Настал 2024 год, 1-го февраля на всем номера пришла СМС со следующим содержанием: "Через 14 дней  мы прекратим обслуживать этот номер в связи закрытием юридического лица - владельца номера. Вы можете переоформить номер на себя и продолжить им пользоваться........." (если не переоформить, то будет блокировка всех номеров)

Мы были в шоке, т.к. эти номера были корпоративные и годами наработанные клиентской базой. У нас была хоть и редкая, но текучка кадров. Т.е. любой сотрудник, который работает даже 1 месяц, мог с паспортом придти в офис и переоформить все лично на себя. Ну хорошо, вопрос спорный, должен ли менеджер МТС был предложить переоформить все на другое юр лицо заблаговременно или нет, я точно сказать не могу, это мы отпустили.

Когда мы пришли в салон МТС по работе с юр лицами (5-го февраля, г. Уфа, ул. Ленина 56, специалист ******* Д.Р. № 928) нам объяснили, что мы не сможем переоформить эти номера (весь лицевой счет с номерами) на другое юридическое лицо, только на физ лицо, мол таков регламент МТС, если бы не пришло смс предупреждение, то еще была бы такая возможность.

При переоформлении с ликвидированного ИП на физ лицо, старые тарифы обнуляются, как и предоплаченная абонентская плата за все номера. Чтобы переход на физ лицо был успешен, нас попросили заранее выбрать (крайне невыгодные нам) тарифы на физ лицо и сразу пополнить баланс на соответствующую сумму (пополнили на 14 000 пока не ликвидированный лицевой счет, после чего, как оказалось, пополнять было не нужно, все номера перешли на физ лицо с обещанным платежом на 3 дня, а 14 000 остались висеть на старом лицевом счете, и вывести их я не могу до сих пор, пока пишу эту претензию 13-го фев 2024-г.). Несмотря на полное не желание сотрудника ******* Д.Р № 928 заняться переоформлением ("Вы хотите, чтобы я 28 номеров за раз переоформила, это же больше 2х часов, это мне даже не оплачивается"), как и нежелание моё тоже (я тоже не хотел бы терять на это столько времени, но внутренние правила МТС обязывают это сделать, выхода не было), мы провели этот мучительный процесс.

Переход произошел, теперь у меня 28 номеров и у каждого отдельный личный кабинет и настраивание минут и тарифов превратилось в сущий ад (раньше было все в одном личном кабинете, т.к. был один лицевой счет).

9-го февраля 2024-го мы поехали в главный офис МТС по работе с юридическими лицами по адресу г. Уфа, ул.  Шафиева 39/2. Нас встретила менеджер, но выслушав нас, она позвала Старшего специалиста департамента по работе с корпоративными клиентами ******* М.А.

Наша претензия и просьба выражалась в следующем:
Мы, платили вам 28 000 рублей в месяц, вы предоставляли нам без проблем услуги связи длительное время и мы не против дальнейшего сотрудничества в таком же формате. Но благодаря вашему внутреннему регламенту, процедура переоформления оказалась для нас болезненной, мы не против оплатить 200 рублей за переход каждого номера на новое юридическое лицо, но мы хотим чтобы вы компенсировали нам затраты сверх 28 000 рублей в этом месяце, которые мы потратили на невыгодные тарифы на физическом лице. Грубо говоря: благодаря своему внутреннему регламенту МТС необоснованно обогатился на нас более чем на 14 000 рублей. В этом месяце мы должны потратить на услуги связи порядка 28 000 рублей, но благодаря правилам МТС  потратим 28 000 + 14 000 + 6 000, 6000 за переход на юр лицо мы еще как то понимаем, но  остальное просим нам компенсировать скидкой на услуги связи нового месяца.

Кто то может сказать, что это не только правила МТС но  и законы РФ, ну хорошо, ну значит благодаря законам РФ, МТС необоснованно обогатился. В целом же для МТС ничего не изменилось, он предлагает нам минуты, мы платим деньги за эти минуты, просто из за бюрократической волокиты в этом месяце у него получилось вытянуть у нас порядка 14 000 рублей сверх обычного.

Кто то может сказать, мол вы сами виноваты, затянули чуть ли не до блокировки. Но почему МТС, зная, что организация ликвидирована уже давно, несколько лет все равно оказывал нам услуги связи и брал с нас денежные средства?

Мы тоже сейчас можем  в одностороннем порядке придумать внутреннее правило, в котором оформление договора с  МТС  с нашим ООО обойдется МТС 250 рублей за каждый номер, за то что мы выбрали МТС в качестве приоритетного партнера, ну или еще что-нибудь безумное.

Старший специалист ******* М.А. нас выслушала, обещала нам согласовать нам те же тарифы по старым ценам, которые были у нас на ИП, а так же поднять на согласовании вопрос компенсации. После чего, сказала нам оставить свою почту и карту партнера, она нам направит файл заявления на перенос всех номеров с физического лица на ООО.

Мы с улыбкой на лице вышли из офиса, в этот же день я заполнил это заявление, отправил ******* М.А, его на почту, написал ей об этом в вацап, чтобы уже начали перенос, но она сказала что это может занять и не один день, поэтому мы стали ожидать.

12-го февраля я напомнил ******* М.А о себе, она мне сказала что сегодня же может произвести перенос на минимальный тариф пока без скидки, но "компенсацию вам не согласуют это факт". На что я сказал оформлять минимальный тариф без скидки, после чего я уйду в Мегафон (т.к. с ооо проще сделать "портацию" в мегафон на юр лицом, чем делать это с физ лица мтс).  После чего, стиль её общения кардинально поменялся. Она мне объясняла что мы сами виноваты, есть правила и они не могут сделать компенсацию, на что я ей отвечал "вы сами виноваты, что не входите в положение клиентов, но таковы наши правила, если оператор плюет на нас, мы его тупо меняем".  Около 20-ти минут у нас был странный диалог, после чего в ее сообщениях было следующее:

Я работаю просто с действующими клиентами юр лицами. Вы не действующий клиент сейчас, поэтому вам по факту в салон. Либо отправьте на почту с картой партнера я перешлю в отдел и контакты к кому обращаться. Я просто выдала вам бланк для перехода, присылайте информацию передам коллегам вас заведут. Я не менеджер вашей организации, компенсацию я вам не гарантировала. Хотите писать жалобу - пишите.

(Это все было в переписке, которая у меня сохранена)

В общем, мы не смогли организовать перенос номеров на юр лицо через ГЛАВНЫЙ В УФЕ ОФИС МТС по работе с юр лицам, находящийся на Шафиева 39/2.

В тот же день, мы поехали  в другое злополучное место - в салон сотовой связи МТС, где допускают работу с корпоративными клиентами, который находится по адресу г. Уфа, ул. Ленина 56. Нас встретила наша старая знакомая - ******* Д.Р. № 928 со словами "ну почему вы попадайтесь именно ко мне?". Мы тут же начали перенос номеров с физ лица на ООО, заняло это у нас около часа.

Что же мы имеем в итоге:
МТС позиционирует себя как современная компания, идущая в ногу со временем. Яркая реклама, интересные интерьеры в офисах/салонах продаж, растущий список услуг, которые она предлагает.

Но прямое взаимодействие с сотрудниками идет в разрез вышеуказанной репутацией.

******* Д.Р. № 928 (Ленина, 56) вообще не стесняется вслух высказывать недовольство над исполнением своих обязанностей. Дежурная улыбка, приветственная фраза, заинтересованность в проблеме - ничего подобного, зашел как будто в муниципальное учреждение очень провинциального городка. Но надо отдать ей должное, хоть и с очень недовольным лицом, работу она свою делает быстро. Но её бы отправить на курсы по повышение коммуникации с людьми и курсы по работе над своими эмоциями.

Если предыдущего сотрудника еще можно понять, т.к. в тот салон приходят и физические лица с банальными вопросами (много бабушек, чтобы просто пополнить счет), она наверное иногда выходит из себя от такого потока, а тут еще я со своими 28-ю номерами. Но Старший специалист Департамента по работе с корпоративными клиентами (как звучит то!!!!) ******* М.А совершенно посторонний человек в этом отделе. Она, словно ребенок, обиделась на то, что я пригрозил переходом к другому оператору, и отправила меня в салон МТС, хотя, до этого обещала меня переоформить и мы даже обсудили тариф. 9-го февраля она очень внимательно меня слушала, вникала в мою проблему, но 12-го числа она из понимающего человека превратилась сотрудника, которому совершенно не интересны проблемы абонентов. А сам стиль её общения никак не вяжется с занимаемой ею должностью (есть переписка, она сохранена). Допускать негативные эмоции при разговоре с корпоративным  клиентом на мой взгляд нельзя. Пусть и фиктивно я на тот момент был и физ лицо, но на мне 28 номеров и я без 5-ти минут опять стану юр лицом, а она мне говорит что она работает с действующими юр лицами и ничем мне не может помочь  

Суть  моей просьбы остается прежней. Очередной переход к другому оператору для нас обойдется в еще большую копеечку, но ради принципа я потрачусь, т.к. этот переход компенсирует мое состояние обманутого человека.

Я прошу лишь сохранить финансовое равновесие, мы платили 28 00 рублей в месяц, мы и дальше будем платить, но МТС в один момент обогатилось на 14 000 рублей за раз. Я прошу компенсировать нам эти средства без разницы каким способом (либо положительным балансом на лицевом счете, либо единоразовой скидкой оплату тарифа за 1й месяц).

Прошу сохранить все тарифы и их стоимость, все как было на предыдущем юр лице, мы согласны платить так же, как и платили бы много лет, если бы это ИП не ликвидировалось.

В своих просьбах я не торгуюсь, я не ищу выгодные предложения, а просто лишь прошу восстановить справедливость и вернуть все, как было. Я не спорю с вашими внутренними регламентами, может быть они и обоснованы, но мы стали их заложниками и благодаря им остались в минусе, хотя количество/качество услуг для нас не изменилось.

Так же прошу провести внутреннюю проверку в отношению упомянутых в настоящей претензии сотрудников вашей организации. А ******* М.А отправить на тест профессиональной пригодности и еще раз проверить её профессиональную квалификацию. Если потребуются какие либо доказательства фактов взаимодействия с сотрудниками, я смогу их предоставить.

Копия вышеуказанной претензии была составлена по форме МТС и отправлена сегодня (13-го февраля) в салоне. Я выложил её суть чтобы узнать мнение незаинтересованных людей, прав ли я в том, что прошу компенсацию или нет. Спасибо что дочитали до конца.

Моя любимая проверка, которая вскрывает ящик Пандоры практически у всех:

Напишите какие первые мысли и чувства поднимаются при мыслях о проститутке

Нетоксичная подруга

2. Технически сложные устройства. Ув. эффективные совы, Вы определитесь пожалуйста, что попадает в эту категорию, чтобы мы не вводили клиентов в заблуждение. Вы пишите, что СТУ для Вас - это смартфоны, планшеты, ноутбуки и прочее, но при этом спектр СТУ намного больше. И тут приходит мужчина, забравший не в мою смену принтер, оказавшийся неисправным, и оказывается, моя бывшая сменщица, опираясь на Ваши инструкции, сказала пожилому мужчине, что принтер можно спокойно принести на возврат. Хорошо, что мужичок оказался понимающим, мы вместе оформили возврат, и я загуглил для него сертифицированный СЦ, куда и отправил разбираться. Дайте уже точное определение СТУ в инструкции с полным спектром наименований, чтобы в случае чего, мы могли во время выдачи объяснить клиентам, что если случится неполадка, не надо тащить к нам гробину в несколько килограмм.

3. Сроки возврата товара. Опять же, нужен чёткий регламент, как для клиентов, так и для продавцов, чтобы не было ситуаций, когда одна категория товаров может быть возвращена от трёх дней до бесконечности. И желательно, указать на это клиенту при оформлении заказа, а не тогда, когда дело уже доходит до возврата.

4. Товарный вид. Исходя из предыдущего пункта, стоит составить чёткий регламент для одежды и упаковки, особенно если это касается одежды, которую некоторые решают примерить дома, а не в примерочных с постоплатой. Думаю, продавцам, да и клиентам, не очень понравится товар, который вернулся после домашней примерки в пятнах, провонявший куревом в раздолбанной упаковке, перемотанной скотчем (да, мы перемотаем скотчем упаковку продавца, потому что так называемый сканит (наклейка со штрихом) находится именно на ней, и у нас в ПВЗ нет склада упаковки всех цветов и размеров, а сканит переклеивать низя, да и зачастую нет возможности снять его не повредив).

5. Сканиты (они же наклейки со штрих-кодом). Опять же, исходя из предыдущего пункта, создайте регламент для продавцов, которые любят использовать сканит, как своеобразную пломбу на возвратном товаре (с примеркой). Мы тут не подписывались пазлы из разорванных наклеек собирать. Либо дайте нам возможность подменять один сканит другим, либо возможность распечатывать штрих сканита отдельно, либо кнопку "сканит повреждён".

6. Упаковка. Мы, да и покупатели, были бы просто счастливы, если бы вернулась упаковка отправления, ведь блистер не защищает товар от замечательных работников склада и водителей на убитых грузовиках, вываливающих россыпь на пол ПВЗ из мешка. Про товар даже без блистера я вообще молчу, как и про то, что тетрис из таких товаров на складах ПВЗ немного утомляет. Честь и хвала тем продавцам, которые упаковывают свой товар на совесть.

7. Возвраты. Пусть ТП потратит больше секунды времени, чтобы рассмотреть возврат от клиента. Нам часто возвращают откровенно убитые товары, которые явно были повреждены не в ПВЗ, и не доставкой до ПВЗ, а именно хитрожопыми клиентами. Часто это касается одежды.

8. Трусы. Определитесь пожалуйста, какие трусы можно примерять в ПВЗ с постоплатой, а какие нет, и добавьте это нам в инструкцию. Да вообще, было очень неплохо, чтобы труселя, лифаки, термуху и прочее подобное вывели бы в отдельную категорию и предоставили бы регламент работы с ней - простите, но запаковывать обратно трусы мужика/женщины, пробежавшего марафон до примерки - неприятно как минимум.

9. Диалоговое окно поддержки в CRM. Это уже ближе к рабочим процессам. Хватит насиловать это окно. Каждую неделю нужно привыкать к новым/поменявшимся пунктам и подпунктам. Да и в целом, что мешает вывести все подпункты при создании заявки, а не выводить их непосредственно в заявку. Либо подключите уже бота в диалоговое окно, который будет по ключевым словам подбирать необходимый раздел. На каждую необходимую заявку в поисках нужного раздела создаётся ещё пяток тех, которые открываются, пока найдёшь этот самый раздел, и висят они мёртвым грузом вечность.

Про остальной внутряк в виде вечно меняющегося интерфейса, абсолютно клишированных ответов ТП, претензий, которые появляются на пустом месте, либо не появляющихся, когда они действительно нужны, из-за чего постоянные висяки на балансе, отваливающуюся форму возвратов и прочее даже писать не хочется - один фиг, кнопочки передвинут, а реально полезный функционал появляется крайне редко, навесят дополнительных обязательств, заставят танцевать с бубном, но при этом процент оставят прежним.
Пожалуй, чтобы не палить конкретную контору, отпишусь анонимно.

Контрольный замер показал- весы исправны.

Российские эксперты утверждают, что из-за таких ограничений со стороны Москвы эквадорские производители потеряют сотни миллионов долларов, а дефицита бананов и роста цен в самой России не возникнет.

В конце января президент Эквадора Даниэль Нобоа объявил о решении передать поставленную в страну российскую военную технику Украине. Взамен республика получит новую американскую технику, поскольку Вашингтон предлагает такую опцию. Москва назвала подобное решение недружественным шагом.

Источник