Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

18 октября 2022 года оформил на Яндекс.Маркет покупку комода «Комод 23 цвет белый» ( https://market.yandex.ru/offer/vUJ16EYTars1rNHvCpivtQ ), цена 36100р, номер заказа № 145820817. При оформлении заказа в описании товара обратил внимание на опцию «Доступна услуга установки/сборки» рядом с кнопкой добавления в корзину. Нажав на эту кнопку я увидел условия установки: «Сборка, 1800р» (Проверка на дефекты, сборка. Доплата за выезд за МКАД - 40Р/км). Меня устроили эти условия и я выбрал сборку за 1800р. Далее в корзине и при оформлении покупки у меня перед глазами были цифры 36100 за комод и 1800 за сборку.

За день до назначенной сборки мне позвонил мастер по сборке и сообщил что сборка будет стоить не 1800р, а больше, и что цена 1800 это «цена от» (при заказе нигде нет формулировки про «цена от» или что цена может увеличиться). На мой вопрос во сколько встанет установка комода он не ответил. Далее я общался с техподдержкой Яндекс.Маркет и они ответили что услугу выполняет Яндекс.Услуги, но это ошибка что на Яндекс.Маркет не верная информация по сборке и в результате мне выписали промокод в качестве компенсации, то есть сделали цену сборку 4900 минус промокод 3100 чтобы в итоге я заплатил 1800р как и было изначально при заказе.

В день сборки мастер по сборки сообщил что должен повысить стоимость сборки на 2000р за сложность. Я обратился в техподдержку Яндекс.Маркет и они непреклонно начали мне объяснять что это не ошибка и по правилам сервиса нарушений нет и отправили ссылку https://yandex.ru/legal/uslugi_termsofuse/ где в пункте 4.6 сказано что условия и стоимость оказания услуг носят справочный характер и мне как покупателю надо уточнять конечные условия у исполнителя. И не важно что это правила яндекс услуг, а заказывал я на яндекс маркете. Итого изначальная сумма сборки 1800р превратилось в 4900р (установка) + 2000р(сложность) - 3100р(компенсация за первое обращение). В итоге с меня требуют 3799р.

Деньги не большие, и может заплачу, если Роспотребнадзор и ФАС ответят что я сам дурак (отправил им обращения по этой ситуации, нарушение прав потребителя и нарушение рекламного законодательства, введение покупателя в заблуждение).

Пост носит исключительно информационный характер чтобы уберечь людей от заказа подобных «дополнительных услуг» в яндекс маркете

Тоже был недавно неприятный инцидент с Яндексом:

заказывал с опцией "доставка по клику" люки скрытого монтажа (под плитку) 500*300мм 2шт.
В нужный день жму кнопку "доставить". Назначается курьер (пеший). Я еще удивился, не тяжко ли ему будет тащить их на общественном транспорте (сборный пункт у них не близко)...
Через полчаса звонит курьер еле говорящий по-русски и просит отменить заказ

Пишу в поддержку, что проблема с курьером.

Наивно надеялся, что заменят на другого с авто. Нет, они просто отменили заказ... И в конце дали промокод на 500р. Пришлось перезаказывать (без опции доставка по клику).

Получается, что яндекс.доставка работает по принципу: "семь бед - один ресет" или же "выйди и зайди заново" 😁

Объективно, не ожидала, что @Yandex.Market так быстро вернется с обратной связью, но он это сделал. Не уверена, конечно, что такая клиентоориентированность и оперативность сработала бы, не напиши я пост, но все же Яндекс Маркет предложил компенсацию по моему заказу.

Так как некоторые, как показали комментарии, не сильно разбираются и знают законы и кодексы РФ, отмечу следующее: если вам привозят товар с браком (повреждениями, замятиями, дефектами, сколами, царапинами), неважно какого масштаба - вы в полном праве принять его, жить и не тужить.

Но вы также имеете полное право согласно статье закона не принять такой товар или потребовать компенсацию, если о наличии данных дефектов не было изначально информации в характеристиках товара.

У меня есть заключение производителя по выявленным дефектам и я руководствовалась именно им в принятии решения, как поступить.

Что касается двух других моих вопросов, которые меня интересовали не меньше, Яндекс Маркет оставил следующий  комментарий #comment_255767112

Когда служба поддержки @Yandex.Market связывалась со мной по телефону - также ссылка была на правило осмотреть лишь заводскую упаковку, я попросила прислать норму закона, где это указано, на что поддержка ответила, что запросит у юридической службы. Честно, не уверена, что получу ответ, но если его пришлют - опубликую.

Если интересно, еще новость по теме «Яндекс Маркет» позволит клиентам осмотреть крупную бытовую технику при доставке (retail.ru)

Целью моего изначального поста было - поделиться полезной информацией, чтобы заинтересованные лица и потенциальные покупатели знали, с чем могут столкнуться при заказе и доставке от Яндекс Маркета.

@Yandex.Market желаю качественного развития и высокого уровня клиентского сервиса.

Спасибо тем, кто оставлял конструктивные комментарии, а всем деструктивным комментаторам рекомендую попить витамины.