Добрый день! Пишу свой первый пост. Просто накипело. И опять на просторах пикабу "любимый всеми ОЗОН". Недавно решил я подключить для своего розничного магазина доставку товаров по городу через озон по схеме realFBS. Начал заполнять карточки товаров, так как сейчас сезон сада и огорода начал перенес из СБИС грунт фирмы "Зеленый город". Красиво все оформил, сделал описание, создал картинки, заполнил все, что можно заполнить, внес остатки товаров на своих складах, как вдруг на следующий день мои карточки заблокированы и приходит сообщение от тех поддержки:

Естественно, такое бывает, подумал я, робот что-то там проверил в карточке, ему не понравилось они заблокировали, но обычно бывали мелочи, а тут прям оказалось все намного глубже. Я незамедлительно решил узнать, что именно не нравится системе, ведь товарищи из ОЗОН заблокировали аж 16 карточек, а встревать на 16 тыс. рублей не хочется. Ответил им следующее и прислал сертификат соответствия.

На что мне ответили

Как я понял робот проанализировал описание товара, увидел слово "навоз" и подумал, что я продаю навоз. Хотя там черным по белому написано, что это "грунт на основе Биогумуса, который получен переработкой навоза красными Калифорнийскими червями с добавлением торфа и песка".

По логике ОЗОН если в описании к пачке бумаги "Снегурочка" написать, что бумага получена переборкой древесины, то я должен размещать на их площадке бумагу "Снегурочка" не в разделе "Бумага для печати", а в разделе "Пиломатериалы".

По итогу первое сообщение от техподдержки закончилось требованием поменять категорию на навоз.

Вот пример как выглядит упаковка грунта упаковка и упаковка навоза.

На это я конечно решил не останавливаться и связался с производителем грунта, мне предоставили технологический регламент производства грунта, и комментарий к регламенту, которые я отправил ОЗОН.

На что мне отвечают следующее:

И такой же ответ был еще в двух обращениях.

Сотрудник производителя грунта был крайне удивлен тем, что ОЗОН не принимает никаких документов как подтвердение того, что грунт является грунтом.

я тоже был крайне удивлен таким упрямством техподдержки, там просто нет желания разбираться в ситуации. Сами заблокировали карточки, сами впаивают штраф в размере 16 тыс. рублей, а ты как обезьянка доказывай, что ты все сделал правильно. Я запросил официальное письмо от директора завода по производству грунта, что их товар это грунт а не навоз.

Данное письмо также как и все остальные документы были отправлены техподдержке ОЗОН в надежде, что может все-таки озон рассмотрит документ как подтверждение того, что товар с названием почвогрунт в категории "Грунт" я всё-таки правильно разместил на площадке. Но нет последовал все тот-же ответ.

Я вот думаю какие еще документы нужно предоставлять ОЗОН, чтобы доказать что, грунт это грунт? Вместе с директором завода голыми сфоткаться в грунте?

Думаю следующий этап будет досудебная и разбирательство с ОЗОН. Понятно, что 16 тыс. рублей сумма небольшая, но будем честны, когда ты все делаешь правильно, а тебя пытаются на*бать, ну это такое.

Может хоть данный пост поможет в решении моей проблемы, потому, что пока выглядит все так, как будто я долблюсь головой об стену. Если вы сталкивались с подобными проблемами пишите в комментариях как вы решили данную ситуацию.