Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

Включил значит плей-лист «Моя волна» в Яндекс Музыке, а там сие произведение в рекомендациях

https://music.yandex.ru/album/12549260/track/72747679?utm_me...

Если это троллинг, то очень толстый

Эта история начинается в далеком Марте, когда я решил взять себе новый телефон. Глаз положил я на POCO X6 PRO 5G, а выбором площадки, конечно же, стал Яндекс.Маркет, где до этого без каких либо проблем я покупал уже и телевизор, и много прочего. Тем более что при просмотре данного сервиса я наткнулся на баннер (Точно такой же баннер, только более красивый был на главной странице, но его я, к сожалению, не заскринил)

Так что не долго думая я уже оформляю телефон по улучшенному Сплиту в "рассрочку". На скрине опять таки видно что "Переплата 0р".

Меня сразу же просят внести первый платеж (7108 рублей), что почему-то меня не смутило. Тут же приходит чек на почту на 5999 кровных.

На него я тоже не обратил внимание, ну чек и чек, этих чеков у меня десятки за день.

А вот обратил я на это внимание, когда залез в сплит, и увидел что мне осталось платить 35539. И тут сработала моя математика, почему за телефон стоимостью 36289, после оплаты 7108, я остался должен еще 35539?

Пишу в поддержку Яндекс.Маркета.

Отправляют обратится в поддержку Сплита, объясняю ситуацию им и получил такой ответ:

Ну чтож, дальше переходим в поддержку Улучшенного Сплита (С ними переписка не сохранилась, даже в архиве). Их ответ прост: покупка не оформилась в улучшенный сплит, значит это к Маркету.

Снова на нулевой отметке. Хорошо, пишем опять Яндекс.Маркету

"Профит!" подумал я, наконец то меня услышали, наконец то они займутся этим вопросом и восторжествует справедливость. Не тут то было

Еще на протяжении почти 3 месяцев я писал им и спрашивал, когда же решится мой вопрос, но получал однозначные ответы (Не буду прикладывать всю переписку, все равно ответы у них одинаковые):

В итоге что я имею сейчас: Однозначные ответы без конкретики и без даже приблизительных сроков решения проблемы. Да и вообще непонятно, решают ли они проблему, или вовсе просто бреют меня как хомяка.

А жаль, мне ведь очень нравился Яндекс.Маркет.

Пытался взять в аренду самокат, долго не мог понять, почему пишет, что на карте денег нет, хотя я точно знаю, что они есть на ЯПэй карте.

Оказалось, что они списываются с карты ТБанка, которая когда-то ранее была подключена к приложению.

Т. е. по факту, человек может даже не знать, что с его кредитной карты списываются деньги, и если человек этим банком уже не пользуется, у него со временем накапает огромный долг с процентами. И Яндекс конечно отмахнется.

Написал в тех. поддержку, чтобы они срочно пофиксили этот баг. В ответ мне сделали отписку, скрин приложу ниже и завершили диалог. В связи с чем и пишу здесь для резонанса.

Оказалось, что Яндекс запихав в приложение Яндекс GO все свои сервисы, не смогли сделать общую оплату для них.
Как это выглядит?
Заходите в приложение, слева общие настройки всего аккаунта, и там можно выбрать способ оплаты. Наверное, он будет действовать для всего, думаете вы? Как бы не так!

Например, во время заказа самокатов, я должен догадаться, что маленький значок в левом нижнем углу, означает карту списания, причём там отображается лишь система платежей, Мир например, или ЯПэй, никаких других идентификаторов нет.

Т. е. человек даже не поймёт, что деньги списываются не с карты по умолчанию в общих настройках приложения, которую он уверенно настроил и поставил, а с кредитки, которой он не пользуется.

@yandex @yandexgo, или как вас там тегнуть, люди, помогите.. Раз ваша поддержка решила со мной не разговаривать.. Вы уверены, что не хотите сделать нормальный выбор оплаты по умолчанию, либо каждый раз явно показывать, с какой карты вы собираетесь списывать деньги?! Или вы настолько желаете подставлять людей?

Есть в приложении Яндекс.GO услуга доставки посылок по межгороду между пунктами выдачи заказов(ПВЗ). На бумаге вещь удобная, можно принести в ПВЗ довольно большую посылку, её упакуют и за недорого отправят в другой город.

Пользовался я такой услугой несколько раз и всё было хорошо. Но текущий рассказ о том, как техподдержка(ТП) яндекса решает проблемы в случае, если с посылкой что-то случится.

11.04.24 я отправил сумку с одеждой из Уфы в Люберцы. Примерно через неделю в приложении обновился статус -- "сегодня посылка придет в ПВЗ, вечером можно забрать". И на этом всё, этот статус провисел дней пять, посылка до ПВЗ не добралась. Стал я писать ТП, в чат приложения. ТП начинает разбираться и пишет "ваша посылка потеряна, но т.к. она застрахована пришлите список вещей и чеки на них, мы передадим это всё в страховую". Мне повезло, все отправленные вещи я покупал на маркетплейсах, поэтому чеки у меня были. Хотя, почитав форумы, я понял, что дело может быть гиблое, ибо страховая может затребовать опись отправления, а яндекс такую опись не делает при отправке. И как доказать, что именно отправлялось в посылке, не понятно.

Однако через день после отправки списка вещей и чеков мне сообщили, что посылку всё таки нашли. Она всё это время находилась на сортировочном центре(СЦ) в Москве. Почему её не доставили не ясно. Мне сообщили, что её вернут обратно в начальный ПВЗ. Почему её в итоге не могут доставить в конечный ПВЗ тоже не ясно, но в любом случае, из-за пропущенных сроков, её в Люберцах получить уже не могли. Началось ожидание.

27.04.24 в приложении обновился статус -- посылка доставлена в Уфу в ПВЗ на Цюрупы, можете забирать. Однако в ПВЗ посылки не оказалось) С этого момента ТП в чате приложения фактически перестала нормально отвечать на мои запросы разобраться с проблемой. Ответов либо не было по нескольку дней либо ответы были вида "мы разбираемся, на это уйдет от 2 дней и более", "мы ещё не разобрались, как только будет ответ вернемся к вам" и т.п.
В приложении больше никаких контактов нет. Путем поисков нашел Условия пользования с телефоном (495) 739-70-00. По которому вам скажу -- "мы ничем помочь не можем, пишите в чат приложения". Ладно, нашел несколько почтовых адресов support.taxi@go.yandex.com, help@dostavka.yandex.ru, next_day_delivery@go.yandex.ru, support@dostavka.yandex.ru и начал каждый день бомбить их сообщениями с вопросом где посылка и когда её вернут.

Где-то 28го апреля со мной наконец связались по телефону, сообщили что посылка находится в сортировочном центре в Уфе, в начальный ПВЗ на Цюрупы её доставить не могут, т.к. этот ПВЗ больше с ними не работает и давайте мы привезем её в другой ПВЗ, на Пархоменко. Срок доставки "ближайшее время" и вот вам 300 рублей промокод за неудобства. Связаться по телефону вы с нами не можете, все вопросы через чат приложения. Почему в чате приложения вам не отвечают? Ну мы поторопим коллег.

Тянулись дни, посылку мне никто не возвращал. На мои ежедневные сообщения по почтовым адресам ответы были "мы разбираемся", "посылка в пути", "в ближайшее время она будет доставлена", "конкретные сроки доставки мы сообщить не можем". Иногда, когда я им надоедал, мне отвечали по почте -- "мы можем дать информацию о заказе только владельцу номера телефона, поэтому напишите нам в чат приложения".

С 02.05.24 я также нашел у них группу в ВК https://vk.com/yandex.delivery, пожалуй, это был самый эффективный способ общения. По крайней мере мне отвечали в тот же день, в течении пары часов, хотя большинство ответов также были бесполезные.

07.05.24 я написал жалобу в роспотребнадзор, ответили мне уже на следующий день и запросили чеки и скрины переписки. После этого уже они отправили запрос в яндекс, но сказали ждать ответа можно до 30 дней, далее, если ничего не решится, только в суд.

Спустя ещё 10 дней переписок с ТП, 17 мая, мою посылку всё таки вернули на первоначальный ПВЗ на Цюрупы, который по словам ТП с ними вроде как вообще больше не должен был работать. При этом при получении посылки в системе на ПВЗ она никак не отображалась, ни по номеру заказа, ни по телефону. Я её просто опознал визуально у них на складе.

Уже после получения ещё в течение нескольких дней я получал на почту сообщения от ТП вида "ещё разбираемся с вашей проблемой, нам нужно больше времени, скоро вернемся". Т.е. по факту они либо не знали, что я её получил, либо забили на мою проблему и писали стандартные отбивки.

По итогу, посылка путешествовала с 11.04 до 17.05 и вернулась в целости, хоть и грязная. Яндекс решил, что 300руб купоном в качестве компенсации мне будет норм. И на этом всё.

Для всех, кто решит воспользоваться данной услугой -- несколько раз подумайте, ценные вещи я бы им больше не доверил. На вещи в посылке хорошо бы иметь чеки. На самом ПВЗ всё выложить под камеры и самостоятельно сфоткать и сделать видео того, что вы отправляете.