MathiasKGV

В одном из предыдущих постов HR из РЖД я заикнулся о своем багаже историй из практики работы в Сбере.
Пришло время начать делиться.

Вспомнился один случай. Точнее клиент.
К нам в офис обратился молодой человек с целью оформить 2 дебетовые карты (Gold и Classic) и страховку на них. Ранее у него были дебетовые карты когда-то, согласно истории в учётной записи. Есть и действующий обычный сберегательный счёт.
Изначально его обслуживал менеджер по продажам, который все и оформил. Ко мне (я был старшим менеджером по обслуживанию, проще говоря, операционистом) этот парень был перенаправлен для дальнейшего дооформления и оплаты страховки.

Парень, лет 25-27, с виду невзрачный, одет небогато, хилый, серый какой-то, забитый, меланхоличный, но крайне "душный". Начал, вдруг, меня "гонять" по условиям страховки (кто работал в банках, могут вспомнить, что когда-то это называлось "коробка"). Именно, по каждому пункту. Он зачитывал пункт, просил его пояснить, слушал, переходил к следующему. В целом, эти "коробки" были сделаны таким образом, что не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы разобраться. Все расписано понятным и доступным языком.
Все это мне не показалось странным, т.к. мы для этого тут и находимся. Я удивился от того, что у него вопросы остались в принципе. Наши "продажницы" были ответственными и доносили до клиентов все очень хорошо (да, такое бывает). Коллектив у нас был дружный, слаженный и нагружать друг друга, не говоря о спихнуть, лишними операциями было не принято. Позже я поинтересовался у "продажных" про этого парня, сказали, что было то же самое - все пункты были проговорены и обсуждены досконально.
Особенно его интересовал вопрос страхового покрытия в случае ограбления. Ну, мало ли, бывают дотошные зануды. Надо сказать, что говорил он довольно громко и демонстративно, у других сотрудников клиентов не было, поэтому наш разговор невольно (и намеренно)) наблюдали коллеги, в т.ч. мой непосредственный руководитель.

*Немного цифр.
Карта статуса Gold имела тогда ограничение на снятие наличных в сутки без комиссии в 300 тыс. руб., Classic - 150 тыс. руб. Комиссия составляла 0,5% от суммы, превышающий суточный лимит. То есть банкомат деньги все равно выдаст.
Страховая "коробка" (полис), которую он приобрел, стоила на тот момент (2016-й) где-то 1900 руб в год. Покрывала 600 тыс.руб.

Через 3 дня пришли обе его карты. Продажники его пригласили, он пришел, карты ему вручили, ушел обратно.

Приходит он через неделю снова. Попал на обслуживание ко мне опять. Оформлять страховой случай по ограблению. Принес квиток из полиции.
С его слов, в тот же день, когда карты на руки получил, он перевел на них деньги (450к) из другого банка и пошел снимать наличку. Пришел вечером после 21:00 в круглосуточную банкоматную (где много их), снял 300к и 150к. Вышел и на его сразу же, прямо за дверью, "напали и ограбили." (Бывают же совпадения!) При этом парень был все такой же "душный" и меланхоличный. Указал для получения страховой суммы свой обычный сберегательный счёт.
Мне было необходимо, по процедуре, подтверждение моего операционного руководителя, которая подошла и выслушала все вышеописанное, задала уточняющие вопросы, в том числе, с явным сомнением, типа, не сами ли вы отдали, мол, следов нападения не видно.
КАК он начал отыгрывать жертву, вы себе представить не можете! "Да мне нож приставили! Знаете как страшно! Хотите покажу синяки?!" и.т.д.

*Все, кто работает в сфере обслуживания, имеют большой опыт наблюдения за людьми и их поведением. Я не утверждаю, ничего конкретного, но, в большинстве случаев, увидеть когда человек откровенно пиздит, обычно, не составляет труда. И дело не в каких-то сверхспособностях. Просто большинство людей делают это (лукавят/лгут/пиздят) довольно топорно.

Так и в этом случае. Было очевидно, что парень отыгрывает жертву. Мы это выслушали, сделали вид, что эта информация нам интересна (нет). Нам нужно только оформить. Оформили все как полагается в таких случаях. Отправили на согласование. Парня отправили домой ждать.

Через 2 недели, приходит ответ: страховой случай признан, выплата 450к согласована, деньги перечислены на его обычный сберегательный счёт. Через 40 минут, как нам пришло уведомление, этот парень уже был в офисе с целью снять 450к и закрыть обе свои карты. Деньги выдали, карты закрыли.
Пока оформляли весь этот триппер, руководитель зашла в историю его сберегательного счета (да, некрасиво, чисто любопытство) и увидела, что этот гандон, в среднем, раз в 2-3 месяца получает разные страховые выплаты (от 150к до 550к), как минимум, уже года 3, из разных страховых на этот свой обычный сберегательный счёт.
Либо он дико аварийный персонаж, либо, мошенник.
Руководитель свои измышления на эту тему передала в СБ, откуда через пару дней пришёл ответ, что тоже "обратили внимание" и "занимаются". Только не сказали чем. Видимо, в деловой переписке не принято открыто писать, что хуйней.

Меня удивило несколько вещей:
1. Количество страховых случаев и их регулярность.
Кто-то же ему это дело оформляет. Кто-то же выдает подтверждающие документы, в т.ч. и из полиции. Наш офис явно не единственный, кто в СБ про этого гандона стукнул.
Тут либо все СБ "занимаются" одним и тем же (хуйней то бишь), либо полиция никак не реагирует на их сигналы.
Либо в полиции его кто-то прикрывает. Хз.
2. Мелочность этого ущерба.
Страховка покрывает 600к. Он мог "снять" ровно 600к и вернуть 600к, но "зажал" комиссию 0,5% - 750 рублей. Либо он конченный долбоеб, раз из жадности потратить 750 руб не может, тем самым теряя 150к, либо...
3. Эти деньги - не его.
То есть, ему кто-то даёт эти деньги "прокрутить": он оформляет/страхует/снимает реальные деньги, отдает обратно ("грабят" то бишь)/заявляет/получает/делится и все довольны. По истории операций видно, что суммы у него разные и крупные. То есть можно предположить, что 600к у него бы нашлось. Значит ему дают строго определенное количество денег на махинации.
Либо его спонсор - жлоб и тоже зажал 750 руб))
4. Да, есть вероятность, что так он не хотел привлекать к себе внимание. Типа, подозрительно, что страховой случай ровно на сумму страхового покрытия. Но он этим уже года 3 занимается. И получает выплаты 3 года на Сбер, на один и тот же счет. Подозрений уже более чем дохуя.

Дальнейшая судьба этого додика мне неизвестна. Хз, как сейчас с этим дела обстоят, может, проще стало пожилым звонить и их доить. Чем занимаются текущие СБ тоже не понятно. Учитывая количество случаев телефонных мошенничеств, а также историй о псевдозаботе, когда реальным клиентам их же деньги не отдают (Как Совкомбанк издевался) все тем же))

Спасибо за внимание.
Пойду вытряхивать следующую историю.

Прошу помощи в установлении истины)

В 2001 или 2002-м году в школе с моим корешем (нам по 13-14 лет), по совместительству, соседом по парте произошло вот что.
Мы жили в разных районах, но, когда расходились по домам, шли одной дорогой до остановки, откуда он сворачивал к своему дому, а я садился в автобус.
Так вот по пути нашего следования было длинное здание с кучей магазинов. Мы обычно болтали о том о сем, проходя мимо. Но в один день, кореш вдруг говорит: "Пошли со мной в магаз, мне надо ксерокс срочно сделать, осталось 2 дня."
Думаю, нам в школе иногда требовалось что-то отксерить, но в последнее время такой необходимости по учебе не возникало. Пошел с ним из интереса.
Кореш подходит к точке с "ксероксом", отдает какой-то лист А4 с текстом, запрашивает 20 копий. Ему делают, он расплачивается, забирает, выходим. Я спрашиваю, типа, че-то такое, дай глянуть.
Он говорит, ему, мол, надо эти копии по ящикам почтовым разложить без палева, пошли со мной на стрёме постоишь.
Я затребовал дать посмотреть что за херню он собирается распространять. А там письмо с текстом, который я дословно не вспомню, перечислю основные моменты:
- автор обращается к читателю и рассказывает, что это письмо "счастья"
- далее история о том, что это письмо путешествует по миру уже несколько веков (где-то с 12-13 века н.э.)
- далее история о том, данное письмо появилось
- описывается "задание" этого письма - сделать 20 копий этого письма и разослать другим (любым) людям
- задается срок на выполнение - 7 дней
- далее идут несколько "охуительных" историй о том, как данное письмо приносит счастье всем, кто выполнит задание (причем это "счастье" исчисляется в разного рода суммах в твердой валюте - от 5000 до 25000 долларов США!)
- бабло, при этом, "счастливчики" получали просто так, не указывалось откуда
- несколько историй о том, как те, кто не выполнил задание, встретятся с несчастьем
- НИКАКИХ требований о переводе денег
- слова напутствия и повторение задания.

Я корешу попытался объяснить по ходу дела, что это какая-то чушь.
Мол, сам подумай, как ЭТО письмо в ЭТОМ виде с упоминанием долларов могло быть в 12 веке, если Америка к тому моменту еще не существовала. А мы это в рамках школьной программы того времени уже знали, как минимум, дважды. Попытался ему пересказать это письмо с позиции здравого смысла, ибо полная хуйня какая-то. И вообще, на какую-то секту похоже. В то время разного рода секты и аналогичные структуры по провинции неплохо так лазили.
Например, было какая-то контора по типу сетевого маркетинга, участники которой (пенсионерки в основном) должны были выкупать какие-то фантики, переклеивать в какие-то альбомы, потом эти альбомы сдавать обратно в контору за деньги. Но основной гешефт шел с привлечения других любителей аппликации.
Много похожего было.

В итоге, кореш, вроде бы, как-то прозрел с моих аргументов, остановился. Успел по ящикам своего подъезда разложить 15 из 20 листов. Это не я долго говорил, а он быстро раскладывал, ибо ссыкотно было, что спалят))
Самое интересное, что кореш - не долбоеб какой-то. Мы оба - хорошисты в плане учебы. Распиздяи, конечно, безобразничали иногда, но по учебе все всегда было четко. "Троек" очень мало было и редко. Двойки - раз в год и то, не у нас.

Ну да хуй с ним.
Вопрос к олдам и тем, кто осведомлен.
Вам встречалась такая рассылка?
Если да, то, может, есть точная информация ЗАЧЕМ это было.
Я иногда возвращаюсь в воспоминаниях о том дне и единственное ЛОГИЧНОЕ объяснение, которое смог родить - это была спланированная провокация владельцев торговых точек с функцией "ксерокса", чтобы поднять бабла на мнительных дурачках. Но такие серьезные махинации были слишком крутыми и нехарактерными для таких темщиков с "воображением дятла" ("Двенадцать стульев").
Призывов куда-то перечислять деньги, повторюсь, в письме не было. Призывов вступать в некое сообщество - тоже. Просто откопировать и распространить.

Если есть точная инфа или подобные случаи, поделитесь, плз.

Вспомнил одного деятеля.
Я продавал полностью рабочую электроплитку на 2 конфорки.
Выставил за 1000 рублей (новая такая же 3500 стоила). Цену указал рублей на 200 ниже среднего по аналогичным объявлениям.
Позвонил парень, уточнил цену , договорились встретиться рядом с моим домом.

Подхожу на место встречи, стоит этот парень с подругой своей. Оба курят.
Плитку он осмотрел, явно хотел докопаться, но не до чего, в идеальном состоянии.
Спрашивает про торг. Говорю, нет, мол, раньше надо было торговаться.
Он заявляет: "Но мы на проезд потратились, ещё обратно ехать, давай за 700!" (Проезд стоил 25 руб). Причем он не в прикол это говорит. Я могу и сам поторговаться и цену скинуть, если покупатель/продавец это хотя бы немного с юмором, ну или интересно делает.
Хотя бы из-за хороших эмоций от общения можно уступить по цене. А этот мудак, видимо, перед подругой повыпендриваться решил, типа, гля, лапуля, как я этого лоха щас разведу.
Меня прям выбесило это.

Говорю ему (напоминаю, они курили стояли): "Может ещё за сигареты выкуренные компенсацию рассчитать? Либо бери плитку за 1000, либо желаю удачных поисков в дальнейшем."
Что-то он там себе под нос профыркал, отдал 1000 и свалил.

Всем таким "прохаванным" решалам, темщикам или как себя сейчас долбоебы называют, чтобы избежать слова "долбоеб", рекомендую все сэкономленные (если удалось) 100 рублей откладывать на черный день. Но чтобы он настал и не кончался.

Поделюсь опытом.
В определенный промежуток времени оказался без работы.
Образования 2 и оба экономические. Опыт работы - торговля и банковская сфера, в т.ч. и на административных должностях.

Попалось на хх объявление от компании, название которой напоминает КБ, но не оно, на позицию "Категорийный маркетолог". Судя по заявленным обязанностям, речь шла об аналитическом характере работы с товарной матрицей и ценообразованием. С предыдущей опытом коррелировало, знакомо и интересно. Откликнулся. Пригласили, приехал.

Собеседует парень лет 35-40 с легко угадывающимися манерами какого-то полумутного темщика.
(Вообще, это характерно для многих рекрутеров, коим нехуй делать, устраивать цирк на собеседованиях и строить из себя охуенно важных кадровиков, нередко отбривая тех, кого не надо).
Поговорили на общие темы, познакомились, все шло очень хорошо.

Рассказали про вакансию. И вдруг оказывается, что ищут они отдельно "категорийного менеджера" и "маркетолога". Просто "девочки что-то напутали" и "случайно не ту вакансию". При этом на hh.ру название слито в одно и описание обязанностей разных позиций слито тоже в одну кучу.
К слову, в офисе "девочек" я не увидел вообще ни одной. Ну, да, ладно, может не тут они сидят. А, может, просто у такой немаленькой компании нет денег на 2 разные вакансии на хх. А, может, "девочки" тут не при чем, а, вот, конкретно этот рекрутер/темщик замылил пару штук себе на карман и залепил 1 обьяву вместо 2. Хз. Догадки.

Разговор в целом шел в позитивном ключе. Но тут меня спрашивают про хобби, кем себя видите и т.д. Сильно охуев, что такую дичь спрашивает в 2024-м, вежливо интересуюсь, мол, эти ответы на что-либо хоть раз поалияли. Ибо, давайте откровенно, отличный специалист пусть занимается в свободное время чем хочет, а насчёт амбиций - так это вопрос довольно сомнительный, ибо скажешь, что метишь в высшее руководство, так текущее высшее руководство этому не обрадуется, скажешь, что не метишь, так тут же будет сделано вывод о том, что неамбициозный.

Паренька как подменили. Сразу же постарался сталь в голос добавить. Прогнал какой-то тупейший, будто из старых книжек об успешном успехе, пример "об одном парне, который на собесе сказал, что увлекается лыжным спортом, значит любит побеждать, значит подходит и сейчас он супер-пупер директор". Ну-ну. Растерялся, короче, этот рекрутер. Видимо, начитался где-то, что вопросы про "кем себя видите через 5 лет" - это стильно, можно, молодежно. А зачем эта устаревшая суть вообще нужна, он не разобрался. От чего и разозлился.

Далее, он начал меня и мой текущий опыт, к которому ранее в начале беседы претензий не было и позитивно приветствовалось, пытаться принизить, доебываться до каких-то мелочей. Тут же выяснилось, что указанное в вакансии "можно без опыта, научим", не считается ("девочки напутали" помним, да) ибо компания нихуясебе какая крутая и без опыта нам не нужны и вообще мне предлагается пойти в ЗАКУПЩИКИ, оттрубить там 1-2 года, "показать себя" (читай "понравиться мне и таким же как я чсвшным темщикам") и потом мы подумаем и блаблабла.

В общем, все договорились подумать и разошлись.
Зачем я приезжал, я знаю, я работу ищу. Нахуя мой визит нужен был этому темщику, хз. Сам он заявил, что я им ещё на этапе анкеты не подошёл. Скорее всего, этот хмырь меня туда затащил для того, что имитацию бурной деятельности изобразить. Мол, работаю, ищу, а то, что 2 вакансии в одну слил, так не обращайте внимания, я - художник, я так вижу. Имитация бурной деятельности, не иначе.

У меня есть, скажем так, "спящая" зацикленность на стереотипах.
"Спящая" она потому, что я не трачу кучу времени на поиски подтверждения или опровержения их. Попадется так попадется.
Но, когда встречаю, например, крайне карикатурную бабку, извещающую обнаглевшую молодежь о том, что товарища Сталина на них нет, или женщину, которая из резко проснувшейся любви к своему чаду, занимает чужое место у иллюминатора, или комментаторов, пишущих абсолютную банальщину на серьезных щас, получаю дикое удовольствие)
Но стереотипы не всегда бывают с негативным оттенком.

Попался мне относительно недавно в shorts такой персонаж, как мим по имени Том из SeaWorld Orlando («Морской мир Орландо») — парка развлечений и морского зоопарка-океанариума в городе Орландо, округ Ориндж, штат Флорида, США.
Парень этот (к слову, он там не один) перед непосредственно водным шоу развлекает публику, пока та рассаживает свои пятые точки по местам
Делает он это очень хорошо классно и с юмором. Человек определенно на своем месте.

Так вот, где же тут стереотип?
Собственно, славянские девушки - самые красивые!
Просмотрев несколько сотен shorts и полноценных подборок с участием мима, я вдруг поймал себя на мысли, что среди посетителей этого очень оживленного места крайне мало симпатичных представителей женского пола. То есть, буквально, единицы. Я посмотрел инфу об этом парке развлечений, там нет каких-то ограничений на посещение красивыми людьми))

Так получилось, что, перед выходом на улицу здесь в России, я посмотрел несколько десятков shorts. Выйдя и прогулявшись по району, обратил внимание, что, в целом, публика и там и тут довольно пёстрая, но, почему-то, у нас красивейшие девушки и женщины, а там их всего две-три (и те, скорее всего, туристы отсюда)).
И это я гулял ранней весной, когда снег ещё сугробами!
Летом так вообще можно в обморок упасть!
И это при том, что я любящий муж, для меня красивее женщины, чем жена, не существует.

У меня вышли из строя подлокотники от моего компьютерного кресла. В городе комплектующих найти не удалось. Отыскался продавец на Озоне.
Т.к. работаю на удаленке и кресло, в том числе, мой рабочий инструмент, работодатель затраты на оборудование рабочего места компенсирует. Нужно лишь приложить документы.
Так вот, нашел подлокотники на вышеупомянутом маркетплейсе стоимостью 3053 руб. за комплект. Написал продавцу, мол, как с документами, будет ли возможность предоставить чек о покупке подлокотников для отчетности. Я был не в курсе, что чеки можно после покупке в лк скачать.
Продавец мне ответил, как и когда можно получить документы. Я прочитал, добавляю в корзину и ХУЯКС цена выросла на 1481 руб.!
То есть, буквально: нашел лот - цена 3053р - открыл чат с продавцом, написал, подождал, приходит ответ, нажимаю "добавить в корзину" - открываю корзину в новой вкладке - цена 4534руб. (+50%)
Ладно первоначальную вкладку не закрыл, успел заскринить.
Написал продавцу про цену - молчит.
Подлокотники нужны были в ближайшее время, все равно пришлось заказать.
Получил, подлокотники норм, все хорошо, все работает, но осадок остался от этого блядства.
Написал продавцу, тот налил воды про "акция закончилась" (ага, ой, как удобно).
Написал в поддержку - тот же результат.

Хз, как так. В совпадения, тем более, такие, я не верю.
Выглядит это все крайне мерзко.
Как, когда-то давно, до появления агрегаторов, таксисты наёбывали со стоимостью поездки, называя не ту цену, или "внезапно" не имея сдачи. Тупое, наглое, топорное наебалово.

Спасибо, что выслушали. Простите за мат.
Пользуюсь маркетплейсами давно и регулярно.
Ни разу такой херни не было.