Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

30 июля 2024 г. Утром проснулась незадолго до начала работы (я онлайн-преподаватель французского языка), не было времени проверять уведомления в телефоне. В 11:00 часов приступила к работе и без перерывов занималась до 15:00. Как только я отвела все уроки, заметила уведомление от Яндекса в 14:26, что моя поездка завершена, однако мой маршрут был продолжен после указанной точки Б и в итоге стоимость составила 11.527₽. Не успев понять, в чём дело, я связалась с поддержкой, которая мне любезно сообщила, что вникать в моё дело не будет, так как мне нет доверия после какого-то из прошлых заказов. Все скрины переписок и заказов прикрепляю ниже.

(p.s. на тот момент времени в приложении мне высвечивалась только сумма заказа и длительность поездки. Конечную точку и время "моего прибытия" я узнаю позже)

Оффтоп:

1. Мой рейтинг в Яндекс.Такси составляет 4.98 баллов. Я всегда очень вежлива с водителями, зачастую беседую с ними и расспрашиваю об их работе, клиентах, в том числе интересуюсь культурой тех стран, из которой родом некоторые водители. По образованию я преподаватель иностранных языков и культур, а также сейчас поступаю на второе высшее по психологии - соответственно, мне эти темы интересны неспроста. В том числе неудивительно, что мой рейтинг такой высокий. Никогда с моей стороны не звучало никаких оскорбительных слов в адрес работников, в том числе я никогда не нарушала никаких правил самого Яндекса.

2. Случай, о котором скорее всего ведёт речь представитель поддержки Яндекса, произошёл в одной из предыдущих поездок 24.07.2024 г., когда я вызвала такси с пометкой "перевозка домашних животных", таксист принял заказ, остановился в километре от меня, прождал какое-то время, пока в какой-то момент не попросил в чате, чтобы я отменила заказ, ведь он "не развозит животных". Я знаю, что так делать запрещено, зашла в чат поддержки, где мне уже написали о том, что это грубое нарушение правил сервиса.

Водитель, который принял заказ, но не собирался приезжать на место, по-прежнему его не отменял. Я подумала, что так как это нарушение, то отменять заказ должны либо водитель, либо поддержка. Я вызвала параллельно второе такси и наконец доехала до дома. Из-за этой заминки я опоздала к вечернему уроку, однако всё равно не устроила никакого скандала, вежливо переписывалась с поддержкой и нигде не оставляла никаких недостоверных отзывов, как будет заверять работник Службы поддержки Яндекса в заказе от 30.07.24 (скрины № 1, 6) .

Когда я уже была дома, мне написали в поддержке, что можно с этим сделать. Я попросила вернуть деньги и мы закрыли вопрос.

Как итог, это была ситуация, в которой поддержка сервиса Яндекса самостоятельно задетектила нарушение, а значит к моим "непроверенным отзывам" это не имеет никакого отношения.

Возвращаемся в наши дни. Надо сказать, что до этого случая у меня был исключительно позитивный опыт с представителями поддержки любых услуг Яндекса. А здесь я впервые столкнулась с таким наплевательским отношением со стороны поддержки сервиса Яндекс.Такси, чья работа буквально заключается в том, чтобы исследовать нарушения и оперативно выносить решения касательно них же.

Позже я нашла кнопку с отправкой отчёта о поездке на почту и поняла, что почему-то я приехала на адрес ул. Дубнинская, 12к3 в 14:26, хотя мня никогда не было по этому адресу и, как я сказала в начале, в это время я уже как несколько часов без перерывов работала у себя из дома по адресу "изначальной" конечной точки заказа, не совпадающей с фактической.

В этот момент я понимаю, что водитель намеренно или не намеренно продолжил мой заказ, хотя я вышла у своего дома примерно в 02:50, 30-го июля 2024 г. (p.s. что в том числе может легко подтвердиться членами моей семьи и геолокацией моего телефона, с которого я сама же оформляла этот заказ). Поэтому, с одной стороны, поддержка правда могла поверить водителю, однако, с другой стороны, проверить, что такой короткий маршрут в пределах Москвы не мог длиться 12 часов, казалось бы, очень легко и конкретный представитель поддержки Яндекса, посовещавшись со "своими коллегами", прийти к такому не смог.

В итоге, я обратила внимание ещё и на то, что в случае, если меня правда возили по северу Москвы в течение 12 часов, значит мне посчастливилось быть первым пассажиром у водителя за сутки? Или водитель работал больше законных 12 часов? Совсем не хорошо. От безысходности и от понимания, что единственные люди, которые должны мне помочь в этой ситуации, не хотят и пальцем пошевелить для того, чтобы это сделать, я отправила ещё четыре сообщения, однако ответа по-прежнему последовало.

Я уверена, что руководству Яндекса не сделают погоды мои 12 тысяч рублей, поэтому предполагаю 3 возможные причины такого печального развития событий:

1. Сознательное мошенничество водителя Яндекс - специально не закончил заказ, когда я вышла из такси, или случайно забыл закончить заказ, понял это уже днём и решил, что я не замечу списание такой суммы;

2. Несознательная ошибка водителя Яндекс - в этом случае, заметив, что он не отменил заказ вовремя, он бы мог сам обратиться в поддержку, объяснить ситуацию и попросить не списывать с пассажира сумму за 12-часовую поездку, однако он этого почему-то не сделал;

3. Сбой в Яндекс.Такси - почему в этом случае не были предупреждены работники Службы поддержки или, если они были предупреждены, почему они не поверили именно мне?

Что я планирую делать дальше? В виду того, что поддержка меня до сих пор игнорирует и помощи в сложившейся ситуации от неё ждать не приходится, я буду вынуждена потратить ещё больше своего времени на составление жалобы руководству Яндекса, корректировку заявления вместе с юристом, ожидание ответа и т.д. Посмотрим, чем всё закончится. Здесь укажу продолжение, если вам будет интересно.

И, напоследок, были ли у вас похожие истории с Яндеком или я один такой везунчик? Если были, то как они решались?