Как Авито нарушает свои же правила и кидает продавцов
Решила рассказать о своей ситуации, с которой, возможно, сталкивались и другие продавцы на Авито. Мы занимаемся изготовлением фотографий в стиле полароид - печатаем фото на заказ, под конкретного клиента. Это товар с индивидуальными особенностями: использовать его кто-либо, кроме заказчика, не может.
(не реклама)
Недавно один из клиентов оформил заказ через Авито Доставку. Мы выполнили работу, напечатали фотографии, упаковали, отправили. Но покупатель отменил заказ, когда посылка еще была в пути.
Согласно пункту 4.2 правил Авито Доставки для частных продавцов, отмена заказа возможна, если товар может быть продан другому лицу. В моем случае это невозможно: фотографии напечатаны под конкретного человека. @Avito.help
как окажется позже, авито этот пункт предпочитают игнорировать
Я обратилась в поддержку. В ответ - дежурное:
«Дело в том, что Авито не выступает стороной или посредником в сделке купли-продажи товара.».
Покупатель, разумеется, меня игнорирует, а потом пишет:
взломали, отменили заказ и хихикают сидят. ох уж эти мошенники -_-
На мой вопрос - как Авито контролирует соблюдение того самого пункта 4.2? - я не получила ни одного внятного ответа. Только:
«Мы передадим ваше замечание команде».
«Если не хотите пользоваться доставкой - отключите её».
«Предоплата - нарушение правил».
То есть выходит, что:
покупатель может отменить заказ в любой момент, без объяснений, даже если товар с индивидуальными особенностями;
продавец тратит деньги на материалы, упаковку, время, силы;
в итоге остаётся ни с чем, потому что «Авито - не сторона сделки»;
просить предоплату нельзя, потому что это уже нарушение.
Где тут защищённая сделка, о которой Авито так громко заявляет в рекламе?Если бы заказ был получен и у покупателя были претензии к качеству - это одно. Но отмена в пути, без объяснений, без последствий, нарушая же правила самой платформы - это уже просто абсурд.
Такое ощущение, что Авито защищает только себя и покупателя, а продавец - просто расходный материал, а если что-то пошло не так, вам просто посоветуют «отключить доставку» и молча проглотить убытки.
Если кто-то сталкивался с подобным - пишите в комменты. Буду рада любому совету, как вообще теперь работать с доставкой, не попадая на деньги.