Самое интересное внизу поста!
Похоже, у Яндекса дела совсем плохи...
Сразу оговорюсь, речь идёт о небольших деньгах. В целом не столько жалко денег, сколько неприятно отношение компании. А если учесть, сколько у них клиентов, то суммарно доход от подобных действий весьма солидный.
Ранее я был активным покупателем на Яндекс-маркете, и Яндекс-Такси. Со временем подключил Плюс, после чего иногда стал ещё и слушать музыку на Яндексе.
Огорчение пришло, когда по моей рекомендации сервисом заинтересовалась и моя супруга. Решив сделать на Яндекс-маркете заказ, она захотела создать себе свой аккаунт. Я поприветствовал это, тем более, что мне за приведённого пользователя полагались бонусы яндекс-плюса, а новому пользователю скидка. Зарегистрировавшись, супруга сделала заказ, получила его, но баллы мне так и не начислили.
Желая узнать, в чём же проблема, я написал в службу поддержки, которая начала отвечать весьма дежурными фразами, совсем не пытаясь разобраться.
В итоге ссылку на правила мне прислали аж раз 10. Потом, наконец спросили номер заказа. И после этого я получил следующее сообщение:
Вот это поворот, компания стала обвинять нас во всём подряд, и в том что я якобы пригласил не другого человека, а сам себя, и в том что у нас уже были какие-то аккаунты. После же моих возражений мне просто снова прислали ссылку на правила
Спустя некоторое время некоторое время мне ещё несколько раз прислали эту ссылку
Ещё через некоторое время я получил ответ, после которого понял, что Яндексу плевать на клиентов, и ничего доказывать они и не собираются
Ну а теперь самое интересное! С недоначисления баллов перешли на воровство денег!
После такого наплевательского отношения, я решил не продлять Плюс на Яндексе. Зашёл в управление подпиской и после нескольких кликов мышью увидел фразу "Плюс отменён". Сделал я это заранее, так как по правилам компании после отмены подписки, сервисы доступны до окончания срока действия предыдущей подписки. пи этом действительно продолжал пользоваться сервисами, той же музыкой, как раз ожидая, что она отключится в день завершения подписки.
И сегодня вдруг наблюдаю списание 299 рублей со своей карты, причём даже не той, которая была добавлена как основная, а другой, которая тоже была когда-то добавлена, но не активна...
Тут же залезаю в аккаунт яндекса, и вижу вполне себе активный Плюс. Пишу в поддержку, и получаю такой ответ:
Ну естественно яндекс не признается, что произошел сбой и отмена подписки была! Начинаю проверять почту и смс, и понимаю, что никаких уведомлений в случае отмены подписки не приходит. Предложение обменять настоящие деньги на их фантики, которые можно потратить только на их недосервисе, так себе, конечно. Меня оно не устраивает.
Через некоторое мгновение подписка оказалась отключена (хотя это уже сделал не я, а сам яндекс), а я получил следующее сообщение
Офигеть, то есть моё отключение за несколько дней до окончания они не видят, а то что они сами отключили сегодня - это они видят как отключение подписки мной! Далее пошли ссылки на пункты их соглашения, на которые и мне было что сказать. Но как и баллами всё тоже пошло по второму кругу...
В общем видимо придётся смириться с этим подлым мелким списанием. Уже удалил из аккаунта все карты. Будьте с яндексом аккуратнее, и каждое действие советую скриншотить, только так можно будет что-то доказать. Служба поддержки - никакая, полное безразличие и уверенность в безнаказанности.