Ситуация в процессе решения, или не решения - хз, но бомбит у меня от нее знатно, как у хохлов от орешника. Купил я себе на Вбешечке кресло компьютерное, хорошее, удобное, работа сидячая поэтому пятая точка должна быть в тепле и радости. Да вот беда, креслице с дефектом оказалось, продавец без лишних вопросов, получив видеофиксацию дефекта, отправил новое сидение, но отправил он его конторой криворуких говножопов под названием СДЭК, и начался традиционный для конторы оной цирк с конями.
Посылка из Подольска, по их внутренней, замечательной логистике, до Набережных Челнов долетела за 3 дня (офигенно быстро я считаю), конечный пункт назначения Менделеевск, и вот вместо того чтобы посылке доехать до Менделеевска напрямую (там по трассе 25 км), она уехала в Елабугу! Это вообще в стороне бля!!!
Ну ладно, логистика там все дела, им виднее - они же возят, но посылка там проваландалась 5 дней! И только потом ее повезли из Елабуги в Менделеевск, но самое интересное дальше, заложить в постамат ее смогли только 19 числа, со второго раза, почему со второго? - а постамат сломан был, на второй раз курьеру волшебнику, удалось вкрячить посылку в постамат, в тот же день я поехал ее забирать, и постамат ожидаемо показал мне бибу, не открылся...
22 числа истек срок получения в постамате, его починить никто не может, посылка лежит в нем, на все мои запросы и звонки мне отвечают что СРОКА РЕМОНТА ПОСТАМАТА НЕТ!!! Да даже если его и отремонтируют то продлевать срок хранения в постамате они не могут, посылку увезут в Елабугу, забирайте ее там, и похер нам все равно что это собственно по вине нашего оборудования вы не можете ее забрать, Вот так вот бебебебе долбоеб, "а зато мы доставляем посылки по всему миру, даже в США" - сказала мне оператор, в предпоследнем разговоре, но, сука, до Менделеевска нормально доставить не можете!!! Собственно почему у меня бомбит? -ну съезди до Елабуги да получи посылку потом, достанут же когда нибудь... Но я живу в деревне мать ее итить, и мне до Менделеевска то ехать 25 км, а до Елабуги все 50!!! Т.к. я без транспорта мне нужно нанимать машину - до елабуги за 50 км спрашивают 3000 р. которые приплюсовываются к стоимости бракованного кресла!!!!
Как у вас там с клиентоориентированностью а СДЭК??? Нормально у вас там все? Постаматы все работают? И что делать то теперь?, кто-то сталкивался с подобным от СДЭКа? Как решали?
Сегодня хотел бы с Вами поделиться своим мнением о том, кто и за что отвечает при сделке? Действующие лица: Продавец, покупатель, нотариус, банк, риэлтор/агент/специалист по недвижимости.
Давайте начнем по порядку:
Продавец
Продавец — это собственник квартиры. Его задача — предоставить достоверные данные (в том числе на бумажных носителях) об объекте недвижимости и о себе лично — как на момент приобретения недвижимости, так и на момент продажи.
Продавец обязан раскрыть и предоставить оригиналы всех документов, на основании которых он получил или приобрёл эту квартиру, а также заказать и предоставить актуальную выписку из ЕГРН. Кроме того, нужно получить в паспортном столе справки по формам №7, №9, архивную №9 и форму №12. Если квартира была куплена в браке, необходимо предоставить согласие супруга на продажу и сообщить об этом.
Покупатель
Покупатель — здесь всё немного проще: важно, чтобы к моменту сделки у него были аккумулированы все денежные средства на одном счёте. Также желательно получить согласие супруга на покупку недвижимости.
Вы можете возразить: «Согласие супруга покупателя не требуется». И будете частично правы. С точки зрения Росреестра, согласие действительно не обязательно, поскольку всё, что куплено в браке, считается совместной собственностью (ст. 34 Семейного кодекса РФ).
Однако нотариусы зачастую требуют это согласие. Они объясняют это тем, что супруг может быть недоволен фактом покупки, её условиями, ценой или иными обстоятельствами сделки. В таких случаях возможны судебные споры. Нотариусы руководствуются не только Семейным, но и Гражданским кодексом РФ в части распоряжения совместной собственностью. Это вполне логично.
Поэтому я считаю, что в определённых ситуациях всё же стоит заранее получить согласие супруга покупателя — либо самому, либо через агента, сопровождающего сделку (даже если за это придётся заплатить самостоятельно).
Нотариус
Нотариус — не все понимают, кто это и зачем он нужен. Объясню кратко.
Нотариус — это частное, но публично уполномоченное государством лицо, которое удостоверяет различные юридически значимые действия, в том числе сделки с недвижимостью.
Во время сделки нотариус:
• проводит правовой анализ правоустанавливающих документов продавца;
• запрашивает данные в Росреестре об объекте и о дееспособности продавца;
• составляет и удостоверяет сопутствующие документы (согласия, заявления и т. д.);
• делает запросы в Росфинмониторинг и ЕФРСБ;
• может отправить запрос в ЗАГС о заключённых и расторгнутых браках продавца;
• при необходимости организует взаиморасчёты через нотариальный депозит.
Обязателен ли нотариус при сделке? Да — но только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом. Например:
• если продавцом является несовершеннолетний,
• или отчуждается доля в праве собственности.
Банк
Банк — важный участник сделки. Он выступает в роли временного хранилища денег, и перечисляет средства продавцу на условиях, заранее согласованных сторонами.
Агент по недвижимости
Риэлтор / Агент / Специалист по недвижимости
Многие считают, что всё делают продавец, покупатель, нотариус и банк. Но это не совсем так. Речь сейчас не о людях, которые просто называют себя риэлторами, а о профессионалах.
Да, риэлтор выставляет объект на площадках и показывает квартиру. Но настоящий специалист:
• проверяет как объект, так и продавца;
• помогает собрать и оформить все необходимые документы;
• знает, что делать, если у продавца утерян правоустанавливающий документ;
• подскажет, как действовать, если в ЕГРН нет сведений о праве собственности;
• знает, что делать, если наложен запрет на регистрационные действия;
• помогает разобраться, если квартира в залоге или не погашена ипотека в неизвестном банке.
Профессионал должен знать ответы на такие вопросы!
Координация сделки — важнейший этап. Здесь определяется:
• в каком банке будет проходить сделка,
• какой вид взаиморасчётов использовать,
• какие условия получения денег прописать,
• нужно ли провести дополнительные проверки продавца.
Например, запросить справки из ПНД и НД (психоневрологического и наркологического диспансеров).
Вы скажете: «Это делает нотариус». Но это не совсем так. Нотариус проверяет только наличие ограничений дееспособности, внесённых в Росреестр по решению суда. А информация о том, что человек обращался за помощью в ПНД или НД, туда не вносится.
Также нотариус не проверяет наличие судимостей, долгов, субсидиарной ответственности и пр.
Повторю: я не утверждаю, что нотариус не нужен. Наоборот — нотариусы, как правило, одни из самых грамотных юристов. Но их обязанности ограничены рамками закона и стандартов нотариальной палаты.
Что ещё делает риэлтор?
Кроме рекламной подготовки, проверки и сопровождения сделки, профессиональный агент:
• контролирует регистрацию права собственности;
• организует передачу объекта от продавца к покупателю;
• обеспечивает наличие у обеих сторон полного пакета документов: выписки, справки, копии правоустанавливающих документов, согласия супругов, отказы от преимущественного права, платёжные документы, расписки, акты и т. д.;
• помогает решать любые форс-мажорные ситуации;
• выступает своего рода психологом и медиатором между сторонами.
Профессионал в недвижимости — это не просто “человек, который показывает квартиру”. Это специалист, от чьих знаний и умений зависит безопасность и чистота всей сделки.
Да, в профессии есть непрофессионалы и недобросовестные люди. Но, простите, где их нет? Вы ведь, наверняка, и в своей сфере сталкивались с такими.
В конечном счёте — решение за вами: нужен ли вам риэлтор в сделке или нет. Но знайте: хороший специалист действительно может сэкономить вам и деньги, и нервы.
Не увидел в расчетах надбавку на "плохой возврат". Когда присылают товар, который уже не продать или вообще подмену. А на WB продавец об этом может узнать, когда ему предъявит маркет за некачественный товар, который получил следующий покупатель. Для тех кто не в теме: на WB продавец даже по FBS не получает товар после возврата обратно, он идёт на склад маркета и продается оттуда. Сам продавец никак его не контролирует, только платит за хранение и логистику. Но если покупатель пожалуется на явно некачественный товар - отвечает продавец. А чтобы получить свой товар обратно - его надо ВЫКУПИТЬ. Поэтому когда вы получаете товар с упаковкой в хлам, следами использования или вообще подмену - этот товар приехал со склада маркета и катается уже давно. А т.к. маркеты контролировать возвраты не хотят, от продавца, который хочет компенсировать такой повреждённый товар, требуют запись упаковки товара. На котором должно быть не только сам товар, но и как его упаковали, четко этикетку, чтобы убедится, что это тот самый заказ. А этикета размером со спичечный коробок. Кто готов выложить столько денег на установки камер такого качества и организацию дата-центра для хранения записей с этих камер? В условиях данного кейса одна "битая" колонка съедает прибыль с нескольких проданных.
И это при том, что я продавал одежду на ВБ (на минуточку не технику и не какие-то премиум товары, боюсь представить что у селлеров в этих нишах). Возвраты и претензии липовые, а служба поддержки ниче не делает. Рассказываю, как меня разводили покупатели и почему я даже при таких условиях до сих пор работаю с ВБ.
Как покупатели превратили мой бизнес в благотворительность
Никогда не думал, что буду рассказывать, как клиенты научились возвращать воздух вместо товара. Но когда посчитал убытки, понял, что молчать больше не могу. Началось все просто - продавал куртки, джинсы, толстовки, аксессуры на ВБ. Заказы шли хорошо, возвраты были в пределах нормы, а потом началось.
Первый звоночек был в феврале 2023 года. Пришел возврат зимней куртки за 6 тысяч, но в упаковке оказалась совсем другая модель, новая, нашёл ее на МП и она была в два раза дешевле. Думал, что случайность, такое бывает. Но через неделю история повторилась уже с джинсами. И еще через неделю тоже - и какая вещь там была я уже запоминать перестал. В итоге за месяц насчитал пять таких возвратов, потерял около 12 тысяч и так продолжается уже два года, но с суммой 200К. И вот классические схемы, с которыми я столкнулся за это время:
Подмена. Покупатель оформляет заказ, получает новую куртку за 5 тысяч. Через пару дней возвращает в том же пакете старую тряпку - затертую вещь другого бренда (здесь конечно еще большой вопрос куда смотрят пвзшники).
Пустая упаковка. Таких случаев мало - как говорится редко, но метко, вот тут вообще ума не могу приложить как это происходит. Покупатели получают посылку, аккуратно вскрывают, забирают товар, а пустую упаковку отправляют обратно (еще больше вопрос к пвз??). Я получаю назад воздух вместо свитера за три тысячи.
Игра с размерами. Заказывают дорогую вещь в размере XL, а возвращают ту же самую модель но, например, эску (она дешевле). Формально возврат есть, но стоимость отличается в разы. Разницу, как вы поняли, покрываю я.
“Утеря на складе”. Товар просто исчезает где-то в логистической цепочке. Покупатель получает уведомление, что заказ утерян, ему возвращают деньги. А я остаюсь без товара и без оплаты - эта история чисто вбшная, нигде такого у меня больше не было.
Каждый раз, когда я писал в поддержку с такими проблемами, получал стандартные отписки:
«Товар не соответствует качеству отгруженного товара, компенсация не предусмотрена»
«Товар возвращен покупателем по причине "не подошел размер". Возврат оформлен корректно»
«Покупатель воспользовался правом на возврат в соответствии с законодательством»
«Товар списан в связи с повреждением упаковки. Компенсация не предусмотрена».
Официальные причины списаний звучали солидно: «право на возврат», «качество товара», «не подошел размер». Но за красивыми словами скрывался простой смысл – платить за все буду я. У ВБ всегда была железная логика: продавец несет ответственность за качество товара и упаковки. А если покупатель вернул не то, что заказывал, значит, изначально был отгружен не тот товар. Если товар пропал на складе, значит, неправильно упакован или промаркирован.
Доказать мошенничество со стороны покупателя почти невозможно. У меня нет доступа к видео складов, нет возможности проверить каждый возврат лично. А МП не надо разбиратся в каждом спорном случае, ведь проще списать убытки на продавца.
За два года я подавал больше 40 претензий по спорным возвратами. Удовлетворили только пять. И три из них были те, где была откровенная ошибка ВБ (они просто теряли мой товар у себя на складах). В остальных случаях я получал отказ со ссылкой на пользовательское соглашение!
Посчитаем - статистика и цифры
В первые годы работы на ВБ проблем с возвратами почти не было. Покупатели возвращали товар по делу: не подошел размер, не понравился цвет, качество не оправдало ожиданий. Нормальная практика для любого селлера. Но за последние два года ситуация изменилась. Площадка как будто закрыла глаза на воровство – возвращают пустые коробки, товар в ужасном состоянии или вообще не тот артикул, а ВБ все равно.
Решил подсчитать, во что мне обошлась эта лояльность ягодок к мошенникам. Цифры получились неприятные.
2023 год:
I квартал: 16 000
II квартал: 10 500
III квартал: 14 800
IV квартал: 15 400
2024 год:
I квартал: 12 300
II квартал: 26 600
III квартал: 13 400
IV квартал: 21 200
2025 год (первые два квартала):
I квартал: 36 700
II квартал: 32 900
Общая сумма: 199 800 рублей. И это только то, что я смог точно отследить. Подозреваю, что реальные потери еще больше. А сильнее всего страдали:
Платья — 35% от общих потерь
Брюки и джинсы — 21%
Топы и блузки — 15%
Верхняя одежда — 7%
Примерно так себя чувствуют воры на пару с ВБ
Интересно получается: чем дороже товар, тем выше вероятность, что его “потеряют” или поменяют при возврате. Дешевые футболки за 500 рублей возвращают исправно, а вот платье за 6 тысяч может превратиться в пустую коробку или тряпку. Хотя верхнюю одежду воруют не слишком активно - наверное, незаметно утащить огромный пуховик сложнее, чем платьишко.
Бой с тенью - как я пытался бороться
Воришки творчески подходят к своему делу, а у меня, если честно, уже закончились идеи, как с ними бороться. Каждый раз, когда думал, что нашел решение, они придумывали новый способ увести мой товар. Расскажу, что я пробовал делать и почему ничего не сработало:
Писал жалобы в поддержку. Это первое, что приходит в голову любому продавцу. Написал, объяснил ситуацию, приложил фотки. В ответ получил стандартную отписку: "Мы рассмотрим вашу ситуацию в течение 10 рабочих дней". Через 10 дней новое сообщение: "По результатам проверки претензия не обоснована, деньги возвращаем покупателю". Так было раз, два, три. Потом я понял, что трачу время впустую.
Стал снимать видео упаковки. Начал записывать на видео, как упаковываю товар. Показывал, что кладу в коробку, как запечатываю, как клею этикетку. Думал, это станет железным доказательством. Но нет, оказалось, что видео не доказательство. Потому что "его можно смонтировать" или "непонятно, что произошло с товаром после отправки или за 5 секунд после видео". В итоге потратил кучу времени на съемку, а результат нулевой.
Менял этикетки на более надежные. Их сложнее оторвать и перевесить. Но воришки уже через пару недель научились аккуратно переклеивать их на другие вещи. Хотя я до сих пор не понимаю, как они это делают.
Маркировал товар. Последняя попытка. Начал ставить на товар незаметные метки - маленькие наклейки в неожиданных местах (например, на внутренний воротник рубашки). Думал, что если товар вернут, смогу проверить по меткам. Но и здесь облом, когда товар возвращают в виде пустой коробки, проверять метки не на чем. А если возвращают подменный товар, то они просто копируют даже такие мелкие детали.
В итоге все эти попытки защититься обошлись мне дороже, чем кражи. Новая упаковка, время на маркировку, нервы на переписку с поддержкой. Подсчитал: потратил около 20 тысяч на защиту, а украли товара на 200. Получается, что реальные потери составили 220 тыс (и еще раз - это только то, что я увидел). Короче, если у вас был опыт борьбы с таким, поделитесь в комментах. Я буду очень благодарен, а то может, кто-то уже нашел рабочий способ, а я сижу и мучаюсь.
Почему воришки предпочитают ВБ
Винить покупателей во всех бедах было бы слишком глупо. Да, среди них попадаются креативные воришки, но не все же такие. Так что, я думаю, основная проблема не в людях.
Основная проблема в площадке - ВБ создал систему, где плодит потребительский экстремизм в формате “покупатель всегда прав”. Массовые возвраты стали нормой. Все мы знаем дам, которые из заказа на 40 позиций забирают только одну (и то, если повезет, бывает и нисколько). При таких объемах проверить каждый возврат бедному сотруднику ПВЗ невозможно. Получается конвейер: пришла посылка обратно, быстро пересортировали и дальше.
Особенно бесит история с бирками. Формально требования строгие, но на практике принимают товар даже с оторванными ярлыками. Главное, чтобы галочка в системе стояла. На Озоне же ситуация обстоит чуть лучше. Там система возвратов более продуманная и проверка тщательнее: в 2025 Озон обновил чек-лист для приема возвратов, где указали, что сотрудники ПВЗ проверяют наличие упаковки с логотипом бренда, целостность пломб и пленок, а также содержимое упаковки. Да, решает то продавец, но и Озон не стоит в сторонке - у меня были кейсы, когда мне как клиенту не одобряли возврат по странным причинам, тогда я писал в поддержку и включался уже Озон, поэтому общий контроль все равно получше и как минимум воздух в коробке тебе обратно не приедет.
На ЯМе с этим тоже лучше, чем на ВБ. Система та же что и у Озона - последний голос за площадкой, а не продавцом, если ЯМ увидит что-то неадекватное (для клиента/селлера), то не пропустит. А еще скоро там добавят штуку для тех кто торгует по FBS, чтобы возврат был меньше всего автоматизирован. Покупатель не сможет просто так получить деньги обратно через пару дней, там продавцы сами принимают решения по возврату в течение 48 часов. Каждый случай будет рассматриваться индивидуально, а это усложняет скам-схемы. Оч жду это обновление.
Теперь просто закладываю потери в цену и жду возврата воздуха
После всех неудачных попыток бороться с мошенниками я понял одно: лучше принять потери как данность. Теперь к стоимости каждой вещи добавляю еще 3-10% на покрытие краж. Звучит печально, но работает лучше всех предыдущих способов - милые, честные и порядочные покупатели, простите.
Хотя один метод защиты все-таки оставил. Теперь фотографирую каждый товар рядом с QR-кодом заказа перед отправкой. Не потому что это помогает вернуть деньги, а для собственного спокойствия. Когда приходит возврат в виде пустой коробки, я хотя бы знаю точно, что отправлял товар. Плюс эти фото помогают отслеживать статистику краж по категориям товаров.
Но несмотря на все проблемы, я все равно продолжаю работать с ВБ по одной простой причине: объемы продаж одежды там нормальные, не как на Озоне и ЯМ, но и уходить не выгодно. Может быть, через год-два удастся снизить зависимость от ВБ и спать спокойнее.
Как не стать рабом мошенников
Первое и главное: лучше не выбирать для старта ВБ. Да, там хороший трафик, но и схем обмана в разы больше. Покупатели возвращают воздух вместо товара, а служба поддержки разводит руками. На других площадках таких историй встречается заметно реже – там система возвратов работает строже, а проверки посылок тщательнее.
Если все же решили работать с ВБ, фотографируйте товар перед отправкой. В войне с поддержкой это вряд ли поможет, конечно, но вы хотя бы попытаетесь.
Также ведите отчетность по возвратам. Если видите, что один покупатель возвращает слишком много или всегда находит “брак”, ограничивайте его. На ВБ, например, можно перевести покупателя на полную предоплату или запретить бесплатные возвраты. Никогда не воспринимайте потери как норму. Да, вороство случается, но когда его больше 20-30% от возвратов, стоит пересмотреть стратегию работы или сменить маркетплейс.
Любимчики маркетплейсов – те продавцы, которых получается разводить: селлеры закупают товар, платят за хранение, сливают деньги на рекламу и даже не требуют заказов взамен. Мой герой как раз из таких. Полгода «работы», 2 млн в минусе и минимум продаж – делюсь его «успешным успехом».
Страшный сон селлера не провал на старте, не первые неудачи и даже не конкуренты. Ведь это хоть какое-то движение. Самое страшное – один заказ раз в сто лет или вообще их отсутствие, потому что это стоит сотни тысяч в месяц. Ты ничего не продаёшь, но платишь и это частая история. Так было у продавца техники Димы. Ко мне за помощью он пришел с минусом в 2 миллиона рублей и почти нулевыми продажами. При этом он не зеленый, не вчера зарегистрировался на маркетплейсах. Год назад он начал прощупывать почву и продавать умные колонки за 25-50 тысяч. На Озоне сначала пошло неплохо: 5-7 штук в месяц, пусть небольшая, но стабильная прибыль.
Через полгода он решил масштабироваться. Закупил партию побольше и зашел на ВБ как на второй МП. Для продвижения Дима выбрал “Аукцион” – это инструмент для продвижения товаров в поиске ВБ. Сначала вложил все, что до этого заработал с Озона, а когда бюджет кончился, вкинул и свои деньги. Но выхлопа так и не дождался.
Проблема была точно не в качестве колонок. Все отзывы были хорошие (хоть их и было по пальцам пересчитать). Но на ВБ его карточки просто терялись среди тысяч таких же. А Озон потом тоже расстроил — страшно поднял комиссии и логистику, оставив Диме копейки вместо прибыли. В целом ситуация типичная – МП губят нормальный бизнес, а в топе висит ширпотреб, который ломается через день.
Почему так происходит
Дима — не единственный и неповторимый. Таких селлеров тонны, ко мне обратилось 12 с похожими проблемами и суммарно они профукали 8 млн рублей. Причины разные: какие-то зависят от продавца, а с чем-то нужно просто смириться – они зависят от маркетплейсов.
Ошибки продавца (то, на что селлер может влиять)
Продавец - перекуп, а не бренд. Чел заходит на маркетплейс с мыслью: «У меня хороший товар, он сам себя продаст». Но на ВБ еще у тысячи продавцов «хороший товар», часто тот же самый, из того же Китая. Без изюминки, без имени и без попытки зацепить клиента продавец обречен конкурировать только ценой. А это путь в никуда, потому что всегда найдется тот, кто поставит на 10 рублей дешевле, а ты по итогу профукаешь кучу денег на рекламе – классический план-скам ВБ.
Юнит-экономика рассчитана на коленке. Классическая история, которую я слышу от каждого селлера: «Купил колонку за 15 тысяч, продаю за 25. Десять тысяч с каждой продажи мои!». А потом приходит конец месяца, и оказывается, что:
Логистика до покупателя и обратно (если был возврат) съела еще 500-1000 рублей.
Хранение на складе за полгода откусило еще пару тысяч.
Участие в обязательной акции сожрало 15% скидки.
Налог 6% с оборота — это еще 1500 рублей. И вот уже «прибыль» в 10 000 рублей превратилась в убыток.
Сложили лапки и ждём продаж. Селлер сделал карточку, залил фотографии, прописал SEO и ждет с моря погоды. Он не смотрит на конкурентов, не экспериментирует с оформлением карточек, не отвечает на отзывы и вопросы, не пробует новые инструменты МП для продвижения. Продажи не идут, и единственное решение, которое приходит в голову – залить еще денег в рекламу.
Причины маркетплейсов (как площадки «помогают» терять деньги)
Даже если селлер — гений рекламы и продаж, он не застрахован от нечестных правил игры на маркетплейсах.
Комиссии и штрафы, которые меняются каждый день. Маркетплейсы постоянно меняют условия и часто даже не предупреждают. Сегодня логистика стоит 80 рублей, завтра 120. Сегодня ты не участвуешь в акции и теряешь в выдаче, а завтра за отказ от акции получаешь повышенную комиссию. Уследить за всеми изменениями в оферте – отдельная работа на полную ставку. В итоге планировать расходы на месяц вперед практически невозможно.
Реклама, которая ничего не гарантирует. Это главный инструмент по выкачиванию денег из продавцов. Вы платите не за продажи, а за показы. Вложили 50 тысяч и вашу карточку показали 100 тысяч раз. Но нет никаких гарантий, что ее кто-то купит. Конкурент вложил 51 тысячу рублей на то же к-во просмотров и вот уже его карточка выше, а ваши деньги потрачены впустую. Площадкам это выгодно: они зарабатывают на аукционе ставок независимо от вашего результата. По сути вы покупаете лотерейный билет, а не рабочий инструмент. Хотя на рынке уже появляются и другие механики, потому что МП понимают, что селлеры бегут как ошпаренные с площадок. Например, ЯМ понял, что пора бы перестать играть в одни ворота. Сейчас они тестируют инструмент с гарантией дохода: на основе своих данных они говорят, какой товар и в каком количестве поставить, и если он не продается за 45 дней компенсируют стоимость его остатков.
Что помогло Диме
Первое, что мы сделали — полностью остановили все рекламные кампании и сели за калькулятор.
Пересчитали юнит-экономику. Для каждой модели колонок учли комиссии площадок (15-25%), логистику (ещё 8-12%), налоги (6%), хранение на складах (от 25р/день за паллету для ВБ, на Озон — примерно 15 рублей в день), плюс 10-15% возвратов. После таких продаж у Димы видимо совсем опустились руки, иначе я никак не могу объяснить то, что пара позиций вообще продавалась в ноль. От таких товаров мы отказались.
Сместили фокус. Вместо того чтобы сливать бюджет на аукцион ВБ, мы сосредоточились на Озон и ЯМ, где конкуренция в нише была ниже, да и продажи хоть какие-то, но были. Проработали витрину магазина, сделали инфографику, запустили рекламные кампании только на самые маржинальные позиции, а потом отвечали на каждый отзыв и вопрос. Это потребовало намного меньших вложений, чем те, что Дима сливал на рекламу в ВБ до этого, но значительно повысило доверие к его магазину.
Протестировали новые инструменты. Часть позиций мы продублировали на ЯМ и использовали инструмент с гарантией продаж. Так мы без риска распродали остатки с ВБ и получили оборот на закупку новой, уже более маржинальной партии.
В итоге за месяц мы вывели бизнес в плюс на 50 тысяч рублей. Проблема была не в плохом товаре или высокой конкуренции, а в том, что Дима бездумно вливал деньги в рекламу, и не знал всех возможностей, которые дают площадки.
Маркетплейсы уже начинают понимать свои ошибки
Как я уже писал до этого, Дима не один такой. По статистике, каждый третий новичок закрывает магазин уже в первый год работы. Цифра немного пугающая, но логичная – никто не захочет работать там, где платишь за то, что просто существуешь, и маркетплейсы это понимают. Сейчас площадки активно борются за продавцов –как минимум, стали появлятся инструменты, где берет на себя риски не один продавец.
Времена, когда селлер просто сливал бюджет в никуда постепенно уходят. Но пока эти изменения происходят, важно не повторять ошибки Димы:
Считайте юнит-экономику до копейки. Учитывайте все комиссии, логистику, возвраты, налоги.
Тестируйте с минимальными вложениями. Начинайте с 1-2 позиций и небольшой партии. Масштабируйтесь только после получения стабильных продаж.
Используйте все инструменты, которые предлагают МП. Так вы сможете выжать максимум из площадки, с которой работаете.
Ставьте лимиты на рекламу. Максимум 20% от планируемой выручки в месяц. Если не укладываетесь — проблема не в бюджете, а в подходе.
Здравствуйте форумчане. Это возможно очередной пост от очередного недовольного покупателя площадки мегамаркет, но я всё же напишу этот пост. Хочу предостеречь людей от данной площадки, т.к. никакой защиты она вам не предоставит в случае спорной ситуации, она будет на стороне продавца, а не потребителя. Заранее извиняюсь за текст и оформление, не умею это красиво делать.
К сути, заказал я телевизор на площадке мегамаркет, довольно дешёвый, на первое время, так как нет никакого на данный момент после переезда. Модель такая
Всё бы хорошо, но телевизор привезли разбитым. Продавец "Домовёнок (Электроника) DBS". Доставка была до дома, посредством CDEK, 1825р к слову. Моя ошибка была при получении, курьер сказал, что даже если я при нём его проверю, назад он его не повезёт, типа он просто доставляет, просто забери мол и всё, дома проверишь. Ну и подпиши заодно бумагу о получении. Ну я без задней мысли и подписал, формальности мол. К тому же так всё сумбурно, телевизор выдавал из багажника машины, до подъезда даже толком не доехал. Коробка с телевизором была упакована в черную плёнку, через которую не было видно повреждений коробки, которые к слову есть.
Вмятина как раз в районе разбитого места на экране
Собственно сам телевизор приехал в таком виде
Естественно я сразу же создал обращение, прикрепил все необходимые фото, на что мне ответили
Ну то есть сослались на подписанную бумагу при получении, которую наверное 90 процентов людей не читает, а просто подписывает автоматом. Сам виноват, скажете вы, и я соглашусь. НО, товар всё же повредил не я. Моя вина только в том, что я его не вскрыл прямо в багажнике автомобиля при курьере и вслепую подписал бумагу. Тем не менее это не значит, что в спорных ситуациях торговая площадка должна так себя вести и при отказе продавца от ответственности заявлять, что "я не я и жопа не моя и вообще решай вопросы с продавцом, мы всего лишь агрегатор". Плохой вы агрегатор получается. Не припомню таких проблем с Озоном например или АлиЭкспрессом, там всегда максимально идут тебе навстречу при любой проблеме. Здесь же какие-то отголоски из нулевых, в цифровых магазинах типа Евросети, где была цель просто отшить покупателя при каких-то проблемах. Также я написал отзыв на данный телевизор, где описал ситуацию, отзыв вроде как и опубликован, но его почему-то не видно в карточке товара. Как будто они его скрыли, чтобы не дай бог его кто-то увидел.
Дело не в деньгах, хоть и неприятно, но сумма не такая большая. Дело именно в работе мегамаркета, в его отношении к покупателю. Это не серьёзно. У вас никто не будет покупать с таким подходом, вы так и останетесь никому не нужным маркетплейсом, в котором заказывают только ради кэшбека. Хотя и кэшбэк уже липовый, на озоне цена ниже даже с учётом кешбека на мегамаркете. Как думаете, почему Вайлдберриз и Озон такие популярные? Потому что их маркетплейс не лагает (что происходит постоянно с мегамаркетом), потому что система возвратов реально работает, потому что площадка на стороне потребителя, а не продавца. Потому что пункт выдачи есть на каждом шагу.
Этим постом я просто надеюсь придать хоть какой-то огласке ситуацию, чтобы люди увидели на моём примере как ведёт себя площадка при реальных спорных ситуациях. Цель не решить проблему, цель отшить покупателя максимально по закону. Этим всё сказано.
Решила рассказать о своей ситуации, с которой, возможно, сталкивались и другие продавцы на Авито. Мы занимаемся изготовлением фотографий в стиле полароид - печатаем фото на заказ, под конкретного клиента. Это товар с индивидуальными особенностями: использовать его кто-либо, кроме заказчика, не может.
1/2
(не реклама)
Недавно один из клиентов оформил заказ через Авито Доставку. Мы выполнили работу, напечатали фотографии, упаковали, отправили. Но покупатель отменил заказ, когда посылка еще была в пути.
Согласно пункту 4.2 правил Авито Доставки для частных продавцов, отмена заказа возможна, если товар может быть продан другому лицу. В моем случае это невозможно: фотографии напечатаны под конкретного человека. @Avito.help
как окажется позже, авито этот пункт предпочитают игнорировать
Я обратилась в поддержку. В ответ - дежурное:
«Дело в том, что Авито не выступает стороной или посредником в сделке купли-продажи товара.».
Покупатель, разумеется, меня игнорирует, а потом пишет:
взломали, отменили заказ и хихикают сидят. ох уж эти мошенники -_-
На мой вопрос - как Авито контролирует соблюдение того самого пункта 4.2? - я не получила ни одного внятного ответа. Только:
«Мы передадим ваше замечание команде». «Если не хотите пользоваться доставкой - отключите её». «Предоплата - нарушение правил».
То есть выходит, что:
покупатель может отменить заказ в любой момент, без объяснений, даже если товар с индивидуальными особенностями;
продавец тратит деньги на материалы, упаковку, время, силы;
в итоге остаётся ни с чем, потому что «Авито - не сторона сделки»;
просить предоплату нельзя, потому что это уже нарушение.
Где тут защищённая сделка, о которой Авито так громко заявляет в рекламе?
Если бы заказ был получен и у покупателя были претензии к качеству - это одно. Но отмена в пути, без объяснений, без последствий, нарушая же правила самой платформы - это уже просто абсурд.
Такое ощущение, что Авито защищает только себя и покупателя, а продавец - просто расходный материал, а если что-то пошло не так, вам просто посоветуют «отключить доставку» и молча проглотить убытки.
Если кто-то сталкивался с подобным - пишите в комменты. Буду рада любому совету, как вообще теперь работать с доставкой, не попадая на деньги.
