверждения (необязательно самому, озадачить этим единомышленника).
Вот и получается, что из-за отвратительного и наплевательского подхода к клиентам, наличия банальных уязвимостей по типу приведенных мной выше, КУПЕР пробивает очередное дно и теряет лояльных пользователей, но кому какое есть до этого дело - доставка и самовывоз крутятся - лавеха мутится.
Всем спасибо за внимание и уделенные 3 минуты своего драгоценного времени!
Возможно, кому-то будет полезно.