Лига потребителей

Иногда, покупая товар через интернет, можно столкнуться с тем, что реальность сильно отличается от ожиданий. Такая история произошла с нашим героем, который вместо долгожданного iPhone получил нечто совсем другое. Разбираемся подробнее.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Гражданин Б. однажды решил порадовать себя новым смартфоном, причем решил не мелочиться, а купить топовый iPhone 16 Pro Max на 1 ТБ. Заказал смартфон на популярном маркетплейсе, принадлежащем известному зеленому банку.

Б. оформил заказ, заплатив за телефон 190 тыс. руб., и стал ждать курьерскую доставку.

Через несколько дней курьер привез покупку, но сообщил, что распаковка и проверка товара в его присутствии не предусмотрены условиями доставки. Однако покупатель может легко вернуть товар в течение 14 дней, обратившись в службу поддержки, поэтому беспокоиться не о чем.

Но когда, после ухода курьера, Б. вскрыл коробку, он сразу нашел повод для беспокойства. В коробке вместо телефона была лишь банка кильки в томатном соусе марки «За Родину».

Не оценив юмора, Б. подал претензию в адрес маркетплейса, но там ответили, что они ни за что не отвечают, так как маркетплейс был лишь посредником, а продавцом являлся некий ИП, разместивший товар на площадке.

Б. направил претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Продавец вроде бы согласился, несколько раз обещал вернуть деньги, но так ничего и не вернул.

Тогда Б. обратился в суд, указав в ответчиках как маркетплейс, так и продавца.

Что решил суд?

С требованием Б. к продавцу суд разобрался быстро: продавец получил оплату и обязан был передать товар, который был заказан. Но вместо смартфона покупатель получил лишь банку консервов.

Позже покупатель потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги, но продавец не исполнил это требование. Поэтому теперь он должен выплатить стоимость товара, а также компенсацию морального вреда и штраф.

С вот маркетплейсом ситуация была немного сложнее: суд решил, что маркетплейс не несет ответственности.

Изначально Б. требовал взыскать с маркетплейса компенсацию за то, что тот в момент заказа не предоставил достоверную информацию о продавце. Б. думал, что заказывает товар у самого маркетплейса, а не у какого-то ИП. Однако суд счел это нарушение недоказанным.

Кроме того, суд сослался на оферту маркетплейса, с которой покупатель автоматически согласился, сделав заказ. Согласно ее положениям, площадка не гарантирует выполнение заказа со стороны продавца и не несет никакой ответственности за это. Поэтому компенсация от маркетплейса не полагается.

В итоге суд обязал продавца выплатить 325 тысяч рублей, включая стоимость смартфона, компенсацию морального вреда и потребительский штраф (Решение Ленинского районного суда Перми по делу N 2-880/2025).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Севастополь. 24.03.2025г.

Трубка очень интересная в плане своих размеров, очень удобно лежит в руке, словно специально заточена под ладонь. Увесисто-ухватистый кирпичик, приятный. На мой вкус размер идеальный! Экран маловат с непривычки после «лаптей», но это компенсируется тем, что одной рукой везде легко достаёшь. Шрифт на максималках лично меня не спасал, т.к. всё равно очки нужны, а если со зрением порядок, то настроек шрифта будет достаточно для комфорта.

Для разного рода байкеров будет важно, что из-за своих размеров ваши прежние держатели телефонов для этого могут не подойти и понадобится подбирать другой.

Несмотря на свой объём, батарея разряжается быстро, едва хватает на один день, и это при том, что никаких игр или иных излишеств. После сброса до заводских настроек, с батареей стало ощутимо лучше, так что если кого беспокоит эта проблема, попробуйте такой вариант.

Брал телефон с беспроводной зарядкой, чтобы не «лохматить» заглушку на розетке. На этой зарядке телефон изрядно греется; ночи не хватает, чтобы зарядился полностью, если сильно разряжен. Кстати, этот сильный нагрев вредит батарейке и в перспективе ушатает её быстрей. Пожелал бы производителю придумать розетку без заглушки, как делают на сматрфонах UMIDIGI, но им бы для начала с другими проблемами разобраться (о них ниже). К беспроводной зарядке телефон «стыкуется» только в строго определённом положении, сдвиг буквально на сантиметр уже недопустим, что странно; ввиду этого нет гарантии, что «левый» байкерский держатель телефона с беспроводной зарядкой подойдёт для этой модели (насколько успел понять, таких беспроводных зарядок от ULEFONE нет).

Динамик громкий, но если телефон лежит на столе, слышно плохо. Неожиданно эта проблема решилась силиконовым чехлом, и не просто решилась, а звук стал даже ещё громче! Понадобится хитрость – нужно сделать дополнительный вырез на чехле, так звук будет выходить через эту «трубу». (Есть фото с этим вырезом к моему отзыву о чехле на ОЗОНе, смотрите там).

Фонарик «кемпинговый» действительно яркий, слепит глаза. Приблуда с полицейской мигалкой забавная, но бесполезная, за баловство с ней на дороге могут легко лишить прав.

Камера снимает, и это её единственное достоинство. Был раздосадован отсутствием широкоугольной и макро-камеры, к которым очень привык от прошлого телефона (знал, что их тут нет, но всё же остро ощутил их нехватку!) В камере есть ряд странных цветовых фильтров, но нет простых и необходимых предустановок типа «лампа накаливания». Присутствует вторая необычная камера для ночной съёмки, она действительно снимает в полной темноте; можно считать преимуществом, но её необходимость в обычной жизни сомнительна.

Теперь о плохом, и это крайне важно.

Уже через пару дней телефон начал подглючивать, всё сильней по мере погружения в бездну этого брака: всплывали сами собой сообщения о необходимости закрыть какие-то приложения (даже не открытые сейчас), пропадал главный экран, переставали открываться установленные программы (это вообще капец, если уже стоишь на кассе, а расплатиться не можешь), пропадал доступ в раздел «Настройки» (т.е. технически нельзя добраться до возможности сделать сброс до заводских), в режиме Recovery не срабатывал сброс до заводских, после сделанной перепрошивки режим Recovery «обновился» на китайский язык... Это лишь малая часть из всех случавшихся глюков, которые наиболее запомнились. Иными словами, телефон в любой момент, мог подвести своей неработоспособностью. Со временем эта особенность достигла абсолюта – телефон внезапно мог превратиться в «кирпич» (и если не знаешь, как работать с Recovery, то ничего сам в пути уже сделать не сможешь).

Две недели на возврат по причине «не понравился» кое-как прошли, осталась возможность только вернуть по браку. Обратился к продавцу с претензией. Он, естественно, начал морочить голову: сделайте то, сделайте сё, пришлите видео, пришлите фото, мы тут подумаем, мы тут посмотрим, посоветуемся с инженерами... Короче, помощи реально никакой, ничего не помогло, несмотря на старания снимать фото/видео и отправлять их.

Наконец, предложили мне самостоятельно сделать перепрошивку по их инструкции: прислали инструкцию на английском (спасибо, что не на китайском), и доступ к облаку для скачивания прошивки (она больше 3Гб, к слову). В первый раз перепрошить не получилось, получился кирпич с режимом «включить нельзя выключить»: при включении телефона он перешёл в режим вечного запуска, с регулярной вибрацией, и этот процесс нельзя было никак остановить.

Вторая попытка прошла успешно и телефон получился как будто новый по формальным признакам. Однако в ближайший же час работы снова появились те же проблемы, что были раньше. Короче, всё бесполезно.

К этому времени я уже создал официальную заявку на возврат по браку, а продавец лишь «оттягивал свой конец», предлагая мне разные танцы с бубном вокруг этого «душевнобольного» телефона.

На одном из этапов переговоров с продавцом, он предложил прислать ему это недоразумение, а взамен он пришлёт такой же новый. Отказался, ибо зачем мне те же грабли.

Наконец, продавец одобрил возврат и я сдал телефон в пункт приёма, где и получал. Деньги немедленно вернулись. Перед сдачей снова изрядно пришлось постараться, т.к. телефон никак не хотел сбрасываться до заводских, чтобы разом удалились все мои данные, которые я успел на него завести. По счастью, сделать это всё-таки удалось, и эта глючная гадость поехала навстречу своему производителю. Без малого четыре недели перманентного кошмара и нервов закончились.

...А кто слушал – молодец!

ПС

Если кому очень интересно посмотреть, как выглядят разные глюки, любуйтесь (качество не очень, но суть понятна):

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7.

http://konoplev.net/index.php?newsid=4006

Почему так жестко? А потому, что ранее мне уже не привозили часть продуктов, обычно это один пакет, например, где всё мясо. 🥩 Как приготовить еду без мяса?

Или вообще в конце рабочего дня отменяли заказ. Заказал такой продукты в 5 дня, а в 23:00 получил хой вместо леденцов) 😮 А еще было такое, что продукты не привезли, а в чате потом писали, что заказы, сделанные после 21:00, переносятся на след день. Правда, в самом заказе на сайте об этом не предупреждают)

Ааа, еще было, что деньги списались, а они потом сказали, что заказ не оформился, поэтому его и не привезли.

Дикси Land уже не торт...Мое терпение было просто безграничным. Но уже не вывожу.