0 просмотренных постов скрыто
Что делать, если клиенты уходят? И как их вернуть?
Они не кричат
Не жалуются
Просто молча исчезают
И ты даже не сразу это замечаешь
А ведь за каждым «ушедшим» либо упущенные деньги, либо ценная обратная связь!
Вот что можно сделать, чтобы не просто вернуть клиента, но и улучшить продукт в процессе:
1. Напомни о себе по-человечески
Не шаблоном. Не акцией.
Просто письмо или сообщение вроде:
«Мы заметили, что вы давно не заходили. Надеемся, у вас всё хорошо. Если что мы рядом»
Это не продаёт в лоб, зато человечит бренд и возвращает внимание
Маленький акт заботы работает лучше, чем агрессивная воронка.
2. Дай что-то «только для тебя»
Эксклюзив — всегда работает
Можно так:
«В честь вашего возвращения — скидка 20% на любимые товары. Только для вас на следующие 2 дня»
Важно: без давления, просто как тёплое предложение, не как уловка
3. Выясни: а почему он вообще ушёл?
И не через «опрос на 15 вопросов»
Просто:
«Хотим стать лучше. Расскажите, пожалуйста, почему вы перестали пользоваться нашими услугами?»
Даже одна честная причина это инсайт, который спасёт десятки следующих клиентов и может помочь вернуть старых
А теперь — важный вывод
Каждый «ушедший» – это диагностика сервиса
Если не проанализировать причину – ты повторишь её снова. С другими. И снова потеряешь.
Например, если человек ушёл из-за неудобного интерфейса ты уже знаешь, что чинить!
Если из-за чувства «меня тут не замечают!», значит пора усилить персонализацию
Возврат – это не погоня. Это уважение и проявление заботы!
Не «вернись, потому что акция»
А «мы заметили ваше отсутствие и хотим понять, как мы можем быть полезнее для вас»
Так строится не просто продажа. Так строится доверие!
А если тебе нужно больше идей для привлечения клиентов и для продвижения своих услуг, забирай бесплатный гайд по продвижению через креативный маркетинг - https://t.me/creativlis/436
Показать полностью
Россельхозбанк. Когда задал неприятный вопрос
Надоела push реклама от Россельхозбанка. И отключить ее в приложении нельзя, только если вообще запретить приложению выдавать уведомления, что не вариант.
Как факт, получается, что проблемы индейцев шерифа не волнуют. За полтора часа никто не удосужился ответить.
Показать полностью
1
Ответ Yaru в «Что произойдет, если ваш рейс задержат на 7 часов»11
Я в июле 2023 улетал из анталии, уже в зоне вылета увидел странную фигню: в углу как будто становище табора цыган: сушится одежда, кто-то из чемоданов сделал домик, кто-то лежанку. Дети орут, кто-то жрет доширак, кто-то спит. Оказалось что самолет из питера задержали на суток, пару раз их возили из гостиницы в аэропорт и назад. Видать заманались возить и просто оставили с чемоданами в зоне вылета. Кто вылетал из анталии это было в терминале 2 первый этаж справа. Такого писеца я не видел ни до ни после. может тут кто-то есть с этого рейса и расскажет подробности?
Совет покупателям
Чувствую, что пост заминусуют, потому что в обществе принято, что "клиент всегда прав" и "барыге же надо как-то продать".
Нам часто звонят клиенты с вопросами, по которым сложно понять о каком товаре идёт речь. Например, звонит и спрашивает, есть ли у нас клей? Отвечаем, что есть, какой нужен? В жёлтой упаковке. Так у нас почти весь клей в жёлтой упаковке, какой конкретно? В этот момент хочется показать какой у нас есть клей, чтобы он пальцем тыкнул, но нет, он же позвонил и продолжает тупить. Понимаешь, что это надолго и просто отвечаешь клиенту, что такого товара в наличии нет. Вот так легко и просто. Почти всем звонящим и тупящим так и отвечаем. Общался с другими предпринимателями, оказывается, многие так же делают. По крайней мере опытные предприниматели так делают. Наверное, у кого-нибудь возникнет негодование, почему мы сами не напишем позвонившему? Во-первых, мы ему уже ответили, что нет. Во-вторых, не факт, что у него есть мессенджер. В-третьих, по закону мы должны сперва получить от клиента письменное разрешение на получение сообщений от нас. В-четвёртых, он же может и на спам пожаловаться. В-пятых, нафига нам нужен его контакт в записной книжке?
Поэтому, если хотите уточнить наличие товара, то:
Либо называйте конкретную марку, модель, массу/объем товара, чтобы можно было сразу идентифицировать товар, о котором идёт речь.
Либо пишите в мессенджеры. Так вам хотя бы фото скинут, чтобы понять о каком товаре идёт речь.
Либо вам не особо и нужен этот товар, а продавцу такой клиент.
Авиакомпания "Победа": ловкость рук...
Авиакомпания "Победа" показывает отношение к своим пассажирам. Их стойки проверки габаритов ручной клади сделаны так, чтобы вводить в заблуждение: снаружи они выглядят больше, а лицевая часть непрозрачна. Это заставляет пассажиров думать, что разрешенный багаж куда крупнее, чем на самом деле.
В то время как другие авиакомпании по-честному показывают реальный размер, "Победа" намеренно создает ловушки для клиентов. Вот несколько стоек в ряд.
Стойка "Победы" - крайняя справа. Кажется большой.
А вот она сбоку. Смекаете?
Это она вблизи может показаться большой. В реале это чудесный параллелепипед таких пропорций, что большинство сумок и портфелей не уместится.
Тут могут заметить: " Это лоукостер. Что докопался". Что удивительно, даже другие лоукостеры не позволяют себе такие хитрости. Вот стойка другого. Тут тоже немного разрешено. Как-бы даже не меньше победовских. НО, Тут хотя-бы всё сразу видно и указаны размеры.
Очевидно, что здесь дно пробито по самым низким стандартам честности и уважения к пассажирам.
Показать полностью
2
Ответ Yaru в «Что произойдет, если ваш рейс задержат на 7 часов»11
Подержите моё... 2017 год. Сентябрь. Как всегда с женой зависаем на день свадьбы в Европе. Тогда это был Лисбон. Туда летел (и обратно) Вьюлингом. Чертов лоукостер! Спинки не откидываются, места для ног нет. Совсем. И да! Я нихера не великан - 178 см мой рост, на коньках и в шляпе. Ладно 3 с половиной часа потерпим, любимая ждет, отели в брони, машина от старика Хёрца ждет. В самой Португалии было норм, понял почему они дома не сидели и норовили свалить хоть в Индию, хоть куда... Обратно. Жена улетела на двое суток раньше, попил сангрии с менеджером отеля (Макс, привет!), сдал машину, приехал в аэропорт, сел в самолет. "Пристегните, выключите..." сижу и понимаю - правая турбина завелась, а левая... ее начинает колбасить и она автоматикой гасится. Пилот был упорный (наверное русский), но после 10й попытки нам сказали "Гуд бай, самолет из дамаж". Высадили. Никого из Вьюлинга мы не видели в течение 2 часов, пока не подощли к представителю аэропорта и объяснили, что сейчас будут беспорядки. Время на минутку было без 10 минут полночь. Тут же (минут 15 прошло) появился гладкий и красивый с бэйджиком. "Сейчас, все выясним, не беспокойтесь" Ага! Ладно я, но у народа был ведь и транзит и в Москву и далее. Выяснил. "Компания приносит. Но самолет дадим только в 6:50 утра, раньше у нас окна нет. Пожрать можно там, талоны на 12 евро на нос я выдам. Отдохнуть можете в креслах. А по 50 евро на нос за задержку более 6 часов получат только граждане ЕС". Такая вот Европа!