Пару недель назад дочь заставила рисовать с ней за этим столом, и вот когда мы закончили с художествами, я - старый и больной человек решил встать с пола, облокотившись на этот столик. Как итог, столешница из ЛДСП поломалась в районе конфирмата.
Начались поиски замены: местные фабрики и мебельные магазины либо сразу отказывали, либо просили оплатить полный лист ЛДСП+все процессы по распилу и ждать месяц (а там стола этого 70х50 см).
Вспомнил про посты о клиентоориентированности именитых брендов с Пикабу и решил в очередной раз попробовать связаться с производителем (до этого пару раз писал: то в кофе таракан попался, то леска в батоне - ни разу никто не ответил).
Нашел в заказах Озона продавца - магазин "Я Сам" вот так выглядит:

Так и не смог разобраться как на озоне связываться с продавцом, поэтому нагуглил почту и написал им просьбу продать такую же столешницу:

и не питая особых надежд принялся искать дальше такую столешницу. Нашел подходящую в Леруа и по размеру и по цвету за 1100 рублей и как раз мне ответили на письмо: сказали вышлют новую столешницу, оплата только доставки, запросили данные для доставки.

Я естественно согласился, отослал все данные. На следующий день со мной в WhatsApp связался менеджер магазина, еще раз уточнил все детали, попросил фотку поломки и прислал трек для отслеживания.
Сегодня я забежал в курьерку и получил новую столешницу.

Хотел еще раз поблагодарить ребят за такой подход к своим клиентам! Может они тоже читают Пикабу и увидят пост.
Спасибо!

P.S. название магазина и их логотип вставил специально, хороших продавцов нужно "знать в лицо".

Вспомним, как мы принимаем желанных гостей у себя дома. Когда человек только заходит к нам в квартиру, скорее всего:

1. Мы объясняем ему, куда можно повесить верхнюю одежду, где можно оставить зонт и уличную обувь.

2. Если мы понимаем, что он хочет помыть руки - рассказываем как пройти в ванную / туалет.

3. Если у него в руках цветы - предлагаем вазу, если сумка или пакет - рассказываем, где можно их положить.

4. Мы предлагаем гостям горячий чай или холодные напитки, алкогольные или безалкогольные, в зависимости от обстоятельств. К чаю предлагаются печенье / вафли / конфеты, к пиву - чипсы / сухарики / орешки, к вину - сыры /фрукты / закуски.

5. Очень часто в России даже когда мы принимаем гостей не в праздники, мы стараемся узнать голодны ли они и можем предложить поесть.

6. Можем предложить зарядное для телефона, какое-то занятие для детей (если гости пришли с детьми), тёплый плед (если гости пришли с мороза) и т.д. Следим за тем, чтобы когда к нам приходят гости, у нас дома было чисто и сами хотим выглядеть опрятно.

В целом, мы стараемся сделать все, чтобы нашим гостям было комфортно. Мы проявляем заботу. Строгим языком - мы стараемся предугадать и закрыть их потребности, даже если они их не озвучивают.

Эта аналогия понятна любому, поэтому мы используем её для обучения наших сотрудников. И закрепляем на постоянной основе, чтобы сотрудники могли бессознательно корректировать свои действия в работе.

Заходя в ресторан, к вам не обращаются словами "Здравствуйте, гость" и "Проходите, гости дорогие". Это внутренняя терминология для задания нашим сотрудникам нужного вектора - не более того.

Ну а тем, кто хочет написать: "Пфф.. Я вообще так гостей не встречаю. Это мой дом и я не запариваюсь" - верю, видел. Найдётся в России ресторанчик и для вас :)