Есть официальный ответ
0 просмотренных постов скрыто
Хотите геморрой? Купите товар у продавца Ozon
Всегда считал что если в фильтрах выбрать продавец OZON и приобрести товар, то это тебе как минимум даёт какие-то гарантии и возможности просто и быстро решить возникшие проблемы и трудности непосредственно с представителями самого озона. (Нет)
Купил кеды Puma с пометкой оригинальный товар и продавец озон.
Цена зависит от размер (что удивительно) я брал за 4800, сейчас такие как у меня 3500, а на размер больше 6400, но не суть.
Брал их сыну. За месяц использования кеды развалились, протерся внутренний подклад до пластика в области пятки и подошва стёрлась до дыры. Всего за месяц, Карл. С учётом что эксплуатировались они в стандартных повседневных условиях простой ходьбы что в дальнейшем подтвердит и экспертиза.
В футбол в них не играли, марафоны не бегали.
Обращаюсь с этой проблемой в службу поддержки озона (как связаться со службой поддержки эта отдельная песня, я думаю вы и сами знаете) для того что бы им написать, нужно натыкать целую кучу кнопок с ботовскими отписками но в конечном итоге выхожу на сообщение и описываю проблему.
Для начала менеджеры принимать отказывались ссылаясь на возможность возврата в течение 21 дня как указано в карточке товара. Но мы то с Вами знаем что возврат не равен гарантии на товар ненадлежащего качества, который по закону о защите прав потребителей составляет 2 года, если не указано другого.
После долгих объяснений мне делают активной кнопку возврата
Из наиболее подходящих выбираю причину не работает или работает плохо (прикольная причина для возврата кроссовок, но других подходящих нет)
Прихожу на ПВЗ, они пишут в свою тех.подержку а те дают отказ на возврат, что якобы неподходящая причина.
Ок, снова пишу в службу поддержки
Но естественно такой причины у меня нет, а СП просто кладет болт
Таких походов на ПВЗ у меня состояло 3, где мне менеджер писал что я могу относить и все в порядке, и в очередной раз меня отправляли в дальнее плавание 🏊
Кто-то из менеджеров в конечном итоге написал что им всё таки нужна экспертиза
Мой вопрос очевиден, потому что до конца не ясен этот момент.
В общем менеджер говорит делать экспертизу, если экспертиза подтверждает заводской брак, то оформлять возврат уже с ней, и всё будет пучком. (Нет)
Делаю экспертизу
Вывод более крупно добавлю.
Которая естественно подтверждает заводской брак.
Пишу в службу поддержки (СП), прикладываю все фото, чеки, саму экспертизу
Ответ
Оформляю со всеми фото, чеками и экспертизой, прихожу на ПВЗ и их ТП снова отказывает в возврате ссылаясь на несоответствие причин))
Пишу в СП очередной менеджер даёт такой ответ)
Решил попробовать получить мотивированный отказ на возврат на ПВЗ, а там работают школьники, которые даже не знают значение слова "мотивированный".
И ссылаются лишь но то, что им говорит ТП.
И это все малая часть всей истории.
Решил попробовать оспорить через отмену возврата самим Озоном, но ребята не могут отменить возврат таким образом, что бы у меня появилась возможность открыть спор, у них нет такой функции. Пишу в СП
Написал на почту OZON.help, посмотрим что скажут.
1) Стоит задуматься о покупки у самого озона
2) Может у Вас есть какие-нибудь идеи?)
UPD:
Благодаря совокупности танцев с бубном представители OZON всё-таки забрали башмаки и буквально в течение 10 минут деньги поступили на счёт, но пока что без возмещения расходов на экспертизу, но возможно и этот вопрос решится.
Для пользователей спрашивающих для чего этот пост, ну вот ещё и для этого. Пикабу одна из немногих площадок на которых на твою историю могут обратить внимание, а за это и порталу и его посетителям хотелось бы выразить отдельную благодарность.
Показать полностью
17
Опп!
(Подсмотрено в "Мужские мемы" )
Есть официальный ответ
Авито и непонятный уровень сервиса
Мы продаем товар как по наличию так и под заказ, естественно цена стоит то что по наличию, но когда человек спрашивает можно ли сделать под заказ то цена может варьироваться как в большую так и меньшую сторону. Ну и естественно Авито уронила рейтинг до 31 за неверные цены, хотя в описании написано что цена может отличаться в зависимости от хотелок клиента. Каждый месяц я тратил в районе 60 тысяч рублей на рекламу, а сейчас даже с рекламой нет просмотров. И очень много знакомых попали в такую ситуацию. Я не могу понять самой площадке интересно такое развитие событий когда клиент перестаёт платить деньги за рекламу? Для чего это сделано? Платил стабильно 3 года, а сейчас зачем платить? Прошу разобраться с уровнем сервиса! Менеджер говорит платить больше, но какой смысл, просмотров нет.
Номер профиля 37797709
Требовательные покупатели
Владею магазином. Так как магазин - это не единственный бизнес и приносит он намного меньше денег, чем основное направление, то в магазине можем позволить демпинговать. Причем демпингуем очень жестко. Такие низкие цены привлекли к нам всяких покупателей.
Есть среди покупателей требовательные постоянные покупатели, которые требуют, чтобы их обслуживали так же, как в других магазинах: открой ему, покажи, продемонстрируй. Работники магазина отказываются демонстрировать, мол покупай и сам потом разглядывай, если что, то без проблем заменим. Но эти покупатели все равно продолжают к нам ходить. Странно, почему бы им не перестать заебывать нас, а покупать в других магазинах, ведь там есть тот самый сервис, который покупателю нужен?
Выделили группу товаров, по которым нас больше заебывают подобные клиенты. Промониторили цены у конкурентов и поставили такие же цены, как у конкурентов. Итог по одному из таких товаров:
Наценка увеличилась с 17% до 67%, т.е. в 4 раза.
Цена увеличилась на 42%
За одинаковый период по количеству дней реализовали в 2,22 раза меньше, чем когда товар стоил дешевле.
Но при этом прибыль увеличилась на 80%.
Помимо этого, уменьшилась нагрузка на работников магазина. После повышения цен больше ни разу никто не заикнулся, чтобы ему вскрыли, продемонстрировали.
Как один узбек заразил целое отделение солдат сифилисом5
Когда на приёме заходит разговор про сифилис, пациенты часто спрашивают:
«А бытовым путём можно заразиться?.. Ну если без секса?»
И вот тут у меня каждый раз всплывает одна история.
Рассказывали нам её на кафедре, когда я был курсантом.
Сначала вроде анекдот, но запоминается — надолго.
СССР, Средняя Азия, жарко.
Мотострелковая часть под Самаркандом. Всё вялотекущее, без подвигов. Служба — ровная.
И вот однажды начмед на обычном осмотре у солдата замечает язвочку во рту.
Не болит, края ровные, дно плотное.
Он сразу понимает, на что это похоже — берёт кровь.
И вуаля — четыре креста. Полный "георгиевский кавалер", как выражались наши учителя - диагноз - сифилис.
Через пару дней — второй солдат с тем же.
Оба — из одного отделения.
Секс? Отрицают. В увольнении не были, по бабам не бегали.
Начмед напрягается, смотрит всех.
Ещё трое с положительным анализом.
Пять человек с сифилисом в одном отделении. Паника. Командование в шоке.
И самое главное — никто не понимает, откуда.
Начинают копать. Что делали, где были.
И тут всплывает: около месяца назад парни работали за территорией части.
На обратном пути заходили к продавцу фруктов. Брали у него персики.
Продавец — местный мужик, весёлый, общительный.
Перед тем как подать фрукты, брал их в руку, плевал, вытирал о рубашку.
Чтобы блестели. Чтобы красиво.
Приятный сервис, так сказать.
Берут этого продавца за жабры — у него вторичный сифилис.
С высыпаниями во рту.
То есть, он буквально слюной по фруктам размазывал заразу.
Вот тебе и «бытовой путь».
***
С тех пор я повторяю это всем:
— не пей из чужой бутылки
— не докуривай сигарету
— не кури кальян с кем попало
— и, самое главное, сдавай кровь хотя бы раз в год
Сифилис — он не обязательно «от интима».
Иногда — просто от персика.
Показать полностью
Про отзывы на магазины
Работаю консультантом в магазине. Пару лет назад банк, обслуживающий терминалы в нашем магазине, подвергся хакерской атаке, вероятно из соседнего государства. Атака была не долгой, но в этот период покупатели не могли оплатить картой. Покупателей в этот период было не много, наверное человека 3. Но один из них оставил негативный отзыв, что терминалы не работают, картой оплатить нельзя. С тех пор изредка к нам заходят люди и спрашивают: "А картой теперь можно оплатить?" Явно прочитали отзыв, а ведь с того времени прошло 2 года.
Были и другие негативные отзывы, даже от тех, кто пользовался товаром и захотел обменять на другой, потому что его супруг любит с другим вкусом, а он перепутал. Во-первых, такой товар не подлежал обмену и возврату, во-вторых, даже если и подлежал, то покупатель продержал его более 2 недель. Покупатель предлагал различные схемы обмена, но ему было отказано и он в отместку оставил негативный отзыв, правда про случай намекнул без конкретизации.
На днях заходит мужик, разглядывает товары. Выбрал несколько товаров и стал протирать товары носовым платком, харкая на эти товары. Один обплеванный товар купил, а остальные остались ждать своего покупателя. Провели мозговой штурм по этому случаю, большинство работников (кроме меня) решили, что не будем мужику предъявлять за обплеванные товары, а то не дай бог негативный отзыв оставит. Другой покупатель купит, не заметит, что плевали. В итоге на кассе ему ещё и поулыбались кассиры, чтобы у него остались только положительные эмоции от посещения магазина.
Что ж получается - отзывы стали всего лишь инструментом для клиента, чтобы надавить на магазины даже в тех случаях, когда не прав кто-то другой, а не магазин?
Обычные будни сотрудника торгового зала
Администратор торгового зала полчаса объяснял разгневанному покупателю, что она лично не имеет отношения к изменению цены на товар.
Посетитель магазина продолжал оставаться недовольным и требовал от сотрудника вернуть ему вчерашнюю скидку на покупку.