![Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]](https://cs10.pikabu.ru/images/community/483/1583919826283117732.png)
Очередное погружение в поисках дна Я.маркета
Для ЛЛ: Очередная глубина в поисках дна успешно взята Я.маркетом.
Решил я тут прикупить себе немного кофе. И самым интересным оказалось предложение Я.маркета. ~2300 за 1 кг зёрен того бренда, что мне нравится. Не ожидая подвоха, заказал. Тем более, что "доставка по клику, 15-30 минут". Казалось, что бы могло пойти не так у одного из "гигантов" индустрии?
Как оказалось, вполне себе может. Ну ошибки и проколы, конечно, бывают у всех, это понятно. Но вот только не все свои ошибки решают за счёт клиента, как это случилось в этот раз. Итак.
Заказал, жду пока привезут кофе в свою точку для вызова курьера. Должны были привезти 13 декабря, но не смогли. Ок, это вообще не проблема, мне не срочно. На следующий день мой заказ успешно доехал до пункта, откуда их забирают курьеры.
14 и 15 был немного занят и руки дошли до вызова курьера 16 декабря (срок хранения - до 23.00 17.12, т.е. времени ещё полно).
И тут, внезапно:
Ну тоже как бы ерунда, у всех бывают сбои, пишу в поддержку (ну вдруг они не в курсе сбоя):
Ну тоже пока всё ОК - все в курсе, заказ смогу забрать, как заработает Лавка.
Дальше уже скринов переписки не делал, так что придется уж верить (или не верить) мне на слово)).
Итак, через некоторое время мне сообщили, что даркстор заработал, но было уже поздно, и я решил на следующий день вызвать курьера. Но не тут-то было. Та же самая ошибка (о чем тоже написал в поддержку).
В итоге, несмотря на 2 дня технических ошибок на своей же стороне, Яндекс отменяет заказ вечером 17.12, т.е. без продления срока хранения.
И вот тут начинается самое интересное. Можно оформить заказ заново, но ценник вырос аж на 70% до ~3300, а за эту цену уже не интересно. Но вот что получается со стороны закона.
Чек они заранее прислали:
С сайта Роспотребнадзора имеем следующую информацию:
"В момент, когда потребитель оплатил товар, и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.
В соответствии с п. 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).
В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются".
Получается, что на ГК РФ ООО"Яндекс", мягко говоря, наплевал (но, возможно, у них есть и свое видение ситуации).
Ну ладно, попробуем восстановить заказ, т.е. оспорить его отмену через общение с поддержкой. Не буду приводить эти скрины - их слишком много (но если надо, выложу в комментах), но всё сводится к одному: "отмененный заказ восстановить нельзя, перезакажите заново, вот вам промокод, цена изменилась - не наша проблема". Ну что же, интересно послушать, какой шаблон у Вас заготовлен на такой случай. Сразу скажу, ваших промокодов мне не надо совсем (ну или сгенерите такой, чтобы ценник на ту же позицию вернулся к указанной на чеке).
@Yandex.Market, Ваш выход. Или тут без досудебки и официального письма никак не решить?
Ну и уж если я решил пинать IT-гиганта...
@Yandex.Support,
На мой тикет [Ticket#22122307380793253] от декабря 2022 года (да, простейший баг колонки с Алисой и заявленную функцию уже 2 года поправить не могут) есть какой-нибудь ответ?
Update: после публикации поста не прошло и пары часов, как связался сотрудник Я.маркета. Заказ переоформили, теперь его должны привезти в пункт выдачи, т.к. доставка по клику по моему адресу сейчас недоступна. Вот что огласка на популярных медиаресурсах делает)))
