Сообщество - Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

1 929 постов 2 434 подписчика

Популярные теги в сообществе:

1

Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1)

Кажется, в офисе Яндекса меня не любят. А значит, эта нелюбовь распространяется и на моего парня.

Ситуация: молодой человек доехал на самокате, попытался закончить поездку, но приложение заглючило и самокат не заблокировался. Пока молодой человек разбирался, самокат увели прямо из-под носа и уехали на нем. Буквой «Я» указано местоположение парня (смотрите на время, на момент написания поста время 14:42)

Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1) Яндекс, Самокат, Яндекс Такси, Мат, Длиннопост
Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1) Яндекс, Самокат, Яндекс Такси, Мат, Длиннопост

Обращение в поддержку оказалось просто чудесным:

Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1) Яндекс, Самокат, Яндекс Такси, Мат, Длиннопост
Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1) Яндекс, Самокат, Яндекс Такси, Мат, Длиннопост

По скринам выше видно, что накатала сволочь, по-другому не могу назвать, уже почти на 400 рублей. Поддержка Яндекса явно игнорирует.

Upd на 14:46 - поддержка прислала вот такой ответ:

Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1) Яндекс, Самокат, Яндекс Такси, Мат, Длиннопост
Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1) Яндекс, Самокат, Яндекс Такси, Мат, Длиннопост
Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1) Яндекс, Самокат, Яндекс Такси, Мат, Длиннопост

Поездку закрыли! Вот только…

Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1) Яндекс, Самокат, Яндекс Такси, Мат, Длиннопост
Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1) Яндекс, Самокат, Яндекс Такси, Мат, Длиннопост
Яндекс.Go, снова здравствуйте… на этот раз самокат (часть 1) Яндекс, Самокат, Яндекс Такси, Мат, Длиннопост

@Yandex.Go, вы там не ахуели часом?

Показать полностью 10

Яндекс еда насрала себе в штаны

Интересно, Яндекс, не оказав качество услугу, предложил писать в заведение.
коротко. Заказал еду, еду приехала холодная, явно готовили пару часов назад. Предложил Яндексу решить вопрос и компенсировать, на сто меня отправили в заведение. При этом такси, лавка и маркет без проблем компенсируют свои косяки. У меня вопрос к @yandex,а не ухуели вы?
з.ы. холодную еду я конечно разогрел, но удовольствия не поимел. И это ещё время пройти должно, может ещё и в комнату раздумья засесть придётся.
скрины переписки прилагаю. Куда писать ещё? Хочется справедливости.

Яндекс еда насрала себе в штаны Яндекс, Негодование, Защита прав потребителей, Яндекс Еда, Косяк, Служба поддержки, Длиннопост
Яндекс еда насрала себе в штаны Яндекс, Негодование, Защита прав потребителей, Яндекс Еда, Косяк, Служба поддержки, Длиннопост
Яндекс еда насрала себе в штаны Яндекс, Негодование, Защита прав потребителей, Яндекс Еда, Косяк, Служба поддержки, Длиннопост
Яндекс еда насрала себе в штаны Яндекс, Негодование, Защита прав потребителей, Яндекс Еда, Косяк, Служба поддержки, Длиннопост
Яндекс еда насрала себе в штаны Яндекс, Негодование, Защита прав потребителей, Яндекс Еда, Косяк, Служба поддержки, Длиннопост
Яндекс еда насрала себе в штаны Яндекс, Негодование, Защита прав потребителей, Яндекс Еда, Косяк, Служба поддержки, Длиннопост
Яндекс еда насрала себе в штаны Яндекс, Негодование, Защита прав потребителей, Яндекс Еда, Косяк, Служба поддержки, Длиннопост
Яндекс еда насрала себе в штаны Яндекс, Негодование, Защита прав потребителей, Яндекс Еда, Косяк, Служба поддержки, Длиннопост
Яндекс еда насрала себе в штаны Яндекс, Негодование, Защита прав потребителей, Яндекс Еда, Косяк, Служба поддержки, Длиннопост
Показать полностью 9
2

Продолжение поста «Яндекс.Доставка - никогда не было и вот опять»1

Забил я уже на посылку, да и яндекс вроде взялся разбираться, ждем и оказывается яндекс сам деньги не возвращает (оно и понятно), ситуация страховая - пишите заявление, все сделаем в лучшем виде. Пошел писать, дело уже просто для ознакомления всего процесса и окончательного убеждения, что отсылаешь ты всегда на свой страх и риск. Заявление написано, проходит неделя и приходит ответ и он такой: «отказано, нарушение со стороны сервиса», как я понял из объяснения, что ситуация является не страховой и разбирайте со «своим яндексом» сами 😅

Ну решил написать в поддержку и мне даль окончательный ответ.

Предложение колоссальное, но время уже тратить не буду, а сервис в очередной раз показал как ему можно доверять и как они могут разобраться, кстати прислали купон на 300₽, прокачусь с ветерком до соседней остановки

Продолжение поста «Яндекс.Доставка - никогда не было и вот опять» Яндекс Доставка, Яндекс, Яндекс Такси, Ответ на пост
Показать полностью 1

Проблемы с восстановлением доступа к почте Яндекс

Как восстановить доступ к почте Яндекс, если у меня больше нет номера телефона, привязанного к аккаунту, но знаю правильные логин и пароль?
Пытался через форму восстановления, но не могу вспомнить данные пользователя этой почты, так как ставил из наобум.

@yandex, как мне быть?

P.S. На фото фрагмент, где саппорт просит предоставить фото паспорта для идентификации личности. Ну и чей мне им высылать паспорт? Разгильдяя Бздюлёва? Спиртовоза Печёнкина?

Проблемы с восстановлением доступа к почте Яндекс Яндекс Почта, Служба поддержки, Яндекс
Показать полностью 1
7

Возврат билетов Яндекс Афиша, игра престолов и шаблонные ответы

Это мой первый пост на пикабу, и сподвиг меня на этот шаг, обожаемый здесь в том числе, Яндекс.

Разумеется причина поиска информации в интернете обо всем этом была банальной: мне тоже не возвращают деньги за билет на отмененное мероприятие.


Я расскажу немного подробностей в конце . Здесь хотелось бы пожаловаться, выговориться, обсудить сам процесс работы поддержки. Как я понял, ознакомившись с постами здесь, проблемы не только с яндекс афишей, но и другими сервисами, типа яндекс услуги\такси. В основном все завязано на том, что пользователям их сервисов не возвращают деньги, будь то маркет, услуга или концерт.

И наверное самый насущный вопрос: почему Яндексу это до сих пор сходит с рук?!


Я не ярый противник яндекса, у меня никогда не было проблем с его сервисами, однако ЯндексАфиша оставил очень неприятный осадок.


Суть в том, что почти все концерты зарубежных исполнителей были отменены (примерно в марте этого года). На данный момент в большинстве городах еще действовали ковидные ограничения, а значит сроки возвратов билетов и переносов мероприятий должны были производиться в срок указанный в Постановлении правительства №830 от 06.06.2020г.

Мероприятие отменили, а значит деньги должны вернуть в 100% объеме в любом случае.


Первым для меня оказалось странным, что в случае с яндексом необходимо заполнять форму на возврат (хотя другой билетный оператор без заявлений вернул деньги через 2 дня, после уведомления об отмене). Оказывается, если в договоре не прописано иное, то возврат происходит "посетителю по его инициативе", а следовательно надо оформлять возврат через форму или письменное заявление. Я разумеется, как только узнал об отмене мероприятия заполнил форму на возврат. Мне пришло уведомление, что моя заявка в обработке, однако в течение недели деньги не вернулись и я забеспокоился. Поговорив с друзьями узнал, что у нескольких из них, еще раньше так же долго шли деньги, а именно полгода (180 дней), что соответствует срокам возврата указанным в Постановлении 830 упомянутым выше.

Я расслабился до сентября, однако как только прошло 180 дней, а деньги так и не пришли, я написал в поддержку.

О сроках возврата они сказать не могут, ибо все заявки рассматриваются вручную, а их очень много.

Они очень сожалеют о том, что мне приходится ждать так долго.

Они всего лишь посредники между покупателем и продавцом и от них ничего не зависит.

И снова организатор согласовывает возврат (уже больше полугода), без одобрения которого они не могут его оформить.


Они даже увильнули от прямого вопроса о том уполномочены ли они делать возвраты, ведь тогда..."возврат производится в соответствии с законодательством Российской Федерации".

Возврат билетов Яндекс Афиша, игра престолов и шаблонные ответы Мнение, Негатив, Рецензия, Обзор, Яндекс, Яндекс Афиша, Скриншот, Права, Длиннопост

А ниже приведены пункты, из которых первые 3 не работают, пока в регионе действует "ковидный режим". Так как согласно все тому же Постановлению 830 , вернуть билет на перенесенное или запланированное мероприятие просто так нельзя (договориться в индивидуальном порядке или через суд).

Здесь ничего не сказано про срок (а именно 180 дней). Раньше, до тех самых времен, когда не существовало ковида деньги за билет должны были вернуть в течение 10 дней...а потом 30..а потом 180. Однако помимо того, что многие билетные агрегаторы не рассказывают об этом, создается впечатление, что ЯндексАфиша делает это сознательно, чтобы как можно дольше удерживать деньги.

Единственное место где упоминается про 180 дней, это в FAQ по отменам и переносам.

Возврат билетов Яндекс Афиша, игра престолов и шаблонные ответы Мнение, Негатив, Рецензия, Обзор, Яндекс, Яндекс Афиша, Скриншот, Права, Длиннопост

Здесь речь идет о 180 днях после снятия ограничений, однако в Постановлении 830:

4. Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:


-не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены;


-не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения.


В первом случае возврат касается электронных билетов и 180 эти дней я отсчитываю со следующего дня после подачи заявления.

Во втором случае это касается возврата бумажных билетов, т.к. якобы во время ограничений они не работают.


И тут получается, что в FAQ яндекса какая то непонятная и недостоверная информация о сроках возврата. Но помимо того, что они уже нарушили сроки возвратов они продолжают отнекиваться сообщениями о том, что это не зависит от них. Я уже почитал пост @ObakeKitsu, собственно он и сподвиг меня зарегистрироваться и написать пост здесь. В итоге я отправил досудебную претензию с описанием ситуации, напоминаем про сроки возвратов и требованием вернуть деньги в течение 10 дней.

По поводу сервисного сбора у них в их договоре-оферте (первая картинка) прописано, что возврат происходит "без учета сервисного сбора продавца". Мне этот сервисный сбор и не нужен, да и в суд конечно не хочется обращаться, однако сама ситуация ужасно раздражает. Российская компания, которая лучше всех должна знать законодательство своей страны максимально пользуется этим, нарушает сроки и всячески отнекивается. Как я понял почти во всех своих сервисах, которые гордо носят их имя, они всего лишь посредники, которые ни за что не отвечают.


И вот еще, что я заметил. Имена, которыми подписываются в службе поддержки. Приятно видеть, что ты общаешься не с ботом, а с живым человеком, до тех пор, пока ты не узнаешь горькую правду (от человека обожающего сериал "Игра Престолов"), что все эти имена  измененные имена героев Игры престолов, а иногда даже серий. Та самая Валерия Маргулис, которая отвечает всем всем всем вне зависимости от времени суток и дня недели это же просто переделанное на русский манер название серии "Валар Моргулис". У меня тут появилась надежда, что мне наконец ответил не очередной "бот", но я думаю они осознанно поменяли подпись, чтобы создать видимость того, что они действительно работают над проблемой. В этот раз мне ответила Маргарита Терлеева. Моей радости не было предела, я сразу поделился этой новостью с подругой, на что она ответила мне 2 слова: Маргарет Тиррел. Думаю тут все понятно.

Обидно, что компания которая так небрежно хранит личные данные пользователей, которые постоянно утекают, пользуется псевдонимами при общении со своими пользователями. Так что если вам ответит Денис Таргирян или Светлана Ланистерова, не спешите радоваться, это может быть один и тот же человекобот.
Конечно, может я не прав и это действительно реальные имена, но как говорится: СОВПАДЕНИЕ? НЕ ДУМАЮ!



Справедливости ради добавлю скрины ответов поддержки мне на почте и в инстаграме.

Возврат билетов Яндекс Афиша, игра престолов и шаблонные ответы Мнение, Негатив, Рецензия, Обзор, Яндекс, Яндекс Афиша, Скриншот, Права, Длиннопост
Возврат билетов Яндекс Афиша, игра престолов и шаблонные ответы Мнение, Негатив, Рецензия, Обзор, Яндекс, Яндекс Афиша, Скриншот, Права, Длиннопост
Возврат билетов Яндекс Афиша, игра престолов и шаблонные ответы Мнение, Негатив, Рецензия, Обзор, Яндекс, Яндекс Афиша, Скриншот, Права, Длиннопост

Даже после напоминания о том, что законодательные сроки возврата уже прошли, мне продолжали писать шаблонные ответы о том, что это все не яндекс а организатор. Причем продавать билеты с сервисным сбором они могут, а вот возврат уже не могут оформить. Тем более что билет покупается на сайте яндекса, а не перебрасывает на сайт организатора.


Я против "публичного порицания", которое чаще всего работает эффективней горячих линий и чатов поддержки, но просто хотелось поделиться. Не знаю как тут принято на пикабу, но я никого ни к чему не призываю, но лично я сведу использование сервисов яндекса к минимуму после такого. А билеты на мероприятия буду стараться покупать либо ближе к дате, если нет других продавцов, а очень хочется, либо у мелких проверенных продавцов. Ну и надеюсь кому то будет полезная здесь информация о сроках возвратов, если есть еще те, кто не знает.


Не судите строго пунктуацию и орфографию, я активный пользователь смартфона, а не любитель читать книги :(

Показать полностью 5
10

Яндекс станция сломалась??? Ничего, ждите, починим... Может быть, когда нибудь...

История началась с того, что захотелось мне посмотреть дом дракона через Яндекс станцию Макс. Ну прилёг на диванчик, говорю:"Алиса включи ка мне дом дракона!". А она мне говорит что нету ничего или вот вам видео из одноклассников и ютуба. И так с множеством фильмов. Системности не увидел, может включить, может не включить. Но в 90% не находит то что просишь. Обратился в поддержку Яндекса, результат на скринах, все сводится к "Ну мы ищем проблему, когда найдем ХЗ, но обязательно найдём, когда нибудь... наверное... Но не точно! А вы ждите просто, че вам , жалко чтоли?!? Нафиг вам эти все сервисы, стоит и ладно, красивая. Ну и сколько ждать хз, может месяц, может год, может три. Короче отвали и занимайся своими делами...
Если учесть что буквально месяц назад оплатил годовую подписку КиноПоиск с амедиатекой, вообще печаль. Я так понимаю единственный вариант сдавать по гарантии продавцу и ждать заключения, либо 30 дней?

Яндекс станция сломалась??? Ничего, ждите, починим... Может быть, когда нибудь... Яндекс, Сайт КиноПоиск, Яндекс Станция, Яндекс Алиса, Длиннопост
Яндекс станция сломалась??? Ничего, ждите, починим... Может быть, когда нибудь... Яндекс, Сайт КиноПоиск, Яндекс Станция, Яндекс Алиса, Длиннопост
Показать полностью 2
14

Правила рисования Народных карт от фонаря

Негодования пост. Яндекс, ты в своем уме?

Я уже задавался этим вопросом в яндекс.кью, в службе поддержки народных карт, но так и не получил ответа. Такое ощущение, что яндекс включил "я здесь закон" и игнорирует призыв к логике.

В общем, у меня мимо дома проходит местный проезд, через который в 8 утра и в 18 вечера идет мощный поток "объездунов" пробки. Все бы ничего, но яндекс карты и навигатор в качестве ограничения скорости выдают 60 км\ч, то есть там таксисты летают под 80!

Вот как этот участок выглядит вживую:

Правила рисования Народных карт от фонаря Яндекс Карты, Где логика?, Помойка, Длиннопост

Проезжая часть шириной 7,5 метров, несколько "лежачих полицейских" (далее ИДН).

Я залез на народную карту, чтобы исправить этот косяк, ведь на вьезде висят знаки 40 и 20 км/ч

Через пару недель мои правки откатывают.

Война правок и призывов к здравому смыслу привела к блокировке изменений

Правила рисования Народных карт от фонаря Яндекс Карты, Где логика?, Помойка, Длиннопост

Один из "админов" всеу - таки описал, в чем причина  - оказывается, яндекс считает, что ограничение скорости действует до.. до ИДН! А не как в пдд - до перекрестка!!!

Мои призывы к здравому смыслу не нашли ответа - вопрос в Кью задан в июле, уже октябрь.

Правила рисования Народных карт от фонаря Яндекс Карты, Где логика?, Помойка, Длиннопост

Интересно, в каком пункте ПДД они такое нашли? Тупо придумали удобный вариант?

Правила рисования Народных карт от фонаря Яндекс Карты, Где логика?, Помойка, Длиннопост

На небольшом участке дороги!

Надеюсь, их беспилотное такси ездит по гугл картам хотя бы, а не по этим "Яндекс.пдд"

Модераторы тоже хороши "я здесь закон", призывы к логике и ПДД - не про них.

Правила рисования Народных карт от фонаря Яндекс Карты, Где логика?, Помойка, Длиннопост

А ведь все так хорошо начиналось, российский аналог гугла скатился в прокремлевскую помойку..

Показать полностью 5
446

Яндекс убрает плюсы подписки "Яндекс Плюс"

На странице подписки, мы видим что осталось всего 4 "плюса" и только бесплатная доставка реально что-то дает

Яндекс убрает плюсы подписки "Яндекс Плюс" Негатив, Яндекс, Доставка, Обман, Без рейтинга, Жалоба, Скриншот

Попытавшись сделать заказ на 6000, вижу доставку в 799 рублей. Обративший в техподдержку с вопросом почему, получаю такую ссылку 

Яндекс убрает плюсы подписки "Яндекс Плюс" Негатив, Яндекс, Доставка, Обман, Без рейтинга, Жалоба, Скриншот

Также убрали дополнительное место на Яндекс диске, теперь нужно срочно скачивать весь контент оттуда. Ну и вишенка что подписка теперь стала дороже )

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!