Добрый день! Помогите, пожалуйста, советом, как поступить. Купили на сумму около 18000 мебель с доставкой 3000 в область. Был выбран и согласован день доставки товара с 9 до 15:00, на это время получатель взял за свой счет время, ждал дома. В 10:00 звонит грузчик (с акцентом) и говорит что будут через час. По итогу звонит в 14:00 и говорит , что сломался двигатель за 20 км до точки назначения. Наступает 16:30, звоним в организацию , говорят сегодня до 22:00 доставим. Получатель теряет деньги, ждет. В 22:00 никто не привез ничего. До компании не дозвониться. Звонит в 00:30 грузчик и предлагает доставку в 3 ночи или 5 утра. Соглашаемся на 5 утра. Получатель встает в 5 утра,ждет до 10:00, товара нет. Звоним опять в поддержку , говорят, что товар должен вернуться на склад а потом заново отгрузят. Мы, понятное дело, в ярости. Товар ждет клиент , которому нельзя нервничать. Я так понимаю, доставку выполняет организация - подрядчик. Подскажите, какие наши права в данной ситуации? Ведь явно они нарушаются. Как наказать организацию подрядчика за эти ночные звонки, если доставлять не собирались? Можно ли что-то получить в качестве компенсации за моральный вред? Как получить товар быстрее? Спасибо заранее.
Вводные: деревня на окраине Московской области. Один провайдер оптики.
Договор на подключение заключили 22 ноября. Оплатили полностью 8750р. По договору максимальный срок проведения работ - 30 рабочих дней. Также в договоре указано, что при нарушении этих сроков абоненту причитается один бесплатный месяц интернета (тариф для деревни 650р)
И вот, с момента оплаты прошло уже 3 месяца. До нас протянули оптический кабель, он уже второй месяц просто торчит из стены. Его ещё должны распаять в абонентское оборудование и подключить.
Техподдержка "кормит завтраками". То у них много аварий на линии и бригады заняты, то ещё что-то.
Мастер, который должен делать подключение, то недоступен, то чем-то занят и прямо сейчас приехать не может. Уже неделю как "сегодня не успеваю, приеду завтра".
Так вот. Что можно сделать, чтобы нам таки оказали услугу, за которую уже три месяца как оплачено?
Расторгать договор у нас нет желания: провайдер-то один, а интернет нужен.
И что ещё, кроме бесплатного месяца, можно с провайдера потребовать?
Все началось 24 декабря, когда я наивно заказала на Мегамаркете телевизор с доставкой 26 числа. 26 числа заказ не привезли и никак меня об этом не уведомили. Пришлось дозваниваться в поддержку, там сообщили что доставка перенесена на 28. 28 история полностью повторяется, поддержка извиняется, обнадёживает что 30 все доставят. 30 заглядываю в личный кабинет и вижу что доставка отменена. Я очень расстроена, но до нового года ещё есть время, начинаю искать варианты нового заказа самовывозом. Выясняю что промокод импользованный в заказе не вернулся, хотя обещают вернуть в течение часа. Звоню в поддержку, заводят обращение, через некоторое время присылают смс - промокод вернули все в порядке. Спойлер не в порядке промокод до сих пор не работает, обращение не отображается в личном кабинете @Megamarket (GDS-2712270). Плюю на промокод, делаю заказ самовывозом и понимаю что ошиблась с пунктом самовывоза, во всей этой суете выбрала тот что очень далеко от меня, я просто не успеваю съездить и вернуться домой и не провалить остальные предновогодние планы. Отменяю заказ с целью заказать в другой пунк самовывоза и тут начинается мякотка. Заказ 9385716574073 не отменяется, т.е. он отменён мной, отмена подтверждена продавцом, но в Мегамаркете заказ не отменяется. Я его отменяю а через какое то время статус заказа снова - готов к получению. Т.е. Мегамаркет с 30 числа удерживает мои деньги и бонусные баллы не отменяя заказ @Megamarket. Я многократно звонила в поддержку, есть обращение от 30 числа CCS-5313248, есть обращение от 2 января GDS-2718308. Но это ничего не меняет. Я не могу вернуть свои деньги и бонусы. @Megamarket, вы действительно считаете что это нормальная работа? Никакие скидки и бонусы не стоят испорченных праздников и потраченных нервов. Поддержка вообще не понятно для чего существует, разные операторы по заказу отвечают разную информацию. Клиента постоянно вводят в заблуждение относительно статуса заказа, обращений и сроках возврата. @Megamarket, все мои данные есть в обращениях и в заказе. P.s. Гарантия наличия это просто слова. Поддержка вообще не комментирует эту тему.
Здравствуйте! Пользовался услугами @Megamarket на протяжении нескольких месяцев и был доволен, пока не столкнулся с неприятной ситуацией.
В декабре заказал телефон Xiaomi 12X по привлекательной цене (с учётом применённого промокода на скидку в 7 тыс., конечно же). Выбрать можно было из нескольких продавцов по +/- схожей цене, решил выбирать исходя из сроков доставки, самым быстрым вариантом был заказ у продавца LAcherry. Оплатил всю сумму бонусами спасибо, раз скопились, не пропадать же им. И стал ждать.
К 16 декабря телефон пришёл, честно говоря подвоха не ждал, т.к. покупал предыдущий телефон на другом маркетплейсе и пользовался им без проблем, да и в случае чего был уверен в возможности возврата и своих правах покупаля... В итоге коробка с телефоном с дефектами, вмятинами, без заводских пломб (вместо них - круглые кусочки скотча с двух сторон).
Её явно кто-то грыз
Судя уже по виду коробки - дружище имел долгую и интересную судьбу до попадания ко мне)
Составил сразу же обращение в службу поддержки @Megamarket и надеялся, что внутри всё будет не так плохо. Внутри действительно было всё гораздо лучше, на мой субъективный взгляд дилетанта - заводское состояние, вроде бы не б/у. Но при попытке включить - ничего. Думаю, ну , наверное разрядился в ноль, такое бывает, и вроде бы не критично (хотя на коробке дата производства 01.2022, и это уже неприятно, да, модель не новая, но всё же есть и более свежие партии), нужно поставить на зарядку и всё заработает. Не заработало. Несколько часов на зарядке от разных З/У, проверка комплектного З/У на работоспособность - рабочее, гугление схожих ситуаций - всё было пройдено. По итогу узнал, что ситуация не редкая, на 4pda есть отдельная тема с такими же "счастливчиками", как я, даже заказавших практически в тоже время, у того же продавца и на том же маркетплейсе. Расстроился, но проблему надо как то решать. Дополнил своё обращение в поддержку Мегамаркета этой инфой, загрузил видеоматериалы с подтверждением проблемы, написал, что хочу замену устройства на рабочее (на тот момент, теперь, конечно же, только возврат). И стал ждать.
Обещали мне в комментариях к обращению пару рабочих дней на ответ, т.к. отправили жалобу на товар продавцу. Срок, конечно, был бы впечатляющий, в душе был готов на целую рабочую неделю для рассмотрения моего обращения. Через 3 дня (19 декабря) ответил уже сотрудник Мегамаркета, что они подключились к рассмотрению вопроса и также в течение пары рабочих дней дадут ответ. Время шло, ответа нет. Через несколько дней позвонил на линию, там стандартные отговорки, написал в чат (у них оказывается есть чат, но он так грамотно скрыт в приложении от посторонних глаз, что моё почтение), там такие же стандартные отговорки про загруженность, затянувшиеся сроки из-за этого и т.д. На просьбу дать мне контакты продавца для самостоятельной попытки связаться - отказ, хотя это уже нарушение закона, насколько я понимаю. Отправляют читать те данные, которые указаны в карточке продавца, а там по сути только ИП, мейл и ОГРН. Ну что ж, пришлось работать с тем, что есть.
В итоге после череды звонков, сообщений в чат поддержки, пошел гуглить по форумам схожие ситуации и начитался много интересного. Это подтолкнуло меня к 22 числу написать досудебную претензию на имя продавца LAcherry, т.к. в данной ситуации сложнее сформулировать что-то в сторону агрегатора @Megamarket (видел в инете успешные кейсы, вроде бы, но у меня нет опыта, поэтому решил поступить сначала так). Отправил на электронную почту, которая указана в карточке как контактная, приложил все материалы по данному вопросу. Далее также тишина.
На момент написания поста (2 января) вопрос так и не решен. Нет ответа ни от продавца по претензии (срок в 10 дней вышел), ни от @Megamarket. Помимо всего прочего, на сайте ещё не публикуется мой отзыв о товаре со ссылкой на то, что "отзыв о сервисе", хотя подобные отзывы на товар среди опубликованных есть. В чате даже по поводу отзывов всё те же стандартные отписки:
Пример отзыва, который вполне себе опубликован модерацией Мегамаркета (двойные стандарты?)
Изначально мой отзыв выглядел так:
После нескольких итераций редактуры мой отзыв стал выглядеть так:
Все попытки публикации привели к этому:
И к тому, что мне заблокировали попытку оставить отзыв на конкретно этот товар. Я попробовал на второй, который у меня висел без отзыва и с ним всё в порядке, ведь там 4 балла и нет никаких проблем.
Итог неутешительный: придется всё же обращаться в Роспотребнадзор, затем по итогам обращения туда, скорее всего, направлять иск в суд на продавца. К сожалению, проблема осложняется тем, что оплачивал я телефон бонусами спасибо, в чеке сумма в размере 1% от всей стоимости, так что это может тоже доставить проблем.
Хочу порекомендовать всем, кто совершает покупки на @Megamarket быть осторожнее в выборе продавца, ведь возврат товара может привести вот к такому игнорированию со стороны площадки и этого самого продавца. В дальнейшем если и буду заказывать что-то на данном маркетплейсе, то однозначно самовывозом у "техногигантов" во избежание проблем.
Был заключен договор между физлицом и ИП на изготовление конструкции (из материалов исполнителя) и ее монтаж на участке заказчика, внесена предоплата (порядка 10% от общей стоимости). В договоре четко прописан максимальный срок выполнения работ. Односторонний отказ от договора возможен только в случае обстоятельств непреодолимой силы, и с обязательным уведомлением другой стороны. Отдельных санкций в договоре нет, написано, всё решается в рамках законодательства.
Исполнитель приехал монтировать, но оказалось, что у них лапки: они делают свайный фундамент, а тут оказывается так не получается, нужно бетонирование (о том, что такое потенциально возможно, исполнитель предупреждался в процессе заказа, но они сказали, что они умные, и знают как делать). В бетонирование они не умеют, и предлагают заказчику самому решать эту проблему (от чего заказчик вежливо отказался). В результате монтажники разворачиваются и уезжают, а на следующий день заказчику кидают на карту предоплату.
Т.е. ни извинений, ни попытки как-то решить вопрос (разумеется, заказчик пошел бы навстречу, если бы была попытка договориться). Просто швырнули предоплату, посчитав, что на этом все закончились. Но договорные отношения так не работают... (на всякий случай уточняю, что в договоре нет ни слова про тип фундамента, просто монтаж конструкции).
Т.к. договор продолжает действовать, есть желание дождаться когда выйдет срок выполнения работ, и воспользоваться ЗоЗПП, ст. 28, п. 5 (т.е. пеня 3% в день, но не более суммы договора).
Вопросы:
1. Надо ли подавать претензию, когда закончится срок договора? Или ст. 28 ЗоЗПП начинает работать автоматически, с момента, как прошел срок исполнения договора?
Когда пройдет 33-34 дня, там дальше понятно: досудебка (возможно еще с моральным вредом), и если не удовлетворили в добровольном порядке, дальше в суд (где исполнитель получит еще +50% штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований). Но вот надо ли подавать отдельную претензию по истечении срока договора, непонятно.
2. Когда исполнитель выплатит неустойку (неважно, добровольно, или в судебном порядке), это ведь никак не отменит действующий договор, он продолжит действовать. Желания расторгать договор нет, хотелось, чтобы исполнитель выполнил работу (цена устраивает, а ведь позже может оказаться, что всё, как обычно, подорожало). Понятное дело, могут поднасрать с качеством, но для этого есть технадзор.
С какого момента будет заново длиться срок выполнения работ? (имеется в виду тот, который в договоре, т.е. если доп. соглашения не будет; а то они так могут и 100-летний срок выполнения работ заявить).
P.S. Для желающих осудить в стиле "хотят наживиться на ровном месте". Еще раз: не было ни извинений, ни попытки как-то решить ситуацию, предложить какие-то альтернативные варианты (на что заказчик пошел бы, несмотря на нарушение сроков). Вместо этого развернулись, уехали, потом молча швырнули деньги. Так не получится. Хочется научить людей выполнять договорные обязательства (мне дико интересно, когда они какой-нибудь тендер выигрывают, и оказывается, что не могут выполнить, они тоже так поступают: просто разворачиваются, и уходят со словами "не шмогли"?)
Не могли найти ячейку в постамате и возвращали доставку обратно в другой город, вместо того, чтобы передать товар в отделение, в котором и находился сам постамат или звонок курьера мне для уточнения деталей. Все это похоже на безумие:
31 октября доставить не смогли, перенесли доставку на 1 ноября. Ну ладно, не страшно.
1 ноября не смогли доставить перенесли. В промежутке звонил несколько раз, обещали, что поменяют выдачу на отделение.
9 ноября доставить не смогли перенесли, звоню через 40-50 минут, как только в сберлогистике появился статус об отмене, думал подойти самому забрать. Сказали, что коробка уже в РНД. Ладно жду.
13 ноября не знаю, что случилось, но они окончательно отменили доставку и предложили заказать заново (только товар уже на 1700 рублей дороже в том же мегамаркете).
Заказывать я не стал, много звонил им, устал от этого. Пускай вернут хотя бы мои кровные. Звоню в тот же день, потому как обычно возвраты в течение дня получал, а тут задержка. Оператор сказал, что 3-4 дня ждать. ОК. Денег нет. Звоню в пятницу, 17 ноября, спрашиваю про возврат, ругаюсь, оператор говорит, что ускорит мое обращение, говорит, что вопрос решится, В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ. Ладно, жду. Звоню сегодня, 22 ноября, оператора было плохо слышно и он толком ничего, кроме "я понимаю Ваше негодование" сказать больше ничего не может.
БЕСПОЛЕЗНО.
Мегамаркет меня ненавидит. Прошло 22 дня со времени ожидаемой доставки. Из них 13 дней посылка каталась туда-сюда по 200 км (это вообще выгодно для логистики?). И 9 дней, пока что, жду возврат денежных средств.
Опережая негативные комментарии сразу скажу: да я жалуюсь. Но основная цель - это добиться СВОИХ денег от@Megamarket. И пусть остальные увидят, на что можно напороться, заказывая что-то там сберлогистикой.
Я приветствую всех. Хочу сообщить/пожаловаться/выплеснуть эмоции, называйте как хотите на Мегамаркет. Продолжительное время делал у них заказы, зачастую всё было хорошо до недавнего случая.
Сам случай.
Подбирал некоторое время себе недорогую сборку ПК. Естественно, смотрел на более выгодные варианты и вышел список из разных продавцов. Заказал на постамат, ждать долго, но в предвкушении кэшбэка фантиками, особо не волновался по этому поводу. Некоторые товары дошли рекордно быстро (по меркам их логистики), что не могло не радовать. Была заминка с блоком питания и корпусом, но логистика сменила пункт выдачи на отделение Зелёного Банка. Тут разобрались, забрал доставку. А вот с последним пунктом списка моего заказа происходило странное.
Причины отказаться от услуг МегаМаркета.
Своё водяное охлаждение (продавец Computermarket) я ждал чересчур долго, "Ничего страшного." - подумал я. Никуда звонить не стал. Затем приходит сообщение, также смотрю на сайте логистики: Неудачная попытка доставки (1). Звоню, выясняю, прошу специалиста тех.поддержки логистики рассказать, в чём же дело. Сказали, что не поместилось в ячейку, поэтому отправили обратно за 200 км от моего города. Я терпила человек стойкий и прошу просто поменять мне пункт выдачи, специалист сказала что-то про временную невозможность поменять пункт выдачи самостоятельно, поэтому оставит заявку. Сказала ждать СМС. Я ждал долго и терпеливо (СМС так и не пришло никакого) пока не случилось это: Неудачная попытка доставки (2).
Неудачная попытка доставки
Я звоню с горящей жопой в логистику: почему прошлая СМС о смене пункта выдачи не пришла? Почему не можете сменить пункт выдачи, ведь другая часть заказа переместилась с постамата в отделение? Когда мне ждать заказа? Переместите, сделайте хоть что-то! ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ я просто хочу свой заказ, но им, в экосистеме своей, срать на нас всех хотелось. Сказали просто ждать СМС о поступлении. Ладно. Жду.
Спойлер: не дождался.
Отмена
Они просто взяли и отменили заказ. Без вопросов, звонков, просьб, предложений. Я психанул ровно на столько, на сколько умею, звоню в тех.поддержку. Долго говорил им и про галочку при оформлении заказа, и про нарушение их обязательств по доставке оплаченного товара. Ни с кем так долго я не разговаривал
Контора π
Звонок (13.11.2023) ничего не дал, отвечал стажёр, который ничего не понимал и постоянно отлучался уточнять информацию на простые вопросы. Номера руководства, менеджеров мне отказались давать. Отправили писать жалобу на почту. В конце разговора эти ребята предложили "сорри промокод" на 200 рублей и заказать товар ещё раз... Большое Вам НЕспасибо. На такие условия я не согласился и положил трубку.
Товар естественно подорожал на бóльшую, чем промокод, сумму.
Подорожал
Таким образом, я остался в минусе. Чёткого ответа на то, что же всё-таки делать я тоже не получил. Я уже видел подобный пост и решил, что в сообществе МегаМаркета мне помогут, но они уже очень долго молчат.
Вывод.
Заказывать или нет - выбор каждого, если Вы живете в одной из столиц великой и необъятной, то, скорее всего, проблем с заказами у Вас будет минимум. Если же место вашего проживания ещё меньше, чем мой город, то риски стать таким же, как я многократно возрастают, а решить проблему мирно - минимальные шансы. Жду возврата денег, второй день уже.
Обращаюсь ко всем неравнодушным, помогите поднять пост в горячее, может хоть так руководство Мегамаркета решит что-то менять в своей логистике и тех. поддержке.
