В один погожий день мы решили в очередной раз воспользоваться услугами компании ПЭК.
Далее будет описание всей идиотской ситуации с чередой глупейших ошибок недопониманий менеджеров и "автоматизированной работы робота компании ПЭК...
Это не претензия к плохому качеству оказания услуг- они как раз были отработаны на все 100%, по чёткому написанному заранее отработанной инструкции, где на каждом уровне общения менеджер не мог отступить от плана действий.
Ну что же начнем...
Наш экспедитор ввел адрес терминала пункта выдачи заказов в г Москва и Московской области с сайта заботливо написанным менеджером на листочке.
Логично предполагая , что мы ввели адрес терминала ПЭК.
Как же мы ошибались ...
Оказалось это адрес не терминала, точнее терминала , но введённого не в той графе .
И теперь груз уезжает адресной доставкой , до терминала )))а не доставкой терминал - терминал как изначально мы согласовали с грузополучателем(нашим клиентом).
Такое ведь бывает,когда пытаешься разобраться с автоматической записью через терминал и записываешься
Не в ту очередь )
После чего Нам была выдана экспедиторская расписка без указания стоимости доставки... Теперь чтобы узнать что стоимость доставки выросла в два раза нам нужно зайти в личный кабинет...
Которого естественно у нашего экспедитора не было .
спустя какое то время нашему грузополучателю(клиенту) поступает звонок от робота-обзвонщика ...
И далее происходит еще поворотный момент,наш клиент грузополучатель не осознает,что общается с роботом...
диалог проходит примерно следующим образом:
-когда Вам удобно будет принять груз?
-С 10 д13,с 13 до16,с 16 до18?
Робот-обзвонщик получает ответ,что с 10 до13 было бы удобно.
После этого Робот-обзвонщик отвечает:"отлично спасибо ожидайте доставку нашим курьером в выбранный интервал времени".
Тут клиент-грузополучатель понимает,что в его доставке быстрой и выгодной доставке терминал-терминал не было никаких курьеров,и пытается у робота выяснить почему вдруг курьер появился и сколько это стоит?
И тут наконец понимает,что общается с роботом...Потому что робот ему ничего не отвечает и вешает трубку.
Затем клиенту приходит смс:
"Для выдачи груза 78037825**** сообщите код **** **** сотруднику ПЭК"
БЕЗ УКАЗАНИЯ СТОИМОСТИ УСЛУГ!БЕЗ УТОЧНЕНИЯ КАК УДОБНО БУДЕТ ОПЛАТИТЬ ГРУЗ ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЮ(нашему клиенту) - вообще ничего не было уточнено у такого крутой клиентоориентированной компании.
Спустя какое время мы случайно узнаем о каком то курьере и начинаем раскручивать маховик всей сложившейся ситуации
к сожалению, из-за того,что мы совершенно случайно об этом узнаем,время было потеряно и груз,который не будет выдан, уже ехал к клиенту-грузополучателю ... адресной доставкой на ТЕРМИНАЛ ПУНКТА ВЫДАЧИ заказов к определенному времени...
Общаясь,создавая всевозможные обращения, с 5-ю разными менеджерами, наши логисты и я получали абсолютно противоречивую информацию.
Начиная с того, что чтобы мы не переживали сейчас создадим еще одно обращение и удалим Вам эту лишнюю стоимость из-за адресной доставки и заканчивая тем,что адресная доставка+отмененная адресная доставка(ложный вызов)+новая межтерминальная доставка терминал-терминал(все происходит в рамках МКАД г. Москвы)...
Менеджеры компании ПЭК записывали номер и не перезванивали.
Называли одни суммы,которые затем аннулировались,но общая сумма продолжала расти.
И это у компании,у которой все разговоры записываются.
Я не удивлюсь если еще и пени начислились за хранение или еще за какой-нибудь штраф.
ИТОГ ТАКОЙ: с нас взяли по максимуму(т.е сумму доставки увеличилась в ТРИ РАЗА КАРЛ!!!с 3000р до 8200руб+потраченная неделя времени.Но сумма не окончательная как вы понимаете)))
ВИШЕНКОЙ НА ТОРТЕ была подлая попытка менеджера(в этот раз не робота) все таки позвонить нашему клиенту(грузополучетелю) и,очернив нас, сказать,что это грузополучатель указал неправильный адрес,но клиент почему встал на нашу сторону логично аргументировав,что будь у руля данного процесса человек,отвечающий за данную, он бы понял,что это доставка не адресная, а межтерминальная.
