BravoTwo

Дистанционное обслуживание? Смешная шутка от МТС Банка.

МТС Банк демонстрирует поразительную форму клиентоненавистничества. После блокировки счёта, я пытался выяснить причину и подать документы — но безуспешно. Горячая линия ничего не решает, максимум — отправят в офис. Офис скажет, что ничем помочь не может. А вот заблокировать вам счёт и отключить дистанционный доступ — это, пожалуйста, в один клик.

Письменный ответ? Только если вы настойчивый и терпеливый

Когда я подал письменную претензию, банк ограничился шаблонным ответом без ссылок на закон. До этого — вообще ничего не давали. В офисе говорят устно, что отказано в разблокировке, но никаких письменных решений не предоставляют. Воздух, а не аргументация.

Более того, в моей претензии я прямо указал на блокировку дистанционного обслуживания и счёта по 115-ФЗ, а в ответ банк с невозмутимым видом написал только про карту — как будто остального просто не существовало. Это выглядит как сознательная попытка уйти от ответственности, сделать вид, что «мы ничего не знаем». Такое поведение иначе как имитацией дурачка назвать нельзя. Иногда письменные ответы вообще не дают — только устные "отказы", которые потом невозможно ни зафиксировать, ни обжаловать.

Документы? А вы уверены, что вы клиент?

Когда я запросил копию договора и выписку по счёту, сотрудник банка сказал, что он не имеет права их выдавать. Я составил письменное требование — копию которого мне, к счастью, хотя бы заверили. Однако документов так и не получил. А ведь закон прямо обязывает банк предоставлять эти бумаги. Но, похоже, в МТС Банке действуют не по законам, а по внутреннему «уставу».

Все заявления — только с копиями, и только с боем

Если вы всё же решитесь подать заявление, обязательно попросите копию с отметкой о приёме. Просто потому, что завтра вам могут сказать, что ничего от вас не получали. Приняли? Заверили? Супер. Теперь ждите. Возможно, в вечности вам всё же ответят.

Над законом — только МТС Банк

И кульминация этого абсурда — ответ сотрудника МТС Банка на сайте banki.ru, где он прямо пишет, что "операция не соответствует внутренним политикам банка". Не законам. Не требованиям ЦБ. А их политике. Как вам такое? Выглядит так, будто закон для банка — не указ. Свою ситуацию я уже изложил в жалобах в Центробанк, Роспотребнадзор и Росфинмониторинг. А пока мой счёт по-прежнему заблокирован, и доступ к деньгам закрыт — без объяснений и без выхода. МТС Банк, судя по его поведению, искренне считает себя выше не только клиентов, но и законодательства. Внутренние "комплаенс-политики" у них священнее, чем ФЗ-115, чем Гражданский кодекс, чем приказы ЦБ. Если ваши деньги не понравились банку — готовьтесь. Вас заблокируют, и разблокировать уже сможете только через суд. Или не сможете вовсе.

Итог

МТС Банк — идеальное место для людей с мазохистическими наклонностями, желающих почувствовать себя бесправными в собственной стране. А если вы просто хотели хранить деньги и пользоваться счётом — ищите другие варианты.

Берегите себя. И свои нервы.

Также интересно ваше мнение, друзья. Особенно людей, знающих и умеющих бороться с настолько беспринципной бюррократией.

Я являюсь большим любителем банковских услуг, поэтому часто мой интерес подначивает меня открыть счета в каком-нибудь новом интересном мне банке, чтобы  пощупать некоторые банковские продукты.

А еще до сего дня я являлся лояльным клиентом бренда МТС, пользующегося их услугами связи более 20 лет.

Недавно меня заинтересовал мтс private banking. Для того, чтобы стать клиентом, я сдул пыль со своего счета, обновив актуальный номер телефона. Стал ждать звонка менеджера. И, видимо, смена телефона в банке сыграла роковую ошибку, сработав триггером и дав увидеть то форменное непотребство, что существует внутри банка.

Пока ждал звонка от прайвит менеджера, решил совершить сделку по продаже собственного имущества. Деньги вывел в мтс банк. Хотелось погонять дебетовую карту.

Это привело к тому, что банк заблокировал меня. Ок. Таков закон. 115й. Со мной такое случается не первый раз и адекватные банки, кроме самых упоротых, легко принимали мои документы. А это же МТС! Современный банк (наивно думал я).

Во-первых, удаленно я никак не смог получить запрос от банка. Более того - его мне не выдали и при личном посещении банка, как того требует закон. Выдали какой-то бланк жалоб и предложений. Сказали: «объясняйтесь как хотите».

Ок. Потратил весь день и составил подробнейший ответ о своей целой одной операции как того требует 115 фз. Показал, что мой годовой доход составляет 121 млн руб. Показал, что деньги по единственной операции в банке получил от продажи своей криптовалюты на бирже Байбит, показал как, где, когда ее покупал, продавал.

Но менеджер читал документы вертикально и отрывочно, увидел слово «криптовалюта» и, не запуская своё серое вещество, нажал на кнопку бан.

Я понимаю, что сделки с криптовалютой должны попадать на особый контроль, так как часто она участвует в незаконных операциях - так называемом процессинге и/или дропперстве. Но на то и существует 115 фз и комплаенс отдел. Чтобы разобраться - легальная ли это инвестиционная деятельность с криптовалютой или что-то незаконное.

А все документы, доказывающие легальность сделки я предоставил. Если банку было что-то неясно, он мог бы дополнительно запросить документы. Если банк не доверяет моим скриншотам, он мог бы запросить заверить их нотариально.

Но банк просто решил послать жирного клиента в пешее эротическое. Клиента, который мог в будущем брать кредиты, оформлять ипотеки, пользоваться другими банковскими продуктами. Клиента, имеющего высокий доход и чистейшую репутацию, лояльного к банкам с которым у него есть отношения.

А всё из-за лени кого-то из сотрудников комплаенс отдела. Или же дело в том, что это осознанная политика банка. Возможно, банк не понимает, что наступил 2025 год и все клиенты с достатком давно поняли и разобрались в криптовалюте. А вслед за ними в этом разобрались и адекватные банки. Почему им пришлось разбираться? Потому что они поняли, что вместе с мошенниками и дропами срезают хороший такой слой жирных и лояльных клиентов. То есть совершают глупость. Помимо того, что блокировать клиентов по легальным сделкам, даже которые им не нравятся - нелегально.

На самом деле, если такой клиент как я не нужен банку - проблем нет. Я могу уйти к ответственным банкам. Но вишенка на торте - это то, что банк требует заплатить ему 2 тысячи рублей за закрытие счета, которое произошло, потому что банку лень разобраться легальна ли сделка или нет.

МТС банк, зачем ты наживаешь себе врагов там, где можно и нужно дружить?!

Если банк так ведет себя с крупными клиентами, то я боюсь представить что он позволяет себе творить с рядовыми пользователями…

Придется строчить в ЦБ и составлять досудебную претензию, чтобы  привести банк в чувства. По крайней мере, Яндекс Банку это помогло стать адекватнее.

Итак, дамы и господа! Пришло время рассказать вам немного о том что такое крипта, чем она полезна миру и как она может быть полезна тебе. Как на ней можно заработать и как потерять. Понимать второе даже важнее.

Сначала нужно понимать, что я имею ввиду под криптой. И мое определение будет отличаться от общепринятого.

Крипта - это общемировая параллельная финансовая система, включающая в себя как блокчейн технологии, так и централизованные и децентрализованные биржи, торгующие финансовыми продуктами на основе блокчейна.

Наху Зачем?

Всё началось с битховинта. И это - король крипты. Появление этой технологии решает важную проблему денег. Это единственный актив, обладающий тремя свойствами: владение, трансграничность, сохранение ценности.

Обычный человек не врубается что в этом такого полезного. Потому что он не привык чем-то владеть, не пересекает границы и никаких ценностей накапливать не привык, платя из года в год хитрожопый «налог на бедность», который финансовые головастики в пинджаках называют «инфляция». Кстати, сейчас это 9% в год. Именно на такой процент каждый год усыхает ваша ЗП.

Но если даже тебе оно не нужно, а нужно этим зажравшимся буржуям, постоянно ворочащим триллиардами деняк, то, понимая это, ты можешь на этом заработать. Для того, чтобы объяснить почему эти три свойства - это так кайфово, нужно объяснить для начала что не так с современной банковской системой. Объяснять я буду на примере нашей страны, но схожая история наблюдается практически везде по миру.

Отмывание денег

В России регулируется законом 115 фз. И написан он таким образом, что клиент имеет тотальную презумпцию виновности. Многие банки, такие как Яндекс Банк, к примеру, понимая какую власть им дает этот закон, используют его для бана клиентов, которые им чем-то не нравятся. К примеру, вы оказались владельцем крымской прописки или прописки из новых регионов РФ. Или вы не кабалитесь кредитами в их банке. С точки зрения Яндекс Банка вы будете ужасным клиентом и от вас нужно избавляться. Сделаете 5 переводов и вам сразу же прилетит блок. Они, для приличия, запросят документы, но даже не будут их смотреть.

«Грязные деньги» - это те деньги, власть имущие с которых ничего не зарабатывают. Поэтому, если обороты по вашему счету становятся больше, чем обеспечивающие нужду на трехразовое плохое питание и пару комплектов одежды, вам прилетит блокировка вашего счета с требованием документально отчитаться за каждую операцию. Поэтому, если вы продали свой айфончик на авито, а договор не заключали, то, скорее всего, вашему счету придет трындец. И неважно, что все сделки по счету законные. По крайней мере, в сумасшедшем Яндекс Банке точно будет так.

Но даже, если запрос прилетел из нормального банка, подойти к ответу халатно не выйдет. Это будет все еще очень сложно и трудозатратно для обычного человека. И, не дай бог вам забыть объяснить какую-то операцию. Реабилитироваться вы будете месяцами и даже годами.

В общем, какие-то значительные деньги в банке вам не принадлежат, потому что у вас нет контроля от них внутри страны. Но и заграницу значимую котлетку вы не пульнете. Санкции - очевидная причина, но и без них есть пара причин, делающая трансграничные переводы ужастными.

Во-первых, государство накладывает лимиты на ежемесячные переводы. В России это 1млн долларов, в Казахстане - 100 тысяч долларов в месяц. Где-то и того меньше. Даже без санкций деньги по свифтам шли три-пять дней и могли застрять где-то на проверке на очень долгий срок без возможности как-то повлиять на ситуацию.

Помимо этого, банки в России берут конский процент за конвертацию валют. Также берут большие проценты за сам перевод. Можно закупать валюту через брокера, но из-за небыстрого ввода-вывода это обычно задерживает деньги и заставляет терять время. В общем, оборот денег чрезмерно зарегулирован. И на денежные операции тратится слишком много человеко-часов.

Я уже молчу о трансграничных операциях юрлиц. Там целая пляска с финмониторингом, доставляющее огромное анальное наслаждение простым предпринимателям, которые сами же за свою ёбку и платят банку. Но, каким-то волшебным образом, некоторые граждане умудряются выводить ворованные терасиксттриллиардоны заграницу. Поразительно!

А налом вы не сможете вывести через таможню более 10к бачей зеленых. И, тем более, не сможете без последствий вывести какой-либо другой ценный актив.

Помимо этого, многим людям с деньгами может не нравится перспектива отдать жене при разводе много шекелей, или отдать государству ошибочно выписанный штраф или потерять деньги в блокировке на долгое время, прилетевшие от непроспавшегося пристава.

Короче, битховинты принадлежат только вам, если вы достаточно умный для того, чтобы не хранить сид фразу на своем телефоне или компуктере.

Вы как полностью ими владеете, так и полностью контролируете. Вы сможете перевести их заграницу в любом количестве.

И никакой чувачок в высоком кабинете не допечатает их себе в карман или карман государства, создав инфляцию.Тем самым украв немного ценности у вас.

Да, биточек подвержен финансовой волатильности и, как молодой актив, может в моменте чрезмерно переоцениваться или недооцениваться. Но об этом я расскажу уже в другой части, если этот пост взлетит.

Если у вас уже созрели вопросы по написанному - жду их в комментах. Понимая то, что вас интересует, я пойму что мне стоит учесть в следующих статьях.

Представьте мир, в котором парикмахер может внезапно перестать стричь вас, сказав, что имеет право так делать и, по правилам, которые он установил в своей парикмахерской, не обязан вам ничего объяснять.
Или мир, где стоя на кассе в шестерочке, кассир перестает пробивать товары, дойдя до половины и указывает вам на дверь. «Здорово? Прекрасно!» - именно так считают в Яндекс. Потому что именно так устроен Яндекс Банк.
Знаете, я не снимаю с себя ответственность. Я ведь знал, что продукты Яндекса не лучше засохшего компоста. Я ведь знал, что чхать они хотели на, как они считают, «быдло». Ведь мнением «быдла» они давно научились управляют через ботофермы.

Но была надежда, что за несколько лет что-то у них поменялось. Нет, не поменялось. Моя печальная история будет максимально короткой и призвана уберечь тебя, читатель, от потери доступа к твоим деньгам. Призвана спасти твои нервы в, и без того сумасшедшее время.
Открыл я себе Яндекс Банк (кстати быстро открывают и курьеры приезжают), вывел туда со своего ИП доход с предпринимательской деятельности. Часть денежек отправил жене, а на часть решил купить крипты, ведь Трамп начал её пампить, омагад. А еще в тот же день мне писал менеджер Альфабанка с предложением купить крипту через их партнера.

Но зачем мне какие-то партнеры? Я и сам умею пользоваться криптобиржами и покупать крипту на p2p. К сожалению, в России нет системы покупки крипты через эквайринг и она всегда покупается у третьих лиц на, так называемых, p2p площадках. И, как правило, чем меньшими кусочками ты ее покупаешь, тем выгоднее будет покупка. Условно - купить 5 раз по 50 тыр будет на 2% выгоднее, чем один раз на 250 тыр.
«Зачем ты покупаешь крипту? Ты же все потеряешь!» - говорили они. «Нет!» - твердо ответил я. «Я потеряю доступ к своим деньгам, уже на этапе отправки их в Яндекс Банк, доверившись им!»
В общем, сделал я 5 таких покупок в течение двух дней и на шестой мне прилетает блок от Банка Яндекс с приказом оху.. ждать. Ну, жду. Выслал им по их просьбе свое селфи с паспортом.

На следующий день мне приходит вопрос по конкретной заблокированной сделке. Я отвечаю честно и открыто: это покупка крипты. (Для людей не в теме крипты поясню, что крипта в России ОЧЕНЬ ЛЕГАЛЬНА. И ее можно покупать в инвестиционных целях и добывать. А вот использовать как средство платежа - запрещено.)
Мне приходит просьба выслать скриншоты с биржи по этой сделке и список остальных сделок с криптой, которые проводились в банке.
«Круто!» - думаю я. Комплаенс банка уже не в каменном веке. Там, как и в Сбере, Тбанке и Альфе знают про крипту. Значит, как и там, все эти проверки пройдут как по маслу (да, я опытный криптан.  И подобные проверки уже проходил в других банках. Всегда успешно, потому что я полностью открыт и всегда имею все пруфы о легальности и знаком со 115 фз)

Я тут же сделал все запрашиваемые скриншоты и выслал их уже через пять минут. Чтобы не вставать два раза, также докинул документы, объясняющие происхождение денег, так как ванговал такой запрос следующим. Но следующим прилетел блок с сообщением:
«Счёт заблокировали на основании п.12.5.3 Условий: мы вправе прекратить использование счёта по собственной инициативе, в том числе при наличии задолженности.  Подробнее рассказать не сможем. Задолженности у вас нет, но пользоваться счётом больше не получится.»

То есть это не блок по 115. Никакого запроса от банка не было. Ведь если его сформировать, то клиент может и ответить. А им такого не надо. Просто ты идешь нахер. «Мы так можем. А что ты нам сделаешь, лошара?»
Яндекс Банк, ты болен! Это даже не "злоупотребление законом". Это его полное игнорирование!
И кто-то должен поставить тебя на место. Объяснив тебе, что ты сошел с ума! Ты набираешь в комплаенс аутистов с ДЦП, ты берешь людей с шизофренией писать правила обслуживания.
Вот я и займусь этим, накатав жалобы доктору в ЦБ столько раз, сколько нужно.

И пойду в суд, чтобы объяснить Яндексу, что проверяющим клеркам, работающим у него, пора пить таблетки и сменить род деятельности. Они чрезвычайно часто давят на кнопочку «бан». Яндекс, видимо, не объяснил им, что их работа, в соответствии с законодательством России - не банить людей, а проверять их. И то, что они себе позволяют - попросту противозаконно.
Я очень надеюсь, что эта светлая компания из нулевых выздоровит и мы однажды снова закружимся с ней в прекрасном танце. А пока что назначим лечение.

На данный момент я выслал в банк заказным письмом просьбу отправить мне пояснение о блокировке, ведь Банк России в методических рекомендациях по вопросам взаимодействия с клиентами при дистанционном банковском обслуживании от 22.02.2019 N 5-МР просит банки информировать клиентов о причинах ограничения обслуживания с использованием дистанционного банковского обслуживания, а также создавать условия для возможности представления клиентами необходимых пояснений, информации и (или) документов с целью осуществления ими защиты своих прав в соответствии с законодательством.

Если банк откажется от дальнейшего диалога, я сяду писать жалобы в ЦБ и досудебную претензию с железным намерением пойти в суд. Подписывайтесь, если кому будет интересно продолжение этой истории. Это будет надолго, но интересно!
А тебе, читатель, не советую следовать моему примеру и связываться с такими квази-банками. Там происходит что-то очень неадекватное. По моему опыту, банков, по-человечески относящихся к клиентам на данный момент только три - Сбер, Тбанк, Альфа. Раньше они тоже часто козлили и выкидывали неадекват. Но сейчас нареканий к ним, тьфу-тьфу, у меня нет. Я очень надеюсь, что Яндекс Банк поменяет свою политику отношения к людям, как это сделали эти банки. А я ему в этом помогу!

Да и в интернете мы можем найти кучу компаний, предоставляющих такие услуги. К примеру, предложения небезызвестного Ашманова, большого профи в данной сфере, выглядит так.

То есть для крупных компаний услуги подобного рода не являются секретом и используют эти инструменты давно и активно. Тем не менее, есть некоторые маркеры по которым можно распознать работу ботов обычному человеку. Они используют несколько приемов для своего успеха.

Тут я расскажу как, вероятно, Яндекс работает в этой области на примере комментариев в моем посте о факапе информационной системы Яндекса. .

Проблема очень простая: «В Яндекс еде есть несколько разделов: раздел ресторанов, откуда привозят полностью готовую к употреблению еду. С приборами и разогретую. И раздел магазин, откуда могут привезти холодную упакованную магазинную еду.

Я описал проблему, что в разделе «рестораны» у них поселился магазин. И что ТП не предприняла никаких действий для решения возникшего косяка, испортив обед мне и сделает тоже самое тебе, мой дорогой читатель.

Теперь посмотрим как работают компании для исправления общественного мнения. Первое что нам нужно сделать, это склонить общественное мнение на нашу сторону. Поскольку все мы конформисты, то если мы увидим, что большинство называет черное белым, мы сделаем также. Буквально!

Нам нужно выставить автора дурачком. Для этого нам нужно исказить суть проблемы, используя ботов таким образом:

1. Обвиним клиента в том, что он невнимателен. Тем самым мы уведем проблему от информационной агрегатор Яндекс Еда, переложив ответственность на покупателя. Хотя очевидно, что модерация контента - это обязанность компании. Так как иначе возникает нарушение КоАП: «введение потребителя в заблуждение».

2. Другая часть ботов переложит ответственность с сервиса Яндекс на сам магазин, который записался в рестораны: «А причем тут Яндекс?! Это магазин виноват! К нему и идите с претензиями». Как я уже сказал выше, Яндекс обязан модерировать контент на своей площадке. Помимо этого Яндекс настолько охренели, что при согласии самого магазина исправить ситуацию, но через модерацию Яндекса, Яндекс отказался разбираться в проблеме в принципе: «вот вам купон на 300, отсосите у тракториста».

3. Третья часть попыталась подменить понятие «информационная площадка Яндекс Еда» на понятие «Курьер» и доказывать, что Курьер не при чем (ведь он и правда не при чем), а значит автор не прав. Этот прием называется «Борьба с соломенным чучелом». Когда демагог сам придумывает аргумент, который приписывает вам и сам же его успешно опровергает

4. Оскорбления и попытки унизить. Куда же без них. От самых грубых до косвенных: «Что за бомжатник у тебя, что нет микроволновки», «Че, в ресторане денег нет покушать?».

5. Цепляемся за слова. «Ты написал, что привезли полуфабрикат, но это готовая еда. Ты не прав». Вместо того, чтобы спорить о сути проблемы, мы переводим внимание на определение слова «полуфабрикат». Не важно, что от того к чему мы придем в этом вопросе суть проблемы не изменится. Мы будем настойчиво опровергать правоту автора в этом вопросе, чтобы показать, что автор неправ. Используем искажение психики человека, которое заставляет нас задуматься о правоте говорящего, если где-то мы «поймали» его на неправоте. Частый прием в политике, кстати.

Для этого мы используем несколько аккаунтов, перекрестно лайкаем друг друга. Любой мимокрокодил с отличным мнением от толпы либо пройдет мимо, либо примет мнение толпы и также насрет в комменты, что автор дурачок.

Если автор сам представляет из себя внушаемую личность, то он сам подумает, что где-то не прав. Вот только они не учли, что есть люди, которые будут говорить что говно - это говно, даже если рядом стоит табличка «Шоколад». Потому что @Yandex.eda обосрались в этом вопросе настолько позорно, что никакими манипуляциями это не скрыть.

Итак, конечно, в комментах боты будут высмеивать тебя: «Какие боты, шиз? Кому ты нужен!»

Теперь аргумнеты в пользу того, почему, вероятно, Яндекс Еда использует сервисы вроде тех, что предоставляет Ашманов:

1. Ок. Я не нужен, но общественное мнение очен нужно компаниям, поэтому весь негатив они будут стараться нивелировать. Это выгодно. Это деньги.

2. Большая часть комментаторов использует ник user и цифры. «Пхпха. Что за аргумент такой! Ведь пикабу автоматом присваивает такой ник новым юзерам! Лол!»

   Именно поэтому вы и палитесь, как бы вы ни хотели высмеять этот аргумент! Просто создать аккаунты легче, чем создать аккаунты и переименовать их, когда их тысячи. Поэтому для массовости ботофермам не всегда удобно переименовывать всех юзеров в их распоряжении. Да и потом, если что, мы просто будем высмеивать этот тейк. Не все юзеры с ником юзеры - боты, но большая часть ботов имеют ник юзер. Это не является прямым доказательством, но это хороший маркер, который можно использовать в купе с другими.

3. Гигантское количество комментов по отношению к просмотрам. Если вы проанализируете отношение просмотров к комментам любого поста, разделив одно на другое, то увидите, что виральные посты редко набирают меньше 500 просмотров на коммент и осень редко менее 300 просмотров. В тот момент, когда мой не особо резонансный пост имел еще только 4000 просмотров, эта цифра была ниже 100 и сейчас остается около этой отметки.

Я не могу утверждать на 100% о том, что Яндекс Еда использует такие сервисы, но очень большие основания думать так у меня присутствуют. И, как вы уже понимаете, далеко небезосновательно. Будьте осторожны в сети! И заказывайте лучше еду напрямую в ресторанах.

Яндекс Еде я бы посоветовал сменить подрядчика. Решив, что им будет дешевле кинуть клиента, ведь его мнение до общественности не дойдет, основываясь на мнимой экспертизе управляющих ботофермы.

В итоге боты только подняли охваты моему посту.

А что ты, дорогой пикабушник, думаешь об этом? Как @TechSupport борется сботофермами?