vyt3

На вопрос, вынесенный в заголовок, ответить вряд ли смогу. Но почему он сформулирован именно таким образом, охотно поясню.

Этим летом, сменив в период отпуска деловой стиль одежды на более демократичный, отложив в сторону свой привычный рабочий инвентарь - школьные тетради и ручки, ничтоже сумняшеся, я получил в офисе жёлтое поло (два) и сумку с логотипом «Яндекс.Еды» (одну), оседлал свой велосипед и с этого момента приступил к освоению новой для себя, так сказать, профессии.

Технически, казалось бы, всё просто, обезьяна справится – устанавливаешь на смартфон приложение, выбираешь время, в которое желаешь выйти на линию, после чего ничего хитрого не происходит.

Когда приходит заказ, телефон истошно орёт, а на экране указывается, в какое заведение следует прибыть курьеру и начинает тикать таймер. Необходимо нажать кнопку «Принять заказ» (отказываться нельзя) и отправиться по маршруту.

Время в пути просто рассчитывается по Яндекс.Картам, учитывать дорожные и погодные условия, светофоры, рельеф и прочие условия, которые могут повлиять на скорость доставки, в Яндексе об этом нет, не слышали. За опоздание штраф – 2 рубля/минута, вроде бы незначительно, но в масштабах Яндекса весьма значительная экономия.

Прибыв на место, необходимо нажать следующую кнопку – «Прибыл в ресторан». На месте необходимо дождаться, пока заказ будет готов, о чём, если повезёт, придёт уведомление в приложении, если нет – придётся подходить к сотрудникам заведения и уточнять. Некоторые кафе и рестораны почему-то упорно игнорируют эту функцию. Таймер во время ожидания заказа у курьера, слава богам, не тикает (за исключением некоторых особенных случаев, о которых ниже).

Следующим этапом, получив заказ и упаковав его в сумку, необходимо нажать кнопку (курьеры чаще говорят «прожать статус») «Заказ у меня» и уже вновь по таймеру (а время опять рассчитано по тем же Яндекс.Картам) отправиться к клиенту.

Чуть отступив от основной темы, скажу, что в самом начале своей курьерской деятельности я надеялся, что умные алгоритмы Яндекса не будут присылать курьерам заказы на пиццы и супы – то, что довольно трудно транспортировать на велосипеде, а уж когда в заказе присутствуют обе эти позиции – это истинная боль курьера. Пиццу нужно везти, перевернув сумку горизонтально, а супы и напитки, напротив, в вертикальном положении. Но алгоритмам эта сложная задача оказалась непосильна, поэтому курьерам на двухколёсных друзьях приходится проявлять чудеса ловкости, изобретательности и эквилибристики.

За пролитый суп курьеру ничего не будет, просто не оплатят доставку этого заказа (сумма варьируется от 29 до 189 рублей). К чести большинства заведений, нужно сказать, что большинство заведений, даже вполне демократичных, научились упаковывать супы и напитки герметично, но местные курьеры знают одно, с претензией на элитарность, где к вопросу упаковки подошли весьма халатно, а кроме того, отдельные сотрудники этого заведения славятся своей, очень мягко говоря, невежливостью и возить заказы оттуда мало кто любит. Хотя, напомню, отказаться нельзя. Однажды после неудачной доставки из этого заведения, дабы не вступать в конфликт с клиентом (этого тоже нельзя делать) мне пришлось мыть пол в подъезде, хотя это и не является обязанностью курьера. Но корона не упала, ничего страшного не случилось.

Прибыв к клиенту, нажимаем кнопку «У клиента» и идём его искать. Благо, таймер в это время не работает. А искать нужно, потому что зачастую кроме номера дома в заказе нет ничего. Если это частный дом, клиент чаще всего уже ждёт курьера у ворот. Иные, проживающие в огромных многоквартирных муравейниках, не удосуживаются указать ни номера квартиры, ни подъезд, ни этаж – не царское это дело.

Тогда курьеру приходится звонить клиенту, для этого нужно нажать соответствующую кнопку в приложении. Когда-то Яндекс попытался ввести функцию «добавочный номер», он подставлялся в строке набора через запятую после основного номера, его следовало стереть и запомнить, набрать номер, затем набрать добавочный и только потом, если повезёт, дозвониться до клиента. Сделано это было якобы для «улучшения качества обслуживания» и, соответственно, записи разговоров, но стоит ли говорить, где Яндекс, а где качество обслуживания.

Потом пошло что-то не так. Связь с клиентом стала более прямой, правда, уведомление автоинформатора осталось, добавочный номер в строке набора остался, но теперь его уже не надо набирать, а просто нужно каждый раз стирать, чтобы остался только номер клиента.

Чаще всего, конечно, клиент ответит, но если по какой-то причине он не отвечает, нужно набрать номер минимум 3 раза за 10 минут, затем позвонить в службу поддержки и, если сотрудники Яндекса и сами не смогут выйти на клиента, они позволят распорядиться заказом на усмотрение клиента. Утилизировать его можно любым путём – в мусорку, в собственный желудок или в руки незнакомого прохожего.

Беда в том, что эта беседа со службой поддержки растягивается на 20 минут, курьеру в это время могут приходить заказы, он, конечно, опаздывает, и получает тот самый штраф в 2 рубля за минуту опоздания.

Если всё прошло благополучно, клиент получил заказ, курьер нажимает кнопку «Отдал заказ», может в приложении поставить оценку доставке вообще, ресторану и клиенту в частности и даже оставить комментарии, которые, естественно, никто не читает и никоим образом на них не реагирует.

Какие ещё сюрпризы могут поджидать курьера?

В Яндексе есть такое понятие, как плановые слоты (смены). то есть предполагается, что ты выходишь на линию строго в выбранное время в выбранном районе города и в течение выбранного интервала времени обслуживаешь «свой» район. То что зачастую кидает из одного района совсем в другой, между курьерами уже считается обыденным делом и никто на это не обращает внимания.

Есть слоты (смены) свободные – ты можешь выйти на линию в любое время, в любом месте и обязательства, как в случае плановых слотов, работать именно какое-то определенное количество часов здесь нет. Устал – выключил приложение и поехал домой.

Но и в том и в другом случае может ждать подвох. Находясь в одном конце города, приходит заказ из противоположного. Ты, запыхавшись, приезжаешь в ресторан, а тебе говорят «а у нас такого заказа нет». Звонишь в службу поддержки, объясняешь ситуацию, там снова 20 минут что-то уточняют и куда-то переключают, после чего заказ отменяют. Курьеру в этом случае, естественно, ничего не оплатят, по логике Яндекса он же не доставил заказ. (В тариф включена оплата километража, но оплачивается только путь от заведения к клиенту). В течение минуты, так как именно этот курьер самый близкий к точке, ему приходит этот же заказ, который минуту назад был отменён. Поскольку кнопки «отказаться» нет, мне в такие моменты приходилось просто выключать телефон.

Ещё один подвох ожидает с так называемыми «заказами по цепочке». Пока ты едешь за первым заказом или ждёшь его готовности, приходит второй с указанием времени, в течение которого его нужно будет получить и доставить.

Если первый заказ отдают вовремя, то и со вторым чаще всего проблем не возникает. Но нередко этот самый первый в цепочке заказ готовится долго и таким образом на второй курьер опаздывает. Штрафуют за это, опять же, не ресторан, а курьера. На те самые 2 рубля в минуту, которые, вроде бы, мелочь, но в масштабах Яндекса составляют очень существенную экономию.

Все штрафы, как бы, считается, можно оспорить через службу поддержки, но там роботы, скрипты и гугл-формы, алгоритмы и ничего живого, поэтому большинство курьеров предпочитают, если не критично, не тратить на это время.

Весьма интересная вещь мульти-заказы. Это когда ты забираешь два заказа по одному адресу (в одном месте) и развозишь их по двум разным адресам. Яндекс считает, что такая функция сделана для оптимизации, а я – что для экономии. Оплачивается он ни как два заказа, а как один или в лучшем случае полтора. И вот ты получил первый заказ, упаковал его в сумку, а второй будет готовится ещё минут 20-30, первый уже успеет остыть. Тем не менее, курьеру необходимо дождаться второго заказа и только после этого везти оба. Прибудут ли оба заказа к клиенту хотя бы тёплыми и вовремя? Конечно нет и Яндексу это совершенно неинтересно.

Ну и напоследок – «короткие» заказы. Ресторан (ну в общем даже «узбечки» в Яндекс.Еде именуются ресторанами, поэтому так) может находится совсем близко от курьера и приложение даёт 1-2 минуты. Но учесть, что, во-первых, на данном участке может быть расположено несколько светофоров и только на них курьер потратит не менее 3-5 минут, а во-вторых, что нигде не приготовят заказ за 2 минуты и внести в алгоритмы поправку на такие заказы, дав, прости господи, курьеру возможность сходить в туалет или купить булочку в ближайшем магазине, это не путь Яндекса. Рабы должны страдать и точка.

В общем, может быть всё, что угодно, курьер может быть уставшим, грязным и даже потным, он может поздороваться и пожелать приятного аппетита на автомате, но он совершенно не заинтересован доставлять заказы с опозданием, так как это, прежде всего, его заработок, и если он задерживается – скорее всего, не по своей вине. Именно поэтому, если говорить лично о себе, я могу не позвонить клиенту во время пути, даже если есть такое пожелание в комментариях к заказу, так как необходимо скорее прибыть из точки А в точку Б, а потом уже всё остальное.

Кстати, ещё о маршруте и Яндекс.Картах. Казалось бы логичным, чтобы курьер, ожидая заказ в заведении, мог в курьерском приложении внимательно изучить маршрут. Но в приложении он строится только после того, как нажат статус «Заказ у меня» и, соответственно, начинает неумолимо отсчитывать время коварный таймер. Но логика и логистика это тоже, увы, не про Яндекс. Ну впрямь, не трудно же запустить ещё одну копию карт, вручную вбить туда «откуда» и «куда» и построить маршрут.

В общем, на самом-то деле, идея сделать бизнес-проект, чтобы любой человек мог недорого заказать еду не только из заведений, где есть собственная доставка, а вообще из любого, мне кажется вполне удачной и интересной. Возможность любому желающему в период тотальной безработицы заработать хотя бы на выживание (нет там никаких баснословных сумм, конечно же) тоже весьма неплоха. Но, как и многое в России, реализовано всё немного не через то место.

Вопреки получившим в сети распространения байкам (а может и реальным, но на самом деле редким случаям) не будет курьер нюхать или есть Вашу еду, он даже, хотя вроде как обязан, не будет проверять содержимое, так как получает заказ упакованным – максимум он может свериться по списку с сотрудником ресторана и поверить тому на слово, не более того. И не будет курьер намеренно опаздывать к клиенту (да в туалет иной раз сходить некогда, не говоря уже про пообедать нормально – перерыв максимум 20 минут в течение 4-х часовой смены).

Единственное, что будет делать практически любой курьер – это пытаться быстро и по возможности аккуратно доставить заказ, а Яндекс будет стараться всячески ему в этом помешать, видимо, ради тех самый несчастных двух рублей штрафа в минуту, которые, вроде бы, сущая мелочь, а в масштабах… ну Вы помните уже.

А зачем всё это писать сюда - спросит любознательный читатель, - если можно было обратиться непосредственно в Яндекс? Пытался, но достучаться так ни до кого и не удалось. Технические специалисты, которые уж который год не могут сделать безглючное приложение и руководство надёжно прячутся за спинами мальчиков и девочек из службы поддержки – которые, подозреваю, такие же бесправные, как и курьеры и иных прав, чем отвечать по скриптам, не имеют – и, казалось бы, им должно быть интересно, с какими проблемами сталкиваются курьеры – то есть те люди, которые работающие непосредственно «в поле», ан нет – никому не интересно.

Ну что, Яндекс, есть, что возразить? Только вот без этих ваших скриптов, пожалуйста. А у меня, пожалуй, остался один вопрос – за что программисты, технические специалисты и прочие причастные получают свою зарплату, если сделано многое через пень-колоду?

Несмотря на то, что в нашей семье всегда было принято готовить обильно и вкусно, иногда хочется посетить какое-либо заведение общепита.

Это позволяет не только отдохнуть от закупки продуктов, их приготовления и мытья посуды хотя бы раз в месяц, но и получить новые впечатления, сменить обстановку и попробовать новые блюда.

Таким образом, посещение кафе – это не только получение, скажем так, гастрономического удовольствия и не только ради наестся, но и, чуть ли не в первую очередь, для создания настроения.

Да, бывает блюдо оказывается не по вкусу, но, если оно качественно и добросовестно приготовлено – вопросов не возникает. Просто понимаешь, что это не твоё, вкус всё-таки – дело субъективное.

Сегодня, 15 августа, в последний день отпуска и как ознаменование определённого периода в жизни семьи, мы решили посетить гриль-бар “ШашлыкоFF” в Томске по пер. 1905 года, 14б.

Помимо прочего, выбор пал на блюдо под названием «Язык а-ля Русс». Сам язык считается деликатесом и предполагается, что он должен быть мягким и нежным.

И к первой порции, которая досталась мне, претензий не возникло – блюдо было свежее, ароматное и вкусное, язык буквально таял во рту.

У моей же спутницы язык представлял собой жёсткую и резиновую подошву, которую невозможно было прожевать и кардинально отличался от первого блюда не только по вкусу, но и по виду и – ключевой момент – повар не мог этого не заметить, пробовать еду для этого было совсем не обязательно.

Мы просто поменялись блюдами, так как не привыкли и слабо представляем себя в ситуации, когда нужно вызывать официанта, менеджера, кого-то ещё и предъявлять претензии. Тем более, что, уверен, сделано кухней заведения это было сознательно и иначе быть не могло.

Самое обидное, что и обслуживание было быстрым и достаточно внимательным, и остальные заказанные позиции оказались вполне вкусными.

Но настроение всё-таки было испорчено, и не столько самим языком (да бог бы с ним, прожевал же как-то), сколько демонстрацией столь неуважительного и непозволительного отношения к клиентам. Буду категоричен, но такое блюдо за стол подаваться не должно ни при каких обстоятельствах, а делать это намеренно – «авось, пипл схавает» - тем более свинство.

Но это не столь значимое событие в жизни, чтобы долго о нём помнить – всё забудется, а в следующий раз мы просто предпочтём другое заведение. А что выиграет гриль-бар в результате ничтожной экономии на качестве блюда? Я не знаю…

Почему так задело? Ну, когда ты покупаешь булку в супермаркете или на скорую руку обедаешь в «узбечке» (тоже не брезгую, правда) - то многого и не ожидаешь, хотя в таких заведениях подобных проколов не было. Когда идёшь в кафе более высокого уровня и с иным уровнем цен, готов, что вкус блюда может отличаться от ожидаемого, но что тебе исподтишка подсунут явно некачественное блюдо, готов менее всего.

Ну что же, в Томске появилось пока единственное заведение, в которое я точно не пойду и  теперь никому не посоветую. Оно того стоило, ООО "Вега"?

Ничего не могу с собой поделать, но категорически не могу терпеть, когда меня пытаются, что называется, «нагреть» на мелочах. Но желающих почему-то с каждым днём всё больше и больше.

Как, наверное, и у большинства россиян-бюджетников, которым Владимир Путин всё обещает достойные зарплаты, но воз и ныне там, когда-то кредиты стали неизбежным злом моей жизни.

Давным-давно был взят кредит на крупную сумму в широко распространённом российском зелёным банке под 15.9% годовых, ежемесячный платёж составлял 20 000 рублей.

С тех пор многие банки декларировали в рекламе кредиты 4,5%, 5%, 7% годовых, но когда доходило до дела, оказывалось, что ежемесячный платёж составлял те же самые 20 000 рублей.

Совсем недавно в рамках зарплатного проекта у меня появилась карта банка «Открытие», в мобильном приложении я увидел рекламу кредита по заманчивой ставке 7,9%.

Примерно зная, чем это закончится, всё-таки в очередной раз решил проверить гипотезу и оставил заявку. Очень вежливая девушка из самого центрального офиса «вела» меня по телефону и по электронной несколько дней, обещая, что я могу взять кредит в банке «Открытие» на ту же сумму и на тот же срок, но ежемесячный платёж будет составлять уже не 20, а 14-16 тысяч. И я, слабак, всё-таки клюнул на эту приманку.

Сначала обещалось, что кредит и вовсе будет выдан дистанционно, для чего на сайте банка нужно заполнить заявку, загрузить документы и всё. Ладно, проверил – сотрудница банка была настоящая, сайт банка был настоящий, сделал всё, как было велено.

Но потом вдруг оказалось, что девушка из самого центрального офиса не знала, что в моём городе дистанционно кредиты не выдаются и для получения нужно придти в местное отделение банка.

Уже совсем скоро позвонила не менее вежливая настоящая девушка из местного отделения и назначила свидание.

Долго сказка сказывалась, да быстро дело делалось. И вот я в кресле. Называю желаемую сумму кредита (ту же, что и в большом зелёном банке), срок – тоже такой же. Мне же подтверждают красивую ставку 7,9% и протягивают листок с написанной от руки суммой минимального ежемесячного платежа – 19 900 рублей, то есть всего на 100 рублей меньше, чем в другом банке со ставкой 15,9%.

Что называется, немею от восторга:

- Э…

Но всё-таки собираюсь с мыслями, и сообщаю милой сотруднице, что овчинка выделки не стоит.

- Ну ладно, - сообщает она, делает пару кликов мышкой, и в результате ежемесячный платёж снимается до 17 900 рублей.

Ознакомившись с графиком платежей и проведя час в банке, соглашаюсь – всё-таки пара сэкономленных тысяч в месяц тоже не лишние, хотя и разница оказывается не столь большой, как ожидалось.

Справедливости ради, внимательно посмотрев на график, ставка оказалась действительно 7,9%, правда вместе с затребованной суммой естественно была выдана и тут же списана сумма за страховку, от которой традиционно нельзя отказаться, ибо в таком случае повысится процентная ставка. Ну то есть в обоих случаях те же яйца, только в профиль.

Но в целом ничего критичного, подвох крылся в другом. При визите в отделение мне в очередной раз выдали кредитную карту с лимитом в 20 000 рублей (мне её вообще каждый раз при визите в этот банк выдают), пояснив, что это бесплатно и в принципе никто не заставляет меня ей пользоваться.

Только зайдя на следующий день в мобильное приложение, я обнаруживаю, что с кредитной карты уже списана задолженность за годовое обслуживание в сумме 1 200 рублей и мне необходимо её в течение месяца погасить, хотя картой пользоваться и не планировал.

Пишу обращение в банк, прошу объяснений. Ля-ля-ля, мы всегда знакомим клиентов с условиями, нашей целью не являлось ввести в вас заблуждение, но карту вы сможете закрыть только после того, как погасите образовавшуюся задолженность.

Прошу пояснить, за что я заплатил 1 200 рублей, если картой не пользовался и не собирался и сообщаю о том, что тоже был бы не против делать деньги из воздуха.

Честно пишу, что думаю о банке (цензурно).

- Ля-ля-ля, жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о банке.

Сообщаю, что негативное мнение складывается о банке складывается из политики руководства и действий рядовых сотрудников. Чуваки, я взял у вас кредит на крупную сумму, а вы меня пытаетесь поиметь на каких-то мелочах. Какое вы ожидаете услышать мнение о банке?

В итоге получаю ответ, что сотрудница составила обращение на возврат уплаченной комиссии, которое рассмотрят в течение 7 дней, но, конечно же, закрыть карту можно будет только после того, как образовавшаяся задолженность будет погашена. А вернёт ли банк комиссию, дело неизвестное. Я, честно говоря, в это верю мало.

Хотя я бы, на месте банка, вернул не 1 200 рублей, а в 10 раз больше. Ребят, ну не стыдно? Для справки, чтобы было понятно – сумма кредита 800 000 рублей, а мне выдают кредитку с лимитом в 20 000 и сразу же списывают 1 200 рублей за годовое обслуживание карты, которая, на самом-то деле, мне вовсе не нужна. Кстати, по кредитке, выданной в прошлый визит в банк для получения зарплатной карты, тоже образовалась непонятная задолженность в 59 рублей…

Чудны дела твои, господи. Наверное, по лицу моему видно, что судьба моя – лох, но, скажи пожалуйста, когда меня уже перестанут так откровенно обманывать?

Ну, хотя, спасибо тебе, банк "Открытие" ещё раз за науку и убедительное доказательство того, что там, где речь идёт о деньгах - о понятиях "честь" и "совесть" можно не вспоминать.

Казалось, меня, старого прожжённого циника, чью голову стремительно покидают последние волосы, уже ничем нельзя удивить.

В общем каникулы, дистанционное обучение, все дела. Проводить таким образом популярную нынче робототехнику – такое себе, мало у кого дома есть конструкторы за 10-30 тысяч рублей.

Но результат нужен. А вот обычные конструкторы и разные подручные материалы, как выясняется, есть почти в каждой семье. Отлично. Организовываем конкурс.

Дети делают поделки, снимают их на видео или фотографируют и присылают мне, а я уже

размещаю всё в специально созданном аккаунте инстаграма. Казалось бы, тишь да гладь.

Как-то спонтанно случилось, что одна из «номинаций» - количество, прости господи, «лайков». Обращаю внимание, что одного участника «лайкают» очень уж активно. Подозрительно.

Прохожу по аккаунтам проголосовавших. Большинство вроде живые, не боты, обнаруживаются люди, специфика работы которых может предполагать общение с неограниченным кругом лиц.

В общем, пока только догадки. Действительно, исключать, что у родителей лидера голосования много знакомых, мы не можем. Но и предположения о накрутках не отпускают.

Прибегаем ко второму, столь же «защищённому» методу голосования. Через опрос в гугл-формах – предполагается, что один респондент добросовестно проголосует один раз за одного участника.

И вновь быстро выявляется лидер голосования – тот же, что был до этого в «Инстаграме».

Открываю формы и долго наблюдаю: голоса за лидера прибавляются каждую минуту, в то время как за остальных участников – неравномерно и с гораздо большим интервалом.

Тут, конечно, возможны варианты. Если совпадение – то так тому и быть, а если преднамеренное лукавство – то зачем? Призов мы не обещали, и даже грамот не сулили – хотя, безусловно, все дети каким-то образом отмечены будут.

Если объективность результатов и далее будут вызывать сомнения, то соберёмся тесным педагогическим коллективом и сами выберем победителей, либо возьму ответственность на себя и приму решение единолично.

Но не покидает вопрос. Если худшие ожидания оправдаются, то зачем в угоду родительским амбициям повторять историю дочери Алсу? Не приемлю такого в конкурсах, а уж в детских – и подавно. Да и ради чего? Призового миллиона у нас точно нет. И не будет.

Дети, мои ученики, удивляются, когда узнают, что я знаю их сегодняшних кумиров. Но, чем больше я знакомлюсь с современными, так сказать, трендами, тем больше седых волос становится на моей голове.

Не буду говорить про кумиров советской молодёжи – время настоящих героев, к сожалению, безвозвратно ушло, но «герои» сегодняшние заставляют почувствовать лишь тихий ужас и недоумение, в очередной раз посетовав – куда же этот мир катится?

В этом году, удачно эксплуатируя тему детдомовца, яркой звёздочкой вспыхнула новая интернет-звезда – начинающий певец и популярный блогер с более чем 6 миллионами подписчиков (так вот нынче измеряется популярность).

Совсем недавно этот же персонаж начал активно появляться в различных передачах на телевидении, в том числе «засветился» в дуэте с «золотым голосом России» и песней «Золотая чаша, золотые цепи…».

Упаси меня боже от оценок вокала, текста и музыки – всё-таки творчество понятие субъективное, но чёрт меня дёрнул посмотреть шоу с упомянутым «гением».

Знаете, как иногда бывает – посмотришь интервью с исполнительницей примитивных песенок, а по факту она окажется мудрым и глубоким человеком. Здесь же такого предсказуемо не случилось.

Пугают уже не столько шутки, обильно сдобренные матом и отборной пошлостью, сколько больно от того, что всем участникам действа очень весело и, выходя на многомиллионную аудиторию со всеми этими физиологическими подробностями, им даже в голову не приходит стыдиться или испытывать неловкость.

И, поскольку я имею самое прямое отношение к воспитанию и образованию подрастающего поколения, то если представить, что среди моих воспитанников подрастает хоть один подобный будущий «кумир» - то лучше остановите Землю, я сойду.

Честно, я не знаю, как мы можем требовать чего-то от детей, как их воспитывать и прививать «разумное, доброе, вечное», если сегодня имеем вот таких вот сомнительных кумиров.