Согласовал по телефону (аудиозапись имеется, аж 10 минут потратил чтобы было все четко понятно) с оператором заявку на забор и доставку груза по определенной цене и набору услуг, именно поэтому сделал это через оператора, а не через сайт, так как там были не удаляемые услуги и соответственно , цена за доставку космос. Отправил груз, через несколько дней получаю счет почти в 2 раза больше. Пишу претензию. Получаю ответ:
Проведено внутреннее расследование, по его результатам нарушений со стороны Компании не обнаружено. Звонок в поддержку ничего не дал, с указанным лицом никто не соединяет, просьбы перезвонить остались в памяти телефона, но не у транспортной компании. Отдельно доставил следующий ответ поддержки через WhatsApp: Предварительный расчет, который производят наши специалисты, либо клиенты самостоятельно на сайте, может оказаться в сумме, меньшей, чем фактически выставленная к оплате. Так как калькулятор считает приблизительно, без учета реальных габаритов груза, которые измеряют сотрудники склада при приемке. Окончательная сумма перевозки будет известна после того, как груз будет в статусе "Оформлен", когда выставлены все услуги по грузу, исходя из реальных габаритов груза, доп. услуг и тарифов перевозки по данному направлению.
согласовал до 30 т.р., выставили 52т.р. В вечный бан эту компанию.
Вопрос к Новоусманской транспортной компании: что происходит с интервалом маршруток сегодня, в 34 градусную жару? Маршрутки не было примерно больше часа. Люди вызывали такси, чтобы хоть как-нибудь уехать. Понимаю, что проблемы кого-то там, шерифа не волнуют. Ну всему приходит предел. Про совесть писать не буду, деньги ведь это самое главное, да? А на людей пох...
Собственно, весь вопрос в заголовке. Требуется переехать и перевезти все вещи и технику из одного района в другой. Из Кировского в Калининский, поделитесь опытом- кто переезжал, у кого и с какой транспортной все удачно сложилось. И по цене сориентируйте, пожалуйста, если помните. Спасибо заранее не прошедшим мимо.
В день публикации со мной связалась девушка Алёна и приложила все усилия для поиска груза моего) сегодня 27го числа груз нашелся в Москве, жду теперь отправки обратно! Спасибо ей огромное) Жаль конечно, что для того чтобы груз начали искать, пришлось писать жалобный пост здесь..
Всем доброго времени суток!
Пишу здесь впервые и очень надеюсь на то, что хотя бы здесь ответственные увидят и мне помогут!
Работаю на СТО, и обратился клиент на ремонт двигателя. Нужно было расточить блок (вещь крайне недешёвая, и, к тому же, номерная — этот номер прописывается в ПТС). Для этого блок был отправлен в Нижний Новгород на подряд. С доставкой туда ПЭК справился на отлично, но вот при отправке обратно возникли непреодолимые обстоятельства.
Груз должен был прийти за 3 дня, но, судя по отслеживанию, груз зачем-то был сначала отправлен в противоположный город, а потом — на транзитный склад, который вообще не по пути к месту назначения. Но да ладно, подумал я, главное, чтоб по срокам успевали. Но в итоге, когда наступил срок доставки, груз так и пробивается на складе в Октябрьском (он и сейчас там числится).
Начал звонить в поддержку — там ссылаются на то, что просто произошла задержка, мол, ждите. Так я и ждал неделю. Через неделю создал заявку на поиск груза. Опять неделя прошла, и ничего, кроме того, что мои обращения регистрируют, поддержка ничем не помогает. Дозвониться до ответственных невозможно — никто не отвечает либо тупо сбрасывают.
На прошлой неделе ездили лично в Нижний Новгород (оттуда груз отправляли, в надежде на то, что на каком-то из складов потерялась этикетка и груз вернули на изначальный склад). На месте директор склада рассказал грустную историю, что таких обращений на его склад как минимум 300, так как, с его слов, половина офиса уволилась. И вообще, он, как директор склада, работает пару недель и пытается всё это разгрести своими руками. К нему претензий нет, помог чем смог.
Сейчас уже третья неделя заканчивается. Клиент планирует писать претензию и подавать в суд, а его двигатель где-то лежит на складе ПЭК, и никому, кроме меня, до него дела нет.
Скрины бесконечных заявок и страницы с отслеживанием груза прилагаю.
Очень надеюсь, что хоть кто-то из недотранспортной компании увидит этот пост и хоть как-то сдвинет с мёртвой точки поиски!!!
По случаю обсуждения транспортных компаний вспомнился забавный случай из собственной практики. Лет семь назад, когда мы еще в Кургане жили, я как то решил отправить подарок знакомому из Норильска. Подарок был увесистый и выбор доставки пал на ТК КИТ. Была (да и до сих пор наверное есть) там такая ТК. Вполне адекватные ребята, нормально с ними работал, часто отправлял через них заказы клиентам по всей России. Но вот понадобилось отправить груз в Норильск.
Прихожу, сдаю груз на склад, мне выписывают необходимые бумаги, иду в офис, оформлять отправление. Подаю документы девушке менеджеру. Она их прочитала, задумалась и выдает мне:
- А мы не возим грузы в Норильск
- Почему?
Ответ меня просто сразил:
- Это же за океаном!
Стою, смотрю на нее, и не понимаю. Может я что-то упустил, или где-то по географии облажался...
- За каким океаном?...
Девушка растерялась, не нашлась, что ответить, просто вернула документы и сделала вид, что занята.
Ну да ладно, я вернулся на склад, забрал груз и потом, по-моему, отправил его Почтой России.
Но случай этот запомнил навсегда )))
PS: Хотел купить и подарить этой девушке географический атлас России, но как-то не сложилось.
Живу в Китае. Работаю в логистической компании. Транспортная компания «X» из России потеряла 143 кг товара нашего клиента, отказывается это признавать и, чтобы не платить компенсацию, отправила 35 кг другого товара с остатками утерянного. Детектив.
У нас много клиентов из России, которые периодически сталкиваются со сложностями доставки внутри своей страны. Расскажу о вопиющем случае, который случился в недавно.
Что заказал клиент
Клиент купил 200 штук ковриков 4 моделей на сумму $254. Каждой модели по 50 единиц. Коврики размером 50*80 см и весом примерно 700 грамм каждый. Поставщик отправляет коврики в коробках. В 1 коробке 30 шт ковриков, общий вес одной коробки 21 кг.
Попутно с этим заказом клиент покупал лежаки и цепочки. Посмотрите на счет, это товары, которые были выкуплены у поставщиков и доставлены на наш склад в Китае.
Коврики 50*80 см на подложке из резины
Речь будет идти об этом товаре
Поставщик указывает вес 500 грамм, на деле вес коврика около 700 грамм, что потом подтвердит клиент, взвесив пришедшие коврики.
Общий вес заказанных товаров с учетом упаковки:
15 кг цепочек;
77 кг лежаков;
143 кг ковриков.
Все товары были приняты на наш склад в Китае, проверены, упакованы и отправлены в Москву по «серым» маршрутам поставки через Казахстан в конце декабря 2023 года.
Стоимость доставки:
143 кг ковриков – $455;
15 кг цепочек – $65;
77 кг лежаков – $639.
Накладная на отправку ковриков
Обратите внимание на маркировку груза (трек номер): YQVIX22880-1. Этот трек номер будет нанесен на коробку с ковриками.
Подготовили товары к отправке
Далее груз доезжает до Москвы в целости.
Передача груза компании «Х» в Москве
До Москвы доехали все коробки с 12 по 16 января 2024 года. Даты разные, так как коробки везли в разных грузовиках каргобандистов.
ТК «Х», которую выбрал клиент для доставки своего груза, приняла товары на своем складе. Этот факт доказывает стандартная экспедиторская расписка.
Клиент спрашивает нашего перевозчика, передан ли груз компании "Х"
12.01.2024, согласно договор-заказа (Экспедиторской расписке) №МС0ИЖ20114437365 ООО «Х» приняла 145 кг груза объемом 0.280 м3 по адресу г. Москва, Южные ворота. Повреждений упаковки нет. Заявленная ценность 49 990 руб.
16.01.2024 компания «Х» получила и другие товары клиента. Лежанки — 77 кг и цепочки 15 кг.
Сотрудники ООО «Х» должны были отправить товары клиенту в Ижевск. Но что-то пошло не так.
Где коврики?
В конце декабря клиент получил лежаки (77 кг) и цепочки (15 кг). Подождал несколько дней и начал писать нам о том, что коврики не доехали.
Менеджер попыталась решить вопрос и запросила у перевозчика (транспортной компании, которая везла груз до Москвы) информацию по грузу YQVIX22880-1.
В результате общения удалось получить:
скриншот экспедиторской расписки МС0ИЖ20114437365 от «Х»;
фотографию поврежденной коробки;
скриншоты переписки менеджера перевозчика с сотрудником «Х».
Менеджер перевозчика общается с сотрудником «Х»
Поврежденная коробка с трек номером YQVIX22880-1 (из переписки)
Всю информацию мы передали клиенту и он оформил претензию по ЭР МС0ИЖ20114437365, сославшись на то, что груз не был доставлен. Ответа от «Х» пришлось ждать месяцы и он пришел неожиданным образом.
Спустя 6 месяцев
В июле 2024 клиент получает уведомление о том, что «Х» доставил посылку 35 кг с трек номером YQVIX22880-1.
Клиенту отдают экспедиторскую расписку от 21 мая 2024 года с номером МС0ИЖ20115729953 с другим габаритом, объемом и массой груза, но трек номером YQVIX22880-1 и завышенной ценностью.
Экспедиторская расписка, которую выдали клиенту в июле
В посылке пришло:
20 ковриков 50*80 см, весом примерно 700 грамм;
120 ковриков 30*50 см без резиновой подкладки весом 160 грамм.
Товар, который получил клиент и часть переписки
Клиент возвращается к нам с требованием вернуть деньги за недоставленный (утерянный) товар, претензией, что мы не проверили товар или отправили не тот вес, и очень переживает. У клиента на руках два вида ковриков:
20 из 200, которые он заказывал;
120 непонятных ковриков, которые он не заказывал.
Менеджер снова пересылает информацию о том, что ТК «Х» приняла товар 145 кг согласно ЭР МС0ИЖ20114437365, а не 35 кг.
На этом этапе клиент пишет на все контакты, доступные в компании в т. ч. маркетологу, который встал на сторону клиента и отработал все версии с холодной головой. На этом этапе к проблеме подключили меня и мы начали разбираться в ситуации, чтобы решить вопрос с выплатой компенсации.
Мы просмотрели камеры на складе (хорошо, что храним записи), повторно подняли все документы и собрали этот пазл снова. Я чувствовала себя героем детектива.
В результате маркетолог помог клиенту составить претензионное письмо компании «Х», изложив все обстоятельства, с которыми вы ознакомились в этой статье.
Ответ в ТК дали такой.
Ответ касается только ЭР МС0ИЖ20115729953, но нет ни слова об ЭР МС0ИЖ20114437365
У меня и коллег сложилось мнение, что сотрудники транспортной компании «Х» потеряли товар на своем складе. После подачи первой претензии о пропаже товара нашли только 20 ковриков из 200, получили откуда-то 120 ковриков меньшего размера и отдали все клиенту под видом пропавшего груза.
Клиент утверждает, что ему не дали ознакомиться с грузом до подписания документов. Сказали, что сначала надо подписать, с грузом все хорошо: "Подписывай сейчас, потом забирай". При получении коробка была полностью целая и на ней красовался трек номером YQVIX22880-1.
Мы переписали претензию для клиента и клиент отправил ее повторно, прикрепив всю информацию к письму. Стали ждать результата.
Итог
Менеджер и маркетолог компании сделали все возможное, чтобы помочь клиенту. Мы неоднократно консультировались с нашими партнерами-логистами в Москве и их юристом. Дважды составляли претензии, указывая все факты из статьи. В 2024 году общение закончилось так.
В начале 2025 года связались с клиентом. Оказалось, что компания «Х» выплатили небольшую компенсацию, поэтому она транспортная компания «Х» в нашей истории.
Как вам такая история? Был ли у вас подобный опыт? Как вы вышли из ситуации?
Подробнее о нашей компании в Telegram. Рассказываем о Китае, работе в логистике, выкупаем, проверяем и доставляем товары из Китая (1688, Taobao, Poizon) до любого города России, Казахстана, Кыргызстана. А еще помогаем клиентам в любой ситуации.
P. S. Добавлено позже. Мы хотели сохранить название транспортной компании в тайне по просьбе клиента, но по треку и виду накладных можно понять, что это ТК "КИТ". Без накладных история будет выглядеть неполной. Надеемся, что ТК сделают выводы из этой истории и не будут обманывать клиентов. .
.
.
Реклама: NG KONG CE MASTER TRADING LIMITED, CR No: 2807197, erid: 2Vtzqw5PRHg
Реклама NG KONG CE MASTER TRADING LIMITED, CR No: 2807197
Пост предупреждения всех кто пользуется услугами транспортной компанией ПЭК.
17 мая 2025 года мне с Нижнего Новгорода отправили автозапчасти компанией ПЭК. До сих пор груз находиться без движения, Около 10 операторов не могут дать вразумительного ответа где находиться груз. По версии одних он едет но непонятно где, по версии других так же ожидает отправки на терминале ТК. Каждый день, мне обещают его отправить и каждый день статус моего груза не изменяется.
