Если вам посчастливилось сделать заказ на доставку через приложение Бургер Кинг и через несколько минут это приложение выдало вам, что заказ готов и доставку осуществит курьер Яндекс.Еды — не спешите потирать / мыть ручки в предвкушении трапезы.
Вечером 13 ноября 2022 года, мы с супругой решили отведать какого-нибудь вредного фастфуда и выбор наш пал на Бургер Кинг. Натыкали в приложении Бургер Кинга пару позиций и оформили заказ с онлайн оплатой по банковской карте. Деньги с карты списались, заказ начали готовить. Спустя несколько минут на экране появилось чудесное сообщение о том, что заказ будет доставлен курьером Яндекс.Еды. Ну что ж, отлично, ждём-с.
Опущу моменты с дозвонами в ресторан и попытке узнать, почему с указанного в приложении времени доставки прошло уже полчаса, а курьера у меня до сих пор нет. Вроде полчаса и не особо критично, но могли бы позвонить сами и уточнить, что доставка задерживается. Ну не суть, самое интересное дальше.
Как я уже отмечал ранее, спустя полчаса от указанного рестораном максимального срока доставки, звонок от курьера:
— «Я у вас на этаже, выходите забирайте доставку»
Собственно выхожу к лифтам, забираю пакет, захожу домой, кидаю его на стол. Спустя пару минут садимся за стол и наш с супругой взор падает на прикреплённый степлером к пакету чек — а там какие-то позиции, нас до этого не интересующие, да и телефон чужой.
Открываю приложение — да, всё верно, и номер заказа другой, у нас U-16, а привезли U-25.
Звоню курьеру, объясняю, так и так, заказ то вы нам чужой выдали, возвращайтесь обратно. Ну он быстро так съехал с темы — что мне в руки дали, то я вам и привёз, разбирайтесь сами со своим Бургер Кингом у меня другого заказа нет и этот я тоже забирать не буду, так как он ваш. Разбирайтесь там сами, вобщем. Ну ок.
Звоню в ресторан из которого была доставка, объясняю уже им всю ситуацию, на что получаю гениальный ответ — так как везла заказ вам Яндекс.Еда, то вот звоните им и разбирайтесь, мы ничего не знаем, мы заказы на стол поставили, курьер Яндекс.Еды их забрал, а что дальше — нас это вообще не интересует. Да да, прям вот слово в слово. Тут стоит пояснить, что раз заказывал я через официальное приложение Бургер Кинга, то как бы был уверен, что в Бургер Кинг мне и нужно звонить, а они уже там между собой пусть сами и выясняют, почему так произошло и кто из них виноват в этой трагедии.
Оказывается нет, у них это работает по принципу «моя хата с краю». На вопрос, что делать с чужим заказом говорят, что можете выкинуть / съесть сами, нам его возвращать не нужно. Хорошо, не гордые, позвоним сами в Яндекс.Еду (ага, наивные).
Как вы думаете, что мне ответили в поддержке Яндекс.Еды? Задержите дыхание.
— «Раз вы делали заказ у Бургер Кинга, а не через наше приложение, вот им звоните и разбирайтесь. Нам что дали, то мы и привезли. Ничего не знаем, помочь ничем не можем».
Что сказать, тут я, конечно, при*уел удивился от возможностей коммуникации Бургер Кинга и Яндекс.Еды между собой и что это мне нужно между ними посредником работать, чтобы получить свой товар за оплаченные мною деньги Бургер Кингу.
Звоню снова в Бургер Кинг, объясняю следующему оператору снова всю эту историю, дополняя её всё новыми и новыми «из Бургер Кинга меня послали в Яндекс.Еду, из Яндекс.Еды послали в Бургер Кинг». На том конце провода меня внимательно послушали, пожалели, всё поняли и составили обращение, на которое пообещали отреагировать максимум через трое суток (ха, ха).
Спустя трое суток, конечно же, никто не отреагировал. Да и я их как-то особо не торопил, да и подзабыл уже чуток.
Сегодня вспоминаю, что на обращение то так и не ответили, а сегодня уже 19 ноября на дворе, надо бы разобраться. Звоню в поддержку Бургер Кинга, там меня снова внимательно слушают, выслушивают, просят повисеть на телефоне минуточку. Далее диалог приобретает знакомый оборот:
— «Я позвонила в ресторан, откуда была доставка, там смотрели камеры и сказали, что курьеру выдали правильные заказы. Значит он просто перепутал номера и выдал вам не тот. Звоните в Яндекс.Еду, это не наша зона ответственности.»
Ну что ж. Звоню в Яндекс.Еду, в десятый раз пересказываю всю эту красивую историю, и что меня в очередной раз отфутболили из Бургер Кинга и сказали, что по камерам виноват курьер Яндекс.Еды, сам перепутавший заказы при выдаче клиенту. Нужно ли мне вам тут писать, что ответила девушка на том конце провода? :) Ага.
— «Нам что выдали, то мы и привезли. Ничего сделать не можем, можем только понять и посочувствовать».
После чего я попытался ещё раз донести ей суть моего очередного звонка, она там пыталась найти заказ по адресу ресторана, по адресу доставки, по моему телефону, по телефону курьера (я продиктовал его ей из истории звонков). Собственно, ничего она так и не нашла и на 36-ой минуте нашего телефонного разговора, во время очередного прослушивания мной музыки, связь с оператором прерывается вежливой фразой:
— «Пожалуйста, оцените качество обслуживания».
Собственно вот. Звонить ещё десяток раз? Кому? Яндекс.Еде? Бургер.Кингу? Да я заранее знаю, что мне ответят. Бегать и жаловаться куда-то в вышестоящие инстанции из-за 700₽? Да и чёрт с ними.
Мораль сей басни такова — курьер Яндекс.Еды может тупо выбросить / съесть / забыть / перепутать ваш заказ из Бургер.Кинга (а может и не только оттуда) и никто из этих шарашек даже носом не поведёт, а будут лишь твердить «не наша зона ответственности», сами там крутитесь звоните кому хотите. А на вас им попросту насрать.
На этом у меня всё. Спасибо, что дочитали! Будьте готовы и к такому развитию событий.
