Лига потребителей

⁣⁣

Автосалон Рольф выступал только посредником при приеме денежных средств. То есть деньги вносились Рольфу, а услуги по договорам оказывать обязались ООО «СОЛО» и ООО «РИНГ-Сити».⁣⁣

⁣⁣Спустя пару дней после покупки Маша разобралась детально в содержании договоров и поняла, что все эти услуги ей вовсе не нужны, и в общем-то можно было сэкономить еще 150 тысяч. ⁣⁣ Потому что именно столько она заплатила за эти договоры. ⁣⁣

Как отказаться от услуг и потребовать вернуть деньги ⁣

Маша решила отказаться от этих услуг, но не тут-то было. ООО «СОЛО» и ООО «РИНГ-Сити» указали, что договоры опционные, а значит применить к ним Закон о защите прав потребителей нельзя.⁣⁣

Маша засомневалась и обратилась к нам за консультацией. Ведь в автосалоне ее продолжали убеждать, что расторжение договоров невозможно. ⁣⁣

Мы убедили её срочно направить претензию с требованием о расторжении договоров, но ООО «РИНГ-Сити» частично вернуло ей 3 422 руб. 52 коп. Остальные требования организации проигнорировали. ⁣⁣

⁣⁣Чем поможет суд

Маша предъявила иск в суд и просила взыскать

⁣⁣с ООО «СОЛО» ⁣⁣

• невозвращенные денежные средства в размере 142 500 руб. 00 коп.⁣⁣

• проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 508 руб. 28 коп.⁣⁣

• штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя⁣⁣

• компенсацию морального вреда ⁣⁣

в размере 15 000 руб.⁣⁣⁣⁣

⁣⁣с ООО «РИНГ-Сити»

• невозвращенные денежные средства в размере 8 577 руб. 48 коп.⁣⁣

• проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 375 руб. 20 коп.⁣⁣

• штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя⁣⁣

• компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.⁣⁣

Суд требования Маши удовлетворил.⁣⁣

⁣⁣ПОЗИЦИЯ СУДОВ ПО ОПЦИОННЫМ ДОГОВОРАМ⁣⁣

ООО «Соло» и ООО «РИНГ-Сити» объясняли людям, что опционные договоры не подпадают под действие закона о защите прав потребителей.Тогда как на самом деле они ничем не отличаются от обычных договоров об оказании услуг (ст. 779 ГК РФ). ⁣⁣А значит к ним применяются общие правила, установленные ст. 450.1, 453 ГК РФ. ⁣⁣

⁣⁣Машавправе была отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных ею расходов на основании ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.⁣⁣

⁣⁣После получения претензий от Маши о расторжении договоров, их действие было прекращено.⁣⁣

⁣⁣ООО «Соло» и ООО «РИНГ-Сити» полагали, что по своей правовой природе расторгнутые договоры являются абонентскими, что в силу п.1 ст.429.4 ГК РФ означает, что внесение оплаты по ним должно быть вне зависимости от того, было ли затребовано заказчиком соответствующее исполнение от исполнителя или нет. ⁣⁣

⁣⁣Такие договоры предполагают возможность заказчика обратиться к исполнителю в любой момент времени и затребовать соответствующее исполнение (услугу), а оплата предусматривается именно за постоянное «состояние готовности» исполнителя в течение отдельного периода предоставить встречное предоставление заказчику.⁣⁣

⁣⁣Договор прекращается с момента получениясоответствующего уведомления. ⁣⁣

Суд посчитал, что такая позиция основана на неверном толковании закона, поскольку норма, указанная в ч. 3 ст. 429.3 ГК РФ является специальной по отношению к ч. 1 ст. 429.3 ГК РФ, когда плата не возвращается, если в течение всего срока действия опционного договора управомоченная сторона не заявила требование в указанный срок и опционный договор прекратился.⁣⁣

Опционный договор ничем не отличается от обычного договора и не может претендовать на квалификацию в качестве специальной договорной конструкции, поэтому при расторжении опционного договора применяются общие правила, установленные ст. 450.1, 453 ГК РФ.⁣⁣

⁣⁣Суд указал, что иное толкование противоречило бы общим правилам, установленным ст.ст. 779, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ущемляло бы право гражданина, являющегося, как неоднократно указывал Конституционный Суд Российской Федерации, экономически более слабой и зависимой стороной в гражданских отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями на односторонний отказ от исполнения договора (Определение Конституционного суда от 4 октября 2012 г. N 1831-О и др.).⁣⁣

Сложившаяся судебная практика такую позицию подтверждает, что отражено в ⁣⁣

1. определении Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 07.04.2020 № 88-7083/2020⁣⁣

2. определении Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 09.02.2021 по делу № 88-4250/2021.⁣⁣

⁣⁣Наши оппоненты денежные средства в установленный законом срок не вернули, а это значит, что начала работать ст. 395 ГК РФ, в силу которой в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. ⁣⁣

С учетом того, что в результате отказа компаний в возврате денежных средств Маша вынуждена была обратиться в суд, в ее пользу взыскали компенсацию морального вреда и штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы. ⁣⁣

Итого суд взыскал⁣⁣

с ООО «СОЛО» 142 500 руб. основного долга, проценты за пользование чужими денежными средствами 9 603 руб. 15 коп. и по день исполнения обязательств, компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. 00 коп., штраф в размере 77 551 руб. 58 коп.⁣⁣⁣⁣

с ООО «РИНГ-СИТИ» 8 577 руб. 48 коп. основного долга, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 574 руб. 86 коп. и по день исполнения обязательств, компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. 00 коп., штраф в размере 1000 руб.⁣⁣

Так излишне уплаченные, но невовремя возвращённые 150 000 руб. превратились в 237 000 руб. ⁣⁣

Если вы оказались в подобной ситуации, не медлите, ведь срок на отказ от опционного договораот 5 до 14 дней. ⁣ Да и нужно знать как написать и что потребовать. Сейчас у нас уже 5 выигранных дел по такой категории споров и практика только расширяется.

По моим наблюдениям именно те, кто не бездействуют, составляют претензию и отправляют ее, получают деньги. В некоторых случаях и в досудебном порядке.

⁣⁣

Ничего страшного, подумал я, заказал в другом магазине с доставкой на следующий день нужной мне модели. Да, немногим дороже изначальной цены, но зато вернут же Сбер.Спасибами!

На этот раз заказ привезли и доставили нормально - жаловаться не на чего. Но с этого момента начался период ожидания, когда мне начислят обещанные 18398 бонусов. Звонить в техподдержку (ТП) я начал уже с третьего дня. Специалистам в общем и целом пофигу на тебя. Им бы побыстрее завершить разговор. Скрипт у всех одинаковый: "мы оставили комментарий, что вы звонили". Но фактически никакой работы не производится. На почту приходят странные статусы, что обращение то открывается, то закрывается. И всё!

На какой-то десятый или двадцатый звонок мне наконец сказали, что сбер.спасибо вот вот поступят. Через день действительно заметил изменения - они появились!

Незамедлительно заказал аккумулятор на автомобиль взамен штатного, который был на последнем издыхании. Причём предварительно я позвонил продавцу для уточнения, какого он года - хотел свежий, ибо автомобиль планировал эксплуатировать ещё продолжительное время. Но мне привезли старый аккумулятор, насколько я помню 18 года вместо 22. Забирать его я само собой отказался.

Списали в районе 17 тысяч бонусов, 474 рубля я должен был заплатить за доставку. Но так как заказ отменили - я ничего не платил.

И вот с 26 февраля по текущий момент, 28 марта, я жду пока мне вернут эти 17226 бонусов Сбер.спасибо. Причём, что забавно, в личном кабинете возврат отображается, а на счету их нет.

Крайний срок по телефону и в чате мне всегда называют разный: то сегодня, то завтра, то 20 марта, то 24 марта. Сегодня же назвали крайний срок начисления - 31 марта.

Почему такое происходит, спросите вы. А я не отвечу. Работал я и в тех.поддержке, и в разработке. Явных причин, почему нельзя взять и начислить ошибочно неначисленные бонусы, я совершенно не вижу. Условно, это делается одним запросом к БД.

Немного статистики

Для первичного начисления Сбер.Спасибо я звонил в поддержку Сбера и СММ 15 раз. Всего на звонки (без учёта общения в чате СММ) я потратил 1 час 42 минуты 45 секунд!

Для возврата бонусов Сбер.Спасибо я звонил туда же 12 раз. Потрачено времени 2 часа 23 минуты 43 секунды!

Итого на безрезультатное общение с ТП Сбера и СММ за два месяца было потрачено 4 часа 6 минут 28 секунд своего времени! Стоит сказать, что на дорогу до работы за два месяца я потратил времени меньше...

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если было два самостоятельных ремонта, то возвращаемся к статье 18 Закона.

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Нюансы за которые будет цепляться продавец:

- наличие гарантийного срока,

- устранение различных недостатков (а не одного и того же).

Учтите это, при написании следующей претензии. Если недостаток устранялся один и тот же, то тут некоторый тупик. Выход из него снова в статье 18 Закона, но только для случаев, когда недостаток остался.

- обнаружение существенного недостатка товара;

Смотрим преамбулу Закона

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В вашем случае можно ли говорить о том, что  недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения?

Если да, то в претензии пишете ссылку на эти статьи и просите заменить товар на новый или вернуть стоимость телефона, при этом руководствуемся статьей 23 по цене. То есть по справедливости если вы купили условный айфон 13, то на выданные деньги должны иметь возможность купить себе такой же, но новый.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Если нет, то ДНС действовал на тоненького и остался в выигрыше.

Без малого месяц я потратил на выяснение причин отклонения моего негативного отзыва на Яндекс.Маркете, написанный на крупный агрегатор цветочных магазинов. Подробности данной истории я публиковал отдельным постом и сейчас не буду повторять.

Напомню лишь, что суть моего удивления и негодования заключалась в следующем. После озвучивания мне очередной причины отклонения отзыва с низкой оценкой, я исправлял указанную причину, или мы приходили к совместному решению, что причина фейковая, и я получал новую версию причины отказа. Так продолжалось более двух недель, по несколько итераций в неделю.

Последний ответ сотрудников Маркета, после которого наш диалог прекратился был следующим (привожу его целиком):

Разумеется, после такого ответа, в котором говорится, что они, вопреки озвученным на их страницах правилам, не публикуют оценки магазинов от покупателей, совершивших покупки без использования службы доставки Маркета, и свежим примером отзыва, показывающим, то это действительно так, я не поленился, и глянул на менее свежие отзывы на этот же магазин. Как вы думаете, что я вижу там?

Заметьте, я вообще не касаюсь шаблонности отзывов, и их достоверности. Это сейчас вообще не относится к обсуждаемой теме, но если вы их просто прочтете, вы сами все поймете и улыбнетесь. ;) Я лишь хочу обратить внимание, что:

- пятизвездочные, повышающие рейтинг магазина отзывы добавляются пачками,
- значка об использовании доставки Маркета не стоит ни у одного
- отзывы на магазин массово закинуты на площадку меньше года назад, несмотря на заверения Маркета, что магазин отсутствует на их площадке с 2018 года.
- в тексте каждого третьего отзыва указывается, что клиент пользовался приложением, а не Яндекс.Маркетом
- ни в одном отзыве не упоминается ни номер заказа, ни вообще сам факт совершения конкретного заказа.

И вот именно после вопроса, почему же озвученная мне последней причина отклонения отзыва (доставка была сделана не силами Маркета) снова расходится с практикой и не подтверждается на деле, сотрудники Яндекс.Маркета перестали со мной общаться.

Как думаете почему?

Единственное, что мне странно и совершенно не понятно в данной ситуации, неужели сотрудники одной из крупнейших Российских компаний, несколько лет назад находящейся на пике технологического прогресса, не понимают, как неразумно делать публичные высказывания, правдивость которых можно разрушить банальным сравнением их заявлений с реальным положением вещей (в моем случае, просто опустив глаза на более старые отзывы).

Неужели сотрудник, который пытался убедить меня, что модерацию не проходят отзывы на магазины, если последние не воспользовались доставкой от Маркета, и в качестве аргумента ссылающийся на самый свежий отзыв, не мог предположить, что я, пусть даже случайно, обращу внимание и на чуть более старые отзывы, не вписывающиеся в озвученную концепцию модерации? Как можно быть такими недальновидными?