Мегамаркет и его отношение к покупателю
Здравствуйте форумчане. Это возможно очередной пост от очередного недовольного покупателя площадки мегамаркет, но я всё же напишу этот пост. Хочу предостеречь людей от данной площадки, т.к. никакой защиты она вам не предоставит в случае спорной ситуации, она будет на стороне продавца, а не потребителя. Заранее извиняюсь за текст и оформление, не умею это красиво делать.
К сути, заказал я телевизор на площадке мегамаркет, довольно дешёвый, на первое время, так как нет никакого на данный момент после переезда. Модель такая
Всё бы хорошо, но телевизор привезли разбитым. Продавец "Домовёнок (Электроника) DBS". Доставка была до дома, посредством CDEK, 1825р к слову. Моя ошибка была при получении, курьер сказал, что даже если я при нём его проверю, назад он его не повезёт, типа он просто доставляет, просто забери мол и всё, дома проверишь. Ну и подпиши заодно бумагу о получении. Ну я без задней мысли и подписал, формальности мол. К тому же так всё сумбурно, телевизор выдавал из багажника машины, до подъезда даже толком не доехал. Коробка с телевизором была упакована в черную плёнку, через которую не было видно повреждений коробки, которые к слову есть.
Вмятина как раз в районе разбитого места на экране
Собственно сам телевизор приехал в таком виде
Естественно я сразу же создал обращение, прикрепил все необходимые фото, на что мне ответили
Ну то есть сослались на подписанную бумагу при получении, которую наверное 90 процентов людей не читает, а просто подписывает автоматом. Сам виноват, скажете вы, и я соглашусь. НО, товар всё же повредил не я. Моя вина только в том, что я его не вскрыл прямо в багажнике автомобиля при курьере и вслепую подписал бумагу. Тем не менее это не значит, что в спорных ситуациях торговая площадка должна так себя вести и при отказе продавца от ответственности заявлять, что "я не я и жопа не моя и вообще решай вопросы с продавцом, мы всего лишь агрегатор". Плохой вы агрегатор получается. Не припомню таких проблем с Озоном например или АлиЭкспрессом, там всегда максимально идут тебе навстречу при любой проблеме. Здесь же какие-то отголоски из нулевых, в цифровых магазинах типа Евросети, где была цель просто отшить покупателя при каких-то проблемах. Также я написал отзыв на данный телевизор, где описал ситуацию, отзыв вроде как и опубликован, но его почему-то не видно в карточке товара. Как будто они его скрыли, чтобы не дай бог его кто-то увидел.
Дело не в деньгах, хоть и неприятно, но сумма не такая большая. Дело именно в работе мегамаркета, в его отношении к покупателю. Это не серьёзно. У вас никто не будет покупать с таким подходом, вы так и останетесь никому не нужным маркетплейсом, в котором заказывают только ради кэшбека. Хотя и кэшбэк уже липовый, на озоне цена ниже даже с учётом кешбека на мегамаркете. Как думаете, почему Вайлдберриз и Озон такие популярные? Потому что их маркетплейс не лагает (что происходит постоянно с мегамаркетом), потому что система возвратов реально работает, потому что площадка на стороне потребителя, а не продавца. Потому что пункт выдачи есть на каждом шагу.
Этим постом я просто надеюсь придать хоть какой-то огласке ситуацию, чтобы люди увидели на моём примере как ведёт себя площадка при реальных спорных ситуациях. Цель не решить проблему, цель отшить покупателя максимально по закону. Этим всё сказано.