Почта России

Давно я не пользовался услугами Почты России. И, теперь уже уверен на все сто процентов, не воспользуюсь этими "услугами" больше н-и-к-о-г-д-а!

Приобрел товар. Продавец находится в Санкт-Петербурге. Я живу в Кемеровской области. Срок доставки: пять дней. И про "пять дней", это не я выдумал. Почта России.

Уведомления от приложений в телефоне у меня отключены. Сказали, что доставят посылку через пять дней. Что-ж, отлично. Жду посылку через пять дней.

Сегодня десятое декабря. Захожу в приложение Почта России...

Вопрос к сотрудникам Почты России: ЧТО делала посылка по 8-е декабря в почтовом отделении Санкт-Петербурга, если была принята им 5-го декабря?..

Три дня! Три дня веселые ребята из Почты России не могли определиться, в какой-же сортировочный центр направить посылку? Чтобы она наконец-то покинула Санкт-Петербург и поехала ко мне.

По итогу: на доставку посылки из Санкт-Петербурга до города, расположенного в Кемеровской области, Почте России, требуется всего-то 16 дней... И это в 2024-м году, в век технологий и огромной конкуренции в сфере Услуг доставки. Что тут сказать? Браво!

Вместо того, чтобы работать на качество и быстрое оказание услуг, Почта России работает на "Упаси боже! Да чтобы я еще раз с ними связался!"

P.S. Теперь я знаю, что означает поговорка "Такого и врагу не пожелаешь". Это про вас, Почта России. Прям в точку!

Прошу не судить строго. Первый пост. Накипело.

06.12.2024г. в около 17.00 часов я пришел в почтовое отделение 426065 для получения посылки. Поздоровался с сотрудником почты (женщина даже не посчитала нужным ответить, но тогда я не придал этому значение), протянул ей в окошко свой телефон с штрих кодом для получения посылки с Алиэкспресс, держа в другой руке свой паспорт (ранее я никогда в жизни не видел эту женщину не только в данном отделении, а вообще в принципе). В ответ сначала никакой реакции, потом последовала фраза: «Что там у вас?». Я ей сообщил, что посылка с Алиэкспресс. Последовала новая пауза во время которой сотрудница что то усиленно хлебала из кружки, а потом выдала: «Отправить или получить?» Ответ ей о том, что естественно получить, вызвал у нее явственное раздражение, которое проступило на ее физиономии. Собравшись духом и допив содержимое своей кружки, сотрудница потребовала передать ей мой паспорт, в ответ на что я открыл его в развернутом виде и предъявил его, прижав  к остеклению, за которым уже начала бесноваться эта «хищница», которую отвлекли от безделья (втыкала в экран телефона и смотрела видосики, попутно что то хлебая из кружки). Не удивлюсь, что она уже мысленно была на пол пути в КБ/Бристоль (вечер пятницы однако), а тут людишкам приспичило посылки получить. После предъявления мной паспорта ее порвало, жаль не успел записать весь ее поток хамства и оскорблений пока доставал телефон. Также обратил внимание, что у нее единственной отсутствует бэйджик с ее должностью и Ф.И.О. (на момент нахождения видел еще 2 сотрудников почты с бэйджиками). Позже со слов другой сотрудницы этого отделения я узнал, что хабалку зовут Хомутова Ольга (отчество ее никто не знает).  После того, как эта хабалка узрела в моих руках телефон, она сбавила градус и включив ментора-юриста начала выдавать базу про «закон» про мои «обязанности» и свои права, однако и тут умудрилась обозвать меня ненормальным, попутно заявив, что ей «неудобно» видите ли рассматривать мои паспортные данные через стекло, особенно сидя. Что ей мешает привстать или зачем Почта России отгородилась от населения «аквариумами» и посадило персонал на низкие стулья - не понятно. Далее она, продолжая клоунаду, заявила, что имеет плохое зрение, однако вопрос почему в таком случае не пользуется линзами или очками остался за кадром. После этого Хомутова О. отказалась выдавать мне посылку и взяв телефон и кружку просто покинула свое рабочее место, переместившись видимо в более «удобное» место где нет назойливых людишек и можно спокойно продолжить и дальше смотреть видосики на телефоне и хлебать горячительное из кружки.

На просьбу пригласить заведующую последовал предсказуемый ответ, что она уже ушла домой (это обычная практика в данном отделении – достаточно даже глянуть на отзывы в сети Интернет о работе отделения). Хочу заметить, что заведующей данного отделения назначили человека хабалку, которая уже многократно отметилась в аналогичном поведении, а именно в оскорблениях и нецензурной брани в адрес посетителей – Михайлюк или Михайлова ее фамилия и зовут ее также – Ольга. В связи с этим даже вызывался наряд полиции и были заявления по привлечению ее по статье 20.1 КоАП РФ за мелкое хулиганство. Как итог – работа данной сотрудницы была отмечена руководством назначением ее на вышестоящую должность (сарказм). Искренне надеюсь, что Хомутова О. это не ее креатура…

Нельзя не отметить, что поход в это почтовое отделение как квест – то обматерят, то повредят посылки, то их потеряют, то вес не совпадает с фактическим, то письмо пролежало и вернулось отправителю, так как извещение до почтового ящика так и не донесли. Любая такая ситуация затягивает период нахождения там минимум на пару часов и все это время ты вынужден стоять и ждать на ногах. Фишка же с хамством и оскорблениями со стороны сотрудников данного почтового отделения это уже увы многим известная «изюминка» данного отделения.

Решив потратить еще немного времени и не оставлять инцидент без внимания, я познакомился с «чудесной» службой поддержки Почты России в которой работа телефонного робота и весь смысл его существования заточен/зациклен на то, чтобы вы никак не смогли выйти на общение с живым оператором. Уверен, что для 95% населения и особенно для пожилых граждан – это непроходимый квест. После прослушивания портянок ненужной информации, отвергая назойливые предложения решить все проблемы разом умным роботом Василием (не уверен с именем) и продолжая твердить волшебную фразу «оператор», я после 5-7 раз повторения и около 10-15 минут ожидания попал на флегматичного ленивца из Зверополиса Почты России, который представился как Журба Н.В. Поплакавшись в ее жилетку и объяснив суть обращения, я понял, что с данным персонажем ни черта нельзя решить, так как это просто передаст между мной и «смотрящими» из Почты России, а учитывая, что этот передаст еще и не в состоянии законспектировать изложенные мной события, я просто терпеливо продиктовал ей в виде диктанта мое обращение, попутно выяснив, что скорость печати текста на клавиатуре это явно не ее конек.

В процессе общения я узнал, что в службе поддержки Почты России ПОЛНОСТЬЮ отсутствует какая либо система тикетов или регистрация обращений граждан – ее просто нет, от слова СОВСЕМ. Как вам такое? Скажете это ДНО, но нет – Почта России спускается еще ниже. Со слов передаста оператора в службе поддержки, другой оператор, при повторном звонке на горячую линию службы поддержки Почты России даже не сможет ничего пояснить по поводу вашего первоначального обращения или его результатов, так как никакой информации об этом в системе нет. То есть как только вы положили трубку, изложив свое обращение на горячей линии службы поддержки Почты России, - вас тут же забыли. Как говориться «Ваш звонок очень важен для вас». Круг замкнулся. Браво!

После огласки, я искренне надеюсь ответ мне будет все же дан в письменном виде на мои реквизиты, которые я указал при обращении на горячую линию (что было клятвенно обещано). Ответ Почты России будет мной опубликован здесь же. Очень интересно увидеть захочет ли руководство Почты России разобраться в ситуации или же даст дежурную отписку (а может традиционно отмолчится в позе страуса). Также неплохо бы прослушать мое обращение и сделать выводы о профессионализме сотрудников горячей линии Почты России.

Кроме того, малоУважаемая Почта России – если у вас кадровый голод, то это не повод делать коллаборацию с УФСИН РФ и принимать откинувшихся из мест заключения сиделиц и продвигать через них АУЕ культуру в ваших отделениях.

Надеюсь руководство Почты России сделает выводы и примет к Хомутовой О. меры материального и дисциплинарного характера за отказ в выдаче посылок, хамство, оскорбления, нецензурную брань, а также разъяснит ей простую истину, что ее хотелки и требования по передаче гражданами своих паспортов в ее руки являются незаконными. На принесение ею публичных извинений видимо рассчитывать не стоит?

Прошу вас персонально сделать режим работы для Хомутовой О. максимально «удобным» и комфортным, выдать ей увеличительное стекло/очки/линзы/монокль (на ваш или ее выбор) для ее уверенного чтения информации с паспортов посетителей, не поднимая зада с кресла и не отрывая рук от кружек из которых она что то постоянно хлебает. Вообще было бы неплохо поставить в данном отделении 2-3 камеры и записывать происходящее в зале. Уверен, что видеоролики, записанные в этом почтовом отделении дадут больше монетизации при просмотрах в сети Интернет, чем прибыль от деятельности всего отделения.

Также абсолютно уверен и убежден в том, что любая фраза с отказом в выдаче почтовой корреспонденции по причине какого то «неудобства» при наличии удостоверения личности у гражданина и его предъявления в раскрытом виде, вообще не должна вылетать изо рта ваших сотрудников как и оскорбления/хамство/мат.  

Как то так. Прошу прощение за многабукаф и очепятки.

Продолжение следует, достали…