Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Сообщество - Лига потребителей
Добавить пост

Лига потребителей

872 поста • 3 035 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Все посты  Горячее  Лучшее  Поиск
0 просмотренных постов скрыто
22

Удивила разница между ценами на сайте ресторана и при заказе через Delivery Club более чем на треть⁠⁠

Решили мы с женой заказать еду через Деливери- Клаб. Сервисом я пользуюсь уже лет 5, мне он нравится больше Яндекс еды: удобней, дизайн приятней . Плюс там есть группы ресторанов со скидкой- наверное, результат партнерских программ. После покупки яндексом деливери стал немного меняться, но скидка 20% осталась. Мне, правда, показалось, что стоимость доставки выросла и появился так любимый Яндексом коэффициент загруженности.

И вот мы выбрали ресторан из группы " скидка 20%". Доставка оказалась 500 рублей при чеке 4К руб после скидки ( "доставит курьер ресторана").Отзывы хорошие, но цены показались заметно выше средних, поэтому я нашел сайт ресторана- хотелось посмотреть на "лицо" заведения. И там я удивился! Цены оказались заметно ниже чем в деливери. На скринах ниже видно, что, например, шашлык из телятины на сайте vse-shahliki.ru стоит 610 руб, в сервисе Delivery цена уже 990 руб. Позвонил в ресторан, они подтвердили, что "там цены деливери, у нас другие". Ресторан предложил заказать с доставкой через свой сайт, правда цену доставки обозначили в 1К руб ( СВАО > СЗАО). Выходило все равно дешевле, чем через Delivery, но 1К доставка! В итоге решили, что жаба слишком сильно давит, заказали в другом месте. Посмотрел пару ресторанов из подборки со скидкой ( имеющих сайт для проверки), цены не отличаются. В конкретно этом ресторане- разница слишком заметная. Собственно, к чему все это пишу. Встречалась ли кому -нибудь подобная разница? Я сам при заказах теперь буду стараться проверять цены, возможно теперь вы тоже будете это делать. Может это ошибка, а может сервис тестирует новую систему повышения своей прибыли. Я готов платить за доставку, но платить разумные деньги. Всем добра и вкусной еду при доставке).

Удивила разница между ценами на сайте ресторана и при заказе через Delivery Club более чем на треть Delivery Club, Яндекс, Доставка еды, Москва, Длиннопост
Удивила разница между ценами на сайте ресторана и при заказе через Delivery Club более чем на треть Delivery Club, Яндекс, Доставка еды, Москва, Длиннопост
Показать полностью 2
[моё] Delivery Club Яндекс Доставка еды Москва Длиннопост
18
28

Ответ на пост «Онлайнтрейд плюют на законы и потребителя»⁠⁠1

Была у меня ситуация с ОнлайнТрейд. Даже пост уже писал пару лет назад, но тогда получилось достаточно сумбурно.
Приобрели в ОнлайнТрейд стабилизатор напряжения тестю на дачу. Из пункта выдачи забрали, но на дачу отвезти смогли спустя неделю только. Через пару дней после того как привезли на дачу, тесть его проверил и оказалось, что он не работает. Ещё через пару дней повезли этот стабилизатор в пункт выдачи Онлайн трейд. Тогда я был не опытен в этих делах, и конечно же поверил сотрудникам магазина, что в таких случаях я должен сам везти стабилизатор в сервисный центр. Отвёз его в сервисный центр на диагностику, через пару дней позвонили, сказали можно забирать стабилизатор и заключение. В процессе диагностики было выявлено, что стабилизатор бракованный, в заключении указали заводской брак (дефект платы управления). Когда приехали за стабилизатором в сервисный центр, он уже стоял в коробке. Убедились, что в заключении указано про брак, забрали заключение и коробку со стабилизатором не проверяя сам стабилизатор и поехали снова в пункт выдачи. В пункте выдачи сотрудники изучили заключение, далее стали проверять стабилизатор и оказалось, что в сервисном центре криво закрутили крышку, в итоге из под неё торчал провод и она немного была помята.
В акте приемки сотрудники этот момент сразу отразили и сказали, что из-за повреждения нам откажут в возврате. Мы акцентировали внимание сотрудника на том, что в заключении сервисного центра указано, что на момент приемки визуальных дефектов не было и тем более сервисным заключением установлено, что стабилизатор не работает по причине заводского брака.
В итоге стабилизатор и претензию о возврате у нас приняли на рассмотрение, но через пару дней действительно позвонили и сказали, что в возврате нам отказывают. Долго я с ними созванивался и переписывался, но всё как против ветряной мельницы. До тех пор пока я не сел и внимательно изучил закон о защите прав потребителя, грамотно (на мой взгляд) составил претензию с подробным указанием аргументов и норм закона, и только после этого со мной связались из главного офиса и сообщили, что можно приезжать в пункт выдачи за возвратом денежных средств.
На самом деле, изучив ЗоЗПП и ГК РФ, я убедился, что в данной ситуации я абсолютно прав и в принципе я был готов идти в суд доказывать свою правоту.

Пунктом 2 ст. 476 ГК РФ установлено, что в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Аналогичные правила содержаться в п.6 ст. 18 ЗоЗПП.

В данном случае, поломка (дефект управляющей платы) произошла не по вине покупателя, о чем свидетельствовало Тех.Заключение из авторизованного Сервисного Центра.
Механическое повреждение появилось после поломки, а следственно не может быть причиной. Поломка возникла не вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром. Соответственно продавец отвечает за недостатки товара, т.к. не доказал, что данный недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром.

На следующий день поехал и забрал деньги. При получении возврата попал как раз на того сотрудника, который был уверен, что возврат мы не получим)))
История произошла в 2018 году.

Показать полностью
[моё] Материнская плата Претензия Защита прав потребителей Деньги Ответ на пост Текст
3
20

Акция с сервисом "Подели" от Рив Гош⁠⁠

Зашла сегодня в Рив Гош за одной нужной мне фигнёй. Сотрудницы подлетели и начали уговаривать воспользоваться их акцией - 1000 рублей скидки на покупку от 3000. Расспросила их много раз, как всё происходит. Рассказали - акция совместно с сервисом "Подели" - ставишь приложение, оплачиваешь 1/4 от покупки, остальное разбивается на части и списывает потом по 1/4 в течение 3 месяцев. Говорю, что не хочу чтобы моя карта где-то висела и что-то само потом списывалось, смогу ли оплатить всё сразу и после этого удалить карту? Да, говорят, можете. Рассрочка идёт от банка? Нет, говорят, никаких банков, это сервис от самого магазина. Ну ок.

Ставлю, оплачиваю, иду в настройки - удалить карту нельзя. Пишу в техподдержку - отвечают, что удалить карту нельзя, извините идите нахуй. Можем удалить ваш профиль, для этого напишите сначала на одну почту, мы вам вышлем бланк для отзыва персональных данных, который нужно распечатать, заполнить и выслать на другую почту и мы 30 дней будем это рассматривать.

Кроме того, выясняется, что приложение это от Альфа-Банка, а не от Рив Гош.

У меня такое ощущение, что в Альфа-Банке сидят специальные дефективные менеджеры, которые думают, как бы ещё уронить свою репутацию и заставить их ненавидеть ещё больше.

Акция с сервисом "Подели" от Рив Гош Рив гош, Альфа-Банк, Обман клиентов, Жалоба, Мат, Длиннопост, Негатив
Акция с сервисом "Подели" от Рив Гош Рив гош, Альфа-Банк, Обман клиентов, Жалоба, Мат, Длиннопост, Негатив
Акция с сервисом "Подели" от Рив Гош Рив гош, Альфа-Банк, Обман клиентов, Жалоба, Мат, Длиннопост, Негатив
Акция с сервисом "Подели" от Рив Гош Рив гош, Альфа-Банк, Обман клиентов, Жалоба, Мат, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 4
[моё] Рив гош Альфа-Банк Обман клиентов Жалоба Мат Длиннопост Негатив
9
20

Онлайнтрейд плюют на законы и потребителя⁠⁠1

21 апреля купил у данного магазина материнскую плату Maxsun Z790 (на тот момент думал нормальный выбор), во время эксплуатации столкнулся со следующими ошибками:

  • периодическая ошибка CMOS BAD при старте;

  • не прохождения теста OCCT (процессор заведомо рабочий), синий экран и WHEA ошибки

  • не работает разъем RGB_1;

  • в биосе не работает включение/отключение подсветки (и вообще любые изменения)

  • ПО выбора подсветки на китайском языке и подсветка не включается без ручного входа в приложение (даже после сна);

  • Не отключается подсветка самой материнской платы (кожух + аргб внизу), не работает ErP в биосе (отключение питания всего на материнской платы, вкл подсветку);

  • Писк, треск в районе сокета, G-States Control заведомо отключен;

Но это не самое важное, важно что 2 апреля я сдал материнскую плату и 3 апреля я получил отказ из-за погнутой ножки сокета, хотя этого не было указано в акте-приема:

Онлайнтрейд плюют на законы и потребителя Материнская плата, Претензия, Длиннопост

Т.е была выполнена работа "Осмотр" и отказ.
Мною было написано 2(!!!) претензии, где я указал, на то, что на момент сдачи мехповреждения не было и что это подтверждается актом приемки.
В первый раз меня послали, ответив "У вас механическое повреждение - отказ" и ни единого слова про основное требование.
Я продублировал претензию еще раз, уже с одним и конкретным требованием:

Онлайнтрейд плюют на законы и потребителя Материнская плата, Претензия, Длиннопост

На что получил удивительный ответ, скрин ЗАГОТОВКИ, а за оригиналом мне нужно бежать к ним самим в пункт выдачи.

Онлайнтрейд плюют на законы и потребителя Материнская плата, Претензия, Длиннопост

И нет, я не затер тут даты, подписи, печати, а затер лишь свою фамилию и номер телефона.
Прошу обратить внимание, что все претензии я отправлял только заказным письмом.

Такие вот редиски в этом ОнлайнТрейде, плюют на потребителя и на все его претензии.

Надеюсь когда нибудь они исполнят требования закона и ответят на мою претензию заказным письмом. А дальше - иск.

Самое интересное то, что я получил отказ после просмотра, они не проверили все мои жалобы и так же не связали их с "погнутой ножкой сокета".

Показать полностью 3
[моё] Материнская плата Претензия Длиннопост
13
79

Инструкция от юриста. Как ускорить доставку товара, если сроки затянулись⁠⁠

Инструкция от юриста. Как ускорить доставку товара, если сроки затянулись Право, Юристы, Лига юристов, Защита прав потребителей, Юридическая помощь, Доставка, Полезное, Маркетплейс, Агрегатор, Продавец, Претензия, Консультация, Жалоба, Адвокат, Длиннопост

В Лиге появился вопрос о затянувшейся доставке в Сбермегамаркете и идеальный пример. Сделали небольшой алгоритм действий по данной проблеме.

Суть проблемы

Инструкция от юриста. Как ускорить доставку товара, если сроки затянулись Право, Юристы, Лига юристов, Защита прав потребителей, Юридическая помощь, Доставка, Полезное, Маркетплейс, Агрегатор, Продавец, Претензия, Консультация, Жалоба, Адвокат, Длиннопост
Инструкция от юриста. Как ускорить доставку товара, если сроки затянулись Право, Юристы, Лига юристов, Защита прав потребителей, Юридическая помощь, Доставка, Полезное, Маркетплейс, Агрегатор, Продавец, Претензия, Консультация, Жалоба, Адвокат, Длиннопост

Шаг 1. Уточняем сроки доставки

Прежде выясним, действительно ли нарушен срок доставки. Ведь юристы и маркетологи маркетплейсов не зря едят свой хлеб, они делают свои ловушки для потребителей. Прежде всего обратимся к закону и выясним, что договор (заказ товара) должен фиксировать срок передачи товара.

Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

ВНИМАНИЕ! Некоторые маркетплейсы указывают срок доставки в карточке товара (при выборе из множества предложений) "завтра", а далее...

Инструкция от юриста. Как ускорить доставку товара, если сроки затянулись Право, Юристы, Лига юристов, Защита прав потребителей, Юридическая помощь, Доставка, Полезное, Маркетплейс, Агрегатор, Продавец, Претензия, Консультация, Жалоба, Адвокат, Длиннопост

...в момент оформления "завтра" превращается в более длительный период ожидания

Инструкция от юриста. Как ускорить доставку товара, если сроки затянулись Право, Юристы, Лига юристов, Защита прав потребителей, Юридическая помощь, Доставка, Полезное, Маркетплейс, Агрегатор, Продавец, Претензия, Консультация, Жалоба, Адвокат, Длиннопост

Поэтому важно, увидеть в детализации своего заказа конечную дату доставки.

Шаг 2. Напоминаем о себе.

Дергаем за ниточки, решаем вопросик с нужным человечком, пишем во все известные чат-боты и электронные почты, службы качества и help с напоминанием, что с доставкой все очень плохо (даже если нарушен срок на 1 день или пришло уведомление, что доставка затягивается на год и надо подождать).

Если компания отморозилась ответами что "нам очень жаль... мы делаем все возможное... но ускориться или назвать точные сроки доставки не можем.. работают курьеры сторонних компаний и т.п.", то делаем скриншоты переписки и переходим к шагу 3.

Шаг 3. Пишем претензию

Чтобы написать претензию, нужно точно знать свои права. Ниже приводим шаблон претензии и пару умных цитат из законов, которые могут понадобиться.

Права потребителя:

  1. Быть проинформированным о сроках доставки (такая информация указывается до заключения договора и в самом договоре (заказе).

    Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"

    1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

  2. Получить доставку товара в срок. Ответственность за доставку в срок несет продавец.

  3. Получить компенсацию за нарушение срока доставки.

Шаблон претензии:

  1. От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).

  2. Кому претензия. Формально, наше требование адресовано продавцу. Ему (через маркетплейс) мы и направляем претензию. То, что доставка идет через маркетплейс или через третьих лиц (курьеров) для нас значение не имеет. Вспоминаем пункт 1 статьи 23 Закона "О защите прав потребителей: договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Стороной договора купли-продажи является продавец.

  3. Причина претензии. Когда должна быть доставка. Какой сейчас день, сколько дней просрочка. Прикладываем скриншоты.

  4. Требование. В соответствии с пунктом 2 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

    передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

    или

    возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    Выбираем требование.

  5. Заявляем о неустойке. В соответствии с пунктом 3 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    В этой связи сообщаю, что стоимость товара составляла 94 тысячи рублей.

    Срок доставки был установлен сторонами 13 апреля 2023 года.

    Срок просрочки доставки на 27 апреля составляет 14 дней (считается с даты, следующей за датой доставки, так будет правильней).

    Расчет неустойки: 0,5% от 94 000 (470 рублей в день) Х на 14 (дней просрочки) = 6580 рублей.

  6. Дата, ФИО, подпись.

Шаг 4. Ждем доставку или отказываемся от сделки

Если компания не отвечает, можем поменять требование (отказаться от покупки). Неустойку нам вряд ли выплатят в полном объеме, в лучшем случае могут предложить купон или скидку, бонусные баллы или денежный перевод на небольшую сумму. Но неустойка точно должна повлиять на рассмотрение претензии.

Шаг 5. Заявлем требование маркетплейсу

Лайфхак. Если продавец уже слился с площадки агрегатора (маркетплейса), не выходит на связь или неадекватно реагирует, то мы можем произвести отказ от товара через маркетплейс (на большинстве площадок это произойдет по умолчанию, то есть маркетплейс изначально сам принимает решение о возврате денег за просрочку доставки). Но если деньги не вернулись, пишем маркетплейсу заявление следующего содержания.

  1. От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).

  2. Кому претензия. Реквизиты агрегатора.

  3. Причина претензии. Отказ продавца в возврате денег за просроченную доставку. Прикладываем скриншот, что заявляли требование (претензию) продавцу о доставке в срок или об отказе от договора.

  4. Требование. На основании пункта 2.2 статьи 12 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

    товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

    потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

  5. Дата, ФИО, подпись.

Шаг 6. Идем в суд

За стоимостью товара и/или неустойкой. Но эт уже совсем другая инструкция.

Показать полностью 3
[моё] Право Юристы Лига юристов Защита прав потребителей Юридическая помощь Доставка Полезное Маркетплейс Агрегатор Продавец Претензия Консультация Жалоба Адвокат Длиннопост
14
16

Заведите скидочную карту, говорили они, это выгодно, говорили они...⁠⁠

Вот такие акции предлагает нам одна небезызвестная сеть синих, но я бы даже сказал голубых, магазинов.

Заведите скидочную карту, говорили они, это выгодно, говорили они... Магазин, Акции, Продукты, Экономия, Скидки, Цены, Распродажа, Гипермаркет Лента, Мошенничество, Обман, Длиннопост
Заведите скидочную карту, говорили они, это выгодно, говорили они... Магазин, Акции, Продукты, Экономия, Скидки, Цены, Распродажа, Гипермаркет Лента, Мошенничество, Обман, Длиннопост

Всё снимать не стал, но целый ряд позиций был с нулевой или отрицательной скидкой по карте.

Показать полностью 1
[моё] Магазин Акции Продукты Экономия Скидки Цены Распродажа Гипермаркет Лента Мошенничество Обман Длиннопост
5
21

СберМегаМаркет - сроки доставки...⁠⁠

Кинул товар в корзину, и сразу оплатил - 9.04.2023.

"Доставка№ 543448457

Получена службой доставки

Доставка курьером

13 апреля с 10:00 до 18:00"

Указано , "доставим 13.04.2023.

Заканчивается 26.04.2023 и мертвая тишина.

Странно работает СберМегамаркет, даже очень.

Дозвонился до поддержки - 20.04.2023 "ваша посылка на складе в Шарапово, ожидайте доставку, приносим извинения, бла, бла,бла..."

Подскажите, как ускорить процесс получения? Я конечно понимаю, что 1100км от Москвы до Ростова на Дону, это много, даже очень, я как то проехал за 10.5 часов это расстояние и жив, по 17 дней уже начинает напрягать.

И ценник 94к за товар тоже волнует....

[моё] Мегамаркет Доставка Текст
17
2967

Wildberries и 500 рублей за обратную доставку⁠⁠

Решил заказать простейший ноунейм планшет на Вайлдбериз. Выбрал какой-то некий Sunwind с артикулом 153900399, добавил в корзину.

Когда пришёл на ПВЗ, начал осматривать товар, открыл коробочку, отогнул уголок пленочки, а там разбитый экран. Вот такой красавчик.

Wildberries и 500 рублей за обратную доставку Wildberries, Негатив, Маркетплейс, Обман клиентов, Почта России, Защита прав потребителей, Длиннопост

Товар осматривал на стойке, под камерой пункта вывоза в присутствии сотрудника пункта. Сразу сказал о браке, вернул сотруднику все, он сказал, что что-то себе пометил в системе о браке, и я ушёл. Сразу написал отзыв на товар, ответ продавца.

Wildberries и 500 рублей за обратную доставку Wildberries, Негатив, Маркетплейс, Обман клиентов, Почта России, Защита прав потребителей, Длиннопост

Продавец "Позитроника" не может влиять на правила Вайлдберриз по поводу разбитого товара и денег за его возврат, просит обратиться к Вайлдберриз. Ладно, пишу вопрос Вайлдберриз. Ответ от них.

Wildberries и 500 рублей за обратную доставку Wildberries, Негатив, Маркетплейс, Обман клиентов, Почта России, Защита прав потребителей, Длиннопост

Вайлдберриз разрабатывает какой-то там алгоритм, просит понять и простить, дождаться, когда они раздуплятся со своими разработками и просят обратиться к продавцу "Позитроника" с этим вопросом. Круг замкнулся. Колесо Сансары дало оборот.

Имеем классическую ситуацию двух упоротых спайдерменов

Wildberries и 500 рублей за обратную доставку Wildberries, Негатив, Маркетплейс, Обман клиентов, Почта России, Защита прав потребителей, Длиннопост

Тем временем без лишних слов покупатель сидит с лицом жабы со списанными 500 рублями за возврат какого-то разбитого куска мусора.

Wildberries и 500 рублей за обратную доставку Wildberries, Негатив, Маркетплейс, Обман клиентов, Почта России, Защита прав потребителей, Длиннопост

Что дальше делать, я хз. Подозреваю, что этот голимый планшет может путешествовать по ПВЗ городов и деревень бесконечно долго, списывая за возвраты по 500р с бедолаг.

Я пользуюсь Вайлдберриз давно, но в последний год значительно сократил свои взаимодействия с этим маркетплейсом. Решил рискнуть и заказать предмет, за что был наказан и оштрафован на 500р. И как существо, которое обладает рефлексами, как собака Павлова, усвоил, что "Сделал заказ на Вайлдберриз - получил минус 500 в кошельке и плохое настроение"

Всем добра, мои чуваки!!

Показать полностью 5
[моё] Wildberries Негатив Маркетплейс Обман клиентов Почта России Защита прав потребителей Длиннопост
340
Отличная работа, все прочитано!