StopCorp

Типичные ситуации в которые лучше не попадать, но многие уже там:

• с карты списаны деньги за год пользования услугой (списание происходят вперед), оказывается, вы забыли отключить этот сервис, которым давно не пользуетесь, а он про вас помнит. И мог даже подорожать. И денег назад не вернет, потому что менеджеры ушлые. Это реально происходит даже с лидерами рынка, а не шарашками (читайте, например, наши разборы ИВИ, KION, MORE.TV).

• Иногда подписка происходит обманным способом - как правило это яркие баннеры с низкой социальной ответственностью ценой или большой скидкой за онлайн курсы рисования, английского, обучения, ногтевой дизайн и т.п.

  Микрозаймы, это особый мир всяких скрытых комиссий и услуг, подписок и подвохов. Вот типичный скрин с сайта офигивающих клиентов.

  Незаметно для клиента в оферте такого гаденького сервиса вписано условие, что после первого платежа на 300 рублей будет ежемесячный платеж на 5 000. У некоторых умудряются списать по 2-3 таких платежа, прежде чем человек поймет, как их остановить. Забавным в договоре всегда выглядят условия о том, что остановить оплату цифрового сервиса, подключенного за пару секунд можно только письменным заявлением направленным на особый адрес по почте заказным письмом.

• угнали доступ к аккаунту маркетплейса, магазина или любого другого сервиса, где можно привязать карту и делать покупки с быстрой доставкой или вообще покупать цифровые товары. Примерно так (ситуация взята рандомно из интернетов)

  3 мая взломали личный кабинет и по привязанной крате мошенник купил несколько мобильных телефонов, общей стоимостью около 350 ытс рублей. Одну транзакцию успел отклонить (спасибо банку), остальные суммы - вернуть не успели, так как мошенник уже получил товары на сумму 225 тысяч рублей. Банк провел расследование, но не смог помочь получить деньги за якобы полученный товар. Яндекс Маркет за утечку моих личных данных ответтсвенности не несет, предлагает идти в полицию, ссылается на то, что не важно, кто поулчил заказ, это уже не его сфера ответственности.

Как увидеть, кто пылесосит банковские карты

Есть пара старых дедовских способов, про которые все знают. Внимательно читать все SMS и иные уведомления от банка, проверять историю операций в приложении, даже если кажется, что со счетов все ок и никаких платежей не было. У вас могут быть несколько карт, а уведомления на одной. Или оповещение было пропущено в насыщенном ритме дня. Иногда отчет по карте проходит на электронную почту.

С ноября 2022 приложение «Сбербанк Онлайн» показывает, какие карты привязаны к подпискам. Открываем приложение, на главном экране ваши карты (Кошелек).

Выбираем карту и жмем настройки

И дальше выбираем пункт "Куда привязаны ваши счета и карты.

И видим сервисы, в которых привязаны карта. Чтобы отвязать карту (отменить подписку) придется заходить в приложение или на сайт сервиса и проводить эту магию там. Мы попробовали отписаться от сервиса ЛитРес и несмотря на то, что в приложении карту отвязали, Сбер ее все равно считает привязанной. Но в сервиса Яндекса все получилось.

Как запретить или ограничить платежи с карты

Для Сбербанка есть несколько настроек. Можно полностью заблокировать карту (если что-то пошло не так). А можно поиграть с лимитами и отдельными функциями.

Можно сделать ограничение на перевод с карты в месяц, на снятие наличных в банкомате или пройти в расширенные настройки.

Как видите, мы установили запрет на списание денег без SMS-кода. Если доступ к аккаунту на OZON, AliExpress или WB будет скомпрометирован, все попытки совершить покупки на этих сайтах приведут к запросу SMS-кода. Если телефон утерян, но находится под надежным паролем (отпечатком пальца) или он недоступен злоумышленникам, то обчистить карту покупками не удастся. Можно выбрать также полный запрет на покупки в интернетах.

Но есть и грустные новости. Сбер не доверяет нам настолько, чтобы позволить нам отзывать согласия сервисам, которые собрали наше согласие и оформили автоподписку (взяли разрешение дебетовать наш счет, т.е. пылесосить его в соответствии с условиями договора, которые мы не читали). То есть банк считает, что каждый сервис действует добросовестно, а мы в курсе всех нюансов со штрафами для клиента и прочими конклюдентными действиями (когда ребенок с пульта оформляет подписку на Амедиатеку).

Для ВТБ есть официальный мануал.

Можно настроить лимиты на платежи

• Оплата мобильной связи, интернета, телевидения и услуг связи

• Оплата коммунальных платежей, платежей в сфере услуг, налогов, пенсионного фонда, благотворительности

• Оплата через систему СБП по QR-коду

• Оплата товаров и услуг через интернет

  А также на переводы

• Переводы внутри банка физическим и юридическим лицам

• Переводы в другие банки

• Переводы по номеру телефона СБП

• Переводы с карт ВТБ на карты другого банка

Еще гражданский минимум знаний.

1. Пользуйтесь только личными устройствами. Никаких покупок и интернет банков с чужого телефона или компьютера.

2. Антивирус.

3. Никаких переходов по ссылкам из личных сообщений в СМС, почте, сообщения в Авито или других ресурсов.

4.Адрес любого ресурса, где будете тратить деньги должен начинаться с https://. В адресной строке есть значок в виде закрытого замка.

5. Никогда и никому, ни по телефону, ни на допросе, ни российской, ни британской разведке, даже родственникам не сообщайте ту информацию, которая открывает доступ к деньгами (данные карты, паспорта, содержание смс сообщений от банка).

Делитесь своими знаниями в комментариях!

В 2021 году у клиентов банков в общей сложности украли 14 млрд. рублей. Банки возместили потерпевшим только 6,8% похищенных средств. В 2022 году ситуация еще хуже. Недавно мы выпустили материал На меня оформили кредит мошенники. Что делать? а сегодня мы разбираемся в фундаментальных причинах и нюансах ошкуривания рынком банковских клиентов.

Причины роста мошенничества - KPI банков по прибыли от роста кредитного портфеля и электронных переводов.

Если перефразировать классика (Аршавина) то можно сказать так: если банки не оправдывают ожидания клиентов о сохранности денег - это проблемы клиентов.

Банки много сделали для того, чтобы у миллионов людей была возможность оформлять кредит не выходя из дома. Но упрощая процесс в угоду вовлеченности большого количества людей, приходится жертвовать безопасностью и не включать автоматически лимиты по переводам (а пытаться в онлайн-режиме понять, какие сделки выглядят подозрительными).

Если включить безопасность на максимум - клиенты не смогут делать переводы, дадут большую нагрузку на консультантов, которым придется каждому объяснять как убрать лимиты и прочие ограничители на переводы. Но при этом хищений станет меньше на мизерный процент.

Уязвимость подписи (ключа доступа к кошельку)

Как правило хищение с карты предполагает два этапа:

1. Клиентом оформляется банковский продукт в офисе (не важно какой, но как правило это банковский счет и еще договор дистанционного обслуживания). В этот момент происходит идентификация клиента и в договоре закрепляется порядок удаленной идентификации и порядок подписания договора (электронная подпись). Этот шаг совершенно осознан и легален.

2. Далее идет уже работа мошенника, который либо получает доступ к такой электронной подписи (в большинстве случаев обманом), выманивая "ключи доступа" - пароли из СМС-сообщений. Либо убеждает клиента сделать перевод на его счет (якобы защищенный или страховой счет).

Большая часть хищений с карт производится методом убеждения. Более 50% инцидентов - это "общение" жертвы с компетентным сотрудником банка, страховой, чиновником районной администрации, социальным работником, волонтером, прокурором, следователем... Каждую неделю СМИ выходят с анонсом нового обмана, это и ролевые игры "поймаем преступника вместе", и взносы за разблокировку замороженных денег, и покупка и перевод биткоина и помощь детям, беженцам, больным...

В основе работы преступников лежат методы внушения, НЛП, гипноза, создания деструктивных сект и подготовки джедаев и т.п. Это те самые методики убеждения, когда люди впадают в панику или оцепенение, проникаются уважением, доверием и следуют за своим обидчиком.

Главный вопрос, который возникает у обманутой жертвы: почему вывод денег устроен так просто? Почему я не проинформирован о рисках?

Ответ банков и судей зачастую такой: мы вас накормили кашей из договоров, условий и приложений, дали вам все ссылки и позволили управлять своими деньгами, не ограничивая в желаниях. Вы плохо все прочитали и поняли, вы сами виноваты в том, что отдали деньги мошенникам.

Правы, конечно, обе стороны. Но деньги должны быть защищены банком от банальных и явных рисков (в том числе глупости самого клиента), этой идее более 500 лет и она все еще актуальна.

Следствие ведут колобки

Все, что нужно знать про шансы вернуть деньги через полицию. Закон 161-ФЗ был принят в 2011. А в 2021 году в главной газете страны (Российская газета) выходит очень обнадеживающая статья "Впервые пойманы телефонные мошенники, обманывающие от имени банков". Какая ужасающая тень на работу сотрудников правоохранительных органов? Вовсе нет, журналисты консультировались в Следственном комитете и написали то, что им рассказали.

Кстати сотрудников следствия можно понять, у них нет никакого доступа к оперативным данным из-за банковской тайны, за короткое время украденные деньги переводят со счета на счет, а потом оперативно выводят через банкоматы в наличку или покупают биткоины. Банки же отвечают на запросы следствия 30 дней. Кто, куда, в каком объеме перевел денежные средства. Спустя полгода сыщики выходят на точку, где было совершено обналичивание. Бегунки, шаромыжники и сотрудники воровского колл-центра уже успевают за это время выйти на пенсию, а банки ведут себя так, словно нет никакой проблемы.

Но бывают и другие случаи, заметные, когда шансы у клиентов появляются. Очень показателен был случай с профессором РГГУ, который лишился квартиры и оказался в долгах, помогая "следствию". У профессора много раз в течение длительного времени крали деньги по телефону, он брал кредиты, открывал счета, делал переводы и в конце-концов переписал квартиру на бандитов. Другой случай произошел с правнуком Леонида Брежнева, который задонатил телефонным аферистам 231 тысячу рублей. На кого рассчитан Закон 161-ФЗ, если его жертвами становятся и пенсионеры, и парикмахеры, и профессоры, и родственники генсеков?

Хороший и своевременный закон

При помощи банков был написан закон о денежных переводах и платежной инфраструктуре (закон № 161-ФЗ), где механизм возврата украденных денег был прописан таким образом, что практически всю вину за хищения можно переложить на клиентов. Со временем технические способы кражи рублей со счетов (скиминг, вирусы и хакерские атаки) ушли на второй план. Самым уязвимым звеном в цепи безопасности оказался сам клиент. Раскрытие платежных данных, вирус на телефоне, использование фишинговых сайтов - это все происходит по вине клиентов и деньги в таких случаях можно не возвращать. Кроме того клиент, который вовремя не заметил опустошение своего счета тоже теряет право на возврат денег. Заодно в законе не прописали никакой ответственности для банков, что тоже не прибавило стимулов для борьбы с мошенниками.

Часть 15 статьи 9 закона № 161-фз остается неизменной более 10 лет и в формуле ответственности за хищения (которую сами банки и придумали) одна из причин ситуации. Банкам просто не нужно вкладываться в безопасность более, чем им необходимо, потому что клиент сам себя обкрадывает. Из прибыли эти средства вынимать и отдавать потерпевшему не надо.

Так ли страшен черт?

А вот вам статистика про то, как деньги клиентов защищены, когда клиенты проявляют незнание и в панике сдают пароли и явки мошенникам.

В 2019 году похищено 6,4 млрд рублей (577 тысяч успешных атак на клиентов).

В 2020 году похищено 9,7 млрд рублей (773 тысячи успешных атак на клиентов).

В 2021 году похищено 13,5 млрд рублей (1 млн успешных атак на клиентов).

В 2021 году похищено 14,2 млрд рублей (756 тысяч успешных атак на клиентов).

А теперь самое интересное, объем денежных средств, которые по правилам 161-ФЗ вернули банки своим клиентам.

2019 год - 14,6%

2020 год - 11,3%

2021 год - 6,8%

2022 год - 4,4%.

Примерно 50% (в разные годы 68 или 41% - не суть важно) клиентов сами рассказали свои пароли доступа или компрометировали карты, называя все свои платежные данные. Остальным - отказывали либо потому, что они сообщили слишком поздно о хищении (прошло более суток - это тоже причина для отказа), либо коды доступа подсмотрены, считаны, подхвачены вирусы и т.п.

Конечно, неправильно обвинять всех в бездействии. Банк России блокирует то, что может заблокировать, телефонные номера мошенников исчисляются сотнями! тысяч в год. Следствие работает медленно, банки не дают оперативной информации, вообще борьба с этой бедой не устроена системно. Как итог - миллион! хищений в год.

И если миллион хищений, это много, то 14 млрд потерь для рынка на 1458,6 трлн рублей (сумма всех переводов) это 0,001%. Это вроде бы немного? Минфин России и ЦБ РФ считают, что это немного. Но на самом деле нужно считать не от объема переводов, а от полученной на таких транзакциях прибыли. И в таком случае обратная логика вдруг перестает работать: 0,2% от прибыли банков на переводах (14 млрд рублей) это много или мало? Почему банки не возвращают клиентам хотя бы половину украденного, предпочитая видеть в них финансовых "рэмбо", т.е. людей, которые могли и должны были дать отпор мошенникам.

Надо что-то делать (иметь план и его придерживаться)

Разговоры, о том, что надо что-то менять идут давно, но конкретных решений пока нет.

В 2021 году у банкиров неслабо бомбануло от новости о том, что Банк России предложил радикальный способ решения проблемы - заставить банкиров возвращать все похищенные деньги в пределах среднего лимита (около 15 тысяч рублей). Сейчас возвраты получают 4,4% пострадавших, а по новой системе их было бы более 80%. А если у банка нет качественных антифрод процедур - то он будет возвращать 100%.

К сожалению, идею ЦБ РФ намотало на гусеницы российского бизнеса, который сейчас разъезжает буквально на танке, размазывая все инициативы в пользу людей.

Еще одна инициатива ЦБ РФ (свежая, 2022 года) связана с предложением ввести двухдневный «период охлаждения», в течение которого будет возможность отменить транзакцию, если она была осуществлена на мошеннический счет.

И совсем уже удивил Сбербанк, решивший переобуться в уже испорченном воздухе.

По ходу статьи (новости) правда оказалось, что речь идет о каком-то "продукте" и про шансы возврата ничего нет. И схема не взлетает без заявления. И как это будет работать - узнаем в мае 2023 года.

И на последок называю три условия, при которых есть шансы вернуть деньги, украденные с карты

1. Клиент сообщил о потере карты или мошеннических списаниях в банк в течение суток с момента получения уведомления о совершении операции, при условии, что:

2. Клиент не нарушил порядок пользования картой (сам не разгласил пароли или не произвел платеж в пользу мошенников).

3. Отдельный случай - когда банк не направил уведомление о мошеннической операции (вы не знали о ней). Все банки делают это, но иногда бывают технические сбои...

На практике почти 96% клиентов под эти условия не подпадут и денег назад не получат.

Методов борьбы с мошенниками не так много. Самый постой - установите ежедневные и ежемесячные лимиты себе и ОСОБЕННО своим пожилым родственникам на переводы.

В этой статье мы очень хотели обойтись без морали и укоров, но как обычно, получился винегрет безумия, приправленный кровавыми слезами клиентов и ссылками на всякие полезные ништяки. Для любителей встать на защиту каршеринга сразу оговоримся, что мы тоже любим все бизнесы, понимаем их непростые будни и полезность. Но только пока они любят своих клиентов.

Писать про каршеринг легко и приятно, ибо нет второй такой отрасли, где бизнес неотделим от садомазохизма. Эти люди просто ежедневно делают полезный бизнес, пьют кровь, а потом просматривают заголовки газет и пабликов?

1. Ничего личного, просто есть такой бизнес - штрафовать клиентов

Как и любой сатанинский ритуал, выход на IPO (призыв денег частных акционеров) требует хорошей подготовки и соблюдения ряда неприятных формальностей. Например, публикацию более-менее честных и полных сведений о своих расходах и доходах. Именно благодаря этому мы знаем, на чем зарабатывает каршеринг. (Кстати провал сделки широко обсуждали аналитики, даже на Пикабу).

Так, у Делимобиля на втором месте после платы за поездки в выручке компании стоят штрафы, которые собираются с пользователей за нарушение договорных заповедей, повреждение машин, курение, превышение скорости и другие прегрешения. На штрафах компания разбогатела на 682 млн рублей за первую половину 2021 года. Это 13,8% от всей выручки «Делимобиля» за этот период.

Отказ от штрафов означает глубокую убыточность бизнеса. Поэтому...

2. Меню людоеда

Отключение или повреждение следящего оборудования - от 300 000 рублей.

Несанкционированная передача авто другу - до 200 000 рублей.

Парковка на газоне - от 100 000 рублей.

Пьяная езда - до 150 000 рублей.

Выезд за пределы разрешенной оператором зоны - от 10 000 рублей.

Незакрытые окна и двери машины после вашей поездки - около 10 000 рублей.

Это штрафные санкции от Делимобиля. У других операторов каршеринга не сильно хуже. Вот ссылка на статью, где юрист разбирает договор с Делимобилем и там же есть ссылка на СитиДрайв.

За ДТП клиент тоже будет расплачиваться и удивляться. Можно попасть и на 70 и на 160 и на 250 тысяч рублей несмотря на страховки. Небольшой разбор темы про ДТП по разным компаниям от блогера здесь.

А вот еще аналитика и советы, что делать при совершении ДТП от большого юридического портала. Табличка штрафов, правда от 2020 года, поэтому не ручаемся за то, что собачка не подросла за время в пути.

Кстати, деньги спишут автоматически с карты (у некоторых для этого особая карта, с которой много не спишешь), тогда можно ждать коллекторов или повестку в суд. Штрафы по суду почти всегда можно уменьшить, но ведь это целый квест и нервотрепка (об одном примере читайте ниже).

Выглядит так, что компания пытается максимально отпугнуть раздолбаев, проводя публичные казни неудачников? Нет, Однажды Делимобиль брал штраф за ДТП до 500 000, а потом в знак доброй воли снизил до 150 000. Правда после скандала и турбовентилятора у навозной грядки.

Один из самых громких скандалов с завышенными ценами в случае аварии на каршеринге произошел в 2016 году. Тогда водитель на арендованном авто попал в ДТП, проехав на красный свет. После этого компания выставила ему счет почти на 600 000 руб.

Чтобы немного унять тремор в руках, посмотрим бегло на экономику.

Новости и факты (для ЛЛ - каршеринг дорожает на 30%).

За девять месяцев 2022 года средний чек в каршеринге вырос на 17–29%, онлайн-оборот сегмента за год вырос на 7%. Большинство опрошенных пользователей каршеринга отметили, что в среднем тратят на услуги сервисов 3–5 тыс. руб. в месяц.

Продажи автомобилей в России упали в 2022 году почти на 60%, а количество поездок в каршеринге упало на 20%. Налицо сокращение потребления в денежных сферах. Люди пересели на трамвай.

Каршеринг в цифрах (для ЛЛ - каршерингом пользуется 1 млн. москвичей, в других городах развитие сервиса очень туманно)

Парк московского каршеринга остается самым большим в мире (это нам бальзам вместо хоккея). 48% пользователей каршеринга имеют личную машину, но все равно пользуются сервисом.

Москва

Поездки: 48 млн.
Пользователи: больше 1 млн человек.
Парк: 30 тыс. автомобилей.
Количество операторов: 4.
Средняя поездка: 15 км/61 мин. (источник).

В 2022 году россияне потратили на каршеринг более 26 миллиардов рублей.

Но многие аналитики сходятся во мнении, что каршеринг дешевле такси, дешевле личного авто, но зарабатывать на этом рынке крайне тяжело. Поэтому и приходится... штрафовать.

3. Проколол колесо? Заплати 3300 рублей.

Поучительная история от девушки, которая проколола колесо и погнула диск. Со штрафом все понятно, нечего наезжать на гвозди и дискогнутели. Но клиент расстроился по другому поводу. Делимобиль посчитал, что прокол колеса, это ДТП. Авто не влетел ни в кювет, ни в буфет. Сотрудник ГИБДД тоже был в шоке, приехав на место, как того требовал оператор каршеринга. Так вот, за ДТП клиента лишили права снизить тариф и экономить на поездках, поскольку по правилам компании виновники ДТП недостойны.

4. Угон аккаунта = угон авто

Инспекторы ГИБДД напоминают, что попытки приобрести поддельный аккаунт в каршеринге заканчиваются уголовной ответственностью за угон транспортного средства. В таких ситуациях автоинспекторы задерживают такого водителя и вызывают на место сотрудников службы безопасности оператора каршеринга, которые пишут заявление об угоне. И не забудьте про меню людоеда: несанкционированная передача авто другу - до 200 000 рублей штрафа.

По этой теме в 2022 году проехался Верховный Суд РФ. По фабуле клиент «Яндекс Драйв» посадил за руль не какого-то укуренного девианта, а собственного сына. За что и получил штраф в 150 000 рублей (списали с карты). Клиент подал в суд, попросив уменьшить штраф до 10 000 руб., так как вреда иномарке не причинили. И началось судебное ралли!

Первый суд снизил неустойку в три раза (до 50 000). Следующие два суда вообще унизили «Яндекс Драйв» отменив штраф. Каршеринг обратился в самую высокую инстанцию и... В суде председательствующий судья Сергей Асташов. Это очень мудрый судья, он много раз спасал потребителей всей страны своими беспристрастными решениями. Но в этот раз не смог. Ктстаи Яндекс проговорился в суде и признал, что если они могут списать деньги с привязанной карты, это означает согласие клиента на штраф. Также судей заинтересовал вопрос, почему передача аккаунта наказывается в три раза строже, чем передача управления другу.

Возражая портив снижения штрафа, «Яндекс Драйв» заявил, что суды обычно уменьшают штраф до 100 000 руб. Это бы их устроило. В итоге тройка судей отменила акты Кировского областного суда и 6-го КСОЮ и направила дело на новое рассмотрение в апелляцию - видимо, снижать штраф до 100 000 рублей. В общем, во всей красе тезис - обидь Яндекс и проведи пару лет в судах.

5. Мы пришлём к тебе коллекторов просто пообщаться

Что может быть хуже, чем общение с коллекторами? Иногда среди них попадаются забавные персонажи и достаточно разговорчивые. Штраф 2 тысячи рублей (у некоторых сейчас - 5 тысяч) за пятно в салоне (как установил позже доморощенный Скотланд-Ярд, клиент вообще был непричастен к происхождению сомнительного пятна) обернулся для одного из клиентов каршеринга заочной беседой с выбивателями долгов. История была бы банальной по если бы не пара нюансов. Приложение с формой обратной связи и контактами колл-центра автоматически блокируется до уплаты штрафа, что делает его обжалование менее комфортным. Зачем запрещать доступ к обратной связи, если клиент хотел бы узнать, как быстрее заплатить и за что он должен сервису? Мнимый долг ушел в работу коллекторов уже на четвертый день со дня неуплаты, в то время как апелляция у оператора каршеринга закончилась отменой этого штрафа только через 2 недели.

6. А если ехал-ехал и нечаянно дрифтанул?

Тут тоже есть свежая история из города Екатеринбурга.

Ситуация там довольно забавная, хотя и вышло для клиента "дорого-богато" за управляемый занос.

Представители каршеринга потребовали 110 тысяч рублей за дрифт на прокатном Volkswagen Polo.

— Я пошел в занос и припарковал Volkswagen, только и всего, — рассказал Иван. — А они заявили, что я сломал автомобиль, но при этом не предъявили никаких доказательств. Сказали, дескать, «будет суд, там и предоставим». А еще смущает тот факт, что машина после меня продолжала эксплуатироваться другими клиентами. Как теперь определить, кто и что сломал?

7. Платиново-золотая сушилка в бриллиантовом салоне.

Провезти в салоне автомобиля легкую сушилку для белья, казалось бы, что в этом преступного? Но волгоградский каршеринг "Би-Би.Кар" готов поспорить. И выставить клиенту штраф на 50 000 рублей за эту вольность а точнее, за перевозку крупногабаритного багажа в салоне.

8. Борьба со штрафами.

Не так страшны штрафы, как методика их применения. Компании буквально сходили в средние века за юристами из области инквизиционного права. Напомним, штрафы списываются с карт автоматически, у кого не смогли - подключаются коллекторы или собственные службы выбивания и напоминания о долгах (у многих стахановцев данного труда почему-то обнаруживаются быдло-манеры и это неизлечимо). Еще один момент - многие нарушения просто вменяются без явных доказательств. За пятно или царапину заплатит тот, кто просмотрел в темноте этот изъян. Те, кто поопытнее, внимательно снимают на видео тачку каждый раз, когда садятся за руль. Но это никогда не панацея от того, что будучи где-нибудь на отдыхе оператор каршеринга не облутает твою карточку в ноль.

Кстати, Роспотребнадзор почти с момента новообразования каршеринга проявлял к нему повышенный интерес. Количество разных нарушений, которые вменялись операторам, измерялось десятками. Тут и правомерность свободного списания любых сумм с карточки, и обоснованность размера штрафов, и вменение клиентам любого рода нарушения без доказательств со сложной системой обжалования, и повышенные пени за просрочку оплаты услуг и штрафов (в 25 раз выше законной неустойки). Отдельной битвы удостоился также вопрос о допустимости штрафовать клиентов дважды. Один раз нарушение ПДД от имени государства и второй раз - за то же самое, но уже в кассу предприятия. Интересовал контроллеров также и вопрос о том, почему штрафы за нарушение ПДД оператор каршеринга списывает в полном размере, а сам платит их со скидкой 50%.

Многие эпизоды судьи решили в пользу клиентов, но вот за безумные штрафы и свою безубыточность операторы бились насмерть. И пока что отстояли это право.

Для тех, кому удобнее читать новости в ТГ - можно подписаться на наш канал.

О ситуации в Дубае

Только две недели назад "Победа" отчиталась на сайте приятной новостью.

Но что-то пошло не так и уже сегодня СМИ пишут про суточные мытарства только что отдохнувших в жарких краях пассажиров.

Про ситуацию известно не много: пассажиры получили напитки и перекусы, им предоставлен отель в 70 км от аэропорта (правда добираться туда нужно самостоятельно, т.е. расходы на такси предстоят).

Где-то также просачивается информация, что "Победа" предлагает сдавать билеты. Сама авиакомпания на своем сайте никаких комментариев не давала, как происходит общение с пассажирами не известно, но, зная практику группы Аэрофлот, многим стоит приготовиться к длительным судам за компенсацию убытков.

Неустойка и напитки

Вот перечень "горячих" ништяков, положенных "по закону" при задержке рейса:

• доступ в комнату матери и ребенка при перелете с ребенком в возрасте до 7 лет;

• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов, далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

• размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время.

Эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно. Вы тут видите трансфер? Вот его и нет, идите 70 км. пешком.

Самая изюминка ситуации - это неустойка в авиаотрасли. Многие знают, но те, кто слышат впервые, могут испытывать недоумение.

• При задержке по зависящим от авиакомпании причинам, пассажиру положено 25 рублей за каждый час просрочки. Но не более 50% от стоимости билета. За двое суток задержки рейса это 600 рублей.

Разные деятели много раз пытались подвинуть эту неустойку вверх, т.к. она издевательски никакая. Но отрасль хорошо защищена Минтрансом от подобных нападок. А теперь особенно. Может быть, потому что Минтранс возглавил бывший глава Аэрофлота и интересы потребителей это не совсем его приоритет?Или потому что гражданская авиация, действительно, оказалась в жутких условиях выживания.

Кстати, если в комментарии придут работники отрасли, мы услышим много интересного про убыточность гражданской авиации. Все так. Но спасибо нужно сказать главному спонсору этого явления - хронической неплатежеспособности россиян, на которых очень сложно заработать честно, много и быстро.

Убытки

После поломки самолетов и задержки авиарейса кто-то просто попадет домой с опозданием на сутки (или более). Некоторые не выйдут на работу вовремя. Возможно, у кого-то стыковые рейсы или ж/д билеты в регионы и невозвратные тарифы. Они есть и у авиаперевозчиков и на ж/д транспорте. Невозвратные тарифы - это еще одно из "достижений" Минтранса России и оно во всей красе раскрывает свои прелести, если маршрут составной и перевозчик "косячит". У вас просто нет права отказаться от билетов на перевозку, на которую вы не успеваете.

Да, невозвратные тарифы вводили потому что так летает весь мир, под нажимом бизнеса. Но Минтранс ничего не дал взамен пассажиру. Даже вынужденный возврат невозвратного билета в случае смерти родственника или внезапной болезни пассажира работает настолько ужасно, что люди просто в недоумении от происходящего (правила возвратов денег у авиакомпаний очень жесткие, многие пассажиры не могут собрать и предъявить все документы вовремя, любая просрочка толкуется против клиента, по крайней мере об этом пассажиры массово пишут в пабликах и на форумах).

Хорошие новости в том, что в принципе любые убытки можно возместить, но только через суд. В России не принято платить слабым или после первого китайского предупреждения.

При отмене рейса авиакомпания должна возместить убытки, согласно «Закона о защите прав потребителей». К убыткам будут отнесены все правильные расходы (трансфер, разница в билетах, проживание, услуги связи за границей, расходы на Эльмана Пашаева юриста и прочие витамины с успокаивающими).

Также у пассажира есть возможность взыскать компенсацию морального вреда.

Туристы и юристы

Тем, кто пострадал от дубайских каникул, можно порекомендовать найти и изучить судебное дело жителя Канска против корпорации Аэрофлот. Наверняка, мозолистые руки аэрофлотских жлобов юристов еще напишут много жалоб в верхние инстанции, но дерзкий пассажир просто наголову разбил крупную компанию в суде.

В апреле прошлого года житель Канска не смог вылететь из Тайланда по ранее приобретенному билету, так как ему на электронную почту пришло уведомление об отмене рейса. В связи с этим он понес дополнительные расходы по доплате разницы за авиабилет и по оплате аренды жилья.

К суду не без удовольствия подключились юристы Роспотребнадзора, дали заключение в защиту потребителя.

В итоге по условиям акции "попробуй победи" суд взыскал с ПАО "Аэрофлот-Российские авиалинии" в пользу потребителя 67 тысяч рублей. Моральные страдания за долгие уговоры, потраченные нервы и деньги были оценены судом в 3 тысячи рублей.

Калькуляция в целом такая:

стоимость билета - 12696 руб.,

стоимость доплаты (разницы) - 5256 руб.,

плата найма жилого помещения - 23996,91 руб.,

моральный вред - 3000 руб.,

штраф - 22474,46 руб.

Что-то мы разнылись. Пора вспомнить, что Минтрансы всего мира ненавидят пассажиров!

Есть мнение, что в иностранной юрисдикции авиакомпанию разделали бы под орех за подобное отношение к клиентам? Ну, давайте посмотрим на опыт США.

По официальной информации от Министерства транспорта США

Не существует федеральных законов, обязывающих авиакомпании предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию в случае задержки их рейсов. У каждой авиакомпании есть своя политика в отношении того, что она будет делать с задержанными пассажирами.

У этого правила есть исключения. В случае значительных задержек компенсации могут последовать, это решается от тяжести проступка авиакомпнаии и разбирается индивидуально структурами Министерства. Также пассажир имеет право на возврат стоимости билета, возмещение любого оплаченного провоза багажа и любых дополнительных услуг, например за выбор места.

Особенно Минтранс подчеркивает, что

Авиакомпании не обязаны возмещать вам любые расходы на поездку, связанные с отменой рейса, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отпуск, концерт или другие билеты, или потерянная заработная плата.

Так что за границей никакие техасские или миссисипские парни не смогли бы высудить у авиакомпании 880 долларов за задержку рейса.

• Тапочки

• Bluetooth-колонки

• Щипцы для завивки

• Кухонная посуда

• Кофеварки

• Кофейные аксессуары

• Обогреватели

• Телевизоры

• Роботы-пылесосы

Матрасы

Идеальный матрас (по мнению экспертизы от журнала) предлагается за 53 тысячи рублей (700 баксов с учётом скидки в 800 от первоначальной цены в 114 000 рублей). Далее цены также будем давать в деревянных по курсу 76 рублей для удобства. Название даже не приводим, у нас такое добро не продается, а вот муки выбора вам обеспечены. Лучше ехать в салон со своей половинкой и тестить матрас на месте.

Тапочки

Тапочки предлагается приобрести такие (за 4500 рублей). В ЦУМе вы найдете почти такие же за 10 400 рублей, а если поскрести по сусекам российской торговли, то можно сбить цену до 7 000. Увы, переплачивать придется почти за все подарки из нашего обзора.

Наш тестировщик назвал их “забавно пушистыми” и сказал, что ей казалось, что она ходит по облакам. Но это тяжелые облака, весом в 1 фунт за пару, тяжелее, чем большинство тапочек. Подошвы сделаны из толстой резины, поэтому их можно носить и на улице.

Bluetooth-колонки

Из портативных колонок эксперты выбрали Ultimate Ears Hyperboom, которая смутно напоминает продукт от Яндекс. Если гаджет дарить в мужские руки, то девушки в США должны выложить 28 000 рублей за Гипербум. В недрах нашей торговли такой подарок обойдется почти 50 000 рублей.

Разные JBL-девайсы подешевле в рекомендация тоже присутствуют. Для искушенных аудиофилов и комментаторов, которые уже взяли в руки необходимые ингредиенты и включили вентилятор, сделаем отсылку к авторитетному www.whathifi.com.

Так вот, эти эксперты по звуку (а лично наша редакция из одного человека всегда закупалась по их рекомендациям) в портативном исполнении советуют взять вот это.

Хотя всякие JBL они также яростно плюсуют (осторожно, у данной фирмы много подделок).

Следующая категория подарков - Плойки.

Тут мужикам повезло, девайс за 5500 обрадует и обкудрявит любимую подругу (по-английски - партнера). Впрочем у нашей стране такую штуку не найти, надо заказывать оттуда.

Кухонная посуда

В сегменте посуды в лидерах гламурные антипригарные кастрюли и сковородки GreenPan blush pink почти за 20 000 рублей (в России не продаются). Совершенно бомбическая вещь с белой керамической внутренней отделкой и золотыми ручками. Такую красоту леди точно не будут портить о вашу башку.

А бессмертные альфа-бруталы могут сэкономить и подарить вот это. Углеродистая сталь, дизайн babushka-style, пожизненная гарантия и непереводимое название Matfer Bourgeat всего за 4900 рублей. Аналоги можно найти на Авито.

Кофеварки

Агрегат Keurig K-Duo Plus (капельная кофеварка) прошел максимальное количество тестов, среди которых:

Скорость первой чашки Показывает, насколько быстро машина готовит первую чашку кофе. Сюда также входит время, необходимое для нагрева любого внутреннего резервуара для воды до комнатной температуры.

Скорость повтора отражает скорость приготовления второй чашки.

Постоянство температуры отражает то, насколько близко вторая чашка соответствует температуре первой чашки.

Готовьте 13 000 рублей, если найдете в продаже на просторах Родины.

UPD. Мы проверили - не найдете, фирму хвалят в отзывах, но не продают.

Пропустив пару категорий, перейдем сразу к телевизорам.

Это интересно тем, что победитель потребительской гонки вполне себе продается и в России.

Hisense 65U8H - это высокопроизводительный ULED-телевизор. Он не только обладает первоклассным качеством изображения в формате UHD, но и обладает достаточной яркостью, чтобы обеспечить отличное качество изображения в формате HDR. Этот набор впечатляет, особенно по цене.

В Штатах этот гигант на 65 дюймов стоит почти 70 000 рублей. А в России - в районе 120 000 рублей. Мы запомнили бренд, марку и осталось ждать всяких киберпонедельников. Кстати, в рекомендациях от CR есть и 75-дюймовый телевизор Amazon B08T6JZTH4 всего за 55 тысяч рублей. Проклятая демократия и гонка гаджеторужений, никаких тебе самсунгов за 200 тысяч и прочих труднопроизносимых китайских телевизоров, которые уже через полгода уходят с рынка и не выпускают обновлений на свои инженерные опусы.

Роботы-пылесосы

В этой категории мы тоже ограничимся одной моделью - Бюджетный Eufy RoboVac 11S, тем более, что данная фирма продается также в России. В США надо выложить за него 10,5 килорублей, а немного другую модель (с Алисой на борту) можно взять от 13 000 рублей.

Бюджетный Eufy RoboVac 11S с трудом справляется с тщательной уборкой больших площадей. Но он маневренный, что делает его отличным вариантом для уборки нескольких комнат одновременно. Один из самых коротких и легких роботов, протестированных CR, он заезжает под мебель и уклоняется от таких опасностей, как шнуры питания и бахрома ковра, лучше, чем большинство протестированных нами роботов. Кроме того, он бесшумный, а производительность уборки достойна своей цены.

Детектор лиг предлагал запихнуть наш материал в Лигу упоротых расчетов, но мы ребята скромные, мы создали свою Лигу потребителей, в которую будем постить только полезные и интересные материалы.

Сразу оговоримся, про оформление кредитов по телефону мы делаем отдельный большой пост (алгоритм что делать). А здесь коротко разберем возможные варианты развития событий и стратегию взаимодействия с банком. Помогут нам в этом несколько судебных дел. Логика поста простая, мы рассказываем о прецеденте (важном для практики судебном деле, которое надо использовать для того, чтобы прокачать свои навыки самообороны). Для тех, кому лень читать - краткое саммари (выводы) в конце текста.

1. Несуществующий долг

Все кредиты, оформленные мошенниками, подпадают под категорию незаключенного договора, поскольку указанное в договоре лицо (жертва, по паспорту которой оформляется кредит) реально не выражало волю на сделку.

Кредитный договор, заключенный в результате мошеннических действий, является ничтожным (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 1 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 24.04.2019)

Но на практике работа мошенников выливается в большие проблемы для клиента. Если внутреннее расследование банка не проводилось или закончилось выводами, что заемщик отказывается от своего кредита (не принимаются доводы о мошенничестве), то это оборачивается звонками, угрозами и в конце - судебным иском со стороны банка (пишем об этом в разделе 2 этого поста).

При этом банки не подают иски в 100% случаев, зачастую достаточно активной позиции и возражений о том, что кредит взяли мошенники, чтобы банк списал кредит в безнадежные и самостоятельно работал с полицией по поиску мошенников (об этом в разделе 4 веселая судебная история).

Но и до судов доходят не только дела, в которых все безупречно с точки зрения кредитного дела.

Если против вас подан иск на основании договора, который вы считаете ничтожным, вы можете подать встречный иск либо ограничиться возражением о ничтожности договора. При этом у банка есть 3 года для подачи иска (для длинных кредитов суды применяют правила о том, что исковая давность вычисляется отдельно для каждого платежа по графику). Поэтому отбиться от старого, но длинного кредита полностью не получится.

В некоторых случаях (бывает так, что деньги уже взысканы с вашего счета или угрозы взыскания вымотали нервы) может быть подан иск к банку о признании договора незаключенным и взыскании убытков (об этом раздел 3 нашей статьи).

2. Упал, очнулся, кредит!

В 2018 году Верховный Суд рассмотрел дело о мошеннически оформленном кредите (банк требовал с человека 17 млн. рублей и даже взыскал их по решению суда).

Ситуация с кредитом произошла еще в 2014 году и касалась подделки подписи в оффлайне (в отделении банка). Уже тогда суды массово отказывали гражданам в защите, при том, что люди вообще ничего не знали о кредитах, никаких правил безопасности не нарушали. Подробно о позиции самого главного суда страны можно прочитать здесь:

Ссылка на сайт Верховного Суда: материал называется "Чужой договор. Верховный суд разъяснил, как доказать, что гражданин не брал деньги у банка"

Коротко отметим, что ситуация был изначально выигрышной для жертвы: подпись под договором была подделана, это смогли установить криминалисты (правда, по копии договора). К первому суду банк готовился плохо (самонадеянность всегда губит), а в апелляции представил ворох новых доказательств. Это были, скорее всего, фальшивки справок (о доходах) и документов (о владении имуществом) для формирования кредитного дела, которые изготовили и передали банку мошенники.

Из дела видно, что новые доказательства поступили в областной суд из полиции Самарской области. Их воронежский областной суд не исследовал, не дал оценки, допустимые ли это доказательства. Апелляция просто ограничилась перечислением появившихся документов. А наш герой в суде утверждал, что никогда не работал в той странной фирме, которая названа в документе, и у него не было таких доходов, которые указаны в справке, и ни этой квартиры, ни машины у него также нет и не было, кредит не просил и денег не получал.

Как итог, плохое решение (в пользу банка) отменили, отправили дело на пересмотр.

У пассивной стратегии есть ряд очевидных минусов.

1. Плохое решение суда, проигранный спор, взыскание кредита и процентов.

2. Испорченная кредитная история, ипотеку или автокредит - не дадут.

3. Господин непотребитель

Еще в 2016 году Верховный Суд вывел не очень обнадеживающую для пострадавших формулу: заявлять требования против банка, который выдал кредит мошенникам можно, только по нормам Гражданского кодекса РФ. Закон "О защите прав потребителей" к мошенническим кредитам и их последствиям не применим (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 16 августа 2016 г. N 18-КГ16-71). В данном деле с потерпевшим сражался АО "Альфа-Банк", который отбивал убытки потребителя (460 000 рублей - сложились из-за отказа в кредите в другом банке), судебные расходы на 71 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 500 000 (!) и штраф в 240 000 рублей, назначенные по потребительскому закону.

Такой поворот обезопасил банки от встречных исков по неудобному потребительскому законодательству, формирующему базу для дополнительных издержек.

Заодно развалились и эффективные стратегии по склонению банка к мировому соглашению или отказу от имущественных притязаний по основному долгу на основе потребительских преимуществ в правах и доказывании.

4. Банки в погоне за мошенниками

По фабуле дела (Кассационное определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 02.09.2020 N 88а-13780/2020) ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" выявило в своих рядах крысу эффективного менеджера с нюансами. По мнению банка клерк уверенно шел к успеху, массово оформлял на подставных лиц кредиты. Полиция, которую банк хотел подключить к операции "Ураган" расследованию очевидного преступления, морозилась 19 месяцев, но наконец сдалась и возбудилась. Но это не сильно помогло, потому что Улан-Удэ, это не Даунинг-стрит и не L.A.P.O. Суд описывает эту правоохранительную аномалию так (привет, ЛигаЛени):

В период с 31 мая 2015 года по 24 мая 2019 года (свыше 3-х лет и 11 месяцев) на стадии предварительного расследования должностным лицом минимум девять раз незаконно выносились постановления о приостановлении предварительного следствия по основанию, предусмотренному пунктом 1 части 1 статьи 208 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации, которые отменялись прокурором района, производство по делу возобновлялось и вновь приостанавливалось.

По итогам пятилетней волокиты красный банк цинично взыскал с Российской Федерации 50 000 рублей. МВД, кстати, решение не устроило и ребята взялись защищать честь мундира и выдали в кассации спич о том, что банк не контролирует деятельность своих работников, выдает кредиты кому попало и вообще 50 000 рублей это чересчур. Суды, однако, полицейских не поддержали, указав, что дело не сложное, следователи бездействовали.

То есть банк вычислил Робин Гуда и тот 5 лет и 9 месяцев гулял на свободе и тратил украденные деньги красных. После таких событий, еще остаются вопросы, почему банку проще взыскать несуществующий кредит с жертвы преступления, чем с ее виновника?

Выводы:

1. Профилактика. Дважды в год каждый гражданин имеет право запросить данные о своих кредитах бесплатно в НБКИ (там же можно оспорить кредитную историю или оформить платное уведомление о том, что кто-т запросил данные вашей кредитной истории). Или на Госуслугах можно сделать запрос в Центральный каталог кредитных историй и узнать, в каких бюро кредитных историй (их несколько) хранится кредитная история.

2. Шансы отбиться от банка с мошенническим кредитом довольно высоки, однако многое зависит от того, привлекли ли вас в процесс на самом начальном пути. Бороться с уже вынесенным судебным решением сложнее.

3. Разумная осторожность предполагает активную переписку с банком, который утверждает, что вы взяли кредит. Направьте запрос, если информация о долге поступила по телефону от работника банка, а также пояснения о том, что кредит вы не оформляли, это сделали мошенники. Требуйте, чтобы банк провел внутреннее расследование. Запросите копию кредитного договора с якобы вашей подписью и все другие документы из "вашего" кредитного досье. По копии документа тоже можно проводить почерковедческую экспертизу. Кроме того, вы можете увидеть справки с места работы, где вы никогда не числились, чужую недвижимость и прочие фэнтезийные вещи.

4. Напишите заявление в полицию по факту звонка о долге или после получения из банка документов (если вы не из Улан-Удэ, там такие дерзкие фокусы не прокатывают).

5. Рычаги давления на банк в виде плюшек, предусмотренных законом "О защите прав потребителей" к мошенническому кредиту не применяются.

6. Хороший способ освежить память, что произошло в день подписания кредита - это посмотреть выписки по банковским картам или онлайн чеки (иногда они приходят на почту). В этих документах часто есть примитивное указание на геолокацию, в какой торговой точке сделана покупка, насколько она далеко от места оформления кредита.

7. Если кредит взят дистанционно, все сказанное не сильно применимо, шансы на хороший исход падают многократно. Дождитесь новой памятки.

   По традиции, дополним пост или переделаем при наличии дельных комментариев от людей с печальным опытом.

Несмотря на невеселую историю, мы все (потребители) можем извлечь из нее массу полезных сведений и навыков. Наш "Клуб потребительской самообороны" начинает свою работу.

Summary

Верховный Суд РФ в марте 2022 года оставил в силе печальные решения трех нижестоящих судов. Истец пытался доказать, что скидку, предоставленную в обмен на страховку - нельзя требовать назад. Даже в том случае, когда клиент расторгает (не нужный ему) договор страхования. Очень серьезный удар по потребителям, которые и так в текущих условиях переплачивают втридорога за авто. Мы сделали перевод с юридического на русский. Текст судебного акта для любителей правовой точности можно найти по этой ссылке. Примеров подобной судебной практики очень много, суды повсеместно отказывают потребителям в защите их права на скидку.

1. Сделка

В 2019 году Автосалон "Аксель-Ренорд" в Мурманске сделал гражданину щедрый подарок - Renault Arkana, 2019 года выпуска, стоимостью 1 589 970 рублей. Сейчас такая трехлетняя красавица с пробегом стоит те же самые 1,5 млн рублей.

Также клиент подписал бумагу, что ему предоставляется скидка 269 970 рублей в связи с тем, что он покупает пакет не нужных ему услуг за бешенные деньги. Любите заглядывать в чужие пакеты? Вуаля:

- договор добровольного страхования жизни и здоровья на 900 000 рублей (автосалон выступает посредником такой сделки и берет себе часть от уплаченной суммы) на 2 года - 59 884 рубля;

ВАЖНО: Обратите внимание, что рыночная стоимость такой страховки составляет не более 6 000 рублей.

- договор имущественного страхования - КАСКО (автосалон также в доле как посредник) 63 149 рублей 85 копеек (при этом страховая умудрилась дополнительно навязать продать страхование от несчастных случаев за 515 рублей, хотя жизнь и здоровье клиента уже были застрахованы на 900 000 рублей);

- добровольное имущественное страхование - GAP (схема та же, автосалон - посредник), из кошелька потребителя изъято 26 400 рублей.

ВАЖНО: Договор GAP - это покрытие убытков только в случае угона или тотальной аварии. Поскольку КАСКО будет выплачиваться очень хитро (стоимость выплаты уменьшается с износом - каждый день или каждый месяц), то полная сумма по КАСКО (при угоне) не покроет покупку нового авто. GAP эту разницу худо-бедно восполняет. Но все эти услуги не работают, если автомобили дорожают на 50 или 100% за год. Чудовищно расточительно и бесполезно, учитывая мизерную вероятность срабатывания такой страховки и совсем небольшое (200 000 рублей) покрытие, которое она обеспечивает.

- заключение с автосалоном договора купли-продажи бывшего в употреблении автомобиля Renault Duster (год выпуска) 2014 - скидку по программе "Трейд ин" в размере 70 000 рублей.

ВАЖНО: Никогда не подписывайте договор "Трейд ин", если не уверены на 100% в репутации автосалона. Такая продажа очень часто выступает первым этапом преступной схемы (от клиента потом требуют купить автохлам под угрозой того, что заберут себе "трейдиновский" автомобиль как компенсацию за срыв сделки).

Таким образом общие расходы потребителя составили почти 220 000 рублей, а скидка была 270 000 рублей. Выгодно ли это клиенту? Очевидно, что все услуги, купленные через автосалон-посредник обошлись втридорога. Также очевидно, что никакой реальной скидки продавец не даст и при отказе от дорогих услуг придется покупать авто на 20% дороже. Честно ли выстраивать продажи таким способом - можете поразмыслить сами.

ВАЖНО: В договоре прописано, что аннулирование любой из данных сделок ведет к полной потере права на скидку.

2. Отказ от страховки

Тот факт, что скидка нужна как воздух, а страховка - нет выявился сразу, как развеялись алкогольные пары новогодних праздников. 10 января 2020 клиент уже был в салоне страховой компании и писал отказ от договора страхования жизни и здоровья.

ВАЖНО: Если вы решили избавиться от навязанной страховки это нужно сделать в течение 14 дней! Наш герой это успел сделать, поэтому страховая вернула ему большую часть денег.

3. Суды

Спустя пару месяцев автосалон вооружился дубьем из скрученных в трубочку договоров и дополнительных соглашений и пошел в суд, требуя от гражданина вернуть скидку. Гражданин в ответ тоже подал иск, требуя признать соглашение о возвратной скидке правовой ересью и юридическим нигилизмом, а заодно компенсировать истраченные нервные клетки на сумму в 80 тысяч рублей.

Гибель нервных клеток суд не оценил, а вот соглашение о скидке признал добротным и постановил выплатить автосалону утраченную прибыль.

Потребитель бился как лев в четырех инстанциях, но проиграл.

ВАЖНО: Если вы подписываете бумагу, что в обмен на скидку к товару вы покупаете другой продукт (пусть даже на ту же сумму), то обратите внимание, обязывает ли вас продавец вернуть скидку, если вы откажетесь от дополнительного товара или услуги.

Потребитель потерял не только скидку, но еще 13 тыс рублей сверху.

Его заставили выплатить автосалону 269 970 рублей, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 7043 рублей 60 копеек, расходы по уплате государственной пошлины в сумме 5970 рублей. Расходы на юристов автосалон взыскивать не стал, хотя это еще могло добавить 20-30 тысяч рублей убытков.

В уловках со скидками есть очевидные вопросы:

1. Является ли цена автомобиля со скидкой общедоступной (упоминается ли она на сайте или в рекламе)?

2. Законно ли под видом скидки (создание правомерного интереса) предлагать услуги по нерыночной цене?

3. Не является ли безальтернативная скидка в совокупности с завышением стоимости услуг элементом обмана потребителя и навязывания ему дополнительных услуг?

4. Какую долю от платы за дополнительные услуги получил автосалон как посредник?

Впрочем, есть информация, что Конституционный Суд заинтересовался такой практикой и возможно, мы вскоре увидим новые подходы к этой ситуации.

Жалоба гражданина К.В.Матюшова на нарушение его конституционных прав пунктами 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Принята к рассмотрению.

Судья-докладчик – А.Ю.Бушев.

Матюшов Кирилл Валерьевич - тот самый покупатель (из рассмотренного нами судебного дела), который прошел все судебные инстанции и сейчас судится за всех потребителей страны против решений судов о том, что скидку можно отобрать.

Кому удобно, может отслеживать наши новые публикации в телеграм-канале. В нем также публикуем микро-новости из области защиты прав потребителей и потребления.