Всем привет! Ребята, срочный сигнал! Хочу, чтобы вы и ваши близкие НЕ попали на мошенников. Поэтому ору: ЛЮБОЙ звонок/сообщение с просьбой/требованием ДЕНЕГ или ДАННЫХ – это 99.9% ЛОХОТРОН!

Самые частые разводы:
- "Переведите на БЕЗОПАСНЫЙ счет!" (чтобы ваши деньги "не украли" – украдут как раз ваши деньги).
- "Ваш ребенок в полиции! Срочно нужны деньги!" (давят на панику и родительский инстинкт).
- "Договор с оператором заканчивается! Срочно пополните!" (договоры обычно бессрочные!).
- "Вы выиграли приз! Оплатите доставку!" (приза нет, деньги уйдут вникуда).
- "Полиция! Назовите ваши банки и счета!" (настоящая полиция так не работает!).
- "Помогите! Срочно нужны деньги на карту!" (от незнакомца).

Что делать СЕЙЧАС, если такое прилетело?
1. ТУТ ЖЕ СБРОСЬТЕ ЗВОНОК / ИГНОРИРУЙТЕ СООБЩЕНИЕ! Не вступайте в диалог!
2. НЕМЕДЛЕННО ПЕРЕЗВОНИТЕ БЛИЗКОМУ ЧЕЛОВЕКУ! Лучше тому, кто помоложе и в теме (сын, дочь, внук, друг-айтишник). Не стесняйтесь!
3. НЕ ПАНИКУЙТЕ И НЕ ДЕЙСТВУЙТЕ ПОД ДАВЛЕНИЕМ! Мошенники играют на страхе и спешке. Настоящие проблемы так не решаются.

ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО:
"Лучше 100 раз перезвонить родне и выглядеть параноиком, чем один раз отдать мошенникам зарплату/пенсию!"
(Проверено на моем горьком опыте).

ПРОШУ ВАС
ПЕРЕШЛИТЕ ЭТОТ ПОСТ своим бабушкам, дедушкам, родителям, детям, друзьям, соседям – ВСЕМ, кто может быть уязвим!
ПОТРЕБУЙТЕ, ЧТОБЫ ОНИ ПРОЧЛИ! Особенно старшее поколение. Не просто "держи ссылку", а "мам, прочти вот это, это важно!".
ПУСТЬ ОНИ ЗНАЮТ АЛГОРИТМ: СБРОСИЛ - ПЕРЕЗВОНИЛ БЛИЗКОМУ.

Ставьте "+". Пусть он поднимется в горячее и спасет чьи-то деньги! Каждый плюс – это шанс, что его увидит тот, кому это реально нужно. Пост без рейтинга.

За каждым звонком в контактный центр ВТБ — реальная история, в которой от действий оператора зависят не только деньги, но и судьбы. Вот несколько историй, в которых человечность сотрудников банка и внимательность родственников остановили обман в последний момент.

Спас родственника от «безопасного счёта»

Однажды в контактный центр обратился родственник клиента ВТБ. Он сообщил тревожную новость: его близкий, возможно, находится под влиянием мошенников. Мол, он уже оформил кредит в интернете на сумму 2 млн рублей и направляется в одно из отделений банка, чтобы перевести эти деньги неизвестным.

Сотрудник КЦ сразу распознал признаки социальной инженерии — типичный сценарий, когда злоумышленники манипулируют сознанием жертвы, заставляя её переводить крупные суммы для «спасения».

Опасаясь последствий, оператор начал действовать. Он связался с клиентом напрямую, пытаясь остановить его до визита в офис. Одновременно направил срочное уведомление в точку продаж, где подробно описал ситуацию. Чтобы убедиться, что информация дошла, сотрудник перезвонил в офис лично.

В отделении, получив предупреждение, немедленно вызвали полицию. Благодаря слаженной работе сотрудников контактного центра, офиса банка и правоохранительных органов, клиент осознал произошедшее и сохранил 2 млн рублей.

Помощь от внучки

В другой истории на горячую линию ВТБ обратилась внучка одной из клиенток банка. Её бабушка собралась перевести крупную сумму денег в офисе — якобы для «защиты» своих сбережений от несуществующей угрозы.

Сотрудник контактного центра немедленно начал действовать. Он совершил несколько дозвонов в офис, предупредил сотрудников о чрезвычайной ситуации и сообщил, что клиент находится под воздействием третьих лиц. Итог положительный: деньги спасли.

Спасли от потери кредитных денег

Молодые люди часто оказываются внимательнее пожилых. Вот и в этом случае в контактный центр обратился сын 70-летнего клиента ВТБ. Он сообщил, что его отец пропал: не отвечает на звонки, ушел из дома, оставив записку — «взять кредит в банке и передать средства *** [неким третьим лицам]». Сын предположил: орудуют мошенники, и попросил заблокировать банковские продукты отца.

Сотрудник контактного центра оценил риски и принял непростое решение — действовать вне стандартных процедур, чтобы защитить клиента. Он самостоятельно инициировал блокировку универсального счёта и карты.

Помимо этого, ему все-таки чудом удалось дозвониться до клиента. В разговоре оператор аккуратно расспрашивал, по чьей инициативе оформлялся кредит, звонили ли незнакомцы, просили ли перевести деньги.

Оператор объяснил клиенту, что его ищет семья, и посоветовал связаться с сыном. Уже через несколько минут клиент сам вышел на связь с родными и сообщил своё местоположение. Выяснилось, что мужчина действительно оформил кредит на 999 998 рублей и за 10 минут до блокировки пытался снять более 800 тысяч.

Благодаря оперативным действиям сотрудника банка крупной потери удалось избежать. А на следующий день клиент добровольно полностью закрыл кредит.

Каждый день тысячи звонков приходят в контактный центр ВТБ. Для кого-то это рутина — узнать баланс или заблокировать карту. А для кого-то — вопрос сохранности сбережений всей жизни. Иногда один внимательный взгляд на ситуацию, пара уточняющих вопросов и решительные действия сотрудника могут остановить человека на грани ошибки, о которой он будет жалеть всю жизнь. Хочешь помогать людям? Попробуй себя в роли оператора ВТБ.