На дня ездил на поезде через казанский вокзал. В какой-то момент обратил внимание что рядом лежит бесхозная сумка. Подошел к сотруднику с надписью на спине "Транспортная безопасность" и сказал об этом, на что получил ответ - "посмотрим".
Прошло полчаса, никто не посмотрел. Подошел еще раз, сотрудник ответил что подходил туда, но никакой сумки там не было, я заверил что наблюдал за ней и это его там не было, а сумка до сих пор лежит, на что опять получил ответ - посмотрим, фамилию назвать отказался.
После еще получаса я позвонил на горячую линию вокзала и девушка-оператор заверила что быть такого не может, они не должны так действовать, я подошел еще раз к посту и сотрудники видя что я с кем то разговариваю сказали - "мы вызвали кинолога". Никакого кинолога в течение еще часа не прибыло.
По итогам я уехал на поезде, убедился потом из новостей что тревога ложная, однако мне не понятно какие действия я должен был предпринять чтобы добиться от сотрудников безопасности результата или хоть каких-то действий. Была мысль вызвать полицию, но на поезд я тогда бы мог не попасть. Может тут есть люди с опытом, кто подскажет что делать-то нужно было?
На дороге. Минус шина. Если присмотреться, видны 4 загнутых гвоздя, которые проходят сквозь весь брусок. Есть подозрение, что изначально он вообще был прибит к асфальту.
Судя по виду, мы не первые, кто на него наехал. И никто даже не попытался убрать его с дороги... :(
Недавно решил порадовать супругу и заказал ей сумочку Pinko на Ozon. Казалось бы, что может пойти не так? У жены много сумок этого бренда, и она хорошо разбирается в их особенностях. Плюс у продавца стояла галочка "Оригинал", что внушало доверие. Да, видел, что цена процентов на 25 дешевле, чем в других местах, плюс мои промокоды, но решил рискнуть - а вдруг повезет, и Ozon не обманет? Каково же было мое разочарование, когда я получил заказ!Сразу бросилось в глаза несколько моментов, которые выдали подделку с головой. Во-первых, качество изготовления оставляет желать лучшего. Посмотрите только, как небрежно прикреплен магнитный держатель! Во-вторых, сумка оказалась неоригинальной. NFC-чип при сканировании переводит на главную страницу Pinko, а не на страницу регистрации товара, как это происходит с оригинальными сумками (прикладываю фото, как это должно работать). В-третьих, бирка и наклейка на упаковке оказались вообще от другой сумки!Я понимаю, что от подделок никто не застрахован, но меня возмущает политика Ozon в этом вопросе. Похоже, площадка дает продавцам лазейку для обмана клиентов! Сначала выставляют все сумки одним лотом, привлекают покупателей, а когда появляется отрицательный отзыв, продавец перекидывает это дело в отдельный лот. Вот ссылки для наглядности: https://www.ozon.ru/product/sumka-zhenskaya-na-plecho-pinko-... (первоначальный лот)и (который сняли с продажи) https://www.ozon.ru/product/sumka-zhenskaya-na-plecho-pinko-... .В итоге создается лот с одной сумкой и негативным отзывом (прикладываю скриншот своего отзыва), который, конечно же, сразу снимается с продажи. А репутация основного лота с другими сумками остается чистой, как слеза младенца!Теперь только возврат. Но разве это решение проблемы? Очень надеюсь, что Ozon перестанет играть в "кошки-мышки" с покупателями и начнет более тщательно проверять своих продавцов. Отзывать у тех, кто торгует подделками, эти лицемерные галочки "оригинал"! Иначе, кому верить, если даже пометка Ozon не гарантирует подлинность товара?!
Никогда не писал посты и отзывы, но в данном случае хочу поделиться с аудиторией.
Всё началось 11.06.2025. Мной был сделан заказ на Яндекс Маркет ( на скрине он уже в статусе отмененного ). Куплен был холодильник по весьма приятной цене. Тут надо уточнить что холодильник лежал в корзине, и покупка еще обдумывалась. Но пришел пуш о том что цена снизилась на 3505р. ( как выяснилось позже, скидка прошла с автоматическим применением промокода ). Продавец на маркете - магазин Хобот.
1/2
Доставка была назначена на 18.06. Но что-то пошла не так... 17.06. прилетает пуш от Маркета от отмене заказа. WTF говорю я сам себе и начинаю общение с поддержкой:
1/5
Заказ отменил магазин. Мы не виноваты
Зайдя в карточку товара, вижу что у магазина Хобот данный холодильник отсутствует. Модель есть в других магазинах, но даже с применением промокода, который еще не восстановился и не факт что вообще бы восстановился, цена получалась выше как минимум на 3000. Но я не унываю и продолжаю общаться с поддержкой:
1/3
Мы совершенствуемся и развиваемся. А ты дружок закажи заново, но доплати немного
Видимо мой поток сознания смог пробить первую линию поддержки. Мне позвонил менеджер маркета. Девушка общалась достаточно вежливо, говорила что они So sorry и предложила два варианта. Либо ищем замену с быстрой доставкой, либо оформляем тот же холодильник у другого продавца по изначальной цене, но с доставкой на 26.06. Я сказал девушке что мне нужна небольшая пауза чтобы обдумать вариант с переносом доставки больше чем на неделю. Попросил перезвонить мне минут через 30. Заодно попросил поискать варианты схожие по характеристикам и в тот же бюджет. Варианты замены прислала достаточно оперативно. Но замены были совсем не схожие по характеристикам. Элементарно с размерами даже близко не угадала. А вот перезванивать не спешила.
1/2
Мной было принято решение о том что я все-таки дождусь холодильника до 26.06. Осталось сообщить об этом менеджеру маркета. Через 1,5 часа девушка перезвонила и оформила новый заказ с новым промокод, который уравнивал стоимость с изначально сделанным заказом ( даже чуть-чуть дешевле получилось ). В разговоре она еще несколько раз принесла извинения по случившийся ситуации и бла бла бла. Пофиг, смирился и стал ждать 26.06.
Сегодня, 26.06 захожу в заказ, с надеждой узнать ориентировочное время доставки, да и вообще уточнить будет ли она сегодня. Чтож, как чувствовал)
1/10
Мы улучшаемся и совершенствуемся. А ты нас отвлекаешь со своими пустяками
Что хочу сказать. Пока согласовал перенос доставки на 30.06. Скорее всего смогу принять ее в этот день. Но! Где гарантия что у маркета что-нибудь вновь не пойдет по одному месту. Для себя сделал вывод. Более ничего крупного на маркете заказывать не буду. В лучшем случае мелочь в пункт выдачи.
Лет 6 назад получил серьёзную травму ноги из-за наглой слепошарой курицы, пытавшейся обогнать замедлившийся из-за огромных ям поток автомобилей, при чем сделала она это на повороте на шоссе, Карл. Естественно, ей в лоб вылетела машина, и в её куриной башке родилась гениальная идея "бросить в обочину" мотоциклиста, ну а что, не тачку же таранить. По стечению обстоятельств, тем мотоциклистом оказался я, и передо мной встал выбор, либо по щебню лететь в кювет с достаточно большой высоты, либо класть мотик на ногу на 50 км/ч. Прежде чем кидать в меня ссаными тряпками, скажу так, ездил я всегда по правилам, в том числе и на авто, и до сих пор у меня нет ни единого штрафа, однако, после этого злополучного дня, я постепенно стал пешеходом.
Но это всё лирика, перейдем к сути.
А суть такова, что те травмы, что я получил, не прошли незаметно, и страдаю я от них до сих пор. И вот позавчера, колено очередной раз вылетело прямо на лестнице, на ровном месте. Машинально, я отпрыгнул со ступеньки, чем сделал только хуже. Но, не беда, подумал я, привычными движениями вправил колено обратно, но обратил внимание на то, что в этот раз, всё было как-то в разы больнее и сложнее.
Потом я отходил на этой ноге целый день, по привычке, а на следующий день...ну...скажем так, в хождении я уже не был так хорош.
Было принято решение идти в травмпункт, с горем пополам и женой под ручку, дошли...а там филиал ада на земле.
Человек 40, все в один кабинет, на всех один врач, в соседний кабинет на продление/закрытие больничного 4 хромых человека, но не суть.
В общем, сидим уже часа 4, я потихоньку впадаю в шок, но, передо мной люди с ещё бо́льшими проблемами, например, у одного раздроблены пальцы, не останавливается кровотечение, сидит уже 5 часов, второй уже еле живой, со сломанными рукой и ребрами, с забинтованной окровавленной головой, тоже сидит часов 5, очередь еле двигается, да ещё и врач, внезапно, куда-то срывается и убегает. Приходит врач из другого кабинета, к которому тоже очередь человек 10, одна из которых, особенно хабалистая мразь, лет 50, выглядит как холодильник в голубых лосинах с забинтованной эластичным бинтиком ручкой, начинает орать на врача, какого мол хрена он закончил приём, врач говорит, что у него итак прием был до 12:30, на часах уже почти 17:00, на что она ему отвечает, что у неё номерок на 12:30, и, мол, сидит она с 12:00...пиздоболка пришла чуть позже нас, часам к двум, за ней скопилась очередь по открытым номеркам, в основном состоящая из таких же дебилов, только они, считай, без записи, то есть, не в своё время пришли на перевязки/продление/закрытие больничного, чисто когда их левая пятка решила, и сели они, по старой памяти, в очередь к этому кабинету, среди них, правда, были и те, кого по ошибке отправили с регистратуры, мол, ну а что, там очередь 40 человек, а в другой кабинет меньше, и похрен что врач, по сути, давно должен был закончить приём. К слову, это не первый и даже не второй раз, сам лично тоже попадал в такую же ситуацию, все молча шли и занимали очередь в работающий кабинет...но не она, она же КО-РО-ЛЕ-ВА с бобошкой в ручке!
В общем, внезапно, к нам подходит эта самая хабалка, и радостно заявляет, что пойдет следующей, пиздоболит что пришла раньше всех, и похер что стояла в другой кабинет. Начинается скандал, врач из кабинета кричит ей, чтобы те заняли очередь "как положено", она отходит от двери и говорит: "врач сказал через одного, я следующая".
Не слушает никого, быкует на меня, прям подлетает с видом гопника типа "чё на?!", ну, я сам не дурак, подлетаю на сломанной ноге, отвечаю на её же дефективном диалекте: "то на!", хуяк, резко заткнулась, отошла, не ожидала, видать, что челядь ей хамить начнет да ещё и на её родном языке, далее ей спокойно говорят что вот девушка со сломанной спиной, я говорю, мне к 18:00 надо бумагу сдать, чтобы прогул не поставили, она ржет и говорит что я вру, главный пиздобол травмпункта обвиняет меня во лжи, меня прям перекорёжило от наглости, не объяснить даунихе, что начальству похер, не верят они, что тут можно целый день тупо в очереди сидеть, сам не верил, вернее, забыл. Говорю, вот у человека передо мной кровотечение 5 часов к ряду и пальцы раздроблены, та с барского плеча пропускает мужика с раздробленными пальцами, мол ой ну тогда ладно, тут да, тут мол надо. Муж девушки со сломанной спиной её выталкивает и посылает, ой как она орала, потом на всех нас глазами стреляла ненавистно.
Подходит очередь еле живого переломанного мужика, она лезет вперед, у того уже нет сил с ней спорить, он уже готов прямо тут спать лечь, воспользовавшись этим, и тем, что мне совесть не позволит влезть перед еле живым человеком, она лезет вперед и скрывается в кабинете.
Тут набегают "тоже не дураки" и начинают качать права, пока качали, выходит эта тварь, улыбается, бинтика на руке уже нет, а в кабинет быстренько бежит бабка, которая пришла где-то с полчаса назад, орет что ей 70, мол мы нихуя уже не помним заслуги, вот прямым текстом, клянусь. Какие заслуги, правда, она так и не сказала, как и не смогла мне ответить, почему же я тогда сидел здесь со своей бабушкой 82 года, со сломанными ребрами, и мы никуда не влезали, так же сидели по 5 часов раз в неделю. Короче, она побежала в кабинет, вперед даже тех, кто уже заново пришел с рентгена/гипсовой. Потом пошла на рентген, потом назад без очереди. А там еще и потребовала наложить гипс...на вывихнутую лодыжку бл, мол старая травма у неё, мол не заживает, всё прекрасно слышно за дверью, ей говорят, ничего там страшного нет, но, право ваше! И пока люди с переломами сидели и ждали что им наложат гипс, она пролетела, опять таки, без очереди, выгнала девушку, у которой сох гипс, разлеглась на кушетку ждать врача, потом лежала 40 минут из положенных 30, потом собиралась минут 20, и то, только когда ей уже кто-то сказал, что она охуела.
Куда она пошла дальше? Правильно, обратно в кабинет, без очереди. Я уже стоял следующим(прикиньте сколько времени уже прошло, а я так и стоял, но только уже не вторым, а первым в очереди), было настолько плохо, что я уже был готов убивать, но молча. Возмущалась только жена, так как пришла группа поддержки бабки: дочка лет 50 и её гопник-муж в спортивках, и они тоже начали качать права, я сказал жене успокоиться, ничего хорошего уже не выйдет, статью я не хочу, она всё поняла с полуслова, она меня знает, я добрый и спокойный человек, но, если уж довести, то пиздец всем. Тот пёс ещё что-то потявкал, я повернулся на него, он увидел в моих глазах адское пламя и заткнулся, и молодец, ой молодец, тоже сидел бы часов 5 тут.
В общем, в итоге, оказалось, что у меня была трещина, домой мы попали только в 21:30, практически всё это время я отстоял на, фактически, сломанной ноге. Но самое противное во всем этом цирке то, что пока я стоял и честно ждал своей очереди, та быкующая тварь в лосинах, которая начала этот холивар, стоивший мне несколько лишних часов в очереди и проблем на работе, вот уже часа два сидела рядом с травмпунктом, на скамеечке в парке, прямо под окнами блядь, кофеёк с быдло-дочкой пила, чтоб бл ей в аду черти кипящий кофе в жопу заливали вечность.
В общем, на сегодня у меня всё, морали не будет, выводы можете сделать сами, я же просто опускаю руки, слишком много на меня свалилось за последние месяцы...
Когда слышите "поступай, как считаешь нужным в данной ситуации - я поддержу" - это про полное доверие или про безразличие? Вас задевает, когда партнёр так отвечает на предложение сделать или выбрать что-то?
Интро В начале 2025 года ВТБ с ноги ворвался в сферу предоставления услуг мобильной связи. План бы надежен как швейцарские часы - залить рынок "бесплатными" симками и занять значимую долю. Видимо на тот момент это казалось самой сложной задачей, а уж с выстраиванием линии поддержки, допиливанием внутренних систем и обучением сотрудников предполагалось разбираться по ходу дела. Условия предлагались весьма привлекательные и я решился на оформление. Первые несколько месяцев все шло отлично, связь брала даже там, где мой предыдущий оператор не справлялся - было решено делать новую симку основной для всех ключевых сервисов (банки, госуслуги и т.п.), а также перевести ее в формат eSim для удобства, тут-то и начались мои приключения.
День 1 - 12.05.25 - Первые звоночки я поехал в один из московских офисов для оформления замены физической сим карты на eSIM. Кстати, этот офис оказался самый "отбитый". Я зашел за полчаса до закрытия, а у сотрудников уже не было никакого желания со мной разбираться. С умилением понаблюдал как менеджер уговаривала свою сотрудницу принять меня, хотя других посетителей на тот момент в отделении не было. Первый блин комом - я был недостаточно подкован и ретировался сразу же после сообщения о том, что у ни нет eSIM. Да, звучит странно, но я смог себе представить небольшие карточки с QR кодом, которые в силу московских пробок или, не дай Бог, аварии не добрались до пункта назначения.
День 2 - 13.05.25 - Вы просили QR - получите немного разобравшись в теме и собрав волю в кулак, я отправился в дугой офис. Забегая вперед, стоит отметить, что разговор о сим картах и уж тем более о eSim застигал врасплох почти всех сотрудников, обычно они замолкали, устремляли свой взор в монитор и с усердием изучали внутренние инструкции. Через 10 минут поисков обычно вызывался "старший", уверенность которого таяла на глазах за те же следующие 10 минут. Далее почти всегда следовал звонок во внутреннюю поддержку. В этот раз поддержка оказалась полезной, сотрудник смог распечатать для меня QR код, который, к сожалению, не сработал. В этот раз я удалился под убаюкивающие увещевания, что "так всегда происходит, через час сработает".
День 3 - 14.05.25 - Отрицание стоило ли удивляться, что ни через час, ни через 24 часа ситуация не изменилась. Я вернулся за новым QR, только чтобы наблюдать повторение ошибки. Начав что-то подозревать, под конец дня мною была предпринята отчаянная попытка прояснить ситуацию в чате поддержки, но по согласию сторон сошлись на формальном обращении с деталями инцидента.
1/9
У ВТБ Мобайл есть ламповый чатик - безопасное пространство, где можно не бояться осуждения и открыто выражать свои эмоции
День 8 - 19.05.25 - Гнев чувству как нарастает моя тревожность, начинаю периодически интересоваться статусом своего обращения.
День 15 - 26.05.25 - Торг в итоге после серии острых выпадов поддержка пропускает критический удар и капитулирует с предложением повторно посетить офис.
День 17 - 28.05.25 - Депрессия выбираю отделение, в котором еще не был, сохраняя слабую надежу встретить толкового специалиста. Такого не нашлось, но зато удалось пообщаться с очень доброжелательной сотрудницей, которая проявила искреннюю заинтересованность, вместе мы позвонили на внутреннюю поддержку ВТБ, поговорили с рядом специалистов и оформили еще один запрос на этот раз в нужном месте. Девушка пообещала проинформировать меня по СМС как только получит ответ на обращение.
День 22 - 02.06.25 - Принятие забежал по пути в офис предыдущего визита. Встретил ту самую работницу, которая поделилась со мной определенными успехами, а именно: в обращении ей рекомендовали просто заменить мою сим карту на еСим согласно внутренней инструкции, но чтобы было интереснее предложили найти эту инструкцию самостоятельно. Собственно дальше этого шага ни сотруднице, ни мне, ни всему отделению ВТБ продвинуться не удалось. На выходе мне предложили взять финальный квест - поехать во флагманский офис ВТБ в Москва-Сити, там точно все знают и умеют, главное добраться. Немного поколебавшись, я принял челендж.
День 23 - 03.06.25 - Побочный квест приехал. Офис и правда впечатляет - красивый, богатый, ощущение, что ты находишься в open space какой-нибудь мульти национальной компании: все заняты делом, и даже за чайными столиками сидят сотрудники и общаются с клиентами. Оказалось, что во Флагманском офисе все делают с размахом, в том числе и вводят клиентов в заблуждение. Сотрудница, с которой мне посчастливилось общаться, долго выслушивала мои причитания, участливо кивала и местами даже охала, разделяя мое негодование. После небольшого исследования она сообщила, что со 2-го июня в компании введена новая процедура замены физической сим карты на eSIM. Теперь реализовать эту операцию могут только сотрудники отделения совместно с сотрудниками поддержки и сделать это можно только до 18:00 в рабочие дни. Другими словами, сегодня уже никак (я приехал после 18:00), придется выкроить пару часов рабочего дня, чтобы получить услугу, которую другие операторы делают удаленно в любое время.
1/10
День 24 - 04.06.25 - Зачем вообще считать дни? периодически удивляюсь своей суперспособности не переставать удивляться. Очередной раз она проявилась, когда посетив офис в рабочее время мне сообщили, что никакой такой новой процедуры нет, никаких сотрудников ловить до 18:00 часов не нужно, а все операции по замене и выпуску еСим со 2-го июня заморожены т.к. проводятся технические работы и надо ждать смс сообщение.
День 31 - 11.06.25 - Вместо заключения ждем по сей день. Кстати, по ходу квеста NPC в чате предлагает залутать бонусом аж 3 Гб. Как думаете, взять или это ловушка?
@ВТБ, спасибо за предоставленный материал Всем остальным, моя компенсация - это ваши комменты :)
UPD:
День 43 - 23.06.2025 - иногда лучше молчать Забавный факт: 02.06.2025 ВТБ Мобайл признал ошибку на своей стороне и начислил по 1000 бонусных рублей на счета всем пользователям. Ирония в том, что 18.06.2025 они эти бонусные рубли забрали, видимо посчитали, что все починили, а тем кто не успел их использовать они искренне сочувствовали в чате :)
20.06 утром мне пришла заветная СМСка от ВТБ: "Завершили работы по вашей заявке. Для решения вопроса замените SIM в нашем офисе".
23.06 Посетив 3 разных офиса я понял, что это очень похоже на вранье. Сотрудники разводят руками, но сделать ничего не могут - система не работает.
Доброжелательность персонала в офисе: 5 звезд Удовлетворенность решением вопроса: 0 звезд Посоветовали бы вы ВТБ Мобайл своим врагам: 5 звезд