Дистанционное обслуживание? Смешная шутка от МТС Банка.

МТС Банк демонстрирует поразительную форму клиентоненавистничества. После блокировки счёта, я пытался выяснить причину и подать документы — но безуспешно. Горячая линия ничего не решает, максимум — отправят в офис. Офис скажет, что ничем помочь не может. А вот заблокировать вам счёт и отключить дистанционный доступ — это, пожалуйста, в один клик.

Письменный ответ? Только если вы настойчивый и терпеливый

Когда я подал письменную претензию, банк ограничился шаблонным ответом без ссылок на закон. До этого — вообще ничего не давали. В офисе говорят устно, что отказано в разблокировке, но никаких письменных решений не предоставляют. Воздух, а не аргументация.

Более того, в моей претензии я прямо указал на блокировку дистанционного обслуживания и счёта по 115-ФЗ, а в ответ банк с невозмутимым видом написал только про карту — как будто остального просто не существовало. Это выглядит как сознательная попытка уйти от ответственности, сделать вид, что «мы ничего не знаем». Такое поведение иначе как имитацией дурачка назвать нельзя. Иногда письменные ответы вообще не дают — только устные "отказы", которые потом невозможно ни зафиксировать, ни обжаловать.

Документы? А вы уверены, что вы клиент?

Когда я запросил копию договора и выписку по счёту, сотрудник банка сказал, что он не имеет права их выдавать. Я составил письменное требование — копию которого мне, к счастью, хотя бы заверили. Однако документов так и не получил. А ведь закон прямо обязывает банк предоставлять эти бумаги. Но, похоже, в МТС Банке действуют не по законам, а по внутреннему «уставу».

Все заявления — только с копиями, и только с боем

Если вы всё же решитесь подать заявление, обязательно попросите копию с отметкой о приёме. Просто потому, что завтра вам могут сказать, что ничего от вас не получали. Приняли? Заверили? Супер. Теперь ждите. Возможно, в вечности вам всё же ответят.

Над законом — только МТС Банк

И кульминация этого абсурда — ответ сотрудника МТС Банка на сайте banki.ru, где он прямо пишет, что "операция не соответствует внутренним политикам банка". Не законам. Не требованиям ЦБ. А их политике. Как вам такое? Выглядит так, будто закон для банка — не указ. Свою ситуацию я уже изложил в жалобах в Центробанк, Роспотребнадзор и Росфинмониторинг. А пока мой счёт по-прежнему заблокирован, и доступ к деньгам закрыт — без объяснений и без выхода. МТС Банк, судя по его поведению, искренне считает себя выше не только клиентов, но и законодательства. Внутренние "комплаенс-политики" у них священнее, чем ФЗ-115, чем Гражданский кодекс, чем приказы ЦБ. Если ваши деньги не понравились банку — готовьтесь. Вас заблокируют, и разблокировать уже сможете только через суд. Или не сможете вовсе.

Итог

МТС Банк — идеальное место для людей с мазохистическими наклонностями, желающих почувствовать себя бесправными в собственной стране. А если вы просто хотели хранить деньги и пользоваться счётом — ищите другие варианты.

Берегите себя. И свои нервы.

Также интересно ваше мнение, друзья. Особенно людей, знающих и умеющих бороться с настолько беспринципной бюррократией.

Наиболее частые формы мазохистских проявлений - чувства собственной неполноценности, беспомощности, негодности. Люди, испытывающие подобное, стараются избавиться от этого, но в их подсознании заложена некая сила, которая заставляет их чувствовать свою неполноценность. Многие пытаются объяснить эти ощущения осознанием своих действительно существующих недостатков и слабостей. Но особенность мазохистской личности в том и состоит, что она испытывает потребность намеренно принижать себя. Такие люди никогда не делают того, что им хочется, а подчиняются действительным или воображаемым приказам своего кумира. Иногда они просто не способны испытывать чувство своего "я" или "я хочу".

В более тяжелых случаях, наряду с постоянной потребностью в подчинении и самоподавлении, появляется страстное желание причинить себе страдания, боль. Подобные стремления выражаются по-разному. Есть люди, упивающиеся критикой человека, которого боготворят; они сами возводят на себя такие обвинения, какие не придумали бы и их злейшие враги. Другие - обнаруживают склонность к физическим заболеваниям, намеренно доводя свои страдания до такой степени, что действительно становятся жертвами болезней или несчастных случаев. Некоторые восстанавливают против себя тех, кого любят и от кого зависят, хотя на самом деле испытывают к ним самые лучшие чувства. Они как бы делают все, чтобы причинить себе как можно больше вреда.

Часто мазохистские тенденции выглядят патологическими и бессмысленными, но оправдание им сразу же находится, если они выступают под маской любви. Такая форма псевдолюбви довольно распространена и часто воспринимается как "великая любовь". Описание ее можно встретить в романах и кинофильмах.

Когда человек перестает осознавать собственную индивидуальность, он начинает "боготворить" любимого, творить из него кумира. Он направляет все свои силы на того, кого любит, кому поклоняется как носителю своего блаженства. Как правило, объект любви мазохиста ведет себя прямо противоположным образом. Но это не только не уменьшает поклонения последнего, а, напротив, притягивает его. Подобное явление можно назвать мазохистским извращением, оно доказывает, что страдание может быть целью человеческих стремлений, пределом его желаний. Люди вполне сознательно хотят страдать и наслаждаются своими мучениями.

При мазохистском извращении человек способен испытывать половое возбуждение, когда его партнер причиняет ему боль. Но это не единственная форма мазохистских извращений. Часто возбуждение и удовлетворение достигается состоянием собственной физической слабости. Бывает так, что мазохист довольствуется лишь моральной слабостью: ему нужно, чтобы объект его любви относился к нему как к маленькому ребенку или чтобы унижал его и оскорблял.

Моральный мазохизм и мазохизм как сексуальное извращение чрезвычайно близки. По сути, они представляют собой одно и то же явление, в основе которого лежит изначальное стремление человека избавиться от невыносимого чувства одиночества. Испуганный человек ищет кого-нибудь, с кем мог бы связать жизнь, он не может быть самим собой и пытается обрести уверенность, избавившись от собственного "я". С другой стороны, им движет желание превратиться в часть более сильного целого, раствориться в другом. Отрекаясь от своей индивидуальности, от свободы, он обретает уверенность в своей причастности к силе и величию того, кому поклоняется. Неуверенный в себе, подавленный тревогой и чувством собственного бессилия, человек пытается найти защиту в мазохистских привязанностях. Но эти попытки всегда заканчиваются неудачей, так как проявление своего "я" необратимо, и человек, как бы он этого ни хотел, не может слиться до конца в одно целое с тем, к кому прилепился. Между ними всегда существуют и будут существовать непримиримые противоречия.

Почти те же причины лежат в основе активной формы симбиотической связи, которая называется САДИЗМ (господство). Садистская личность стремится освободиться от мучительного одиночества, превращая другого человека в часть себя самой. Садист самоутверждается тем, что подчиняет себе безраздельно личность, которую любит.

/Эрих Фромм/