В этом году заметил, что китайские отправления теперь приходят не в "родное" отделение, к которому привязан мой адрес, а в случайные отделения около дома по геолокации. У меня их рядом целых три и мне действительно удобно именно так, потому что "родное отделение" находится на самой границе их установленной ещё при Союзе зоны обслуживания и до него пару километров надо топать, потому что я живу на строго противоположной стороне этой зоны.
Сегодня, впервые за долгое время, зашёл в родное отделение, чтобы забрать что-то прилетевшее из Узбекистана. Зашёл ровно в 17:49, закрываются они в 18:00, в очереди 2 человека, что-то отправляют. С порога получил заявление от обычно всегда вежливой сотрудницы: "Почта закрыта, я вас не обслужу".
Вступил в диалог, тактика "3 аргумента" (после 3х уже поздно и спор перерастает в конфликт):
– Я получаю. Это быстро!
– Нет, я до 6 работаю, не до 7, а у меня уже 2 человека в очереди.
– Но сейчас 17:49, я вошёл, дверь открыта.
– Ничего не выдам, не работаю.
Третий аргумент был мысленным "ну и нахуй тогда идите". Ушёл по-хорошему, с ухмылкой, мол, охренеть, как такое случилось вообще. Потом в письменном виде изложу ситуацию в виде претензии, попрошу пояснить, как можно настолько загнобить персонал, что они так себя ведут. Похоже, работники почты реально бунтуют и отстаивают свои права, а я этому только рад.
Проследовал пешочком к другому отделению, которое до 21:00 работает, куда приехали другие мои отправления. 1 минута в очереди из 3х человек, пропустили по электронной очереди раньше отправителей, полминуты на выдачу. Мечта.
25.02.2025г. из г.Москвы ушла посылка, в которой были из самого ценного новые швабра зеттер, насадки к ней, спрей космомедика, 90/100 гр кофе эгоист и консервы из тунца, а еще другие вещи на общую сумму от 7000 до 10000 рублей. Они шли в г.Киров, к 8 марта в качестве подарка моей маме. 03.03.2025г. мои родители пришли за посылкой... а там электросамокат. Решили не забирать и в этот же день составили обращения в Авито и ДПД.
Ежедневные обращения не давали результатов, 19.03.2025г. я не выдержала и направила претензию официальную в обе компании, там, вроде, зашевелились и через некоторое время у отправителя и получателя появились новые трек-номера, а затем и пришли сообщения, что пришёл товар. Пришли в г.Киров, а товара нет. Пришли в пункт отправления, а его тоже нет! Трек номер есть, сообщения, что товар пришёл в пункт выдачи/ отправления есть... а ПОСЫЛКИ НЕТ! Затем новые обращения, новые "кормежки завтраками"...
А 31.03.2025г. мне в ДПД ответили следующее “По информации из нашей системы, заказ отправлен в распределительный центр для утилизации. Уведомление было направлено в Авито, но ответа еще не поступило. Просьба обратиться в тех . поддержку Авито.”
Переслала сразу в Авито и получила следующий ответ: "Всё проверили. К сожалению, ваш заказ не удалось найти, поэтому доставить его к вам не получится.".
Удивляет, что при таком количестве обращений, направлении досудебной претензии, товар едет не к покупателю или продавцу, а на утилизацию. Мы ищем свою посылку, ДПД, вроде как, нашли её и теперь хотят уничтожить (или забрать по домам, а может, уже забрали себе). А Авито говорит, что ничего не нашли.
Мы в каком мире живём, если эти организации не делают ровным счётом и не несут за это никакой ответственности?
И вопрос к знатокам/ экспертам/ представителям и работникам этих сервисом- что же нужно ещё сделать, чтобы получить посылку? Я готова даже приехать на склад, где все, якобы, утилизируют.
Образец претензии прилагаю, правда, мне это, похоже, не помогло.
И чтобы не быть голословной прикладываю скрины ответов ДПД и Авито
Приобрёл на али принтер, доставка со склада в Москве. Сначала продавец долго организовывался (заказ от 16.09.24, создал заявку на курьерский вывоз со склада только 21.09.24, но это ладно). Но теперь и сам СДЭК подкидывает сюрпризы. Первый из них - практически полное отсутствие информации в статусе заказа о его местонахождении и перемещениях со склада на склад (по типу, прибыл в сорт центр Москва, готов к отправке, отправлен, прибыл в сорт центр города N, ну и так далее вплоть до поступления в пункт выдачи).
Вот такая вот "информативность" о статусе посылки
Пачка вопросов номер раз:
Куда вся эта информативность делась доставки? В какой момент вам пришла в голову эта гениальнейшая идея, что получателя не должна волновать информация о том, где его посылка бродит? Почему я эту информацию вынужден искать где-то ещё, кроме личного кабинета на сайте?
Через али приходится отслеживать перемещения моей посылки
Пачка вопросов номер два:
А чо так долго? Если в Москве ещё более-менее быстро в СЦ отработали и погрузили в фуру, то вот в Ростове чот вообще, видимо, всем глубоко фиолетово на сроки и на то, что люди ориентируются на эти цифры и как минимум вообще ждут. А у кого-то может от этого бизнес встать и из-за вашей медлительности и нерасторопности кто-то будет нести убытки. Ну и в целом, если вы понимаете, что у вас может потечь по ляхам подлива, зачем вы ставите тогда такие сроки? Вчера, 26 числа, можно увидеть по скрину выше, что в 5 утра прибыло в СЦ Ростов-на-Дону и только спустя почти 28 часов, с горем пополам, отсортировали и теперь мы ждём, когда же посылку заберут и повезут на пункт выдачи.
Ещё мне интересен вопрос в целом про сроки, о которых они говорят 2 раза: сначала идёт ориентировочная дата поставки до 26.09.2024, потом ниже они уже утверждают, что обязательно до 26.09.2024 в пункт выдачи привезут. Так и хочется сказать: "вы или крестик снимите, или штаны наденьте".
Сегодня 27.09.2024, пятница, почти 14 часов. Пункт выдачи работает до 20:00. Если сегодня туда посылка моя не доезжает, то есть вероятность увидеть её аж в понедельник, ибо суббота-воскресенье у логистики, как я уже успел понять, дни абсолютно нерабочие.
Ну и, опять же к информативности личного кабинета, всё, что они там написали "срок доставки увеличен". На сколько увеличен - а хрен его знает, узнать это можно примерно никак. А если быть точнее - только через общение с поддержкой. Оттуда мы и узнаем, что срок увеличен на 1-2 дня, то есть, не четверг 26 числа, а минимум пятница 27.
Только в телеге мне хоть как-то обрисовали, насколько примерно задерживаются.
В целом что-то последнее время со СДЭКом печалька какая-то, @CDEK,может пора уже собраться с силами и начать работать быстро и стабильно? Без опозданий, внезапных переносов, утечек данных и всего подобного. Нормально же общались, чо вы начинаете?
UPD
Доехала посылка до пункта выдачи, но вот состояние упаковки оставляет желать лучшего и надеяться, что на работоспособность ниеее это не повлияет.
1/3
Есть у меня сомнения, что продавец уже в таком состоянии упаковки отправлял товар...
В любом случае в пункте выдачи всё отфотографировано мной в присутствии сотрудника СДЭК, которая себе тоже сфотографировала, товар, вроде бы, без механических повреждений в зоне нарушения целостности коробки. Сейчас дома будет смотреть, чо да как...
Интересно, когда уже научатся работать для людей те, кто оказывает услуги для людей и этим зарабатывает? Есть приложение Авито, которое вроде ориентировано на предоставление посреднических услуг по продаже. Этакие риэлторы,с хреновой точки зрения.
Это комиссия Авито за пользования их доставкой -и за доставку взяли, и комиссию за продажу. Здесь, правда, было кучу постов, как они в случае потери/порчи отправления, ответственности не за что не несут. Это я отправлял. Здесь понадобилось купить нужный мне товар. Происходит все, казалось бы, просто-нажал кнопку купить с доставкой, и можешь даже не общаться с продавцом-он в определенный срок сам должен отправить. С него выбор способа доставки, та же комиссия Авито,а дальше я отслеживаю где посылка. Шла моя посылка легендарной почтой России, которая не знала в какой терминал из Москвы в Новую Москву отправить-то в Подольске посылка оказалось, то в Красногорске, хотя у меня терминал почты в 3 км от дома находится. И вот сегодня я иду на почту получать посылку и мне говорят, что на посылке не указан получатель и мы Вам посылку выдать не можем.
То есть, у меня на посылке указано в графе получатель-по объявлению,а внутренний распорядок почты России запрещает выдавать посылку непонятно кому без указания ФИО. Сказать, что я офигел-ничего не сказать. Я начал объяснять, что меня мало волнуют проблемы вашего распорядка-если почта заключила соглашение с Авито о предоставлении услуг доставки, то пусть сами договариваются что и как. Проблема продавца принести посылку на почту, а покупателя её получить. Я, лично, вообще продавца не видел и не слышал, мне достаточно было нажать кнопку-купить с доставкой. Выручило меня то, что есть услуга получения по СМС, чем я и воспользовался, но мне реально интересно - @Avito.help, и почта России-как вы прокомментируете данные проблемы ваших сервисов?
Давно мечтал о классном и удобном компьютерном столе, на котором обязательно должна быть предусмотрена полка для моей полноразмерной MIDI клавиатуры. И вот, в ноябре 2023, рассмотрев различные варианты, я остановился на одном из них на Авито. Мастер, назовём его Иван, изготавливает как реплики известных мировых брендов, так и авторские модели. Мы обсудили с ним все нюансы и составили договор, по которому он изготавливает мне стол и помогает с отправкой, но за доставку не отвечает.
Приложение к договору
21.12.23 Иван сообщил мне, что стол готов и он рекомендует отправить его именно СДЭКом, т.к. другие транспортные компании часто повреждают его отправления. Негативного опыта на тот момент у меня не было ни с одной ТК, поэтому я особо не раздумывая согласился.
В этот же день Иван составил заявку онлайн для забора груза, а на следующий день 22.12.23 за отправлением приехал курьер на грузовом автомобиле. Стол при передаче курьеру СДЭКа был обёрнут Иваном в стрейч-плёнку. Он так же заказал обрешётку и застраховал отправление на полную его стоимость, а именно на 45т.р.
Стол, загруженный в автомобиль экспедитора СДЭК
Накладная на отправку
28.12.23 мне привезли стол ровно в той же плёнке, в которой он был отправлен Иваном. Никакой дополнительной упаковки от СДЭКа, обрешётки тем более не было. Ну и само-собой, стол имел многочисленные повреждения.
1/2
Повреждения стола
От получения я естественно отказался, от оплаты услуг СДЭКа тоже. С тех пор я пытался выяснить судьбу моего стола или сроки выплаты страховки. Но не тут-то было. СДЭК оказывается не так прост, как кажется с первого взгляда - СДЭК пытается уйти в сторону и перекинуть ответственность на ИП франчайзи. Получается СДЭК сам по себе не оказывает населению никаких услуг, а только оказывает информационные услуги. А все пункты выдачи, курьеры, логистические узлы и прочее принадлежат сторонним организациям, купившим франшизу. Примерно как у Яндекс такси. Вот такой ответ я получил на официальную претензию в ООО "СДЭК-Глобал"
Ответ от ИП Соболев на претензию в адрес ООО СДЭК-Глобал
На сегодняшний день ситуация такая: повреждённый стол лежит в ближайшем ко мне логистическом центре, я без стола и денег, СДЭК отмораживается по полной.
На отправленную две недели назад заказными письмами досудебную претензию в СДЭК и этому ИП Соболеву даже ответить никто не удосужился.
Единственное, что я понял, общаясь со многочисленными менеджерами по качеству СДЭК по телефону, это то, что отправитель якобы плохо упаковал отправление, а обрешётку заказал какую-то не такую. На мои доводы, что если упаковка ненадлежащая, они просто не имели права принимать груз к перевозке - полное непонимание. Федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности», Правила транспортно-экспедиционной деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 N 554 вполне однозначно трактуют правила перевозки и экспедирования грузов: ответственность за принятый к перевозке груз в размере полной его стоимости несёт перевозчик. При этом никакая страховка не нужна, перевозчик в любом случае отвечает за сохранность груза его стоимостью.
Мораль проста: если вам дорога посылка - не отправляйте её СДЭКом, потом концов не сыщете.
Этим постом надеюсь привлечь ответственных за происходящее сотрудников СДЭК - исковое заявление уже готово, но ещё не поздно договариваться.
Многоуважаемые Пикабушники и Пикабутяне города Москва, проживающие близ улицы Академика Павлова, помогите пожалуйста переслать посылку обратно в СПБ. По собственной глупости не успел забрать и она отравилась обратно в МСК. Посылка лежит на почте по адресу: г. Москва ул Академика Павлова д 11 к 1. Штрих код для получения и адрес получателя отправлю лично.Логистические расходы и потерянное время компенсирую . Почта Telegram. Большое спасибо за внимание. Хорошего вам дня.
