StopCorp

StopCorp

Рассказываем об уловках, хитрых бизнес-процессах и схемах обмана потребителей. Анонсы постов, ссылки на полезные новости, интересные истории, шаблоны документов публикуем в ТГ - https://t.me/stopcorp
Пикабушник
Дата рождения: 11 апреля
user5187544
user5187544 оставил первый донат
26К рейтинг 396 подписчиков 18 подписок 84 поста 45 в горячем
24

Инфляция в России в 2023 году 4% (но это не точно). Сравниваем рост цен с прогнозами по инфляции

Инфляция в России в 2023 году 4% (но это не точно). Сравниваем рост цен с прогнозами по инфляции Рост цен, Инфляция, Рынок, Рубль, Защита прав потребителей, Длиннопост

Совсем недавно Председатель Банка России Эльвира Набиуллина заявила, что регулятор не стремится загнать инфляцию к цели (4%) «любой ценой». По результатам 2023 года ЦБ РФ ожидает показатель на уровне 5–7%.

Россияне почти никогда не жили (больше 2-3 лет) при низкой инфляции. Но для каждой семьи инфляция ощущается по разному. Пока правительство удерживает стоимость килограмма сахара, гречки, макарон и муки на низком уровне (за счет дотаций в сельское хозяйство в размере почти полтриллиона рублей), цены на продовольствие растут не такими высокими темпами. Потребление может сместиться в сторону замещения (красная рыба вместо икры, спред вместо масла, меньше молока и мяса, больше макарон и свеклы и т.п.). Кстати Росстат уже выдал: Россияне массово отказываются от деликатесов и нормальной еды, торговля сократилась на 5%. Продажи сахара упали на 6,5%; крупы
— на 4,4%; рыбы — на 3,5%; свежих фруктов — на 3,3%; соли — на 3,2%

Но те семьи, что планировали купить крупную бытовую технику или машину - совсем иначе ощутили падение покупательной способности рубля и рост цен. Им приходится отказаться от потребления.

Уменьшить потребление (сократить активную фазу отпуска до 5 дней) вынуждены те, кто привык отдыхать не только на даче.

Сравниваем рост цен с прогнозами по инфляции

Авиаперевозки: +46%

Совсем недавно Минтранс заботливо предупредил, что авиабилеты подорожают до 30% (если не дать Аэрофлоту и остальным компаниям 100 миллиардов рублей). По данным Росстата в 2023 году стоимость авиаперелета на 1000 км уже выросла на 16% (к первому кварталу 2022).

В марте 2023 года, по данным Росстата, стоимость полета в салоне экономического класса по России составила 5992,33 руб. (в расчете на 1 тыс. км пути), что на 16% больше, чем в марте прошлого года.

Подробнее на РБК

Заодно хотим передать привет создателям (Минтранс) и держателям (some of us) ковидных ваучеров. Напомним, что ваучер выдавался тем пассажирам, кто купил авиабилеты и не смог улететь из-за пандемии и фиксировал стоимость билета, его нельзя обменять на равноценный маршрут, а только использовать как внутреннюю валюту внутри одной авиакомпании. Ваш ваучер уже обесценился на 16% и еще потеряет 30%.

Бытовая техника: +10%

СМИ сообщают, что в связи с очередным ослаблением рубля цены на крупную бытовую технику уже выросли на 10%. Вроде бы еще есть у крупных игроков складские запасы по старым ценам, но уже надо искать и сравнивать.

Владение авто: +34%

К январю 2023 года цены на запчасти в среднем выросли на 15-20%, оригинальные запчасти - на 40%, к тому же ожидается подорожание и самих ремонтных работ на 14% в текущем году.

Инфляция в России в 2023 году 4% (но это не точно). Сравниваем рост цен с прогнозами по инфляции Рост цен, Инфляция, Рынок, Рубль, Защита прав потребителей, Длиннопост

Источник: канал AUTONEWS

Также в среднем по России процедура техосмотра легковой машины подорожает на 57%.

Общественный транспорт +8%

В Москве с 2 января на 8% повысились тарифы за проезд на общественном транспорте. В Красноярске +5,5%, в Санкт-Петербурге +8,5% (стоимость месячных проездных и повременных билетов). Ж/Д перевозки подорожают на 8,1%.

Акцизы

Рост акцизов запланирован во всех сферах: алкоголь (Минимальную розничную цену на игристые вина Минфин решил поднять сразу в 1,4 раза), табак (дорогие сигареты вырстаут в цене на 3-4%), ювелирка, сладкие напитки (по разным оценкам, цены на такие напитки после введения акциза могут вырасти на 25% или даже на 30–40%), автомобили, бензин и дизель (+4%).

Бум потребления?

Минэкономики обещает нам смену потребительской парадигмы - т.е. рост потребления. Этому должен помочь рост располагаемых денежных доходов населения (3,4% в 2023 году, по 2,8% в 2024–2025 годах, 5% в 2026 году). Власти надеются на отложенный спрос, который подтолкнет граждан тратить накопления и залезать в кредиты. Что должно радовать потребителей, так это курс на более-менее стабильный курс доллара - 76-78 рублей. При таком курсе можно не бояться рисков подорожания импортной продукции.

Показать полностью 1
79

Ответ на пост «Попадалово со страховкой»1

Ситуация - было ДТП, оформили европротокол, ремонт уже сделан и вдруг прилетает требование от страховой виновника вернуть стоимость ремонта. Как такое возможно и что делать?

Поскольку профильные спецы не отписались, то мы ответим сами, хотя в данной области не практикуем (нет юридической практики).

Договор ОСАГО дает защиту тому, кто его купил. И удобство тому, кто имеет свой полис ОСАГО и может для простоты обратиться в свою компанию (такую опцию предусматривает закон, если оба автомобиля под ОСАГО). Ваш виновник ДТП ездил без договора ОСАГО, или с одним осаго на пару автомобилей, поддельным ОСАГО, расторг договор ОСАГО или что-то подобное, не совсем добросовестное. Его ответственность перед вами не застрахована и он должен выплачивать вред вашему имуществу самостоятельно. Поскольку страховые прощелкали этот момент, то теперь пытаются вернуть деньги с вас, поскольку выгодоприобретатель вы.

Что делать?

Если на руках у виновника ДТИ поддельный полис (он сам мог стать жертвой агентов-мошенников). Читаем этот материал. Спойлер: страховая несет ответственность и не может взыскать деньги с потерпевшего. https://rg.ru/2017/03/13/vs-za-podlinnost-polisa-osago-dolzh...

Если виновник признался на месте, что у него нет ОСАГО, читаем тут. Надо вызвать ГИБДД. Там же есть образец долговой расписки и образец досудебной претензии. https://www-rsa.ru/vinovkni-dtp-bez-osago/

Проверить полис ОСАГО на действительность (свой или чужой по фото) - https://www-rsa.ru/proverka-polisa/

Страховая шлет угрозы, возможный алгоритм действий.

1. Отвечаем страховой, что вы потерпевшие лицо и сейчас разбираетесь в ситуации. Если страховая не согласна подождать и обратится в суд, то вы в любом случае будете использовать процессуальные возможности привлечения к суду реального виновника в сложившейся ситуации. В страховом мошенничестве вы не участвовали и такие обвинения считаете оскорбительными.

2. Если есть контакты виновника аварии - связываемся и выясняем, как так получилось, в курсе ли он про поддельное или недействительное ОСАГО, предлагаем урегулировать вопрос переводом указанной суммы в страховую напрямую и предоставления вам копии чека (справки о переводе). Предъявляем виновнику ДТП письма из страховой, заявляем, что ситуация для вас стрессовая, если он откажется, вы наймете хорошего юриста, это недешево, но все расходы придется возмещать виновнику ДТП.

3. Если контактов нет - обращаетесь в полицию с заявлением о причинении вам вреда действиями владельца авто. Просите у полиции содействовать в установлении личности виновника аварии и способов связи с ним.

4. Судебные процедуры. Поисковики хорошо умеют искать ответы на запрос "Образец иска к виновнику ДТП". Вот годный мануал, не реклама, но сайт надежный, потребителей часто выручает. https://pravoved.ru/journal/kak-poluchit-kompensatciiu-ot-st...

Показать полностью
4

Что они (бизнес) знают о нас (потребителях)? Обзор последних исследований

Что они (бизнес) знают о нас (потребителях)? Обзор последних исследований Защита прав потребителей, Аналитика, Маркетинг, Поведение, Потребители, Наука, Исследования, Длиннопост

Жуть стала лучше, жуть стала веселее.

Коммерсант пишет, что наши потребительские настроения улучшились (по данным ЦБ и Росстата). Но скорее всего, небольшой бум вызван страхами длительного периода роста цен. Мы просто пытаемся покушать впрок. Например, автосервисы уже объявили о необходимости поднять для нас цены в 2023. Также говорят, что бизнес испытывает дефицит работников. Стали охотнее набирать молодежь и пенсионеров.

Почему-то у нас теперь Центральный Банк (он не подчиняется правительству напрямую) основной исследователь потребительских настроений.

Товарищи из Ipsos комплексно и уверенно сообщают про потребителей много обидного. Мы таскаемся по дискаунтерам и хард дискаунтерам (это дно городской торговли) гораздо охотнее, чем по лухари перекресткам. Продажи в крупных сетях сократились в прошлом году, по предварительным данным, примерно на 5%, то в дискаунтерах и «магазинах у дома» они выросли приблизительно на 2–3%.

Чтобы снизить или удержать цену - нам уменьшают упаковку, чаще мы видим 0,9 литров молока. По таким категориям, как лекарства, косметика, бытовая химия, товары для животных, детское питание мы не очень доверием российским маркам, делаем запасы при любом удобном случае.

Большой брат подкармливает нас

РБК знает, что в целом за 2022 год 15,3 млн россиян, или 10,5% населения, имели доходы ниже границы бедности. Это минимальное значение числа малоимущих граждан с начала 1990-х годов (в 2000 году – 29%). Сокращение бедности связано с ростом социальных выплат. Граница бедности в 2022 году составила 13 545 руб. Доля социальных выплат в структуре доходов населения в 2022 году составила 20,7%.

Расгадживание

Авторитетный retailer.ru пишет, что мы стали на 30% меньше покупать техники. При этом трофейные Apple и Samsung сметаем, а неизвестные китайские бренды грустят на полках.

Что они (бизнес) знают о нас (потребителях)? Обзор последних исследований Защита прав потребителей, Аналитика, Маркетинг, Поведение, Потребители, Наука, Исследования, Длиннопост

Дарите женщинам цветы и обувь (но только не сахар!)

Сбериндекс знает про нас неприлично много (ведь почти у всех есть его карты). Печально, но средний чего на цветы в 2023 подорожал на 15%. Зато по одежде и обуви просел на 15%. Если правильно подойти к подаркам, то можно выйти в ноль.

Анализ от оператора фискальных данных (Контур.ОФД) показывает, топ товаров, которые подорожали к концу 2022 года:

Сахар, цена выросла на 41 %

Кофе и чай +28 %

Алкоголь +15%

Масло сливочное +14 %

Разные виды сыров +13 %

Молоко +12 %

Разные виды мяса +7 %

Крупы +6 %

Экономим на отдыхе: приехал, поел и точка.

Тот же источник делает однозначный вывод - траты на отдых, туризм, путевки пошли вниз. Лидерами популярных направлений традиционно стали нерезиновые Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Сочи и Краснодарский край. Чукотка и Дагестан - самые активно растущие туристические кластеры. На серьезных щах.

Что они (бизнес) знают о нас (потребителях)? Обзор последних исследований Защита прав потребителей, Аналитика, Маркетинг, Поведение, Потребители, Наука, Исследования, Длиннопост

А вот продолжительность поездок по стране удручает: 5-6 дней.

Вы можете вступить в Лигу потребителей, чтобы узнавать больше такой информации.

Показать полностью 2
28

Игнор закона или 5 вещей, которые маркетплейсы делают неправильно каждый день (с юридическими подсказками)

Игнор закона или 5 вещей, которые маркетплейсы делают неправильно каждый день (с юридическими подсказками) Защита прав потребителей, Право, Лига юристов, Юристы, Обман клиентов, Юридическая помощь, OZON, Wildberries, Маркетплейс, Покупатель, Продавец, Полезное, Длиннопост

Итак, разминаем дискету (или кнопку "сохранить в избранное"). Закон 2300-1 - он же Закон "О защите прав потребителей". Погнали.

  1. Платный возврат товаров, если доставлен некачественный, некомплектный или не тот товар.

    Возврат некачественного товара не облагается какой-либо платой. Расходы на возврат товара - это убытки. По крупногабаритным товарам вообще есть специальная оговорка в законе, что их возврат - за счет продавца.

    На что ссылаться: пункты 1 и 6 статьи 18 Закона 2300-1:

    пункт 1 ст. 18: При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    пункт 6 ст. 18: Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

  2. Отказ маркетплейсом в возврате денег за некачественный товар по фото недостатков.

    Маркетплейс самостоятельно вообще не может принимать решение качественный товар или нет - это право (и обязанность вернуть деньги) продавца. При этом продавец обязан провести проверку качества (а не свистит ли покупатель) и если есть сомнения в причинах недостатка - тогда назначается экспертиза. При возврате на маркетплейсах логика закона поломана. Проверку качества проводят по фото, а причины вообще никто не выясняет.

    На что ссылаться: пункты 1, 2, 5 статьи 18 Закона 2300-1, :

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) возврата денег и другое.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    5. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

  3. Отказ в возврате технически сложного или иного товара в течение 7 дней.

    Единственная категория товаров, от которой потребитель не может отказаться - это качественные лекарства (норма введена в разгар ковида по понятным причинам вместе с легализацией онлайн продажи лекарств). При этом потребитель не может вернуть товар, если он был в эксплуатации и им (товаром, а не потребителем) утрачен товарный вид. На что ссылаться: пункт 4 статьи 26.1 Закона 2300-1:

    4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

  4. Невозможен срочный отказ от сделки, после оформления заказа.

    Многие из вас по ошибке покупали всю корзину, так как хитрые маркетплейсы по умолчанию ставят галочки о покупке напротив всех товаров в корзине. А отказ у некоторых - невозможен или возможен, но платный (когда товар поступил в ПВЗ). На что ссылаться: пункт 4 статьи 26.1 Закона 2300-1:

    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

  5. Односторонняя отмена заказа.

    Про это у нас отдельный красочный пост с разбором судебной практики. Для ЛЛ: отказать продавец не может, но все так делают и им за это ничего не бывает.

Игнор закона или 5 вещей, которые маркетплейсы делают неправильно каждый день (с юридическими подсказками) Защита прав потребителей, Право, Лига юристов, Юристы, Обман клиентов, Юридическая помощь, OZON, Wildberries, Маркетплейс, Покупатель, Продавец, Полезное, Длиннопост

Вы можете вступить в Лигу потребителей, чтобы узнавать больше такой информации или читать короткие дайджесты наших постов с полезной нагрузкой в телеграм.

Показать полностью 1
17

Ответ на пост «Клиентоориентированность ДНС и действия крупной сети при гарантийном ремонте»1

Магазин (сервис) долго ремонтирует телефон (товар), выдает его с недостатком и потом снова ремонтирует. Как быть клиенту?

Главные вопросы, был ли телефон в ОДНОМ ремонте более 45 дней? Устранялся ли один и тот же недостаток?

Не смог понять из поста, поэтому разбираем все варианты.

В законе написано (18 статья), что нарушение сроков ремонта порождает право отказаться от технически сложного товара.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Про срок устранения в статье 20 Закона. Срок устанавливается соглашением сторон, он должен быть минимальным, но не более 45 дней. Это срок для одного ремонта.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если было два самостоятельных ремонта, то возвращаемся к статье 18 Закона.

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Нюансы за которые будет цепляться продавец:

- наличие гарантийного срока,

- устранение различных недостатков (а не одного и того же).

Учтите это, при написании следующей претензии. Если недостаток устранялся один и тот же, то тут некоторый тупик. Выход из него снова в статье 18 Закона, но только для случаев, когда недостаток остался.

- обнаружение существенного недостатка товара;

Смотрим преамбулу Закона

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В вашем случае можно ли говорить о том, что  недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения?

Если да, то в претензии пишете ссылку на эти статьи и просите заменить товар на новый или вернуть стоимость телефона, при этом руководствуемся статьей 23 по цене. То есть по справедливости если вы купили условный айфон 13, то на выданные деньги должны иметь возможность купить себе такой же, но новый.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Если нет, то ДНС действовал на тоненького и остался в выигрыше.

Показать полностью
24

Тесла - все? Краткий перевод небольшой статьи

Тесла - все? Краткий перевод небольшой статьи Электромобиль, Авто, Tesla, Защита прав потребителей, Потребители, Обман, Илон Маск, Длиннопост

Доля любителей поразмышлять в ярких выражениях над детищем Илона Маска в интернете близится к 100%. Поэтому мы не могли пройти мимо злободневной статьи в империалистической прессе. Оригинал маетриала про то, что компания Ford уделывает Теслу (A 120-Year-Old Company Is Leaving Tesla in the Dust) находится здесь.

Мы же сделали обзор наиболее интересных мест публикации.

Пока компания Тесла вкладывалась в такие разработки, как "режим собаки" (система климат-контроля, которая остается включенной для собак в припаркованном автомобиле), пневматическая подвеска с привязкой к GPS, которая запоминает, где находятся лежачие полицейские, и “режим метеоризма” (в котором автомобиль издает непристойные звуки, когда на пассажирско кресло присаживается ваш великолепный попутчик), инженеры одного из старейших автогигантов глотали пыль и мастерили свои придумки.

Тесла - все? Краткий перевод небольшой статьи Электромобиль, Авто, Tesla, Защита прав потребителей, Потребители, Обман, Илон Маск, Длиннопост

Сама же компания Илона Маска медленно теряла культуру инновационный кузни, превращаясь в цех бюрократии. Илон Маск уволил всех пиарщиков, перенеся все коммуникации в свой личный твиттер, запретил удаленку (вернул всех в офисы). Сотрудники стали бояться что-либо рассказывать о разработках и атмосфере внутри компании. Но многие делали это после увольнения, раскрывая внутреннюю кухню или давая показания в суде о том, что например, в рекламных роликах функции автопилота (времен 2016 года) машина не управляла движением сама, это была постановка. А впечатлительные покупатели доверяли рекламе и попадали в смертельные аварии.

Кстати, видеоролик с рекламой возможности автопилота "Теслы" был подписан так “Человек на водительском сиденье находится там только по юридическим причинам. Он ничего не делает. Автомобиль ведет себя сам".

Тесла - все? Краткий перевод небольшой статьи Электромобиль, Авто, Tesla, Защита прав потребителей, Потребители, Обман, Илон Маск, Длиннопост

По состоянию на декабрь 2021 года Tesla является стороной более 1200 судебных исков. Хотя у "Форда" проблем с исками (и коллективными исками) явно не меньше. В ближайших статьях мы расскажем о недавнем судебном процесса в США, в рамках которого компания "Форд" была привлечена к одной из крупнейших выплат потребительского штрафа.

Но детище Форда, по мнению наблюдательного журналиста, напротив - с каждым годом теряет признаки консервативного автократа, привлекая работников открытой и дружелюбной политикой.

В последнее время многие обещания "Теслы" оставались на бумаге, сроки запуска новых авто затягивались (фанаты ждут Cybertruck с 2019 года, а серийный выпуст откладывается каждый год), вместо долгожданного автопилота (с ним большие проблемы внедрения и легализации) пришлось добавить в систему автомобиля 6 видов звуков недержания газов. Тем временем Ford продал уже 15 617 электрических пикапов F-150 Lightning в 2022 году.

Тесла - все? Краткий перевод небольшой статьи Электромобиль, Авто, Tesla, Защита прав потребителей, Потребители, Обман, Илон Маск, Длиннопост

Кстати, Министерство юстиции США начало уголовное расследование заявлений Tesla о том, что ее электромобили смогут самостоятельно ездить в 2021 году, после ряда аварий, некоторые из которых со смертельным исходом. Введение потребителей в заблуждение, как никак.

Показать полностью 3
29

Пошла за хлебушком, дошла до Верховного Суда. Заплатит ли магазин за скользкую ступеньку? (Обзор дела в стихах на мотив любой песни КиШ)

Пошла за хлебушком, дошла до Верховного Суда. Заплатит ли магазин за скользкую ступеньку? (Обзор дела в стихах на мотив любой песни КиШ) Лига юристов, Право, Юристы, Юридическая помощь, Защита прав потребителей, Суд, Закон, Длиннопост

В этот раз не будет длиннопоста, мы просто делимся новостью о том, что Верховный Суд продолжает баловать россиян. На этот раз фабула дела предельно простая. Заранее приносим извинения ценителям Данте, Пушкина и Дмитрия Рогозина.

Упал-очнулся-потребитель

Женщина шла за хлебом

Дорожка была непростая:

Спускалась покрытая снегом

Лестница вниз крутая.

Только бы не разбиться, -

Только б дойти до хлеба,

Думала та девица,

Очи взирая к небу.

В страшном кошмаре снятся,

Принцам такие кручи,

Не за что даме взяться,

Нет под рукою ручек.

Вдруг, в тишине, как лезвием,

Двор поразило вздохом,

Тело упало в бездну,

Словно в кино Хичкока.

Больно в спине без фальши,

Но нестерпимый голод,

Гонит клиента дальше

Как Мандалорский кодекс.

Есть только Путь и сделка.

Что она там писала?

Тузики рвали грелку.

(Лучше бы - книгу жалоб).

Стук в МВД района

(эти не возбудились)

Но не беда - к такому,

Мы уже приноровились.

Есть еще порох в жилах,

Есть еще яды в жалах:

Женщина полечилась.

Женщина в суд подалась.

Припев:

Ели мясо продавцы,

Пивом запивали,

На претензии они

Ей не отвечали.

Трижды в судах боролись,

Дважды истицу били,

Только такие боли

В ней лишь азарт будили.

Смело дошла до "вышки"

Суд всем сказал: смотрите,

Если из дома вышла,

Значит уже - потребитель.

Суд указал: к потребителю относится, в том числе и гражданин еще не совершивший действие по приобретению товара, но имевший намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий товары (работы, услуги).

Истица получила повреждение позвоночника, спускаясь по лестнице в магазин «Простоквашино» с целью приобретения товара.

Более того, при рассмотрении дела истец предоставляла доказательства того, что она после падения фактически реализовала свое намерение и приобрела в магазине хлеб.

Согласно пункту 138 «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения» под безопасностью услуги торговли понимается комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество покупателя (потребителя).

Из приведенных положений следует вывод о праве покупателя на безопасное оказание услуги торговли.

Дело вернули на пересмотр, поскольку 2 и 3 инстанции отказали истице.

А в первой инстанции фирма не веники вязала, а присуждала пострадавшей 70 000 руб. компенсации морального вреда и 35 000 руб. штрафа. И еще 1308 руб. судебных расходов. Женщина. Одна. Ходила в суд. Дважды ей отказывали. Дошла до Верховного Суда. И победила.

Вы можете вступить в Лигу потребителей, чтобы узнавать больше информации о защите прав потребителей или читать короткие дайджесты наших постов с полезной нагрузкой в телеграм (/stopcorp).

Показать полностью
40

Купить на OZON по низкой цене и получить отмену заказа. Есть ли шансы вернуться в сделку через суд?

Люди хотят купить товар со скидкой или недорого. Продавцы, тестируя кривую спроса и предложения, вступая в скидочные акции, просто формируя ценник в интернете иногда ошибаются. Но есть подозрения, что игры в "дешевый товар" - не всегда технический сбой или ошибка менеджера. Разбираем, есть ли шансы у клиентов забрать свой товар по невероятно низкой цене.

Велосипедный кошмар

Купить на OZON по низкой цене и получить отмену заказа. Есть ли шансы вернуться в сделку через суд? Право, Юридическая помощь, Защита прав потребителей, Суд, OZON, Полезное, Покупка, Покупки в интернете, Маркетплейс, Финансовая грамотность, Длиннопост

Фабула дела, рассмотренного в Москве летом 2021 года проста. Женщина увидела на сайте OZON выгодное предложение: детский велосипед Royal baby royalite за 1 830 рублей (сейчас стоит 22 000), заказала и оплатила покупку.

Вскоре после этого продавец (ИП "Целуйко" - орфография взята из судебного решения) отменяет заказ по причине «возникли проблемы при оформлении заказа» и возвращает женщине деньги.

А после этого, данный товар снова появляется в продаже за 18 300 рублей. Покупательница, понимая, что ее слегка ввели в заблуждение, оказалась не из робкого десятка. Женщина включает настойчивость и начинается битва при Озоне.

Отметим сразу, что судебное решение вышло довольно спорное (Уникальный идентификатор дела №77RS0029-02-2020-004617-66). В нем вроде бы есть ссылки на нормы права (статьи 486, 487, 500 ГК РФ), которые подтверждают правоту истицы, но мотивировка основана исключительно на толковании оферты OZONа. Будь у истицы юрист с железными пальцами, возможно, он бы не выпустил из рук победу. Но в итоге потребитель проиграл, оставив нам немного пищи для размышления.

Сбой, невозможность и испарившийся товар

Магазин OZON в судебном заседании рапортовал, что он не при делах. Продавать он ничего не продавал и отменять ничего не отменял. Все сделал продавец самостоятельно.

Представитель продавца (ИП) в судебном заседании против требований возражал, представил письменный отзыв на заявленные требования, в котором указал, что "причиной аннулирования заказа послужила невозможность исполнения заказа, технический сбой работы в системе и отсутствие товара у продавца".

Как эти три тезиса уживаются между собой внутри одного отзыва не совсем понятно, но судью такой подход не смутил.

Судя по решению суда истец (возможно, суд просто не стал подробно описывать ) настаивала не на доводах, что отмена заказа немыслима, не предусмотрена законом и является актом самоуправства продавца, а на том, что условиями маркетплейса не предусмотрена отмена заказа, в связи с чем ее заказ не исполнен, аннуляции заказа не было, поскольку письмо от ответчиков в ее адрес не поступило.

Конечно, ответчики на это ответили по-ответчески. Отправили суд читать п.3.13.1. "Условий продажи товаров для физических лиц в Ozon.ru». Где суд вычитал пару интересных фраз о том, что заказ можно отменить в случае отсутствия товара у продавца.

Купить на OZON по низкой цене и получить отмену заказа. Есть ли шансы вернуться в сделку через суд? Право, Юридическая помощь, Защита прав потребителей, Суд, OZON, Полезное, Покупка, Покупки в интернете, Маркетплейс, Финансовая грамотность, Длиннопост

Кстати сейчас в правилах Ozon такого пункта нет. Но есть отдельная страница для нудных вопросов, где указано следующее:

Купить на OZON по низкой цене и получить отмену заказа. Есть ли шансы вернуться в сделку через суд? Право, Юридическая помощь, Защита прав потребителей, Суд, OZON, Полезное, Покупка, Покупки в интернете, Маркетплейс, Финансовая грамотность, Длиннопост

Если кто-то забыл, истица утверждала, что товар был перевыставлен в продажу по новой цене, но, видимо, доказать это не смогла, а у суда вопросов к ответчику не было.

Кстати, истица пыталась также взыскать с ИП 16 470 руб. Именно столько ей не хватало, чтобы исправить ошибку с отменой покупки и вновь приобрести велосипед за 18 300 руб. Юристы такую наглость иногда называют убытками. Да, так делать можно, но логичнее, конечно, смотрелось требование о понуждении к заключению договора.

Ноутбуки серебристые

В другом деле потребителю удалось урвать два серебристых ноутбука HP за 30 890 рублей каждый (Уникальный идентификатор дела 77RS0021-02-2021-009612-71). Но уже через 3 часа маркетплейс аннулировал заказы.

Ozon в очередной раз технично слился, пояснив, что:

В случае указания в карточке товара недостоверной информации, продавец принимает на себя любые наступившие в связи с этим негативные последствия

Суд в данном деле сослался также на п. 3.13.1. Условий, где нашел такую кудрявую фразу:

аннуляция заказа производится по инициативе продавца либо клиента в случае существенного изменения обстоятельств из которых клиент или продавец исходили при оформлении заказа, и которые сделали исполнение заказа невозможным.

К таким обстоятельствам (кроме приезда гражданина Си с перекрытием городов закрытия пункта выдачи заказов или ядерного апокалипсиса) относится также утеря заказа (хотя как это мешает исполнить договор и доставить со склада другую единицу товара) или просто отсутствие товара на складе (по причине брака, пересортицы ноутбуков с велосипедами, неработоспособности. непоступления на склад).

То есть все то, что обычно принято называть риском предпринимательства - включено в не зависящие от продавца обстоятельства. На этот счет, правда, у законодателя немного другое мнение

По смыслу п. 3 ст. 401 ГК РФ к непреодолимой силе не могут быть отнесены следующие обстоятельства:

1) нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника;

2) отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров;

3) отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Бремя доказывания этих фактов несет продавец. Но к чему такая мелочность российскому правосудию? Более того, в судебном решении про ноутбуки (прямо в тексте) вдруг всплывает пересортица с велосипедами...

Купить на OZON по низкой цене и получить отмену заказа. Есть ли шансы вернуться в сделку через суд? Право, Юридическая помощь, Защита прав потребителей, Суд, OZON, Полезное, Покупка, Покупки в интернете, Маркетплейс, Финансовая грамотность, Длиннопост

И золотые книги

Есть еще варианты, которые тестируют продавцы на маркетплейсах. В данном случае речь пойдет о попытке потребителя взять у "Эксмо" книги со скидками. История примерно такая: покупательница заказала много книг со скидками, но заказ отменился.

Позиция "Эксмо":

Нам очень жаль, но мы были вынуждены отменить ваши заказы, сделанные на маркетплейсе Ozon 17.11. 2021. Акция действовала на ограниченный ассортимент, и в результате технического сбоя на стороне издательства заказы продолжали оформляться даже после того, как книги по специальным ценам закончились.

Купить на OZON по низкой цене и получить отмену заказа. Есть ли шансы вернуться в сделку через суд? Право, Юридическая помощь, Защита прав потребителей, Суд, OZON, Полезное, Покупка, Покупки в интернете, Маркетплейс, Финансовая грамотность, Длиннопост

Итак, книги по акции закончились, но по обычной цене можно было купить. Насколько корректно продавать неизвестное количество товаро по акции, привлекая клиентов к своему ассортименту - судом не исследовалось. При этом суд рассудил так: потребителю не дали корректную информацию о наличии акционных книг. Сделка на основе такой некорректной информации ничтожна, то есть ее нет и не могло быть, поскольку дешевых книг на момент заказа уже не было.

«В деле нет доказательств, что торговый дом «Эксмо», имея в собственности товар, уклоняется от заключения договора купли-продажи с истцом»

Но право потребителя было нарушено, сказал суд. Право на корректную информацию. И удовлетворил требования лишь на 1000 руб., а также присудил копеечную компенсацию морального вреда и 500 руб. штраф. При этом покупательница с большими скидками рассчитывала купить книг на 3,3 тысячи (постановлении по делу № 8Г-18735/2022 от 1 декабря 2022 года)

Выводы

Конечно, есть сложные ситуации для продавцов, когда произошла ошибка в выставлении цены (1 800 вместо 18 000), но в целом закон не предусматривает такой опции, как односторонний отказ от договора купли-продажи. А вот, что есть в статье 23.1 Закона "О защите прав потребителей":

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Предлагаем высказаться, что думают потребители и продавцы о ситуации с односторонней отменой заказа? В каких случаях вы готовы пойти навстречу предпринимателю? А когда идёте на принцип?

Вы можете вступить в Лигу потребителей, чтобы узнавать больше такой информации или читать короткие дайджесты наших постов с полезной нагрузкой в телеграм (/stopcorp).

Показать полностью 4
Отличная работа, все прочитано!