Дай думаю расторгну договор через оператора. Примерно час мучений, попыток выйти на специалиста, а не на ИИ который циклично спрашивает чем помочь, а при ответе о расторжении начинает предлагать выбрать тариф, потом отправляет на госуслуги в конечном счёте. Которые не работают. И всё по новой. В итоге чудо произошло и вышел на связь оператор Полина. Полина поинтересовалась не хочу ли я тариф без абонплаты и тд в таком же духе. Я ей ответил, что у меня уже новый номер и этот больше не нужен. И тут начинается: оказывается у меня есть долг в 20 рублей на тарифе, при этом в личном кабинете у меня по прежнему висит баланс 1 рубль. Предлагает перейти в финансы, якобы долг в 20р там отображается. Но там уже отображается платёж, и почему-то опять за три месяца, наверное, хотя в личном кабинете до этого писалось, что 20го числа спишут абонплату 580р.

Долг этот она объясняет тем, что у меня был абонемент и вот на 21е число 20р за абонемент. То что номер заблокирован 18го и при блокировке указывается, что на заблокированный номер ничего не начисляется, никакие платежи, абонплаты и тд, она пропускает мимо ушей. Но долг спишется 1го августа, правда там уже будет другой долг, за услугу блокировки номера! А сейчас я должен перейти на тариф без абонплаты, оплатить долг и внимание!!! - заполнить заявление и прислать его в чат...

Скрины упоротой переписки прилагаю.. примерно с час она длилась, но все не буду, там примерно одно и то же. Откуда долг на заблокированном номере. - так надо, вы не понимаете, очень жаль.

В общем долг спишется 1 августа, тогда и приходите, но будет новый долг. Удобно. "Всё для людей". Этот долг за оплаченный абонемент, который бесплатный на три месяца. У вас ничего не списали, но долг есть. Я лично ничего не понял. Откуда долг, почему он спишется и почему нельзя заблокировать сейчас, если он всё-равно спишется. В добавок ещё и хамоватый оператор, который намекает что ты тупой и недоволен тем, что сим куплена на маркетплейсе.
@MEGAF0N, может вы в силах объяснить, почему нужно платить за предоплаченный тариф, и нигде не видно, ни в финансах, ни на счёте этих 20р. И они всё -равно спишутся, но мы вам не заблокируем. А подождём когда за блокировку начнут начислять. При этом постоянно в чате бот писал, что проблемы с отображением информации на госуслугах по середину июля. Ну так уже не середина, к завершению ближе.

На что уже 3 сотрудник отвечает "Все хорошо, но не хватает подписи от руки". У вас реально разные процедуры что-ли для всех?

03.05 звоню на линию, думаю ну может здесь уже получу точный ответ на свой вопрос, но нееет)

Ответила сотрудник Дарья, диалог по времени почти на 30 минут и за это время было ощущение, что общение происходит с роботом, на претензию оставить жалобу на данного сотрудника, Дарья отвечает "да, я составила на себя жалобу"-позже узнаю, что сотрудник обманула и жалобу на себя не оформляла (врать клиентам и скидывать диалог это ваша фишка?). Но вернемся к вопросу расторжения.

Спрашиваю у этой Дарьи "Ну и где же верное решение в итоге, нужна подпись или нет, редактор PDF или от руки можно"? На что данное чудо пропало на 7 минут, якобы проверить информацию. Возвращается: можно написать от руки по шаблону и поставить подпись, сфоткать и отправить в чат". Ну ок, возвращаюсь с ней в диалоге к вопросу, что 1 и 2 сотрудники ответили совсем обратное. Сотрудник голоса снова пропадает на 3-4 минуты и возвращается с противоречащим себе ответом "Вы можете распечатать заявление и поставить подпись, именно от руки писать заявление без шаблона нельзя". Извиняюсь, но я в шоке от такого отношения.

Через несколько минут возвращается уже с третьей версией "Вы можете поставить графическую подпись (Причем здесь вообще графическая подпись, если даже оформление договора идет через электронную. Это как бы разные вещи) с редактором PDF, так как от руки заполнять нельзя".

Контрольный вопрос был от меня "Так сказали что подпись должна быть обязательно от руки", ответ убил "Да, только от руки, электронную нельзя".

Вы серьезно прикалываетесь или что? 3 канала обращения-3 разных ответа.

4 канал обращения (голос) вообще несколько раз переобулись и скинули звонок.

Учите процедуры, сомневаюсь что у вас очень редко уточняют как можно закрыть договор без офиса. Почему из-за ваших незнаний процедур человек должен "страдать" уже несколько дней? Где ВЕРНОЕ решение вопроса?!