Alonexolotl

Кажется, в офисе Яндекса меня не любят. А значит, эта нелюбовь распространяется и на моего парня.

Ситуация: молодой человек доехал на самокате, попытался закончить поездку, но приложение заглючило и самокат не заблокировался. Пока молодой человек разбирался, самокат увели прямо из-под носа и уехали на нем. Буквой «Я» указано местоположение парня (смотрите на время, на момент написания поста время 14:42)

Обращение в поддержку оказалось просто чудесным:

По скринам выше видно, что накатала сволочь, по-другому не могу назвать, уже почти на 400 рублей. Поддержка Яндекса явно игнорирует.

Upd на 14:46 - поддержка прислала вот такой ответ:

Поездку закрыли! Вот только…

@Yandex.Go, вы там не ахуели часом?

Мой рассказ не означает, что все рестораны этой сети такие, просто будьте внимательны при оформлении заказа и читайте отзывы на конкретный ресторан (по адресу) – в 80% случаев они правдивы. Мне всё ещё важна эта работа (даже такая), поэтому я постараюсь не раскрывать подробностей вроде адресов или города.

Все началось зимой прошлого года. Я устроилась в чудесный небольшой ресторан, где были камеры с записью, кнопка ГБР и хороший коллектив. Да, новичку было сложно привыкать к толстенной стопке санэпид документов вроде журнала бракеража и подобному, но со временем я приноровилась и тратила меньше получаса на заполнение всех журналов вместо часа. Руководство было очень отзывчивое и доброе, зарплату платили без задержек, но всё пошло не так, когда я уволилась и перешла в другую точку.

Я и до этого слышала комментарии о том, что там все ужасно и многие стараются заказывать именно из нашего ресторана, но я даже представить не могла, насколько все будет не так.

Камер здесь нет. Качество продукции контролируется фотоотчётами плохого качества на разбитый смартфон.

Кнопки ГБР тоже нет – для вызова мне нужно позвонить по телефону и назвать номер объекта. Слава богу здесь тихий район, и я не боюсь того, что ко мне кто-то вломится – я просто не успею позвонить.

Но большим шоком для меня стало то, что здесь нет журналов и папок накладных. Вообще! График уборки ковида, который должен быть у всех, даже не распечатан, потому что принтер не работает, а продукты привозит владелец точки. В кассе на отчёте указывается крупная недостача (финансовые операции не ведутся вообще), поэтому теперь я ещё боюсь, как бы её не повесили на меня при увольнении.

Продукты... Я скажу честно, не как работник данного ресторана. Я заказала себе роллы здесь один раз, и больше покупать не буду. Сухой рис, много соуса, который отдает майонезом... В общем, я надеялась, что отзывы приукрашивают, но это оказалось абсолютно не так. Есть, конечно, можно, но по сравнению с моим предыдущим местом работы это можно описать только словом "кошмар".

Бумажного меню у нас нет – мне приходится направлять пришедших людей на сайт или показывать сайт через экран монитора. Супы, которые есть в меню, я даже показать не могу, потому что их нет на сайте, а в меню ресторана они есть.

Про коллектив хочется сказать только одно – плохо говорящие на русском повара с курьером и похуистично настроенная на работу сменщица. На тестовом рабочем дне я ещё удивилась, как она общается с клиентами, но после услышанного "это не мои проблемы" все вопросы как-то отпали.

Мой пост содержит в себе один посыл – тщательно проверяйте ресторан, где вы хотите заказать роллы, если вы клиент, и смотрите на документацию, если вы устроились туда на работу. При малейших звоночках лучше уйти сразу, чем сидеть как я, потому что деньги нужны срочно.

Делаю ставку на то, что я продержусь здесь не больше месяца, если меня не раскроют раньше.

Честно говоря, не знаю, зачем это написала, наверное просто хотелось выговориться о своей новой работе и том, как разительно она отличается от работы в другом ресторане.

Совсем недавно я писала о том, что Яндекс добавил на мой аккаунт долг предыдущего владельца номера (пост "Поменяла номер и получила гору проблем"). Было составлено обращение в МВД, которое перевели в Роспотребнадзор. Сегодня пришёл ответ, вернее, отписка.

Я так понимаю, больше мне ничего не добиться, если Яндекс.Го оперативно убрал долг с моего аккаунта после поста на Пикабу? Или, может, я не туда отправила жалобу на действия Яндекса? Честно говоря, не знаю, куда писать. Буду рада, если Лига юристов поможет с советом, как и куда отправлять имеющуюся у меня информацию.

Меня ужасно бесят хитрожопые курьеры Яндекса.Я работаю администратором суши-бара, и в мои обязанности, как написано в правилах Яндекса, входит собрать и выдать заказ тому курьеру, чье имя указано. То есть если имя женское, выдать заказ я не имею права, а если это обнаружат, ресторан получит атата. Да и мы уже один раз отдали заказ курьеру "Елене", который в итоге привезли клиенту в ужасном виде, за что ресторану влепили одну звезду.

Имена в истории менять не буду, да и не имеет смысла.

Падает заказ, назначают курьера Диану. Заказ приготовили, собрали, ждём курьера. Захожу во вкладку вендора и замечаю, что у заказа статус "завершён", то есть курьер забрал заказ.

Я собираюсь звонить в поддержку, и тут в пустой ресторан заходят два парня, один из них в фирменной сумке Яндекса. Говорят номер заказа и тянут руки к пакету. По правилам убираю пакет за стойку и прошу прийти курьера Диану.

К: Да какая вам разница, какой курьер? Я номер сказал, отдайте заказ.
Я: Извините, не имею права. Позовите Диану, иначе заказ не выдам.
К: Заказ в соседний дом, издеваетесь, что ли? Отдайте заказ, иначе я в поддержку жаловаться буду! (Интересно, как, если он работает с чужим аккаунтом)

При курьере звоню в поддержку и объясняю ситуацию. Девушка по ту сторону уходит с линии и звонит курьеру.

П: А курьер Диана у вас в ресторане!
Я: Девушка, у меня в зале стоят два парня, один из них с сумкой Яндекс.Еды. Никто из них не похож на Диану.

Оператор уходит звонить Диане. К диалогу подключается курьер.

К: Да она в машине сидит! (Заказ же в соседний дом, почему автокурьера взяли?)
Я: Значит, пусть подойдёт.
П: Спасибо за ожидание, в зале стоит молодой человек курьера Дианы.
Я: Я могу отдать ему заказ?
П: Ни в коем случае! Ждите курьера Диану.

Курьер хлопает ладонью по стойке.

К: Отменяйте заказ!
Я: С чего это?
К: Ресторан отказывается выдать заказ!
Я: Я готова отдать заказ Диане. Придет — отдам.
К: Я сейчас просто поставлю выполнен и разбирайтесь сами с поддержкой!
Я: Я передам ваши слова в поддержку.

Курьер с другом уходят. Звоню в Яндекс — статус заказа "доставлен". Хотя пакет стоит на стойке администратора.

Разумеется, клиенту вернули деньги, а нам компенсировали заказ, но мы потеряли нашего постоянного клиента в Яндексе и, такое ощущение, что никаких штрафных санкций не было этому курьеру.

На своей смене я, к слову, больше его не видела.

Всем огромное спасибо за отклик и советы! Яндекс.Go всё-таки отписался в комментариях и дал почту для решения вопроса. Пишем!

После некоторых комментариев в первом посте было подозрение, что мне вообще не ответят и забьют большой и толстый, но нет, сегодня днём мне ответили:

На слово Яндексу я уже не верю, поэтому лезу в приложение. Плашки с долгом нет, видимо, действительно убрали.

Появляется только один вопрос к. @Yandex.Go: почему мне пришлось потратить огромное количество нервов, поругаться с двумя операторами поддержки (один из которых точно был живым человеком) и написать пост на Пикабу, чтобы вы решили проблему? Или тут просто "не прокатило, вычеркиваем"? На почту я уже направила сообщение с жалобой на действия сотрудников поддержки, прошу наказать тех, кто дважды меня отшил и послал нахер.

Теперь можно вздохнуть, успокоиться, и написать письмо в Ситидрайв. Конечно, прав у меня нет, и каршерингом я не пользуюсь, но редкие напоминания о долге Никиты Андреевича мне не очень нравятся.

Я не знаю, в какое сообщество добавлять этот текст, поэтому оставлю в общей ленте. Перенести в подходящее сообщество разрешаю.

Upd. ответ на обращение из МВД