Мы проживаем в славном провинциальном городе Углич Ярославской области. Один из недостатков проживания здесь - это отсутствие развитой логистики. Хотя прогресс не стоит на месте и даже у нас появляются пункты выдачи крупных маркетплейсов, курьерская доставка, различные транспортные компании.

Возникла необходимость приобретения духовки для кухни, выбор пал на Мегамаркет, т.к. при примерно одинаковых ценах они начисляют Сберспасибо, ну и бесплатная курьерская доставка имеется. Хочу сказать, что являюсь активным покупателем Мегамаркета и могу характеризовать данный маркетплейс сугубо с положительной стороны. Ну или мог.

12.08.2024 оформил заказ на Встраиваемый электрический духовой шкаф Hansa BOESS696001, доставку оформил на субботу 17.08.2024, в выходной же удобнее, чем на буднях. Хотя подозревал, что вероятность получить товар в срок будет околонулевая (сколько не заказывал, в выходной не привозили ни разу).

В выходной конечно же не привезли. Позвонили во вторник и сказали ждите в среду. Ждём. В среду привезли товар из другого заказа, а духовой шкаф не привезли.

Позвонил в службу поддержки - сказали не переживайте, ваш заказ ещё с 14.08.2024 на складе в Ярославле. Крайний срок доставки 23.08.2024, до этого времени обязательно привезут, 100%.

Позвонил в курьерскую службу - сказали не переживайте, всё привезут, но не на этой неделе, т.к. на этой неделе доставок больше не будет. "Не переживайте, никуда ваша духовка не денется".

Перезвонил в службу поддержки - сказали не переживайте, до пятницы заказ получите, кто бы что не говорил. Спросил - может быть у них вообще отсутствует доставка крупногабаритных товаров в наш регион (раньше не было возможности оформить заказ). Сказали - нет, доставка осуществляется, ждите, не переживайте.

23.08.2024 захожу в ЛК Мегамаркета и вижу статус заказа ОТМЕНЕН. WTF?

Позвонил в службу поддержки - сказали, извините, видимо ваш товар повредили на складе, мы его отменили. Закажите заново. Ваши 45 000 руб вернем в течении 10 дней. Больше ничем не можем помочь.

Я расстроен, но не сломлен. Тем более Мегамаркет по цене пока в выигрыше перед другими продавцами. Беру ещё 45 000 руб и заказываю снова.

Товар оплачен, товар отправлен, товар на промежуточном складе в Шарапово, пока всё идёт отлично.

25.08.2024 захожу в ЛК Мегамаркет и что я вижу? Правильно - статус заказа ОТМЕНЁН. Звоню в службу поддержки - робот говорит вы сами отменили заказ. Как я мог отменить заказ? В ЛК после отправки товара даже отсутствует такая возможность.

Разбираюсь в ситуации с оператором службы поддержки. Подтверждают - да, духового шкафа я и на этот раз не дождусь. Заказ отменили, в связи с тем (звук барабанной дроби), что ПО УКАЗАННОМУ АДРЕСУ ДОСТАВКА КРУПНОГАБАРИТНЫХ ТОВАРОВ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ.

Я просто вскипаю. Мои 90 000 руб зависли на срок до 10 дней, время потеряно, нервы потрачены, духовки как не было так и нет, а взамен мне конечно же принесли извинения.

А товар по прежнему можно заказать с доставкой, хотя и по немного большей цене.

Ну и в связи с вышеперечисленным хочу услышать ваши советы, может быть помощь в виде бесплатной консультации. Хотя я уже и довольно взрослый дядька, но надежды на справедливость в различных ситуациях не теряю.

Опишу тут свою краткую историю, после которой уже вторые сутки в шоке. Побывав в других странах понимал насколько у нас хороший сервис и всегда радовался этому. Всегда не любил сбербанк, а тут скинули промокод и решил сделать первый заказ на сбермаркете и попробовать сервис, решил, что даже если не понравится, то хотя бы сэкономлю время на поход в магазин. Но все оказалось куда интереснее...

Заказ оформил 18 мая на 19 число, зная, что как раз к вечеру буду точно дома и смогу забрать заказ. Заодно нашел для хорошего вечера с друзьями 6 веган тортиков, паштет и всякую другую постную еду. 19 числа после бега по Москве и работы пришел домой и уснул, думая, что звонок курьера разбудит и быстро заберу. Тут пожалуй стоит уточнить самое главное, что из за частых сливов информации я не указал все свои данные при заказе, т.е. был указан только мой дом. К тому же он весь стоит с забором и одним местом входа с охраной и турникетом, т.е. курьер не смог бы попасть в мой дом без моего пропуска. Поэтому вместо квартиры я написал звоните, а в комментариях указал, что звонить за 5 минут, ибо мне проще спуститься, чем курьеру давать свой паспорт, мне звонить на охрану и т.д.... Так вот, возвращаемся ко мне домой, я просыпаюсь в состоянии, что не помню какой век сейчас, но смотрю на телефон и уже было 9-10 вечера, бегу к телефону, представляя картину, как бедолага курьер стоит у дома, его не пускают охранники, а он боится, что товар испортится и не знает как быть.... Но...замечаю, что ни одного звонка не было пропущено, удивлен, думаю наверное товаров не было (почему то у меня было кучу оправданий для магазина, я не верил, что первый заказ и не привезут), в итоге я заглядываю на сайт А ТАМ НАДПИСЬ, ЧТО ЗАКАЗ ПОЛУЧЕН.
3 минуты я ничего не понимал, но потом снова подумал, что наверное курьер опаздывал, указал, что доставил, а сам уже едет и позвонил на горячую линию узнать где он там, что бы понять, когда выходить на улицу. Мне на удивление быстро ответили, но сразу сказали, что заказ уже получен. Удивленный я спросил: кем, когда, как выдан без звонка, на что девушка мне ответила, что сейчас всем позвонит и уточнит, далее мелодия заставка и уже через 1-2 минуты мне отвечают, что всем позвонили и все узнали, что заказ доставлен. Обьяснить мне как за 2 минуты можно было позвонить всем девушка отказа отвечать и повторяла скрипт, что заказ отдан, мы все проверили, не стала слушать мои аргументы по поводу квартиры, звонков и просто кинула трубку. Вау, вот это сервис, подумал я и снова набрал, на этот раз мне ответила Светлана, сказал свой номер сотрудника и снова выслушала все, снова за 2 минуты всем позвонила :-) и так же начала говорить одно и тоже, что заказ был отправлен, мы все отадли, сами во всем виноваты. Номер курьера отказались давать, слушать мои аргументы тоже. А главное она отказалась даже составлять обращение, что бы мне было официальный ответ, ибо я готов показать любые доказательства какие попросят, хоть выписку у сотового оператора, хоть камеры попросить, хоть в полицию пойти. В итоге кое как я уговорил позвать старшего оператора, на этот раз была Елена, которая нормально выслушала часть моих аргументов и вроде как составила обращение, в итоге пишу на следующий день, время пол шестого, а мне никто не позвонил, ни прислал смс.
Писал в вк, зашел в группу и офигел, сколько людей там пишет, что их обманули, что товар тухлый и всегда сбермаркет отвечает шаблонами, который читается мною уже примерно так: "мы напишем, что нам не все равно, но честно нам насрать, это сбер, тут будет куча других клиентов, мы так и работаем".

В итоге никаких доказательств сбермаркет мне не привел, что он доставил заказ, а все мои доказательства отказался принимать. Хотя это очень очевидно в моем случае, что можно просто посмотреть звонки у курьера и у меня и понять, что без звонка доставить мне заказ было невозможно!!!

В итоге сейчас какой то курьер или человек, которому он отдал мой заказ поедает мои тортики, заедает постным паштетов под благовонь из двух освежителей воздуха для романтической обстановки.
У меня ощущение, что директор сбермаркета просто вышел из 90х и решил, что сейчас настали такие же времена и можно просто кидать людей, игнорить их аргументы, ведь главное, что капуста идет и что лохи все сожрут и терпели и дальше будут терпеть.

Поэтому перед заказом в сбермаркете очень рекомендую зайти в вк, банки ру и почитать отзывы настоящих людей, насколько сильно сбермаркету плевать на клиентов.

Ну и как всегда сбер спросит и напишет первый комент, якобы он так беспокоится обо мне и спросит номер заказа, а вот он H22158789656 . Вы лучше ответьте на все остальные вопросы и почему вы отказались принимать любые аргументы, хотя я даже денег назад не просил, а просил только доставить заказ МНЕ, а не кому то.

Проблема серьезной оказалась для меня купить на Мегамаркете бассейн. Очень хотелось открыть купальный сезон в новеньком бассейне, но пока! не судьба..

Началось все ещё в прошлом месяце, с промокодом на категорию сезонные товары выходила очень приятная цена на большой каркасный бассейн, заказал, долго ждал в надежде, пока продавец подтвердит и отправит, но всё получилось, на радостях заказал ещё набор комплектующих. Их привезли быстро, начал готовиться к установке, насос и ковёр уже получил, жду на днях Басик, по треку в Сберлогистике вижу, уже приехал в мой город, ура!

А вот и нет - приходит смс перед сном - отмена заказа.

Чтобы много не писать вкратце, обращения в поддержку ничего не дали, никто не в курсе по какой причине отмена, но предположили, что продавец что-то начудил или не то или повреждённое выслал.

Прошло время перезаказал, уже продавец сам Мегамаркет, - история повторяется, и опять никто ничего не знает, просят перезаказать вновь, так и делаю. Пока новый бассейн готовят к отправке пишу, звоню в Мегамаркет, с просьбой разобраться в причинах, чтобы не допустить третей отмены, пишут не знают в чём причина, и связаться со своими коллегами из логистики нет технической возможности! Пишу сам в СберЛогистику ответили - проблема с весом, типа перегруз, нужно поменять тип доставки, хорошо говорю заберу сам, только не отменяйте, пишут нет технической возможности, решайте с Мегамаркетом. Пишу в Мегамаркет - ответ специалисты занимаются, мы вам поможем решить проблему, если будет техническая возможность!

Вот жду, сегодня, завтра должна посылка доехать до склада, предлагаю проголосовать, ставки поставить, отменят опять? Учитывая что было составлено несколько обращений, поднял на уши обе конторы, пожаловался в vc.ru.

Вот интересно мне, высшее руководство СберЛогистики в курсе что творится у них, как впустую возят товар, занимая объемы, и тратя средства компании, из-за возможно из-за человеческого фактора.

По результату отпишусь.

Это мой первый пост, прошу не пинать сильно, если где накосячил.

Скрины для информации по двум отменам, чтобы оценить время и затраты на покатушки.