Почта России

Необычный вирвиглазный дизайн от почты России. Всем добра!

Возникла тут на днях необходимость письмецо отправить. Наше отделение почты я не очень люблю, оно старое, ещё с тяжелыми деревянными дверьми и с долгими очередями. Но на районе у нас тут открылось несколько лет назад новое большое современное отделение, там быстро проскочу и по делам дальше, подумал я.

Захожу - большое приличное помещение, пара клиентов всего, почтовиков гораздо больше. Радостно тыкаю в электронном помощнике отправку письма, чтобы занять электронную очередь и получаю сообщение - мы теперь не отправляем письма, вы их отправляете самостоятельно со стола самообслуживания.

Удивился, но ладно. Ищу стол самообслуживания. Он не подписан, просто везде таблички "Отправляй письмо сам". Наконец нашел. За ним сидела девушка, такая же бедолага (сначала подумал что работник), мучалась. Дождался пока она закончит, сел сам.

На компьютере нужно открыть браузер, зайти на сайт почты. Инструкции нигде нет, далеко не все интуитивно понятно - но мы ещё молоды в душе, справляемся. Почта ведь уверена, что каждый житель страны с компьютером исключительно на ты. Забиваем адреса для отправки и тут сайт требует PochtaID. У меня логично нет, ведь я нечасто отправляю письма. Для регистрации нужна не только подтверждающая смс, но и адрес электронной почты. Пока сайт думал, я тоже размышлял, с каких пор у нас все граждане имеют личную электронную почту и смартфон, чтобы оперативно прочитать письмо.

- Не забудьте выйти из аккаунта - подсказал дружелюбный операционист из-за стойки, не отвлекаясь от клиента. Надо навести на аваторку, всплывающее окно - нажать выйти. Почти как на Пикабу!

Создал отправление - вам кажется, теперь закинул письмо и ушел? Не-а. Снова в электронную очередь. Дождался свободного операциониста. Говорит - давайте паспорт. Даю. С легком полуулыбкой смотрю, как она руками перебивает те же паспортные данные в программу, что я вбивал 10 минут назад. Оформление закончилось распечаткой листка А5 со штрихкодом, вырезанием штрихкода ножницами и наклеиванием его на письмо с помощью скотча.

- С вас 146 рублей.

- Конечно - уже не удивляюсь ценообразованию я.

Вышел. Всего 28 минут потратил, в пустом отделении. Почти мигом. Спасибо прогрессу за это.

Даже интересно, можно ли ПР натянуть в суде за очевидный эйджизм?

Это мой первый пост на Пикабу. Хочу поделиться проблемой и, возможно, кто-то уже оказывался в такой ситуации.

28 апреля я купила товар на Авито, воспользовалась услугой авито-доставка. Купила приставку Sony playstation.
Стоимость товара с доставкой 5702 рубля. Продавец оперативно ее отправил. Но плохо упаковал, из-за чего при получении товара в отделении Почты России я обнаружила сколы и трещины у приставки и обломки пластикового корпуса на дне упаковочного материала.

Все это происходило 03 мая в отделении Почта России индекс 108823. В процессе осмотра при обнаружении дефектов я уведомила сотрудника Почты, что товар поврежден, и я от него отказываюсь. Работник отделения одобрительно кивнула и попросила упаковать все как было, и перейти к оформлению акта об обнаружении дефектов и отказа от посылки.

И тут в своем профиле Авито на телефоне я вижу уведомление от Авито о закрытии заказа "поздравлением с покупкой" и всего хорошего! На мой вопрос сотруднику Почты - почему сделка закрыта как покупка, был дан ответ, что сотрудник ошибочно нажал на рабочем ПК не на ту кнопку.

В ходе выяснения, заведующая отделения 108823 предложила мне спокойно пойти домой и подождать несколько дней (без денег т.к. сделка закрылась и без товара т.к. он дефектный). Я отказалась. Посылка осталась в отделении, заведующая выдала мне копию накладной со своими заметками.

Я там же обратилась в службу поддержки Авито, они приняли обращение. В отделении Почты всё-таки составили акт о вскрытии дефектного отправления (я так понимаю, что по требованию Авито). И на этом все!

С 03 мая я звоню на горячую линию Авито, мне отвечают, что по моему обращению ожидается ответ от Почты России, что они никак не могут повлиять на это.

Не могу молчать, считаю нужным вынести данный "сор из избы". Тем более, многие пользуются авито доставкой в том числе и через почту. Для вас тоже многое может измениться в ближайшее время.

Добрый день, коллеги!

Направляю вам новую памятку ЕКОМ МП АВИТО, в которой подробно описаны все операции по приему, вручению, возврату и составлению актов ф. 58 в случае отказа клиентов от получения. Прошу ознакомить персонал ОПС и строго исполнять ее требования.

Внизу несколько выдержек из Памятки. Кроме того, в приложении предыдущее письмо, которое было отправлено в ОПС 09.04.2025, необходимо тоже прочитать заново.

Коллеги, неисполнение правил влечет за собой выплату возмещений. Только за март 2025 года УФПС Кемеровской области были выставлены возмещения за 34 отправления на сумму 168 630 рублей.

Основные причины:

- повреждение вложения в пути из-за плохой упаковки (например, прием вазы в коробке и пузырчатой упаковке, но с перемещением вложения; прием часов в пузырчатой упаковке и пластиковом пакете; прием офисного кресла только в прозрачной пленке, повреждение куртки, по причине порыва тонкой упаковки и т.п.)

- отсутствие подробного описания упаковки в акте ф. 58 или не отправление акта в ЦПК и УФПС.

Коллеги, прошу учесть, что в подобных случаях возмещение будет взиматься с виновных лиц. Учтите, что на хрупких отправлениях клиентом в программе должна быть проставлена отметка "Осторожно" (это дополнительная плата и отправители ее не делают). Принимайте обязательно в открытом виде, отправление не должно перемещаться внутри. Проверьте нет ли сколов, царапин и т.п. Лучше откажите в приеме, чем платить штраф.

Вы работники почты и прекрасно знаете, как пересылается почта.

Теперь компенсацию за повреждения отправления выплачивают принимавшие сотрудники, вне зависимости от того, как отправление было запаковано. Принял, значит был уверен, что доедет целым. Не доехало - платишь компенсацию отправителю. Получатель отказался от получения? Присылай быстрее акт, иначе снова платишь компенсацию.

Пошли скандалы. Естественно, отправители не хотят приносить в открытом виде. Не хотят ничего упаковывать. "Это не мои проблемы, принимай, мне похер!", "Не имеете права вскрывать мою посылку!".

Авито, Почта, многомиллиардные компании, почему вы трясёте деньги с низовых сотрудников на минимальных зарплатах, когда сами берёте кучу комиссий? Вы в этой цепочке зачем?

Не понимаю, чего этим хотят добиться. Чтобы вообще перестали принимать авито? Уничтожить последние отделения? Так и будет.

В целях улучшения качества обслуживания Почта России тестирует новый способ доставки писем. Когда клиент отсутствует, письма с бухгалтерскими документами пихтерятся за вывеску с расписанием работы. Спасибо за заботу о нас!