vasiakovrov

И это при том, что я продавал одежду на ВБ (на минуточку не технику и не какие-то премиум товары, боюсь представить что у селлеров в этих нишах). Возвраты и претензии липовые, а служба поддержки ниче не делает. Рассказываю, как меня разводили покупатели и почему я даже при таких условиях до сих пор работаю с ВБ.

Как покупатели превратили мой бизнес в благотворительность

Никогда не думал, что буду рассказывать, как клиенты научились возвращать воздух вместо товара. Но когда посчитал убытки, понял, что молчать больше не могу. Началось все просто - продавал куртки, джинсы, толстовки, аксессуры на ВБ. Заказы шли хорошо, возвраты были в пределах нормы, а потом началось.

Первый звоночек был в феврале 2023 года. Пришел возврат зимней куртки за 6 тысяч, но в упаковке оказалась совсем другая модель, новая, нашёл ее на МП и она была в два раза дешевле. Думал, что случайность, такое бывает. Но через неделю история повторилась уже с джинсами. И еще через неделю тоже - и какая вещь там была я уже запоминать перестал. В итоге за месяц насчитал пять таких возвратов, потерял около 12 тысяч и так продолжается уже два года, но с суммой 200К. И вот классические схемы, с которыми я столкнулся за это время:

• Подмена. Покупатель оформляет заказ, получает новую куртку за 5 тысяч. Через пару дней возвращает в том же пакете старую тряпку - затертую вещь другого бренда (здесь конечно еще большой вопрос куда смотрят пвзшники).

• Пустая упаковка. Таких случаев мало - как говорится редко, но метко, вот тут вообще ума не могу приложить как это происходит. Покупатели получают посылку, аккуратно вскрывают, забирают товар, а пустую упаковку отправляют обратно (еще больше вопрос к пвз??). Я получаю назад воздух вместо свитера за три тысячи.

• Игра с размерами. Заказывают дорогую вещь в размере XL, а возвращают ту же самую модель но, например, эску (она дешевле). Формально возврат есть, но стоимость отличается в разы. Разницу, как вы поняли, покрываю я.

• “Утеря на складе”. Товар просто исчезает где-то в логистической цепочке. Покупатель получает уведомление, что заказ утерян, ему возвращают деньги. А я остаюсь без товара и без оплаты - эта история чисто вбшная, нигде такого у меня больше не было.

Каждый раз, когда я писал в поддержку с такими проблемами, получал стандартные отписки:

• «Товар не соответствует качеству отгруженного товара, компенсация не предусмотрена»
  

• «Товар возвращен покупателем по причине "не подошел размер". Возврат оформлен корректно»

• «Покупатель воспользовался правом на возврат в соответствии с законодательством»

• «Товар списан в связи с повреждением упаковки. Компенсация не предусмотрена».

Официальные причины списаний звучали солидно: «право на возврат», «качество товара», «не подошел размер». Но за красивыми словами скрывался простой смысл – платить за все буду я. У ВБ всегда была железная логика: продавец несет ответственность за качество товара и упаковки. А если покупатель вернул не то, что заказывал, значит, изначально был отгружен не тот товар. Если товар пропал на складе, значит, неправильно упакован или промаркирован.

Доказать мошенничество со стороны покупателя почти невозможно. У меня нет доступа к видео складов, нет возможности проверить каждый возврат лично. А МП не надо разбиратся в каждом спорном случае, ведь проще списать убытки на продавца.

За два года я подавал больше 40 претензий по спорным возвратами. Удовлетворили только пять. И три из них были те, где была откровенная ошибка ВБ (они просто теряли мой товар у себя на складах). В остальных случаях я получал отказ со ссылкой на пользовательское соглашение!

Посчитаем - статистика и цифры

В первые годы работы на ВБ проблем с возвратами почти не было. Покупатели возвращали товар по делу: не подошел размер, не понравился цвет, качество не оправдало ожиданий. Нормальная практика для любого селлера. Но за последние два года ситуация изменилась. Площадка как будто закрыла глаза на воровство – возвращают пустые коробки, товар в ужасном состоянии или вообще не тот артикул, а ВБ все равно.

Решил подсчитать, во что мне обошлась эта лояльность ягодок к мошенникам. Цифры получились неприятные.

2023 год:

• I квартал: 16 000

• II квартал: 10 500

• III квартал: 14 800

• IV квартал: 15 400

2024 год:

• I квартал: 12 300

• II квартал: 26 600

• III квартал: 13 400

• IV квартал: 21 200

2025 год (первые два квартала):

• I квартал: 36 700

• II квартал: 32 900

Общая сумма: 199 800 рублей. И это только то, что я смог точно отследить. Подозреваю, что реальные потери еще больше. А сильнее всего страдали:

• Платья — 35% от общих потерь

• Брюки и джинсы — 21%

• Топы и блузки — 15%

• Верхняя одежда — 7%

Интересно получается: чем дороже товар, тем выше вероятность, что его “потеряют” или поменяют при возврате. Дешевые футболки за 500 рублей возвращают исправно, а вот платье за 6 тысяч может превратиться в пустую коробку или тряпку. Хотя верхнюю одежду воруют не слишком активно - наверное, незаметно утащить огромный пуховик сложнее, чем платьишко.

Бой с тенью - как я пытался бороться

Воришки творчески подходят к своему делу, а у меня, если честно, уже закончились идеи, как с ними бороться. Каждый раз, когда думал, что нашел решение, они придумывали новый способ увести мой товар. Расскажу, что я пробовал делать и почему ничего не сработало:

• Писал жалобы в поддержку. Это первое, что приходит в голову любому продавцу. Написал, объяснил ситуацию, приложил фотки. В ответ получил стандартную отписку: "Мы рассмотрим вашу ситуацию в течение 10 рабочих дней". Через 10 дней новое сообщение: "По результатам проверки претензия не обоснована, деньги возвращаем покупателю". Так было раз, два, три. Потом я понял, что трачу время впустую.

• Стал снимать видео упаковки. Начал записывать на видео, как упаковываю товар. Показывал, что кладу в коробку, как запечатываю, как клею этикетку. Думал, это станет железным доказательством. Но нет, оказалось, что видео не доказательство. Потому что "его можно смонтировать" или "непонятно, что произошло с товаром после отправки или за 5 секунд после видео". В итоге потратил кучу времени на съемку, а результат нулевой.

• Менял этикетки на более надежные. Их сложнее оторвать и перевесить. Но воришки уже через пару недель научились аккуратно переклеивать их на другие вещи. Хотя я до сих пор не понимаю, как они это делают.

• Маркировал товар. Последняя попытка. Начал ставить на товар незаметные метки - маленькие наклейки в неожиданных местах (например, на внутренний воротник рубашки). Думал, что если товар вернут, смогу проверить по меткам. Но и здесь облом, когда товар возвращают в виде пустой коробки, проверять метки не на чем. А если возвращают подменный товар, то они просто копируют даже такие мелкие детали.

В итоге все эти попытки защититься обошлись мне дороже, чем кражи. Новая упаковка, время на маркировку, нервы на переписку с поддержкой. Подсчитал: потратил около 20 тысяч на защиту, а украли товара на 200. Получается, что реальные потери составили 220 тыс (и еще раз - это только то, что я увидел). Короче, если у вас был опыт борьбы с таким, поделитесь в комментах. Я буду очень благодарен, а то может, кто-то уже нашел рабочий способ, а я сижу и мучаюсь.

Почему воришки предпочитают ВБ

Винить покупателей во всех бедах было бы слишком глупо. Да, среди них попадаются креативные воришки, но не все же такие. Так что, я думаю, основная проблема не в людях.

Основная проблема в площадке - ВБ создал систему, где плодит потребительский экстремизм в формате “покупатель всегда прав”. Массовые возвраты стали нормой. Все мы знаем дам, которые из заказа на 40 позиций забирают только одну (и то, если повезет, бывает и нисколько). При таких объемах проверить каждый возврат бедному сотруднику ПВЗ невозможно. Получается конвейер: пришла посылка обратно, быстро пересортировали и дальше.

Особенно бесит история с бирками. Формально требования строгие, но на практике принимают товар даже с оторванными ярлыками. Главное, чтобы галочка в системе стояла. На Озоне же ситуация обстоит чуть лучше. Там система возвратов более продуманная и проверка тщательнее:  в 2025 Озон обновил чек-лист для приема возвратов, где указали, что сотрудники ПВЗ проверяют наличие упаковки с логотипом бренда, целостность пломб и пленок, а также содержимое упаковки. Да, решает то продавец, но и Озон не стоит в сторонке - у меня были кейсы, когда мне как клиенту не одобряли возврат по странным причинам, тогда я писал в поддержку и включался уже Озон, поэтому общий контроль все равно получше и как минимум воздух в коробке тебе обратно не приедет.

На ЯМе с этим тоже лучше, чем на ВБ. Система та же что и у Озона - последний голос за площадкой, а не продавцом, если ЯМ увидит что-то неадекватное (для клиента/селлера), то не пропустит. А еще скоро  там добавят штуку для тех кто торгует по FBS, чтобы возврат был меньше всего автоматизирован. Покупатель не сможет просто так получить деньги обратно через пару дней, там продавцы сами принимают решения по возврату в течение 48 часов. Каждый случай будет рассматриваться индивидуально, а это усложняет скам-схемы. Оч жду это обновление.

Теперь просто закладываю потери в цену и жду возврата воздуха

После всех неудачных попыток бороться с мошенниками я понял одно: лучше принять потери как данность. Теперь к стоимости каждой вещи добавляю еще 3-10% на покрытие краж. Звучит печально, но работает лучше всех предыдущих способов - милые, честные и порядочные покупатели, простите.

Хотя один метод защиты все-таки оставил. Теперь фотографирую каждый товар рядом с QR-кодом заказа перед отправкой. Не потому что это помогает вернуть деньги, а для собственного спокойствия. Когда приходит возврат в виде пустой коробки, я хотя бы знаю точно, что отправлял товар. Плюс эти фото помогают отслеживать статистику краж по категориям товаров.

Но несмотря на все проблемы, я все равно продолжаю работать с ВБ по одной простой причине: объемы продаж одежды там нормальные, не как на Озоне и ЯМ, но и уходить не выгодно. Может быть, через год-два удастся снизить зависимость от ВБ и спать спокойнее.

Как не стать рабом мошенников

Первое и главное: лучше не выбирать для старта ВБ. Да, там хороший трафик, но и схем обмана в разы больше. Покупатели возвращают воздух вместо товара, а служба поддержки разводит руками. На других площадках таких историй встречается заметно реже – там система возвратов работает строже, а проверки посылок тщательнее.

Если все же решили работать с ВБ, фотографируйте товар перед отправкой. В войне с поддержкой это вряд ли поможет, конечно, но вы хотя бы попытаетесь.

Также ведите отчетность по возвратам. Если видите, что один покупатель возвращает слишком много или всегда находит “брак”, ограничивайте его. На ВБ, например, можно перевести покупателя на полную предоплату или запретить бесплатные возвраты. Никогда не воспринимайте потери как норму. Да, вороство случается, но когда его больше 20-30% от возвратов, стоит пересмотреть стратегию работы или сменить маркетплейс.

Если вы до сих пор пихаете в заголовок “Пуховик зимний мужской теплый -30 с капюшоном”, потому что так сказал какой-то сео-шаман – вас разводят. Хватит носить им деньги, занимайтесь сеошкой сами и не тратьте на нее столько времени и нервов.

Я давно заподозрил, что идеально-выверенное SEO, семантические ядра, ключи, тысячи проверок через сервисы анализа и какая там параноя еще есть потеряли актуальность. Это было после того, как я написал подробное человеческое описание товара сам и увидел, что нужные ключи и так есть в тексте, если понимаешь что продаешь и что важно покупателям. То есть когда пишешь так, что клиентам не нужно идти в раздел “Вопросы” и спрашивать там обхват груди или бёдер.

Поэтому я решил провести эксперимент: запустить по 5 карточек на трёх маркетплейсах (ВБ, Озон, ЯМ – все они были на +- одинаковых местах в выдаче). Одна пачка с идеальной сеошкой и другая – обычные подробные описания товара, которые я не буду выверять через анализаторы. Итого получилось разделение: 15 карточек с seo и 15 без.

15 карточек с идеальным SEO

Для начала определимся с тем, что такое идеальное SEO на маркетплейсах. Для меня это когда карточка сделана по всем канонам, нравится алгоритмам, при этом еще и людям должна угодить (а это сочетание довольно сложная и кропотливая работа):

• Заголовок с частотными ключами – то есть популярными словами, которые люди вводят в поиске. Например, если товар зимняя куртка, то заголовок часто выглядит как «Куртка зимняя мужская тёплая с капюшоном. Красиво? Не очень, за то в поиске покажеться чаще.

• В описание вписываються не только самые частые поисковые слова (например, «мужская зимняя куртка»), но и те, что реже встречаются. Такие называют средне и низкочастотными (СЧ и НЧ) запросами. Это такие фразы, по которым ищет меньше людей, но если карточка в них попадает это тоже даёт трафик. Например: «куртка зимняя с мехом на капюшоне» - это НЧ фраза.

• Плотность ключей (популярных слов в заге и описании) не меньше определённого порога (да-да, я и это проверял через сервисы).

• Полное соответствие тому, что рекомендуют SEO-спецы по ВБ/Озону/ЯМ. Они обычно дают чёткие инструкции: какие слова обязательно включить, сколько раз их повторить, как структурировать текст, чтобы он понравился поиску. Раньше я всё строго это соблюдал…

Итого у меня получились карточки с идеальной сеошкой: технически вылизанные, но без души. Делюсь результатами на каждом МП, что из этого вышло.

ВБ

У ВБ больше всего продавцов и покупателей - нельзя отрицать, что там конвейер из аналитиков, которые сидят и каждый день мониторят поведение пользователей. В целом – ВБ больше смотрит на поведение клиентов, чем на то, как выпрыгивают из трусов селлеры ради продаж. Поэтому на МП я взял 5 позиций верхней одежды (пальто, косухи, пуховики), которые в среднем были в выдаче на 10-12 месте и ждал, что сеошка ухудшит результаты.

Результат: мои опасения подтвердились и я съехал по всем позициям на 18-20 места. В раздел “Вопросы” мне посыпалось куча клиентов с вопросами (я бы сказал, что увеличилось их число в раза так 1,5). Все эти ребята – возможно ушедшие покупатели, которые за день ответа уже потеряли желание покупать товар.

Озон

Из всех маркетплейсов гигантов у Озона меньше всего идёт упор на удобство пользователя именно в приложении (не в случае с возвратами! это важно! Я разделяю онлайн и офлайн удобство). Площадка больше завязана на маркетинге и стратегиях селлера, поэтому здесь я ставил на то, что хорошая сеошка как раз улучшит ситуацию. Я взял ту же верхнюю одежду и пошёл колдавать. А чтобы спойлернуть, что вышло из этого эксперимента просто покажу, карточку с каким описанием мне выбивает первой по запросу “Зимний пуховик”.

Результат: мои ожидания подтвердились, с “машинными” описаниями я поднялся со среднего 25 места, на 13-15. 

Яндекс Маркет

ЯМ больше всех площадок любят адекватные описания и до жути подробные характеристики. По характеристикам сначало злился,пока не понял, насколько это сокращает процент возвратов. Поэтому на Маркете и довольно тяжело найти бездушные циферные тексты. Но я справился!!

Результат: я не думал я знал, что все будет хреново. ЯМ не пропускает машинные описания. Мои карточки буквально за 1,5 недели упали с 8 места (среднее) почти на 20. Выполнено профессионалами, не повторять!

15 карточек с человеческими описаниями

Человеческие описания – это когда ты пишешь не “Зимний пуховик тёплый на гусином пухе с капюшоном и карманами -30 градусов” а рассказываешь так, будто перед тобой друг, которому ты купил подарок и показываешь насколько он хороший “Брат, это зимний пуховик. Он на гусином пухе, поэтому ты не замерзнешь даже в минус 30. У него есть большой капюшон который защитит тебя от снега, дождя, ветра и холода. А еще здесь два больших кармана - клади сюда перчатки, телефон, да хоть семечки с пивом”. Конечно, утрирую, но щас покажу как это работает на практике.

ВБ 

Для всех площадок для теста я взял женские сумки. Первым делом я изучил, какие описания у товаров, которые стоят на первых местах в выдаче по запросу “Женская сумка”.

Результат: Как видно, ВБ довольно сложно определиться с тем, что важнее (ну и понятно, что далеко не одно описание играет роль). Однако на практике вышло так: какие-то сумки с человеческим описанием сильно поднялись в выдаче: среднее место было 13ым, а где-то я вышел в пятерку. А другие (две из пяти тестовых карточек) упали, но не сильно, буквально на 3-4 позиции. Поэтому здесь рекомендую следить за каждой карточкой отдельно, чтобы делать выводы. Но как по мне – площадка идёт в сторону того, чтобы забить на описания, нафаршированные ключами.

Озон

Большая часть описаний карточек, которые стоят первыми в выдаче по запросу “Женские сумки”, вот такие:

Но также я заметил, что Озон медленно и уверенно идёт в сторону адекватности, например редко но метко можно встретить вот такие минималистичные (и новые относительно формата на всех площадках) описания:

Результат: думаю вы уже поняли, что везде я упал со своими сумками. До – 10-12 места, после – 18-20 места.

Яндекс Маркет

Как я уже написал – встретить что-то прям плачевное почти не возможно. ЯМ не пропустит, и всё-таки минус есть: описания иногда превращаются в сплошные характеристики и перестают быть “живыми”. Но это только плюс для моих карточек – значит мои сумки будут впереди.

Результат: у меня не было сомнений, что ситуация станет лучше. До этого мои сумки по запросу “женская сумка” стабильно были на 8-10 местах. Сейчас же входят в пятёрку, а я всего лишь сделал описания “человечнее”.

Сравниваю результаты на трёх маркетплейсах

На самом деле довольно наивно написать описание с загами, прогнать это через всевозможные анализаторы, показать сеошнику и ждать, что продажи щас прям попрут. Продажи – это совокупность факторов и описание карточек одно из тысячи. Глупо думать, что описание товара можно преравнять под математические формулы – ведь текст читают люди а не машины (но пока что Озон так не думает). Здесь по убыванию оставляю список влияния идеального выверенного SEO на ваши карточки: Озон, ВБ, Маркет. Правда это не значит, что на сеошку можно совсем забить – я этого не говорил. Следите за ней, но с умом и без фанатизма (ведь от этого продаж у вас больше не станет).

Шапка какашка, платье с подсветкой, костюм в виде пельменя и футболка с карманом для кошки – всё это странные товары, которые я продавал на маркетплейсах в ногу с обычными вещами типа базовых футболок или пальто. Рассказываю, как выбрать такой товар и продавать его так, чтобы он стал хитом.

Когда заходил на маркетплейсы и в мыслях не было, что стану продавать шапку-какашку… Но в этом же и кроются неожиданные повороты судьбы – одно дело продавать носки, а другое – предлагать покупателям что-то, что сразу вызывает у них вопрос: «Что это и зачем?». И более того - убеждать их в том, что пельмень-костюм им жизненно необходим. Для понимания, что еще можно отнести к “странным” товарам:

• Палка для битья крапивы.

• Подушка в виде хлеба.

• Фарш буратино (опилки).

• Ложки в форме лопаты.

• Плед лаваш.

Если дать общее определение таким товарам, то это – вещи, которые выбиваются из логики повседневных покупок. Их покупают не из-за практичности, а ради настроения, оригинальности и чтобы выделится. В моём случае среди странных товаров хитовым стала шапка-какашка — абсолютно бесполезная в классическом понимании вещь, но зато идеальный способ поднять себе или кому-то настроение. И, как оказалось, спрос на эмоции иногда больше, чем на очередную полезную штуку. Рассказываю, как это было.

Как, зачем и почему я выбрал эту шапку

Небольшая предыстория: как-то я ездил в Китай – в основном по делам, но заодно погулять. Там увидел оч много необычной одежды (в их числе та самая шапка), китайцы прямо на этом повёрнуты – да я думаю это и не секрет, зайди на Алик и увидишь кучу не привычного. Я влюбился в шапку какашку, она очень сильно поднимала настроение мне и жене, а потом вспомнил золотое правило – то, чего еще нет на наших маркетплейсах (новый товар, который раньше никто не продавал – например, однажды мои коллеги оч стрельнули с секс-качелями), обязательно зайдёт! Так мы и закупили партию какашек и пошли их продавать.

У меня несколько своих брендов одежды — все я продвигаю на ВБ, Озоне и ЯМ. Один из них – оч прокаченный с устоявшимся позиционированием бренд, туда было бы глупо пихать шапку какашку, аудитория меня бы не поняла. А вот есть у меня магазин более простой – с дешевыми трендовыми топиками по 500 рублей, бюджетной бижутерией - вот туда уже норм закидывать шапку, так я и сделал.

Ставки на шапку изначально были не высокие – всё-таки я не стратег, который вычисляет в голове тренды и предлагает их первым (здесь о гениях, которые первыми начали продавать на МП спиннеры, поп-иты и симпл-димплы например), но я точно знал – какашка не будет лежать на складе мёртвым грузом. Оказалось, что я ее сильно недооценил – с меня на маркетплейсах начался бум на эту шапку! Я продавал ее до того, как это стало мейнстримом (селлеры, можете поспорить со мной в комментариях, предоставлю все пруфы).

Почему и как шапка-какашка стрельнула

Как я уже сказал: людям хочется выделяться. Особенно в праздники. Особенно на корпоративы. Особенно в те моменты, когда все устали от одинаковых шарфов, варежек и носков в подарок. Шапка-какашка идеально закрывала этот запрос: недорогая, весёлая, цепляющая внимание, она брала эмоцией. Люди покупали её для прикола себе, друзьям, коллегам — и покупали не по одной штуке за счёт цены.

Дополнительным бонусом стало то, что у шапки был универсальный размер — значит, не нужно было заморачиваться с размерами в карточке товара. Фотографии делали своё дело: мы не снимали их "на серьёзных щах" наоборот, фоткали моделей с улыбками, в клоунских очках и с шариками в руках. Всё вокруг кричало, что это весело.

Я запустил шапки перед НГ – идеальное время для странных подарков. В итоге первые 100 штук ушли за 10 дней, а дальше всё только росло: к концу сезона чистыми с этой "какашки" я заработал 200 тысяч. Тогда этот товар предлагал только я и еще два продавца – то есть конкуренции не было вообще. А потом появилось уже около 50 таких предложений и, конечно, продавать стало сложнее, какашка сошла на нет.

Что сейчас с какашкой

Давайте сравнивать. Когда я только пульнул ее на ВБ – было 3 товара, потом подтянулись другие – 50 предложений. Сейчас – идеальный баланс, на ВБ ее все еще предлагают 15 продавцов по прямому запросу “шапка какашка”. Думаю, что можно найти еще, просто под другим названием, но максимум их 20+ на МП.

После ВБ я решил провернуть то же на Маркете, сначала продажи шли отлично (плюс-минус как на ВБ), но я заметил что тренд начал спадать. “Ну собственно и ладно” – подумал я, когда на складе осталось около 10-12 шапок. На этой ноте я решил пробовать другие необычные товары, чтобы не терять хорошую конверсию – теперь продаю там много кринж вещей и рассказываю, что из этого вышло ниже.

Сейчас на ЯМ шапку-какашку продают селлеры с пометкой “из-за рубежа”. Не знаю, как у них дела, но всю славу они забирают себе – предложений на площадке не много.

На Озоне какашку я не продавал – там я веду более дорогие бренды (и все таки опыт с кринжовыми вещами у меня там тоже есть, рассказываю ниже). Шапки какашки там нет, зато есть другие интересные предложения – например, балаклава Шрека. Это значит, что странные товары там тоже заходят.

Вывод простой – какашка устарела, но все еще пользуется спросом. Например, на ВБ у селлеров по 250+ свежих отзывов на эти шапки, они всё еще продаются, но внимание сейчас перешло на более популярные, но такие же странные товары.

На каком маркетплейсе такие товары заходят лучше

Уходим от какашки и переключаемся на последние тренды – сейчас очень популярны маски-чулки (например маска Якубовича, Стаса Михайлова или рандомного мужика). С ними снимают пранки, пугают домашних и просто веселятся. Предложения на эти маски есть на всех маркетплейсах, поэтому давайте сравнивать.

ВБ

На ВБ всего 781 предложение – в такой нише это очень много. На популярные товары по 32+ тысячи оценок. Боюсь представить, сколько заработал селлер, мои 200 тысяч нервно курят в сторонке.

Озон

На Озоне предложений тоже много, а также по 10+ тысяч отзывов на топовые товары.

Маркет

А вот на Маркете уже поспокойнее — как минимум по оценкам в 300+ покупателей. Но при этом это не значит, что селлеры таких масок получают на Маркете меньше!

Неопытному продавцу может показатся, что раз на ВБ аж 30 тысяч покупателей – это значит, что нужно идти туда. О нет, в этом случае ваши маски точно будут лежать стопкой под кроватью и вы с семьей будете каждый день устраивать маскарад. Конкуренция бешеная – с таким товаром нужно заходить на ВБ первым (как я с шапкой какашкой), чтобы держаться в топе и продать больше всех.

На Озоне ситуация плюс-минус та же – есть конкуренция, есть устоявшиеся игроки в нише. А вот Маркет, который как раз про что-то более серьезное и не захламленное приколами, где привыкли покупать дорогие товары типа техники и мебели – такие товары в новинку. То есть если вы сейчас хотите зайти с опозданием с масками-чулками лучше всего это делать на ЯМ. На ВБ в изобилии предложений от устоявшихся игроков вы просто потеряетесь. И это касается всех трендовых громких товаров: маска-чулок, плед-лаваш, гусь обнимусь и чего там еще интересного придумали.

Вместо вывода

Шапка-какашка стала моей отправной точкой в нише странных товаров. Вещи всегда были разные (например, шапка-какашка и правда отличается от футболки с карманом для кошки как минимум по степени полезности!), но их объединяло одно – я точно знал, на какой площадке они зайдут и от лица какого бренда их можно продавать.

Площадки: итоги

На первый взгляд может показаться что ВБ - идеальная площадка для продажи странных товаров (и да, и нет). Аудитория маркетплейса и правда самая подходящая, зато вот конкуренция – офигеть не встать и на деле вы стрельнете только если первым найдете такие товары как я с какашкой.

На Озоне что-то среднее – до него доходят позже тренды, но в том же количестве, конкуренция серьезная. Можно пробовать, но чтобы залететь нужно также отслеживать тренды и если не быть первым, то хотя бы одним из 10 селлеров, которые вышли с таким предложением. На Маркете проще всего – даже если вы сейчас залетите с масками чулками, то выстрелите, и это я еще не говорю, что будет если предложите товар первым.

Как не закринжить бренд и не потерять аудиторию

Никогда не продавайте “потому что модно”. Все продают чулок и я пойду, хотя у меня флисовые костюмы на Озоне за 8к. Кроме того, что ваша аудитория не поймёт, другой человек зайдёт в магазин посмотреть товары и подумает, что ваши флисовые костюмы – какой-то китайский развод, даже если вы шьете их на собственном производстве. Нужно понимать свои условия и контекст происходящего. У меня есть магазин, где можно толкать такие товары. Если у вас нет, но очень хочется – лучше создать отдельный магаз под всякую лабуду и потестить.

В любом случае странные товары — это риск (и от части рулетка). Они могут не зайти, могут быстро устареть, могут попасть "не в ту" аудиторию. Но если всё сделать правильно — подобрать момент, создать настроение, не бояться экспериментировать иногда именно странная вещь принесёт больше денег и эмоций, чем тысячи обычных футболок. А если вы ещё сомневаетесь — спросите себя: когда в последний раз простая чёрная футболка приносила вам 200 тысяч чистыми за пару месяцев?