Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

Причем эта ошибка выдается уже много дней подряд. Пишу в поддержку - пишут что "подписка доступна только в РФ". Отвечаю что я в РФ, что если спрашиваю Алису "где я нахожусь", то она корректно определяет местоположение. Яндекс в ответ молчит.

Подписка Плюс подключена. Я пользуюсь её как член "Семьи". Для таких случаев Яндекс пишет что подписка Алиса Про подключается для каждого члена индивидуально.

Звонил на общий номер +7 495 139-91-93 - ответили что "в чате ответ на сообщение в течение 48 часов". Если так медленно общаться, то вопросы будут решаться месяцами.
Приехать в офис яндекса для решения вопроса тоже нельзя.

Получается пользователь остается без какой-то вменяемой поддержки :-(

1. Нафига мне здесь кнопка с рекламой плюса, если у меня уже есть плюс, который лучше?

2. Как вы думаете, что произойдет, если нажать на этот блок, связанный с важным действием, затрагивающим деньги? Может быть вылезет модалка, перечисляются плюсы этого Плюса, чтобы пользователь точно знал, что получает, этот переход был информированным, сознательным и однозначным (как согласие на обработку ПД)?

Ответ на первый вопрос оставлю сотрудникам, а на второй, ответ у меня есть: в моём случае все произойдет так быстро, что ты не успеешь ничего понять.

Есть 2 основных паттерна подтверждения - превентивный с ответом "да" и ретроспективный с невмешательством отменой, рассмотрим на примере удаления файлов:

В первом тебя на каждое удаление файлов спрашивают - "ты собираешься удалить файл, ты точно этого хочешь?". Так работало удаление файлов в старых системах, например в Windows XP, и это, если честно, раздражало, потому что чаще всего ты жмешь да, а когда попадается то, что ты удалять не хочешь, ты уже на автомате жмешь это "да" потому что привык и мышечная память срабатывает быстрее мозга. А в винде это ещё и бессмысленно было, так как это окно предостерегало не только от удаления, но и от корзины

Поэтому дальше в системах стали применять другую вещь - отмену действия: windows больше не задалбливает тебя хочешь ли ты удалить этот файл в корзину, она просто его удаляет и позволяет нажать Ctrl+z. Gmail после отправки сообщения на самом деле ждёт 10 секунд, позволяя тебе нажать отмену. В мобильных приложениях снизу появляется снекбар с кнопкой "Undo". Потому что это дает мозгу больше времени на реакцию и суть действия в целом становится яснее, если была не ясна (видны последствия, которые ещё можно отменить)

Так вот, здесь Яндекс объединил 2 подхода: он и не спросил подтверждения, и зелёненький снекбар показал без кнопки "отмена". Там только крестик, чтобы ты мог как можно быстрее закрыть это уведомление!

Я, прямо скажем, испугался и офигел. Это же точно какая-то ошибка! Тем более, что если нажать на такую же кнопку с плюсом и амедиатекой, модалка, о чудо, всё-таки будет показана (оставляя меня без возможности к воспроизведению того циркового номера на видео, а Nvidia Experience, чтобы последние 30 секунд сохранить, на телефоны не делают):

Куда мне бежать? Наверное в поддержку, обычно такого рода проблемы если не решаются руками, то решаются через поддержку же? А где поддержка? Спойлер: на этой странице вы ее не найдете. В самом низу есть блок "частые вопросы", и там есть кнопка "другие вопросы", но ссылки на обращение в поддержку вы не найдете Вы можете все пролистать, и даже заглянуть в сайдбар профиля, но там будет пусто.

Если хотите обратиться в поддержку, вам нужно выйти отсюда, и пойти в свой профиль. Там (пока ещё) есть кнопочка сверху справа, около вашей Аватарки в виде облачка сообщения, а там можно выбрать чат по подпискам.

Сам чат, несмотря на то что Яндекс мессенджер вполне стабильный, сделан криво - встроен в ограниченном блоке, скачет при прокручивании, потому что кто-то решил руками реализовать плавное прокручивание, а не оставить эту задачу браузеру, может свернуться в половину экрана, а может и развернуться под неубираемую нижнюю навигационную панель. Вся эта кривизна, после наворота на деньги и приключения по поиску поддержки комфорта определенно не добавляет, а даже наоборот вызывает только больше эмоций, которые впоследствии плотным потоком польются на ваших специалистов, Яндекс.

Я написал

Но я не сдавался и попробовал написать еще раз, бот услужливо попросил сформулировать вопрос ещё раз, чтобы передать его специалисту. Ну ок, я понимаю, можно и скопировать... а нельзя скопировать, текст не выделяется. (то что это всё-таки Яндекс мессенджер и там есть контекстное меню по тапу как в телеге, я только потом понял. А выделение сообщения по долготапу, что намекнуло бы мне, тут не работает)

И тут меня порвало

Мне снова попытались объяснить, как подключить подписку, как мне ее отменить и как мне подписаться на мой тариф по-новому, но по существу проблемы мне только сказали "сорямба", архивный тариф, ничего не получится.

Кстати говоря, отменить эту обычную подписку Плюс я сам не смог, так как кнопка попросту неактивна, пока эта подписка не начнётся. Однако, хочу отметить, что с этим-то мне как раз помогли! Эту подписку мне отменили в чате, теперь у меня вот так:

Дальше я, в порыве чувств, наговорил в чат кучу гадостей, которые я, пожалуй, здесь опущу.

И как бы одно дело бы было, если бы просто повысили стоимость подписки, с моей стороны это, конечно, было бы неприятно, но вполне объяснимо, может даже ожидаемо. Но нет, стоимость не повышали, вероятно, чтобы сохранить лояльность у подписчиков - это на самом деле круто и похвально. Гораздо похвальнее мэйлру (нет, вы не избавитесь от этого клейма), которые стали отбирать гигабайты которые навсегда и давать затычки меньше чем в сервисах-блокнотах.

Но в то же время делать темный паттерн там, где замешаны деньги - это просто подло. Я не исключаю вероятность того, что это просто недочёт, а не умышленное зло - скорее всего так и было, все-таки для амедиатечной подписки модалка таки показывается, но эмоции от этого недочёта уже никуда не денешь, а исправить ситуацию в поддержке никак не захотели, поэтому все ещё подло.

Со стороны работника поддержки я наверняка выглядел как типичный очередняра: многие знают, как сотрудники этой сферы рассказывают о работе - "просто очередной тупица, который сам куда-то не туда нажал и теперь возмущается, я что теперь с каждым таким сюсюкаться должна что ли? У меня таких за день целый вагон". Я вас поздравляю. Меня нае__ли, а вы денюжку заработали, даже не попытавшись помочь.

А я тем временем жёстко задумался, а за что я плачу вообще? От той выгоды что была раньше не осталось и следа. Сейчас даже баллы Плюса привязали к япей карте, ценник повысили, а взамен ничего не дали. Так за что?

• За лениво развивающуюся музыку, в которой пользователи годами просят элементарные вещи типа сортировки плейлиста? Ну там сберзвук вроде подтянулся и даже музыка там вроде появляется. И даже дешевле вроде.

• КиноПоиск? Ха, вы рутуб видели, сейчас им бесплатно только так и пользуются. Ничего полезного, главное, найти там нельзя, потому что нет семантического поиска (ему почти ДВАДЦАТЬ лет, вы задумайтесь), зато фильмов и сериалов там пиратских ой-ей-ей.

• За "морбиллион мобильно-операторских минут", которые никому не нужны, в виде Яндекс книг, спортивных трансляций и детского контента? Не, если кому-то реально нужно, рад за вас, но например когда в аудиокниге говорится, что есть дополнительные материалы - их на самом деле будто бы и нет, я искал и не нашел.

• А все остальное - платное сверх подписки.

А я всего лишь хотел вернуть все как было, но не вернули. Ну хоть выскажусь

Так и доход. День ото дня непредсказуемо меняется. Ещё бы. Тысячи нас, курьеров, спешащих по тысяче дорог. Слишком много даже для такого довольно крупного города. Я вышел на смену.

И первый же заказ оказался с подвохом. Одно из многочисленных заведений, непритязательных в плане кулинарных изысков, где, по лучшим традициям, готовили всё и понемногу, находилось менее чем в десяти минутах пешего хода от моего дома. Я уже бывал там ранее, доставляя еду и с радостью принял заявку. Всё начинается неплохо - думал я, идя по полупустым ещё улицам не смотря на экран смартфона. Дорогу я знал, ноги вели меня сами.

К моменту моего прибытия на точку заказ уже был готов, о чëм мне сообщило приложение за мгновение до того, как мои ноги ступили на крутую лестницу, ведущую вниз. Я спустился по ступенькам и вошёл в одно из помещений цокольного этажа жилой многоэтажки. Сразу почувствовал тепло, которое так расслабляет зашедшего с холодной улицы человека. Запахи готовящейся еды наполняли окружающее пространство. Дальше - всё как обычно. Короткое приветствие, номер заказа, код.

Я взял пакет, убрал его в термосумку. Молодой мужчина, передавший мне его, пожелал хорошего дня. В ответ я пожелал ему того же и с улыбкой покинул заведение.

Заказ получен. Навигатор обновил маршрут. Что? До получателя более трёх километров пешком, через промзону, в частный сектор. С пересечением железнодорожного полотна, по гравийке, об которую постоянно сбиваешь ноги.

Я уже не раз был в этом районе и искренне ненавидел его. Всячески избегал при любой возможности. Но заказ уже у меня, я должен его доставить. Таймер отмерил мне около тридцати пяти минут.

Идём. Отказаться уже нельзя. Да и подобное поведение влечёт за собой штрафы и санкции со стороны сервиса. Отойдя от жилых массивов, я сильнее ощутил промозглый холод этого утра. Ветер стал резче и порывестее. Но это меня не беспокоило. Всю дорогу, пока я шёл, в голове моей, словно паразит, свербила только одна мысль - после передачи я либо словлю следующий заказ в ещё большую тмутаракань, либо заказов не будет вообще, и придётся возвращаться той же дорогой до зоны, которую я покинул. А это - потеря времени.

В итоге, потратив почти час, по полчаса примерно на доставку и возвращение к исходной точке, я получил двести одиннадцать рублей. Ещё и без платной доставки. Что значит - эти деньги я получу только на следующей неделе в среду.

Но худшее было впереди. Воскресенье. Курьеров - много. Заказов - мало. И те заказы, что есть, по большей части, такие же, как первый в это утро. Погода паршива, и настроение уже со старта испорчено.

Да, лёгких денег не бывает. Особенно в честном труде. Но идти нужно. За следующим заказом. К очередному клиенту.

Вчера светило солнце. И мне благоволила удача. Сегодня я расплачиваюсь за это деньгами, которые не заработал. Ужасные тайминги, большие расстояния и низкие доплаты. Если захотите работать курьером, знайте, что стабильного заработка тут нет, в пику ложным ожиданиям и рекламе. Но я сам выбрал этот путь. Ему буду пока следовать и дальше.

P.S. Как же непривычно писать и редактировать большой текст на телефоне. Возможно, в этом тексте больше ошибок, чем обычно. Проще, по старинке, взять тетрадь.

Интересно как компания готова объяснить, как так вышло? Боимся санкций?